Рекомендательная реклама: раскрытие подлинности и доверия с помощью 7 выдающихся примеров

Введение в рекомендательную рекламу

Вы наткнулись на эту статью, потому что заинтригованы одним из самых мощных инструментов в арсенале современного маркетолога – рекомендательной рекламой .

Возможно, вы еще этого не знаете, но уже видели, слышали и, возможно, даже ощутили на себе его влияние. И мы держим пари, что вам не терпится узнать об этом больше, верно?

Когда мы погружаемся в мир рекомендательной рекламы, мы начнем с основ и силы отзывов — поскольку они используют наше присущее доверие к коллегам, таким же людям, как мы, делая нас более восприимчивыми к привлекательности продукта.

Рекомендательная реклама — это не просто цитата удовлетворенного клиента. Речь идет о том, чтобы пожинать плоды, которые могут революционизировать идентичность бренда и его связь с аудиторией. От построения доверительных отношений с клиентами до укрепления доверия, демонстрации реального использования и повышения конверсии — отзывы могут сделать все!

В этой статье мы рассмотрим реальные примеры рекомендательной рекламы. Slack, Shopify, Airbnb и другие — у нас есть ряд брендов, которые мастерски использовали отзывы для своей выгоды.

В двух словах, эта статья — ваш ключ к пониманию того, почему, что и как использовать рекомендательную рекламу.

Готовый? Давайте погрузимся!

Что такое рекомендательная реклама?

Рекомендательная реклама — это маркетинговая стратегия, при которой компании используют положительный опыт и отзывы своих клиентов для продвижения своих продуктов или услуг.

Но давайте немного более детально.

Реклама с отзывами начинается с базовой концепции рекомендаций из уст в уста, но делает несколько шагов дальше. Он использует голоса довольных клиентов и превращает их в мощный, привлекательный и убедительный маркетинговый контент. Итак, когда вы видите цитаты или сообщения от клиентов, которые искренне в восторге от продукта или услуги, это рекомендательная реклама в действии.

Подумайте об этом таким образом:

Вы только что посетили один из лучших ресторанов города и теперь не можете не рассказать об этом своим друзьям, коллегам и даже приятелю по спортзалу. Это вы даете отзыв – заявление, свидетельствующее о преимуществах, которыми вы пользовались. А теперь представьте, если бы ресторан воспользовался вашей похвалой с вашего разрешения и использовал ее в своей рекламе. Внезапно вы становитесь не просто клиентом, а частью их маркетинговой кампании. Круто, правда?

И это касается не только отдельных лиц. Иногда компании используют отзывы других компаний, широко известные как отзывы B2B (Business to Business). Например, компания-разработчик программного обеспечения может воспользоваться отзывом известной корпорации, которая использует свое программное обеспечение и любит его. Это не только повышает доверие к программному обеспечению, но и показывает потенциальным клиентам, какого успеха они могут достичь, используя его.

Вот кое-что, о чем следует помнить: отзывы являются подлинными (и люди знают, когда они фальшивые). Это реальный опыт реальных людей. Вот что отличает их от выдуманных или преувеличенных рекламных заявлений. И это также делает их силой, с которой приходится считаться в мире рекламы.

Убедитесь, что вы не создаете стратегию для продвижения поддельных отзывов. Вот некоторые идеи из недавнего опроса о некоторых вещах, которые следует учитывать при разработке вашей стратегии отзывов.

Источник изображения

Итак, какой вывод здесь? Рекомендательная реклама — это не только использование отзывов клиентов. Речь идет о демонстрации реального опыта, о предоставлении вашей аудитории доказательств того, что ваш продукт или услуга выполняет то, что обещает.

И в мире, где потребителей ежедневно бомбардируют бесчисленными рекламными сообщениями, такая подлинность и надежность могут иметь решающее значение. Так что в следующий раз, когда вы увидите цитату довольного клиента в рекламе, помните – это рекомендательная реклама, творящая свое волшебство!

Почему рекламодатели используют отзывы?

Давайте углубимся в этот ключевой вопрос — почему рекламодатели так поражены отзывами?

Они действуют как надежный друг, независимая третья сторона, которая испытала продукт или услугу и может подтвердить их ценность. Это делает отзывы мощным инструментом для укрепления доверия и авторитета, который часто называют «социальным доказательством».

Социальное доказательство — это психологический феномен, при котором люди копируют действия других, пытаясь отразить правильное поведение в данной ситуации.

