Как создать успешную программу отзывов для вашего бизнеса

Один из самых убедительных способов повысить качество и эффективность ваших продуктов и услуг — позволить довольным клиентам говорить от вашего имени.

Помимо того, что положительные отзывы производят хорошее впечатление , исследования показывают, что 91% людей просматривают отзывы о продуктах, прежде чем покупать что-то в первый раз. Более того, 84% этих потенциальных клиентов доверяют отзывам о компаниях, которые они видят в Интернете.

Поскольку большинство покупателей в настоящее время используют отзывы для принятия решения о покупке, компаниям жизненно важно обращать внимание на то, что говорят их клиенты . Учитывая, что обзоры продуктов теперь являются частью базы знаний клиентов, компаниям необходимо инвестировать в программы онлайн-обзоров, которые будут информировать и обучать как своих будущих, так и потенциальных клиентов опыту тех, кто уже приобрел их продукты и услуги в прошлом. .

Однако вопрос на миллион долларов заключается в том, как именно нам создать успешную программу онлайн-обзоров?

По сути, есть только 5 вещей, которые вам нужно учитывать:

1. Сделайте вашу платформу для обзоров простой в навигации и понятной

Создайте программу, автоматически отправляемую вашему клиенту через определенный период (скажем, месяц) после того, как он или она что-то купит в вашей компании. Создайте процесс , который будет быстрым, простым и удобным для пользователя.

Убедитесь, что ваши клиенты смогут чувствовать вашу максимальную заинтересованность в получении честных отзывов — что ваша цель получения отзывов состоит в том, чтобы обеспечить их удовлетворение, понять их потребности и предпочтения и разработать свои продукты и услуги таким образом, чтобы они были довольны.

Более того, сделайте его коротким, осмысленным и веселым. Заполнение форм обзора никогда не должно быть бременем. Вы можете выбрать быстрый опрос или опрос на различных веб-сайтах, чтобы привлечь трафик в свой бизнес и лучше узнать своих клиентов.

2. Держите вашу программу проверки гибкой

Компания SOASTA, занимающаяся инновационными сайтами, провела опрос и обнаружила, что 88% американцев негативно реагируют на приложения и веб-сайты, которые отстают при использовании. 83% из них поделились этим с ними; медленные сайты создают плохое впечатление о компании.

Кроме того, 23% респондентов упомянули, что переходят к компании, которая предлагает те же продукты и услуги, когда первая отвечает так долго.

Следовательно, проверьте скорость вашей программы. Держите его в курсе. Получите хост, который может удовлетворить ваши потребности в пропускной способности.

3. Знайте, когда запрашивать отзывы клиентов

Не все компании осознают это, но очень важно своевременно запрашивать отзывы клиентов. Вы должны дать им достаточно времени, чтобы использовать ваши продукты и услуги и увидеть результаты. Спрашивая их в середине пути клиента, вы можете не получить наилучших результатов.

Вы можете запрашивать отзывы всякий раз, когда они покупают ваши продукты, когда они публикуют об этом в социальных сетях или если они направляют к вам другого клиента.

4. Дайте своим клиентам повод оставить отзыв

Вы можете проявить творческий подход и дать своим клиентам повод оставить отзывы о вас.

Вы можете стимулировать своих клиентов всякий раз, когда они оставляют отзыв на вашем сайте. Получите модные призы, такие как билеты в кино, дисконтные карты, коды купонов, подарочные карты или даже несколько долларов.

Однако, прежде чем предлагать такие поощрения, хорошо бы отметить, что раздача чего-то бесплатно может повлиять на отзывы, которые они пишут, даже если это не то, что они на самом деле собирались делать.

Предположим, что ваши рецензенты не предубеждены, ваши клиенты имеют право знать, каким рецензентам были переданы бесплатные продукты по соображениям прозрачности. Но, конечно, решение о разглашении такой информации остается за вами.

Вам также необходимо решить, будут ли отрицательные отзывы давать те же призы.

Короче говоря, раздача поощрений может убедить ваших клиентов оставить отзыв , что может повлиять на достоверность комментариев.

Хорошей новостью является то, что ваша компания всегда может сделать это сдержанно, если вы решите выявить спонсируемых рецензентов. Создание небольших раскрытий со словами, такими как «спонсируется» в нижней части обзора, может помочь.

Однако, если вы уверены в качестве своих продуктов и услуг, вы всегда можете исключить этот вариант. Взвесьте юридические и этические нормы и посмотрите, в каком состоянии находится ваш бизнес.

5. Покажите своим клиентам, что вы заботитесь о них

Независимо от того, получаете ли вы положительные или отрицательные отзывы, пусть ваши клиенты увидят, что вам небезразлично все, что они говорят .

Отправляйте ответ всякий раз, когда кто-то отправляет вам отзыв. Если это положительный комментарий, получите всю необходимую информацию и опубликуйте его. Поделитесь им в своих социальных сетях.

Однако, когда ваши клиенты сталкиваются с проблемой, связанной с вашими продуктами и услугами, обратитесь к ним публично и расскажите об их негативном опыте. Делайте все возможное, чтобы исправить свою ошибку, если она когда-либо была, или предоставьте им все, что можете, например, другой продукт, который будет соответствовать их потребностям, или бесплатное решение.

Выполнение этого продемонстрирует вашу готовность установить хорошие отношения с вашими клиентами и то, что вы готовы сделать это правильно для них. Это поможет вам установить с ними личную связь , выделит вас среди конкурентов и, следовательно, даст вам преимущество.

Кроме того, это покажет вашему целевому рынку, что вы сделали все возможное, чтобы исправить негативные ситуации — что если ваши потенциальные клиенты когда-либо столкнутся с проблемой в будущем, вы будете рядом, чтобы помочь им.

Объединитесь с экспертами

Когда дело доходит до бизнеса, сарафанное радио всегда лучшая реклама. Всего несколькими щелчками мыши люди теперь могут искать комментарии и отзывы об определенном бренде, продукте или услуге.

Голоса ваших клиентов могут создать или разрушить ваш бизнес. Вот почему создание хорошего впечатления о вашей компании жизненно важно для вашего успеха.

Чтобы создать высокоэффективные и оперативные программы онлайн-обзоров, объединитесь с такими компаниями, как TrustSpot, где электронные платформы создаются быстро, без проблем и эффективно.

Используйте отзывы клиентов стратегически. Поднимите репутацию своего бренда на первое место и сосредоточьтесь на самом важном аспекте вашего успеха — ваших клиентах.