Как написать хорошие вопросы для опроса: 80 примеров и советов 25 сентября 2023 г.

Хотите ли вы собрать отзывы пользователей, клиентов, посетителей или кого-либо еще, взаимодействующего с вашим контентом? Мудрый выбор! По данным Microsoft, компании, которые используют информацию о потребителях, превосходят своих конкурентов на 85%. Популярный способ начать сбор отзывов — создать опрос. Но какие вопросы следует использовать? И как именно написать хорошие вопросы для опроса? Продолжайте читать, чтобы узнать!

В этой статье мы научим вас всему, что вам нужно знать (и даже больше, потому что мы очень щедры) о вопросах опроса. Мы даже приведем множество примеров.

Вот обзор того, что вы можете узнать в этом блоге:

• Как написать хорошие вопросы для опроса?
• Сколько вопросов должно быть в опросе?
• 5 основных типов вопросов опроса
• Оцените свои результаты с помощью показателей опроса
• 78 примеров вопросов для опроса

Давайте начнем сверху, ладно?

Как написать хорошие вопросы для опроса?

Ключом к написанию хороших вопросов для опроса является создание прочной базы. Начните с определения того, почему вы создаете этот опрос. Какова ваша цель, что вы хотите узнать и как вы собираетесь это измерить?

Примеры общих целей опроса:

• Измерение удовлетворенности клиентов (CSAT)
• Определение точек улучшения веб-сайта, приложения, продукта или услуги.
• Планирование пути клиента
• Выявление уникальных торговых точек и слабых сторон

После того, как вы определили свои цели, вы можете начать записывать свои реальные вопросы. Имейте в виду, что хорошие вопросы для опроса должны быть короткими, конкретными и ясными . Убедитесь, что вы:

• Задавайте по одному вопросу за раз
• Избегайте написания предвзятых или наводящих вопросов.
• Будьте осторожны с деликатными вопросами – поместите их в правильный контекст, чтобы клиент, пользователь или посетитель чувствовал себя более комфортно.

Сколько вопросов должно быть в опросе?

Если вы нашли нашу статью, загуглив этот вопрос (привет, добро пожаловать!), вы, вероятно, уже заметили, что на этот вопрос не существует ни одного хорошего ответа. Это зависит от того, кому вы отправляете опрос и каковы ваши цели.

Вообще говоря, чем короче ваш опрос, тем больше вероятность, что он будет заполнен. Исследования также показали, что качество данных снижается в опросах, длительность которых превышает 20 минут. При этом некоторые цели требуют, чтобы вы включили большое количество вопросов, чтобы получить точную информацию.

Однако наша рекомендация — по возможности не превышать количество вопросов 30 и время выполнения не более 10 минут. Но опять же; чем короче, тем лучше.

5 основных типов вопросов опроса

Существует множество вопросов для опроса, и выбор того, какие из них использовать, может оказаться весьма сложным. Чтобы дать вам представление о том, с чего начать, ниже мы перечислили пять самых популярных и наиболее полезных из них.

• Открытые вопросы
• Вопросы с несколькими вариантами ответов
• Раскрывающиеся вопросы
• Вопросы по рейтинговой шкале
• Вопросы о пальцах

Давайте углубимся в то, как выглядит каждый из этих типов и когда они полезны.

Открытые вопросы

Открытые вопросы позволяют вашим клиентам, пользователям или посетителям поделиться с вами своими мыслями и чувствами по определенной теме. Это отлично подходит для выявления потребностей и точек улучшения, о которых в противном случае вы могли бы не знать.

Однако недостатком является то, что люди с меньшей вероятностью будут отвечать на открытые вопросы. Просто потому, что это занимает больше времени, чем установка нескольких флажков.

Когда следует использовать открытые вопросы?

Используйте открытые вопросы, если хотите глубже погрузиться в тему. Или когда вы только начинаете собирать данные. Ответы могут дать вам представление о том, что вам нужно развивать и что задавать в будущих опросах.

Кроме того, открытые вопросы — отличные дополнительные вопросы! Для начала можно спросить что-нибудь простое, например:

• Вы нашли все, что искали?

Если ответ отрицательный, включите открытый вопрос с просьбой предоставить дополнительную информацию. Например:

• Нам очень жаль это слышать! Что ты пытался найти?

Вопросы с несколькими вариантами ответов

Позвольте задать вам вопрос: слышали ли вы когда-нибудь о вопросе с несколькими вариантами ответов?

а) Да, много-много раз.
б) Нет, никогда об этом не слышал. Пожалуйста объясните далее!

Мы уверены, что вы выбрали вариант а. А если нет, поздравляю! Вы только что увидели свой первый вопрос с несколькими вариантами ответов.