Мы запрограммированы на получение подтверждения от других, особенно при принятии решений, таких как покупка продукта. Отзывы обеспечивают эту проверку, убеждая потенциальных клиентов в том, что у других был положительный опыт использования продукта или услуги.

Отзывы также добавляют рекламе подлинного человеческого прикосновения.

В сегодняшнюю цифровую эпоху, когда взаимодействие часто безлико и лишено человеческого контакта, отзывы могут вдохнуть жизнь в бренд. Они демонстрируют реальное использование продукта или услуги, помогая потенциальным клиентам представить, как это может вписаться в их жизнь.

Кроме того, отзывы помогают устранить потенциальные возражения или опасения, которые могут возникнуть у клиентов. Например, если потенциальные клиенты обеспокоены тем, что продукт может быть слишком сложным в использовании, отзыв клиента, хвалящий его простоту использования, может напрямую опровергнуть это беспокойство.

Наконец, отзывы могут стимулировать конверсию и продажи.

Предоставление конкретных доказательств преимуществ продукта может помочь подтолкнуть потенциальных клиентов от рассмотрения к покупке. В конце концов, совершить покупку намного проще, когда вы видите доказательства ее эффективности.

Так почему же рекламодатели используют отзывы? По сути, они предлагают тройную угрозу:

• построение доверия,
• демонстрация реального использования,
• и стимулирование конверсий.

В среде, насыщенной саморекламой и преувеличенными заявлениями, отзывы являются подлинным, заслуживающим доверия и узнаваемым маяком, направляющим потребителей к покупке. И именно поэтому они являются фаворитами среди рекламодателей!

Типы рекомендательной рекламы

Итак, вы поняли, почему отзывы так важны. Но знаете ли вы, что существует не один, а несколько типов рекомендательной рекламы? И каждый из них имеет свой уникальный вкус и воздействие.

Отзывы клиентов

Это отзывы обычных людей, которые использовали и любили продукт или услугу. Вы видели их повсюду, от страниц продуктов на веб-сайтах до сообщений в социальных сетях. Они от таких же людей, как вы и я, делящихся своим положительным опытом. Что делает их особенными? Они очень близки! Когда потенциальные клиенты читают эти отзывы, они видят отражение своих потребностей и стремлений, что делает их невероятно убедительными.

Одобрения знаменитостей

Кто не видел свою любимую кинозвезду или спортсмена в рекламе, верно? Когда знаменитости рекламируют продукты, они приносят с собой свое очарование, популярность и влияние. Их отзывы могут достичь и найти отклик у широкой аудитории. Но помните, продукт должен соответствовать имиджу знаменитости, чтобы одобрение выглядело подлинным.

Отзывы влиятельных лиц

В современном цифровом мире влиятельные лица на таких платформах, как Instagram, YouTube и TikTok, накопили значительное количество подписчиков. Когда они делятся своими любимыми продуктами, их подписчики слушают, особенно поколение Z. Отзывы инфлюенсеров — это уникальное сочетание привлекательности и стремления. Они не так далеки, как знаменитости, но ими восхищаются и уважают, что делает их рекомендации очень эффективными.

Мнения экспертов

Вы когда-нибудь видели рекламу зубной пасты со стоматологом или средства по уходу за кожей, рекомендованные дерматологом? Это мнения экспертов. Они придают продукту авторитет и доверие, убеждая клиентов в его качестве и эффективности.

Вот в чем загвоздка : влияние отзыва во многом зависит от его актуальности для аудитории. Отзывы знаменитостей могут творить чудеса для модного бренда, ориентированного на молодежь, но мнение эксперта может быть более убедительным для бренда, продающего средства по уходу за кожей. Все дело в том, чтобы знать, кому ваша аудитория доверяет и кем восхищается.

Подводя итог, можно сказать, что виды рекомендательной рекламы столь же разнообразны, как и сами клиенты. Каждый тип отвечает разным аспектам потребительской психологии — взаимосвязи, устремлениям, уважению к авторитету или доверию к сверстникам.

Преимущества рекомендательной рекламы

Теперь, когда вы познакомились с тем, «что» и «почему» в рекомендательной рекламе, давайте посмотрим на фактор «вау», а именно на преимущества, которые эта мощная стратегия предлагает компаниям. Спойлер: их много!

Во-первых, отзывы предлагают то, что все чаще становится Святым Граалем маркетинга – подлинность .

В эпоху, когда потребители окружены рекламными сообщениями со всех сторон, они ищут подлинного, честного взаимодействия. Отзывы по самой своей природе обеспечивают эту подлинность. Они исходят от реальных людей, которые делятся своим реальным опытом. Это честное изображение может завоевать клиентов более эффективно, чем любое отточенное маркетинговое заявление.

