Как SupportLogic защитил искусственный интеллект и увеличил органический трафик в 5 раз за 12 месяцев

Вместе SupportLogic и Animalz создали разнообразную систему контента, которая выдерживает испытание временем и искусственным интеллектом, предоставляя полезный контент, основанный на продуктах.

Результаты были впечатляющими. За последние 12 месяцев компания SupportLogic продемонстрировала рост квалифицированного органического трафика на 500 %, а количество ключевых слов увеличилось на 450 %. Эти усилия привели к появлению дополнительных возможностей для бизнеса и подписанию сделок.

Задача: перспективный контент в эпоху искусственного интеллекта

SupportLogic предоставляет платформу управления опытом поддержки (SX), которая помогает таким компаниям, как Salesforce, Databricks и Snowflake, реагировать на отзывы клиентов практически в режиме реального времени. Благодаря прогнозирующему и генеративному искусственному интеллекту платформа анализирует сигналы настроений клиентов, предоставляет действенные рекомендации и оптимизирует рабочие процессы. Такой подход укрепляет отношения с клиентами и увеличивает пожизненную ценность клиента.

Но хотя генеративный искусственный интеллект играет важную роль в собственном продукте SupportLogic, эта технология также вызвала множество вопросов и мало ответов для ее команды, занимающейся контентом.

Сколько трафика сайта заберет ИИ? Какие ключевые слова и функции поисковой выдачи особенно подвержены воздействию ИИ? Какие темы и контент люди по-прежнему предпочтут использовать в блогах и других традиционных каналах?

Ответы на эти и другие вопросы варьируются от предсказаний конца света до «все как обычно». Другими словами, никто толком не знает.

Эта неопределенность сама по себе представляет риск. И этот риск может привести к весьма катастрофическим последствиям.

Представьте себе контент-программу, ориентированную исключительно на узкий набор типов ключевых слов или тем. Некоторое время может показаться, что дела идут хорошо. Трафик увеличивается, и писатели работают быстро, потому что у них мало переключения контекста.

Но Google остается черным ящиком. Одно-единственное обновление SGE может изменить ландшафт поисковой выдачи для этих типов ключевых слов, мгновенно уничтожая с трудом завоеванный трафик.

Все это подводит нас к древней стратегии снижения рисков: диверсификации .

Тактика диверсификации контента придет на помощь

SupportLogic решила диверсифицировать свой контент по двум основным каналам: SEO и мероприятия. А затем пошли еще дальше по диверсификации каждого канала.

Animalz помог SupportLogic определить возможности поиска, разработать контент-стратегию и масштабировать контент-систему, которая ежемесячно приносит тысячи квалифицированных органических посещений. И это, самое главное, помогает читателям с каждым фрагментом контента.

С точки зрения SEO, SupportLogic охватывал темы на протяжении всей воронки: от содержания в верхней части воронки (TOFU) в контрольных списках обслуживания клиентов до фрагментов сравнения инструментов в середине воронки (MOFU) и далее. Многие статьи были посвящены продуктам, но некоторые были посвящены и смежным инструментам. Это привело к широкому охвату ключевых слов, который может пережить ИИ, потенциально «съедающий» определенные типы запросов.

Для дальнейшей диверсификации SupportLogic запустила онлайн-вебинары и личные мероприятия SX Live. Оба создали возможности для личного общения и построения отношений с целевой аудиторией. Команда использовала мероприятия как возможность записать интервью с экспертами, которые они перепрофилировали в другие форматы контента.

Давайте углубимся в некоторые из разнообразных форматов контента, используемых SupportLogic.

1. Три типа SEO-контента, ориентированного на продукт

SEO-контент, ориентированный на продукт, помогает читателям решать проблемы, связанные с продуктом SupportLogic.

Успех этого направления контента потребовал совместной работы маркетологов продуктов из SupportLogic и маркетологов контента из Animalz. Маркетологи продуктов определяют наиболее важные особенности продукта, которые следует подчеркнуть, а маркетологи контента создают активы, которые находят отклик у аудитории и привлекают качественный трафик.