Как вы, вероятно, знаете, этот тип запроса предлагает участнику опроса выбрать один из заранее определенных вариантов.

Вопросы с несколькими вариантами ответов популярны, поскольку на них можно быстро и просто ответить, что повышает вероятность того, что ваша целевая аудитория заполнит ваш опрос. Кроме того, их также легко проанализировать после завершения опроса.

Когда следует использовать вопросы с несколькими вариантами ответов?

Они хороши, когда у вас ограниченное количество возможных ответов. Или когда у вас конкретный, категориальный вопрос.

Пример:

Какое устройство вы используете для просмотра нашего сайта?

• Рабочий стол
• мобильный
• Таблетка

Раскрывающиеся вопросы

Вопросы с раскрывающимся списком и вопросы с несколькими вариантами ответов по сути работают одинаково. Оба они используются, когда вам нужны конкретные, категоричные ответы. Однако в случае с раскрывающимся вопросом параметры отображаются в скрытом списке, который можно просмотреть, нажав кнопку.

Когда следует использовать раскрывающиеся вопросы?

Обычно, когда у вас есть вопрос с несколькими вариантами ответов и более чем семью вариантами. Это делает ваш опрос более аккуратным и избавляет участника от необходимости прокручивать его без необходимости.

Хорошим примером использования раскрывающихся вопросов является вопрос о возрастной группе или месте жительства.

Вопросы по рейтинговой шкале

Эти вопросы дают ответы в числовом масштабе. Они обычно, но не исключительно, используются в опросах Net Promoter Score (NPS), которые являются способом измерения удовлетворенности клиентов.

Типичный вопрос по рейтинговой шкале (и NPS):

• Насколько вероятно, что вы порекомендуете наш продукт?

Затем участник опроса может выбрать число от 0 до 10, где 0 — очень маловероятно, а 10 — очень вероятно.

Когда следует использовать вопросы рейтинговой шкалы?

Если вам нужно присвоить своему вопросу числовое значение, то рейтинговая шкала — ваш лучший друг! Он также идеально подходит для измерения удовлетворенности клиентов. Для измерения этого можно использовать несколько различных показателей, о которых мы поговорим чуть ниже в статье.

Дополнительный совет: после вопроса рейтинговой шкалы (как указано выше) задайте открытый вопрос, чтобы точно узнать, что ваши клиенты/пользователи/посетители думают о вашем бренде, продукте или услуге.

Вопросы о пальцах

Вопрос с большим пальцем имеет только два возможных ответа: большой палец вверх или большой палец вниз. Преимущество вопросов этого типа заключается в том, что вашим клиентам/посетителям/пользователям на них чрезвычайно легко ответить, что положительно влияет на процент ответов на ваш опрос.

Типичные примеры вопросов с большим пальцем:

• Каковы ваши общие впечатления от работы с [брендом]?
• Это ответило на все ваши вопросы?

Когда следует использовать вопросы с большим пальцем?

Если вам нужно общее представление об услуге или продукте, то вопросы с большим пальцем — отличный вариант. Особенно, если вы работаете в быстро развивающемся бизнесе, например в розничной торговле, где у вашей целевой аудитории может не быть времени для прохождения длинного опроса.

Поместите такой вопрос в конце письма. Например, после доставки или покупки.

Оцените свои результаты с помощью показателей опроса

Возможно, у вас есть конкретный тезис, который вы хотите проверить с помощью своего опроса. Или, возможно, вы собираете общую информацию, чтобы выявить болевые точки клиентов. Однако нередко проводят опрос, чтобы узнать об общей удовлетворенности ваших клиентов, пользователей или посетителей вашим брендом или определенным продуктом/функцией.

Есть несколько удобных способов измерить это. Наиболее распространенными являются:

Опросы NPS (Net Promoter Score)

Опросы NPS измеряют лояльность и поэтому эффективны только при отправке постоянным клиентам или пользователям. С помощью этой метрики вы можете увидеть, насколько вероятно, что кто-то порекомендует ваш продукт/услугу друзьям, семье и коллегам.

Опрос NPS проводится, когда клиентов просят оценить вас, вашу услугу или продукт по шкале от 0 до 10.

Примеры вопросов опроса NPS:

• По шкале от 0 до 10 насколько вероятно, что вы порекомендуете [бизнес/продукт/услугу] другу или коллеге?
• По шкале от 0 до 10 насколько вероятно, что вы порекомендуете нас своим друзьям и родственникам на основании вашего последнего взаимодействия?
• Теперь, когда вы получили/использовали [продукт], насколько вероятно, что вы порекомендуете нас другу или коллеге?

Опросы CES (оценка усилий клиентов)

Опросы CES фокусируются на одной конкретной услуге, продукте или взаимодействии. Если вы хотите улучшить конкретную воронку, то эта метрика для вас.

