Основы триггерных писем (с примерами)

Когда кто-то посещает ваш сайт, вероятность того, что он не готов к покупке, составляет более 95%. Но не волнуйтесь — взращивая своих подписчиков, вы в конечном итоге увидите, как они конвертируются.

Воспитание важно для того, чтобы направлять новых лидов к покупке и поддерживать удовлетворенность текущих клиентов.

Почти 85% потребителей и 83% бизнес-покупателей говорят, что ключом к успеху в их бизнесе является отношение к ним как к людям, а не просто как числа.

Триггерные электронные письма полагаются на автоматизацию, чтобы обеспечить уникальный опыт для каждого подписчика. Вместо обычных рассылок по электронной почте каждый подписчик получает персонализированный контент, основанный на его поведении в Интернете и действиях, которые они предпринимают.

В этом посте мы расскажем об основах триггерных писем, о том, как они работают и как их настроить. Он также предоставит примеры, чтобы увидеть, как триггерные электронные письма выглядят в действии.

Что такое триггерные письма и как они работают?

Давайте разберемся с основными определениями.

Когда мы говорим о «триггерных» письмах, триггер — это действие. Действия включают:

• Посещение целевой страницы

• Чтение определенного блога

• Загрузка лид-магнита

• Просмотр страницы продукта

• Покупка продукта или услуги

• Подписка на список

• Стать неактивным

• Закончился продукт

Допустим, кто-то посещает страницу продукта на вашем веб-сайте. Если они подписаны на ваш список адресов электронной почты, просмотр страницы продукта вызовет последующее электронное письмо. Вы можете спросить их, что они думают о продукте, или просто напомнить им о нем.

Вы также можете отправлять триггерные электронные письма для бездействия. Если клиент не посещал ваш сайт в течение трех месяцев, вы можете настроить автоматическое электронное письмо, чтобы узнать, где он был.

Триггерные электронные письма полагаются на автоматизацию. Вы не отправляете их вручную — в этом вся прелесть технологии. Вместо этого вы разрабатываете электронные письма заранее. Искусственный интеллект (ИИ) рассылает их автоматически на основе триггеров, которые вы установили у своего поставщика услуг электронной почты.

Почему стоит рассмотреть возможность использования триггерных писем

Триггерные письма очень персонализированы. Персонализированные электронные письма, естественно, более актуальны для ваших подписчиков.

Вот почему триггерные кампании дают на 119% больше кликов, чем стандартные широковещательные электронные письма.

Почему?

Во-первых, содержимое электронного письма очень актуально, поскольку оно основано на поведении и предпочтениях подписчика. Из-за своей автоматической природы эти триггерные электронные письма также очень своевременны.

Триггерные электронные письма позволяют вам построить диалог с вашими клиентами. В отличие от других электронных писем, они не односторонние. Вместо этого они полагаются на информацию и реакцию ваших подписчиков. Это просто ваша реакция на активность подписчика.

Как настроить триггерные письма

Теперь, когда вы понимаете, как работают триггерные электронные письма и почему они ценны, пришло время начать.

С Эммой для настройки триггерных писем требуется всего несколько шагов. Вот как.

Отфильтруйте свою аудиторию

Сначала настройте сегменты аудитории. Обычно вы создаете сегменты на основе демографических данных, таких как возраст, пол или местоположение. Однако в этом случае вы создаете сегмент, чтобы определить, кто получает ваши триггерные электронные письма.

Например: вы можете настроить один сегмент для текущих клиентов, а другой — для лидов.

Вы также можете отфильтровать свою аудиторию, чтобы удалить подписчиков из определенных сегментов после того, как они завершат действие. Например, если подписчик загружает лид-магнит, он больше не будет получать электронные письма для загрузки элемента. Вместо этого они могут перейти в другой сегмент, побуждая их посетить определенную целевую страницу или просмотреть продукт.

Источник: Эмма

Определите триггерные события

Теперь пришло время решить, какие действия вызовут электронное письмо. Какое событие приведет к тому, что каждый сегмент получит рассылку по электронной почте?

Вы также можете использовать даты в качестве триггерных событий. Дни рождения, годовщины или праздники могут запускать автоматические электронные письма.

Вы можете выбрать такие действия, как:

• Покупка продукта

• Загрузка лид-магнита

• Просмотр определенной страницы на вашем сайте

• Подписка на ваш список адресов электронной почты

• Щелчок по определенной ссылке в электронном письме

Вы также можете использовать автоматизацию для повторного привлечения неактивных подписчиков.

Создайте свои кампании

После того, как вы определитесь с триггерными событиями или датами, вы можете приступить к разработке своих электронных писем.

Вот в чем прелесть автоматизации и искусственного интеллекта: вам нужно только разработать и написать текст для нескольких шаблонов электронной почты.

Когда у вас есть шаблоны, ИИ автоматически создает динамический контент. Например, каждый клиент получит отдельное электронное письмо с подтверждением продукта, содержащее изображение продукта, который они приобрели, а также их личную информацию.

Создание шагов рабочего процесса

На этом этапе вы будете создавать циклы взаимодействия с клиентом.

Вы можете начать путешествие с приветственного письма. Как только они взаимодействуют с этим электронным письмом, ИИ проанализирует их поведение и соответствующим образом скорректирует будущие электронные письма.

