Третий вопрос, который задает каждый посетитель сайта, заходя на ваш сайт

Резюме . Если ваши посетители знают, что они в нужном месте, и доверяют вам, то вы на 2/3 пути к сайту с идеальной конверсией. После того, как вы начали завоевывать доверие клиентов на своем сайте, последний шаг — убедиться, что они знают, что делать дальше. В этой статье вы узнаете, как эффективно сообщить посетителю, что ему нужно сделать, чтобы стать клиентом.

Это третья часть серии из трех статей, в которой даны ответы на самые важные вопросы, которые задают посетители, заходящие на ваш сайт.
Если вы пропустили две другие части, вы можете найти их здесь: Часть 1 и Часть 2.

Автор: Мартин Грайф

7 минут чтения

Содержание :

1. Позвольте посетителю идентифицировать себя за вас

2. Получите выгоду от четких и значимых CTA

3. Используйте всплывающие окна в своих интересах

4. Не заставляйте своих посетителей думать

5. Люди любят сравнивать

6. Сделайте ваш контент легко сканируемым

Специалисты SiteTuners самостоятельно выбирают, проверяют и рекомендуют продукты/услуги.
Если вы покупаете по партнерским ссылкам, мы можем получать комиссионные. Учить больше.

Что мне здесь делать?

Когда посетитель знает, что ваш веб-сайт — это правильное место, и ему это нравится, это идеальный момент, чтобы привести его к следующему шагу . Если вы хорошо поработали над установлением доверительных отношений со своим клиентом, теперь важно, чтобы вы поговорили с посетителем и сообщили ему, что ему нужно делать дальше в процессе. Это движущая сила, позволяющая вашим посетителям знать, где и когда нажимать. Чтобы помочь вам определить лучшие практики от экспертов по веб-сайтам в различных областях, вот несколько важных советов , которые помогут вам в структуре вашего веб-сайта и почему они важны для посетителя.

Позвольте вашему посетителю идентифицировать себя для вас

Если ваш бизнес обслуживает как предприятия, так и потребителей, то вы должны четко указать главную страницу и позволить посетителям самостоятельно выбирать, кем они являются, чтобы они пошли по правильному пути . Ваше сообщение для бизнеса и потребителей отличается, поэтому вы не хотите объединять сообщения на своей домашней странице, потому что это только запутает посетителя, что контрпродуктивно для укрепления доверия клиентов на вашем сайте. После того, как они выбрали себя, вы можете направить конкретное сообщение либо бизнесу, либо потребителю.

Воспользуйтесь преимуществами четких и содержательных CTA, которые помогут укрепить доверие клиентов.

Одна из самых важных вещей, которую следует помнить в отношении вашего основного призыва к действию, заключается в том, что он должен быть в верхней части страницы, а не в глубине страницы . Вы хотите, чтобы ваш веб-сайт объяснял преимущества того, что вы предлагаете, а затем дайте им CTA в начале вашей веб-страницы, чтобы посетитель сразу увидел это и мог принять меры .

Вы также должны придерживаться одного CTA . Если вы дадите посетителю несколько CTA, вы заставите его задуматься и попытаться выяснить, какую кнопку выбрать. Вместо этого вы должны дать им только один прямо перед собой и похоронить все второстепенные призывы к действию, чтобы они были ниже на странице. Таким образом, если они не уверены, они могут продолжить прокрутку, чтобы найти то, что ищут.

Ваши призывы к действию должны соответствовать одному и тому же цвету, шрифту и формату на вашем сайте. Вы хотите, чтобы посетитель видел синюю кнопку и знал, что именно на нее он нажимает, чтобы перейти к следующему шагу в процессе. Если вы постоянно меняете основной цвет CTA, вы просто сбиваете с толку посетителя и заставляете его задуматься . Эта согласованность означает, что, когда пользователь провел значительное количество времени на вашем веб-сайте, он сразу узнает, какая кнопка что означает, без необходимости читать текст на кнопке.

На вашей странице много информации? Если у вас есть комбинация длинных текстов, изображений или видео, если пользователь должен прокручивать страницу несколько раз, есть вероятность, что ваш призыв к действию не будет столь же эффективным. Чтобы ваши посетители оставались вовлеченными, важно повторять CTA несколько раз . Прежде чем они достигнут нижней части страницы, используйте CTA через равные промежутки времени.

CTA должен быть кнопкой, которую трудно пропустить , перед которой должен быть контент, призванный побудить клиента к действию. Но если посетитель приближается к концу вашего контента и все еще не желает действовать, вам нужно сделать последнюю попытку убедить его.

Это может быть короткое, настойчивое сообщение, сопровождающее кнопку CTA, например:

• "Торопиться! Осталось всего несколько мест!»
• «Последний день, чтобы воспользоваться этим предложением!»
• «Зарегистрируйтесь сегодня, чтобы получить скидку 10%»

Подобные сообщения обычно вызывают у клиентов ощущение срочности. Если вам удастся убедить их, что либо сейчас, либо никогда, или если они промедлят с действиями, они многое потеряют, возможно, это будет именно тот толчок, который им нужен, чтобы получить желаемую вами конверсию.

Используйте вдумчивые слова для кнопок CTA. Не используйте такие слова, как «Отправить», «Далее » и «Дополнительно » , это общие слова. Будьте более заинтересованы в том, что будет дальше. Так, например, если вы собираете их личную информацию для регистрации на вебинар, вместо обычной кнопки «Отправить» в конце будет более привлекательно упомянуть что-то вроде «Я готов узнать больше!» . Если посетитель просматривает ваши продукты , вместо обезличенной кнопки «Далее» для доступа к большему количеству продуктов что-то с надписью «Покажи мне больше продуктов» кажется более личным.