Оценка CES также измеряется с помощью цифр, но вы можете немного поиграть с ее визуальным аспектом. Используйте смайлики, большие пальцы или любые другие вспомогательные средства, чтобы сделать игру более игривой и привлекательной.

Какие вопросы вам следует задавать, конечно, зависит от того, на какой услуге, продукте или взаимодействии вы хотите сосредоточиться. Ниже вы можете найти примеры некоторых распространенных вопросов опроса CES:

• Насколько легко было решить вашу проблему?
• Насколько легко было найти нужную информацию на нашем сайте?
• Насколько легко было взаимодействовать с нашей командой?
• Насколько легко было следить за процессом адаптации?

Опросы CSAT (оценка удовлетворенности клиентов)

Опросы CSAT измеряют краткосрочное качество обслуживания клиентов. Это хороший показатель, который можно использовать, когда вы хотите получить общее представление об удовлетворенности клиентов. CSAT измеряется путем запроса ваших клиентов оценить вас по шкале от 1 до 10. На основании ответов вы получаете процент, который является вашим баллом по CSAT.

Вот некоторые распространенные вопросы опроса CSAT:

• Каково ваше общее впечатление от нашего сайта?
• Как вам наш сервис?
• Как бы вы оценили наш продукт?

80 примеров вопросов для опроса

Готовы вникнуть в подробности? Ниже вы можете найти 78 мощных вопросов для опроса, разделенных по категориям. Конечно, вы можете задать тысячи вопросов, поэтому выбирайте с умом.

17 вопросов для опроса по UX (пользовательский опыт)

UX-опрос поможет вам собрать информацию о взаимодействии ваших пользователей и их мыслях о вашем приложении, веб-сайте или программном обеспечении.

Примеры вопросов:

• Насколько полезен для вас наш продукт/функция/приложение/программное обеспечение?
• Расскажите нам о своем опыте использования [продукта/функции/приложения/программного обеспечения].
• Как бы вы оценили удобство нашего [продукта/функции/приложения/программного обеспечения]?
• Насколько легко ориентироваться в нашем приложении/сайте?
• Какое влияние эта функция оказывает на ваш бизнес?
• Почему вы выбрали нас среди наших конкурентов?
• Что вам больше всего нравится в [продукте/функции/приложении/программном обеспечении]?
• Что вам меньше всего нравится в [продукте/функции/приложении/программном обеспечении]?
• Что самое сложное в использовании [продукта/функции/приложения/программного обеспечения]?
• Какая часть [продукта/функции/приложения/программного обеспечения] вам больше всего нравится?
• Насколько вероятно, что вы порекомендуете этот [продукт/функцию/приложение/программное обеспечение] друзьям или коллегам?
• Есть ли что-то, что вы хотели бы, чтобы мы удалили из дизайна [продукта/функции/приложения/программного обеспечения]?
• Как бы вы оценили общий внешний вид нашего [продукта/функции/приложения/программного обеспечения]?
• Соответствует ли наш [продукт/функция/приложение/программное обеспечение] всем вашим требованиям?
• Кого из наших конкурентов вы рассматривали, прежде чем выбрать нас?
• Какую самую важную функцию, по вашему мнению, нам следует добавить?
• Как вы нашли наш [продукт/функцию/приложение/программное обеспечение]?

20 вопросов для опроса об удовлетворенности клиентов

Как следует из названия, опросы удовлетворенности клиентов помогают вам оценить удовлетворенность ваших клиентов. Ничего удивительного! Узнайте, что ваши клиенты думают о вашем продукте/услуге и вашем бренде, а также о том, что вы можете сделать, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.

Примеры вопросов:

• Насколько вероятно, что вы порекомендуете наш продукт/услугу друзьям и коллегам?
• Опишите, что вы думаете о [продукте/услуге].
• Как мы можем улучшить ваш опыт работы с сайтом?
• Насколько вы довольны сегодняшним посещением нашего магазина?
• Чувствовали ли вы, что получили ответ на свой вопрос достаточно быстро?
• Вы согласны, что ваша проблема решена?
• Насколько вероятно, что вы совершите покупку у нас снова?
• Как долго вы пользуетесь нашим продуктом?
• Удовлетворены ли вы имеющимися у нас вариантами оплаты?
• Удовлетворены ли вы имеющимися у нас вариантами доставки?
• Чего-то вам не хватает в нашем сервисе?
• Как прошел ваш опыт доставки?
• Довольны ли вы своими новинками?
• Как давно вы пользуетесь нашим продуктом/услугой?
• Как мы можем улучшить ваш общий опыт работы с нами?
• Есть ли у вас какие-либо дополнительные комментарии или отзывы для нас?
• Ничего, если мы свяжемся с вами и проследим за вашими ответами?
• Можем ли мы связать вас с менеджером по работе с клиентами?
• Какое из следующих слов вы бы использовали, чтобы описать наш продукт/услугу?
• Насколько легко ориентироваться на нашем сайте? (вопрос CES)

23 вопроса для опроса о веб-сайте

Проведение опроса, особенно на вашем веб-сайте, может помочь вам получить представление о пользовательском опыте вашего веб-сайта. Легко ли понять вашу информацию? Резонирует ли внешний вид вашего сайта с вашей целевой аудиторией? Это вопросы, на которые можно ответить только благодаря отзывам посетителей.