Если вы включите две ссылки в приветственное письмо, ИИ и машинное обучение заметят, по какой из них щелкнет подписчик. Это называется «ветка». Вы можете настроить уникальные ветки для разных тем и вариантов поведения.

Эти ответвления являются ключом к обеспечению уникального пути клиента для каждого подписчика.

Имейте в виду, что как только рабочий процесс начинается, ИИ берет на себя полный контроль. Вы не можете изменить типы триггеров или время между ними. Однако вы можете настроить строки темы, содержание и другую информацию высокого уровня.

Конечно, подписчики по-прежнему смогут отказаться от подписки в соответствии с законами о спаме.

Источник: Эмма

Как определить эффективность триггерных писем

После того, как вы настроите свои рабочие процессы и начнете отправлять триггерные электронные письма, вы захотите выяснить, работают ли они. Другими словами, люди взаимодействуют с ними и конвертируются?

Вы можете войти в свою панель управления Emma и легко отслеживать результаты как на микро-, так и на макроуровне. Например, вы можете отслеживать отдельных подписчиков, чтобы узнать, открывают ли они ваши электронные письма и нажимают ли они ссылки.

Вы также можете отслеживать результаты определенных рабочих процессов. Ищите области, в которых подписчики уходят в тень, и прекращайте взаимодействие, чтобы исправить любую неэффективность. Могли бы вы сформулировать свой контент более интересным образом или предоставить более привлекательный призыв к действию (CTA)?

Вы захотите проверить:

• Коэффициент открытия: какой процент людей открывает каждую кампанию или рабочий процесс?

• Рейтинг кликов: сколько людей нажимают на ссылки в рамках каждой кампании? Какие ссылки они нажимают?

• Показатель кликов и открытий: какой процент людей, открывших вашу электронную почту, также нажимают на ссылку внутри?

Как всегда, вы также можете отслеживать результаты всей своей маркетинговой стратегии по электронной почте во всех кампаниях.

5 примеров триггерных писем, которые вас вдохновят

Вы, вероятно, получали электронные письма, о которых вы не знали, что они были отправлены в результате инициированных событий. Например, целевые рекламные акции и кураторский контент в блогах не так очевидны, как транзакционные электронные письма.

Используйте эти триггерные электронные письма в качестве вдохновения для изучения возможностей.

1. Приветственные письма

Приветственные письма обеспечивают в среднем 50% открываемости. Используйте это в своих интересах и оптимизируйте их. Несколько вариантов включают:

• Отправка личной заметки, подписанной вашим руководителем отдела маркетинга или продаж

• Предоставление списка ресурсов, таких как часто задаваемые вопросы, учебные пособия или тематические исследования.

• Попросите подписчика настроить свой центр предпочтений

• Объяснение вашей миссии, ценностей бренда и того, как вы помогаете сообществу

Источник: Gmail

2. Транзакционные электронные письма

Транзакционные электронные письма, как правило, приносят в шесть раз больше дохода и в восемь раз больше вовлеченности, чем другие типы электронной почты. В конце концов, почти все открывают письма с подтверждением заказа.

Воспользуйтесь этим, оптимизировав свои транзакционные электронные письма с помощью персонализированных дополнительных продаж, дополнений или учебных пособий.

Источник: Действительно хорошие электронные письма

3. Целевые акции

Настройте триггерные электронные письма с целевыми рекламными акциями, используя поведение клиентов из аналитики вашего веб-сайта. Поддерживайте разговор даже после того, как подписчики покинут ваш сайт. Отправьте соответствующее электронное письмо с персонализированным купоном на основе конкретной страницы продукта, которую они посетили.

Источник: Gmail

4. Кураторский контент блога

Ваши информационные бюллетени не должны быть общими. Используйте поведение клиентов на своем веб-сайте и аналитику электронной почты, чтобы отправлять специально отобранные информационные бюллетени.

Вы также можете попросить своих подписчиков настроить центр предпочтений электронной почты. Попросите их выбрать свои любимые темы для изучения. Они также могут решить, как часто они хотели бы получать электронные письма от вас и какие типы электронных писем они предпочитают.

Источник: Измельченный

5. Сообщения о дне рождения

Все любят, когда в день их рождения их ценят.

Электронные письма на день рождения могут помочь вам добиться серьезной окупаемости инвестиций (ROI). В среднем, сообщение о дне рождения может обеспечить на 481 % более высокий коэффициент конверсии, на 342 % больший доход и 179 % уникальных кликов.

Оптимизируйте свои электронные письма ко дню рождения с помощью потрясающего дизайна, кодов скидок или подарков.

Источник: Действительно хорошие электронные письма

Заворачивать

Триггерные электронные письма помогают вам строить отношения с вашими подписчиками с помощью персонализированного контента. Вместо односторонних общих электронных писем вы можете строить беседы на основе активности подписчиков. Триггерные электронные письма позволяют настроить уникальные пути клиентов.

При настройке триггерной кампании по электронной почте не забудьте:

• Отфильтруйте сегменты аудитории, чтобы решить, кто получает триггерные электронные письма.

• Решите, какие действия будут вызывать электронные письма

• Настройте рабочие процессы — и ветки для взаимодействия с подписчиками — с помощью ИИ

• Отслеживайте результаты своих кампаний и корректируйте их по мере необходимости

• Просмотрите примеры триггерных писем для вдохновения

Хотите больше примеров триггерных писем? Загляните в нашу библиотеку электронной почты, чтобы узнать, на что способна автоматизация.