Идея, стоящая за этим, состоит в том, чтобы держать посетителя в напряжении и оптимизме в отношении всего процесса, демонстрируя энтузиазм. Они находят навигацию по вашему веб-сайту простой, поэтому выполнение желаемого конверсионного действия становится для них более естественным.
Это также остается верным при построении доверительных отношений с клиентами, у которых уже может быть свое мнение, или с новым посетителем, который собирается принять решение о вашем веб-сайте.

Когда пользователи имеют такой уровень комфорта при просмотре вашего веб-сайта, вы укрепляете доверие клиентов.

Используйте всплывающие окна в своих интересах

Всплывающие окна полезно использовать, когда ваши посетители выглядят так, как будто они собираются покинуть вашу страницу , не предпринимая никаких конверсионных действий. Это крайняя тактика, которая поможет вам сохранить хороший лид. Ваше всплывающее окно может просто содержать сообщение вроде «Вы уверены, что хотите уйти?», а затем повторять свое неотразимое предложение. Вы также можете использовать:

• «Узнай больше СЕЙЧАС!»
• «Все еще в замешательстве? Свяжитесь с нашими экспертами!»
• "Не нашли того, что ищете? Расскажите нам об этом»

По сути, то, что вы хотите сделать здесь, это просто заставить посетителей немного больше доверять вам, чтобы они чувствовали себя склонными оставаться на странице немного дольше . Еще несколько секунд на вашей странице могут иметь решающее значение, если использовать это время с умом.

Итак, если вы просите их остаться, когда они действительно хотят двигаться дальше, убедитесь, что вы компенсируете им это. Либо предложите им выгодную сделку, либо помогите им принять решение , либо попросите их оставить отзыв. Если они не удовлетворены, поблагодарите их за то, что они нашли время, чтобы оставить отзыв, и пообещайте сделать лучше в следующий раз.

На изображении выше показано, как некоторые веб-сайты предлагают бесплатную пробную версию, пытаясь завоевать доверие клиентов и посетителей, позволяя им бесплатно опробовать свои услуги в течение 14 дней.

Не заставляйте посетителей думать

Каждый раз, когда вы заставляете своих посетителей слишком много думать, они теряют интерес оставаться на вашем сайте. А еще лучше предположим, что люди, которые заходят на ваш сайт, вообще не любят думать. Чем более свободные концы вы оставите, тем больше они будут вынуждены думать. Вместо этого предлагайте решения.

Предложите достаточно контента, чтобы помочь им принять решение, и будьте с ними на протяжении всего процесса принятия решения вплоть до конверсии. Если вы заставляете посетителей слишком много думать о том, как совершить конверсионное действие, вы можете потерять ценного лида или даже потенциального клиента.

Вот несколько примеров, чтобы упростить работу пользователя.

• Когда вы отфильтруете результаты поиска, четко покажите, какие фильтры они использовали, чтобы им не нужно было это запоминать.
• Когда посетители уже просмотрели некоторые ссылки на вашем веб-сайте, покажите эти ссылки немного другим цветом, чтобы им не приходилось помнить, какие части они уже просматривали.
• Если у вас есть веб-сайт, на котором продаются продукты, которые клиенты покупают регулярно, например косметика, продукты и т. д., сохраните предыдущие покупки. Как только посетитель войдет в систему, покажите ссылку на его предыдущие покупки, чтобы он мог легко выбрать то, что ему нужно, без повторного поиска.
• Если у вас есть веб-сайт, который доставляет еду, у клиента должна быть возможность повторить заказ, который он ранее получил, без необходимости снова проходить процесс выбора и настройки.

Люди любят сравнивать

Когда дело доходит до покупки, посетители, очевидно, хотят получить лучшее предложение для себя . Они хотят знать, что предлагает веб-сайт конкурента с точки зрения цены, функций, дополнений и т. д.

Если какая-то характеристика вашего продукта или услуги лучше других, найдите способ сообщить об этом посетителю, не умаляя при этом вашего конкурента. Хороший способ сделать это — сослаться на веб-сайт, предлагающий сравнение продуктов. Сообщите посетителям, как ваш продукт или услуга оценивается в соответствии с этим веб-сайтом.

Сделайте ваш контент удобным для сканирования

Посетители обычно не читают весь ваш контент, но они его просматривают. Если вы помните это, вы поймете, почему наличие длинного монотонного контента на вашем веб-сайте — это большое НЕТ. Большинство посетителей просто бросят на него взгляд и просмотрят содержимое .

Лучше всего полностью отказаться от длинного контента на вашем веб-сайте и сохранить его для своих блогов. Однако даже в этом случае делайте контент модульным. Используйте подзаголовки, маркеры, нумерованные списки, жирные слова и инфографику . Это увеличивает шансы посетителей активно просматривать контент. Если у вас достаточно подзаголовков, посетители могут выбрать для чтения только те части, которые они считают соответствующими их потребностям.

Blue Bungalow отлично справляется с передачей важной информации таким образом, чтобы ее было легко понять и принять, а также отображать элементы доверия на своем сайте, чтобы поддерживать доверие клиентов.

Вывод

Если вам удастся завоевать репутацию надежного бизнеса в глазах посетителей вашего веб-сайта, это одна из самых важных вещей, которые вы можете сделать для достижения своих целей. И самое приятное то, что вы также помогаете посетителям понять, что они достигли места, где они тоже могут достичь своих целей! Следование этим советам поможет вашим посетителям понять, что они находятся в нужном месте; они будут доверять вам, и самое главное, они знают, что они должны делать. Идеальное выравнивание, не так ли?