Примеры вопросов:

• Почему вы посещаете наш сайт?
• Каким было ваше первое впечатление от нашего сайта?
• Нашли ли вы на этой странице информацию, которую искали?
• Насколько легко было совершить покупку?
• Почему вы уходите с сайта?
• У вас возникли проблемы с поиском того, что вы ищете?
• Насколько легко понять информацию на нашем сайте?
• Считаете ли вы наш сайт визуально привлекательным?
• Насколько легко ориентироваться на нашем сайте?
• Как вы нашли наш сайт?
• Если бы вы могли изменить что-нибудь в процессе оформления заказа, что бы это было?
• Насколько легко понять, чем занимается [название компании] на нашей главной странице?
• Какие слова вы бы использовали, чтобы описать наш сайт?
• Как мы можем улучшить нашу страницу с ценами?
• Почему вы отменяете подписку?
• Как часто вы посещаете наш сайт?
• Как вам понравился наш мобильный веб-сайт?
• Наш сайт хорошо отображается в вашем браузере?
• Какой браузер вы используете?
• Как бы вы описали процесс оплаты?
• Наш сайт долго загружался?
• Что мы могли бы сделать лучше? (в случае отмены или оттока)
• Считаете ли вы изображения на сайте полезными?

8 вопросов для опроса по электронной почте

Опросы по электронной почте отлично подходят, если вы хотите получить быструю общую обратную связь. Например, включите вопрос в конце вашего информационного бюллетеня или после уведомления о доставке.

Примеры вопросов:

• Как бы вы оценили товар, который недавно купили?
• Соответствует ли товар причине покупки?
• Насколько вы удовлетворены своим опытом покупки у нас?
• Как бы вы оценили [продукт/программное обеспечение/услугу] по шкале от 1 до 10?
• Вы остались довольны нашим обслуживанием клиентов?
• Считаете ли вы этот информационный бюллетень полезным?
• Помогла ли наша команда вам найти то, что вы искали?
• Каким был ваш недавний опыт посещения нашего магазина?

12 вопросов для опроса о мобильных приложениях

Вы только что запустили новое приложение? Поздравляю! Или вы хотите узнать, что пользователи думают о вашем приложении? Оба эти сценария являются отличными примерами проведения опроса по мобильным приложениям.

Примеры вопросов:

• Как вы впервые узнали о нашем приложении?
• Как устроена навигация в нашем мобильном приложении?
• Как вам дизайн приложения?
• С помощью приложения [Определенная функция] стала проще. (С выбором «Верно» или «Неверно»)
• Какие функции приложения вам больше всего нравятся?
• Сталкивались ли вы с какими-либо проблемами при использовании приложения?
• Насколько легко, по вашему мнению, пользоваться нашим приложением?
• Есть ли что-то, что вы предпочитаете делать в нашем приложении, а не на нашем веб-сайте?
• Почему вы скачали наше приложение?
• Есть ли какие-то функции, которых вам не хватает?
• Опишите ситуацию, когда приложение было вам полезно.
• Как часто вы используете эту функцию?

Уф! Это был длинный список вопросов, на которые нужно было ответить. Надеюсь, этого достаточно, чтобы вы начали свое исследование. Не забывайте, что ваша форма должна быть как можно короче. Другими словами, действительно найдите время, чтобы выбрать вопросы, которые будут служить вашей цели, и убедитесь, что они сформулированы наилучшим образом: коротко, по существу и ясно!

Начните создавать опросы с Mopinion

Готовы провести геодезию? Мы так и думали! Если вы ищете мощное программное обеспечение, которое поможет вам создать идеальную форму, вы попали по адресу.

Mopinion — это программное обеспечение номер один для обратной связи, которое специализируется на сборе информации с веб-сайта, мобильных устройств и электронной почты. Выбор ваш. Создавайте свои опросы с помощью нашей простой функции перетаскивания. После сбора данных мы собираем и визуализируем их для вас на удобной для чтения информационной панели. Это мгновенно создает полезную информацию для вашей компании. Попробуйте и убедитесь сами, воспользовавшись нашим бесплатным 14-дневным пробным периодом!