У SupportLogic было три типа SEO-контента, ориентированного на продукты:

101 контент : концептуальный контент, объясняющий основные отраслевые термины, например статья «Обеспечение качества обслуживания клиентов: что это такое и почему это важно».

201 контент : стратегический контент, затрагивающий темы более высокого уровня, например, статья «Полное руководство по созданию группы поддержки».

301 контент : тактический контент, который знакомит читателей с использованием SupportLogic для конкретных процессов, например статья «Как использовать Salesforce и SupportLogic для превентивной поддержки клиентов».

В каждом из этих типов контента в разной степени упоминаются продукты и ключевые функции SupportLogic. Райан Рэдклифф, менеджер по маркетингу продуктов в SupportLogic, объясняет этот подход: «Это разумный способ познакомить потенциального клиента с проблемой или решением, о существовании которого он даже не подозревает, и провести его по пути выяснения того, как начать ее решение. . Соедините эти части вместе и создайте сеть контента, которая предоставит вашей аудитории множество точек входа».

2. Соседние инструменты и контент интеграции

Содержимое смежных инструментов основано на популярности решений, с которыми интегрируется SupportLogic. В этом контенте также освещаются варианты использования, которые напрямую связаны с ценностным предложением компании.

Например, SupportLogic интегрируется с платформами успеха клиентов, такими как Gainsight и Freshdesk. Здесь важны два факта:

• Потенциальные пользователи этих платформ ищут в Google информацию о предлагаемых интеграциях.
• Эти же пользователи могут получить выгоду от использования продуктов SupportLogic.

Имело смысл написать статьи, которые помогут читателям узнать об интеграциях, которые предлагают Gainsight и Freshdesk. А также представить интеграцию SupportLogic. Это привело к следующим фрагментам:

• 6 интеграций Gainsight для повышения успеха ваших клиентов
• 7 интеграций Freshdesk, которые упростят поддержку клиентов в 2023 году

3. Мероприятия: вебинары и SX Live.

SupportLogic использует как онлайн, так и личные мероприятия для связи со своей аудиторией. Вебинары помогают клиентам и потенциальным клиентам получить больше пользы от продуктов SupportLogic. SX Live, фирменная конференция с онлайн-мероприятиями и личными мероприятиями, больше ориентирована на обсуждение более широких тем отрасли. Команда SX Live также организует экскурсии по городам, например, в Сан-Хосе и Бостон.

Эти мероприятия играют важную роль в контент-маркетинге. Они записываются и доступны в библиотеке SX Live, помогая SupportLogic вести отраслевую дискуссию и быть полезным ресурсом для своей целевой аудитории.

SupportLogic также использовала записи для статей, посвященных лидерству в области мысли, таких как «Волновой эффект: влияние удовлетворенности сотрудников на качество обслуживания клиентов». Они направляют поисковых посетителей на эти ценные материалы, гарантируя, что их SEO и интеллектуальные контент-активы поддерживают друг друга.

Прочная основа контента делает возможными эксперименты

Столкнувшись с перспективой потери части трафика из-за искусственного интеллекта, SupportLogic выбрала проверенный временем подход: диверсификацию.

Компания создала разнообразную SEO-систему, ориентированную на несколько типов органического контента. Его онлайн-мероприятия и личные мероприятия предоставили ценную информацию, которая помогает создавать интеллектуальный лидерский контент. А диверсифицированный подход создает возможности для бизнеса и одновременно защищает от рисков, связанных с искусственным интеллектом и SGE.

Animalz помог SupportLogic создать прочную основу для контента. Теперь компания имеет хорошие возможности для изучения новых возможностей контента благодаря урокам, извлеченным за последние 12 месяцев.

Хотите защитить свою контент-стратегию от искусственного интеллекта?

Свяжитесь с нами, чтобы обсудить, как Animalz может вам помочь
защитите свой органический трафик от результатов поиска AI, которые крадут клики.

Давайте поговорим о содержании!