Текстовые сообщения не отправляются? Вот 10 причин почему

Мало что раздражает больше, чем красный восклицательный знак «не доставлено» в ваших текстовых сообщениях.

От сбоя сигнала до заблокированного номера и проблемы с программным обеспечением вашего мобильного телефона — существует множество причин, по которым ваши текстовые сообщения не отправляются.

В этой статье мы обсудим наиболее вероятные сценарии, чтобы вы могли добраться до сути проблемы и устранить неполадки, связанные с тем, что ваши сообщения не отправляются.

Отметка оператора связи получателя как спама

Прежде чем мы перейдем к ряду различных причин, по которым ваши сообщения не отправляются, есть одна важная возможность, которую вы должны исключить: может ли ваш телефон отправлять сообщения, которые кажутся подозрительными, или каким-то образом поднял красный флаг?

Несмотря на то, что у разных операторов разные правила и методы борьбы со спамом, существует несколько универсальных принципов.

Если ваши сообщения попадают в одну из следующих категорий, скорее всего, оператор связи пометил ваши сообщения как спам и откажется доставлять их получателю.

• Отправка подозрительных ссылок
  Если вы отправляете SMS из собственного приложения для обмена сообщениями на мобильном телефоне, убедитесь, что вы используете укороченную ссылку. Это сведет к минимуму вероятность того, что оператор связи сочтет ссылки подозрительными.
  
  При использовании платформы для обмена деловыми текстовыми сообщениями, такой как SimpleTexting, все ссылки должны автоматически сокращаться, когда вы копируете их в сообщение, поэтому нет необходимости использовать сокращатель вручную.

• Отправка нескольких текстов с одинаковым содержанием
  Если контент повторяется до такой степени, что оператор связи помечает его, скорее всего, вас помечают как спам.
  
  Используйте разные форматы контента, делитесь разными ссылками и не забывайте расставлять сообщения, если хотите, чтобы они доходили до получателей. Если вы хотите отправить одно и то же сообщение нескольким получателям, используйте платформу для массовых сообщений, чтобы вас не помечали.

• Отправка слишком длинных сообщений
  Это может показаться строгим, но несколько длинных сообщений могут быть ответом на вопрос «Почему мои сообщения не отправляются?».
  
  Попробуйте сократить свои сообщения, чтобы помочь им пройти через спам-фильтр.

• Использование всех заглавных букв во всех сообщениях
  Если вы не очень злой человек, нет причин использовать все заглавные буквы при отправке текстовых сообщений. На самом деле, для носителей это выглядит так, как будто вы пытаетесь привлечь внимание получателя.
  
  Смягчите его и пишите текстовые сообщения с нормальной грамматикой и пунктуацией.

Как написать SMS для маркетинга

Если текстовые сообщения представляют собой неизведанную территорию, то вам нужны эти шесть правил написания SMS для маркетинговых кампаний. ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ

Почему мое текстовое сообщение не отправляется?

Если ваши сообщения все еще приходят в норму, вот десять причин, почему это может происходить.

1. Требование другого типа номера телефона

При отправке сообщений существует два разных способа, требующих разных типов телефонных номеров и устройств: телефон-телефон (P2P) и приложение-телефон (A2P).

P2P — это традиционный личный обмен текстовыми сообщениями от одного человека к другому. Когда вы пишете на свой мобильный телефон другу или знакомому, вы используете обмен сообщениями P2P.

Сообщения A2P чаще используются предприятиями или в маркетинговых целях. Для этого отправитель должен быть зарегистрирован в приложении, которое позволяет ему отправлять массовые сообщения тысячам получателей одновременно.

Если вы пытаетесь участвовать в обмене сообщениями в стиле A2P, вам потребуется номер телефона правильного типа, который вы получаете при регистрации в службе обмена текстовыми сообщениями. Без этого ваш традиционный номер телефона будет помечен при отправке массовых сообщений, и ваши сообщения не будут доставлены.

2. Оператор заблокировал отправку текстовых сообщений

Иногда возникают проблемы с оператором связи, из-за которых он блокирует маршруты SMS. Это приводит к перенаправлению сообщения по рабочему маршруту, что может вызвать временные проблемы с доставкой SMS.