Это приводит нас ко второму преимуществу, доверию и авторитету .

Люди доверяют людям. Когда потенциальные клиенты читают или смотрят отзывы, они слышат от кого-то, кто уже взаимодействовал с продуктом или услугой. Они слышат от кого-то вроде них самих. Это помогает укрепить чувство доверия и может значительно повысить доверие к компании.

В-третьих, отзывы помогают противостоять скептицизму .

Скажем прямо, все мы немного сомневаемся при покупке, особенно если речь идет о расставании со значительной суммой денег. Отзывы могут помочь облегчить эти опасения, представляя положительный опыт предыдущих клиентов. Они также могут работать с потенциальными возражениями или неправильными представлениями, выступая в качестве мощного инструмента в борьбе со скептицизмом потребителей.

Далее, отзывы помогают в рассказывании историй .

Помните, когда в последний раз вы были поглощены хорошей историей? Разве это не казалось личным и реальным? Отзывы сплетают личные рассказы о продуктах или услугах, представляя их в соответствующем контексте. Они демонстрируют, как продукт вписывается в реальную жизнь и решает реальные проблемы. Это может значительно усилить эмоциональную связь бренда со своей аудиторией.

Наконец, отзывы напрямую влияют на конверсию и продажи .

Ослабляя скептицизм, укрепляя доверие и демонстрируя реальное использование, отзывы направляют потенциальных клиентов дальше по воронке продаж. Они могут помочь превратить колеблющегося браузера в преданного покупателя.

Итак, подведем итоги. Отзывы предлагают подлинность в ландшафте, часто наполненном завышенными требованиями. Они укрепляют доверие, борются со скептицизмом, улучшают рассказывание историй и стимулируют конверсию. Их сила заключается в их простоте — реальные люди делятся реальным опытом. И это преимущество, которое любой умный бизнес не хотел бы упустить!

Как получить больше отзывов клиентов

Теперь, когда мы все пришли к единому мнению о силе отзывов, возникает следующий вопрос: «Как мне получить больше отзывов клиентов?»

Первая и самая простая стратегия – попросить их .

Это может показаться простым, но на это часто не обращают внимания. Свяжитесь со своими клиентами и запросите их отзыв. Это можно сделать после покупки или после оказания услуги. Это может быть просто электронное письмо, опрос или даже телефонный звонок. Помните, что ключ здесь в том, чтобы сделать это простым для клиента. Предоставьте им четкий и прямой способ поделиться своим опытом.

Далее рассмотрите возможность использования социальных сетей .

Такие платформы, как Facebook, Twitter, Instagram и LinkedIn, изобилуют отзывами клиентов. Отслеживайте упоминания вашего бренда, комментарии и сообщения. Вы можете найти клиентов, которые уже делятся положительным опытом с вашим брендом. Всегда спрашивайте разрешения, прежде чем использовать эти сообщения в качестве отзывов, но не стесняйтесь обращаться!

Другая стратегия состоит в том, чтобы предлагать стимулы .

Люди любят получать что-то взамен за свои усилия. Вы можете предложить скидку, небольшую халяву или даже принять участие в розыгрыше, чтобы выиграть более крупный приз. Это стимулирует клиентов делиться своим опытом и часто может привести к более высокой скорости отклика.

Тематические исследования и подробные отзывы — еще один ценный способ изучения.

Они включают в себя глубокое погружение в опыт клиента, демонстрируя, как ваш продукт или услуга решили их проблему. Они требуют больше усилий от вас и клиента, но отдача может быть огромной. Хорошо продуманный кейс может предоставить убедительные доказательства ценности вашего продукта.

Наконец, не забывайте о видеоотзывах .

В связи с растущим потреблением видеоконтента видеоотзывы могут стать очень привлекательным способом продемонстрировать опыт ваших клиентов. Они более личные и выразительные и могут передать нюансы, которые текст просто не может передать.

И последнее, что нужно помнить: всегда уважайте конфиденциальность ваших клиентов. Получите их согласие, прежде чем использовать их отзывы в качестве отзыва, и убедитесь, что вы соблюдаете все соответствующие правила конфиденциальности.

Итак, вот оно! Пять стратегий для увеличения количества отзывов клиентов. От вопросов напрямую до использования социальных сетей, предложения поощрений, изучения тематических исследований и использования видео-отзывов — у вас есть множество вариантов. Помните, что цель состоит в том, чтобы продемонстрировать подлинный положительный опыт взаимодействия с вашим брендом. С этими советами вы уже на пути к использованию силы отзывов в своей рекламе!