Хорошей новостью является то, что обычно это решается быстро, и, скорее всего, вы получите уведомление о наличии проблемы, чтобы вы знали, что нужно подождать.

3. Локальные нормативные акты, ограничивающие отправку текстовых сообщений

В зависимости от того, из какой страны вы получаете или отправляете сообщения, местные правила могут ограничивать отправку SMS-сообщений для предотвращения спама.

Например, в некоторых странах сообщения с пометкой «маркетинговые» можно отправлять только в рабочие дни и в определенное время. Если отправить сообщение за пределами этого окна, ваше сообщение не будет доставлено. Если вы используете службу A2P, вы можете планировать сообщения и автоматически отправлять их в определенное время, чтобы обойти эти ограничения.

4. Пользователи могут отправлять слишком много текстовых сообщений

Если вы отправляете слишком много текстовых сообщений или используете текстовые рассылки, ваши сообщения могут попасть в спам-фильтр. В зависимости от телефона, который вы используете, существуют рекомендации по соблюдению требований относительно того, сколько сообщений может отправлять пользователь.

Также важно отметить, что между отправкой текстовых сообщений и их получением должен быть несколько ровный баланс один к одному. Если соотношение отправленных текстов к полученным ответам слишком велико, это может привести к блокировке сообщений во избежание спама.

5. Получатель заблокировал ваш номер телефона

Иногда ответ так же прост, как заблокированный номер. Возможно, получатель отписался от ваших сообщений, а может, заблокировал вас, чтобы избежать контакта.

Что бы ни случилось, если получатель заблокировал ваш номер, ваши сообщения не будут доставлены.

Понимание того, как и почему люди отписываются от текстовых сообщений

Отписки случаются, но ключом к успешной кампании является понимание того, почему. Узнайте, как управлять отказами и делать подписчиков счастливыми. ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ

6. Сообщение может быть сочтено содержащим незаконный контент

Ассоциация сотовой связи и Интернета (CTIA) является регулирующим органом, обеспечивающим соблюдение правил для SMS-сообщений.

Если вы отправляете текстовые сообщения, содержащие контент для взрослых, ссылки на наркотики или любую преступную деятельность, ваши сообщения будут заблокированы принимающим оператором.

7. Пользователи отправляют текстовые сообщения на стационарный телефон

В это трудно поверить, но есть вероятность, что ваши сообщения были отправлены на стационарный телефон.

Хотя в последние годы это стало гораздо реже, у людей все еще есть стационарные телефоны, поэтому есть вероятность, что номер телефона просто не может принимать текстовые сообщения.

8. Проблемы с выставлением счетов на стороне оператора связи получателя

Иногда получатель может выйти за рамки своего плана или оказаться в долгу перед оператором сотовой связи. В этих обстоятельствах поставщик или оператор связи может отключить возможность этого номера телефона отправлять и получать сообщения, чтобы побудить пользователя оплатить причитающуюся сумму.

9. В настройках телефона отключено «Получать SMS-сообщения».

В то время как SMS распространены в США, в других регионах мира, включая большую часть Европы, более широко используются платформы обмена сообщениями, такие как Whatsapp и Telegram.

Возможно, телефон, на который вы отправляете сообщения, отключил «получение SMS-сообщений». На самом деле владелец телефона может даже не догадываться об этом.

10. Перевозчик испытывает технические трудности

Иногда это просто вне вашего контроля. Бывают случаи, когда у оператора связи или его оборудования возникают технические проблемы, и сообщения не могут быть доставлены.

Это может быть вызвано рядом факторов, но в конечном итоге приводит к неспособности пользователей отправлять текстовые сообщения и создает путаницу.

Избегайте недоставленных текстовых сообщений с правильным номером телефона

Многие из причин, по которым ваши текстовые сообщения не отправляются, могут быть связаны с типом отправляемого вами сообщения. Если вы пытаетесь использовать обычный мобильный телефон для отправки наших маркетинговых текстов и охвата широкой аудитории, вам необходимо изменить настройки и зарегистрироваться в службе обмена сообщениями A2P.

SimpleTexting предлагает двухнедельную бесплатную пробную версию, так что вы можете попробовать свои силы и отправлять свои сообщения без риска. Присоединяйтесь к тысячам компаний, использующих службу обмена текстовыми сообщениями в качестве наиболее успешного маркетингового канала.