Примеры рекомендательной рекламы

Итак, ребята, мы подошли к грандиозному финалу нашего путешествия по рекламе отзывов. И что может быть лучше, чтобы подвести итог, чем взглянуть на некоторые примеры из реального мира? Вот десять выдающихся рекламных объявлений.

1. Slack : Slack, инструмент для совместной работы, показывает на своей домашней странице яркое видео-отзыв от Vodafone. Отзыв представляет собой подробный отчет о том, как Slack изменил их общение, повысив эффективность и организацию. Имя пользователя, должность и компания сопровождают отзыв, что повышает его достоверность.

2. Codecademy : на этой онлайн-платформе кодирования есть специальный раздел «Истории учащихся». Здесь они делятся отзывами пользователей, которые успешно сменили профессию или запустили собственные проекты после того, как научились программировать на платформе. Каждая история интересная, личная и вдохновляющая.

3. Airbnb : раздел Airbnb «Host Stories» на их веб-сайте — прекрасный пример рекомендательной рекламы. Здесь хозяева со всего мира делятся своим опытом открытия своих домов для путешественников. Эти отзывы содержат подлинные, искренние истории, укрепляющие бренд Airbnb.

4. Zoom . Гигант видеоконференций Zoom использует отзывы клиентов различными способами, в том числе в социальных сетях. Они часто делятся твитами клиентов, восхваляя их услуги. Это демонстрирует положительные отзывы и побуждает других клиентов делиться своим опытом на социальных платформах.

Посмотрите, как они достигают этой цели с помощью Zoom Phone и нашей платформы! @greenbayschools https://t.co/DoMImaJ2Ks

— Zoom (@Zoom) 9 июня 2023 г.

5. Shopify : Shopify делится историями успеха своих продавцов на своем сайте. Каждая история рассказывает о том, как Shopify помог этим компаниям добиться успеха в Интернете. Отзывы подробные, сопровождаются привлекательными фотографиями и измеримыми результатами, что повышает их достоверность.

6. FreshBooks : FreshBooks использует отзывы клиентов на своей домашней странице. Отзыв, сопровождаемый именем, фотографией и названием компании, является социальным доказательством и может помочь убедить посетителей веб-сайта попробовать продукт.

7. Glossier : косметический бренд Glossier использует пользовательский контент в качестве отзывов. Они делятся отзывами клиентов и фотографиями до и после в Tiktok, демонстрируя реальные результаты своей продукции.

@glossier Возможно, это просто канон, что мы слили информацию о возвращении клюквы. Скоро будет #glossier #ultralip #canonevent ♬ Im In Love Im Obsessed Rihanna x Casa Di Remix – CasaDi

Каждый из этих примеров демонстрирует универсальность и влияние рекомендательной рекламы. Они узнаваемы, аутентичны и убедительны, усиливают послание бренда и завоевывают доверие клиентов.

Что дальше?

Итак, мы углубились в рекламу отзывов, раскрыв ее определение, цель, типы, преимущества, стратегии получения большего количества отзывов и несколько выдающихся примеров. Но каков следующий шаг в этом захватывающем путешествии?

Наличие этих мощных инструментов в вашем рекламном арсенале — это только начало.

Уделите минутку и представьте себе, что ваше планирование рекламы, измерение и отчетность подняты на новый уровень. Звучит привлекательно, не так ли? Именно здесь на помощь приходит Mediatool. Это инструмент, который изменит правила игры и поможет вам эффективно и действенно управлять медиапланированием. Mediatool — это платформа управления медиа, предназначенная для оптимизации вашего рекламного процесса, от планирования до отслеживания и составления отчетов.

С помощью Mediatool вы можете централизованно управлять всей своей рекламной деятельностью. Независимо от того, отслеживаете ли вы эффективность своих рекламных объявлений, планируете свою следующую большую кампанию или создаете подробные отчеты, Mediatool поможет вам. Вы можете визуализировать свои медиапланы, контролировать свои бюджеты и оценивать рентабельность инвестиций — и все это на одной платформе.

Mediatool также обеспечивает совместную работу между командами, гарантируя, что все находятся на одной волне. Интуитивно понятный и удобный интерфейс обеспечивает бесперебойную работу, помогая вам уверенно принимать решения на основе данных.

Готовы вывести свою рекламу на новый уровень? Совершите экскурсию по Mediatool сегодня.