Шесть шагов к успешной экосистеме технологий управления брендом

Брендинг — это самый мощный инструмент, которым маркетологи должны направлять потенциальных клиентов на их все более сложном пути к покупке. Это укрепляет доверие и вселяет уверенность, но для того, чтобы это работало, нужно делать это последовательно. Один неверный шаг, и доверие может рухнуть, оставив потенциального клиента в лучшем случае встревоженным, а в худшем — задающимся вопросом, не стали ли они жертвой тщательно продуманной аферы.

Эта проблема становится еще более сложной из-за увеличения количества точек соприкосновения и повышения уровня персонализации, которую стремятся обеспечить маркетологи. Все это требует больше контента, в большем количестве вариаций, чем когда-либо прежде. Именно поэтому маркетологи все чаще обращаются за помощью к технологиям управления брендами.

Эти новые инструменты, основанные на платформе управления цифровыми активами (DAM), могут интегрироваться с остальной частью вашего стека маркетинговых технологий для предоставления персонализированных маркетинговых коммуникаций, соответствующих бренду, в любом масштабе во всех точках контакта с вашими клиентами.

В то же время технология управления брендом может увеличить скорость реагирования, повысить эффективность и сблизить ваши маркетинговые команды.

Как и в случае любой маркетинговой технологии, найти правильные решения непросто. Разные поставщики сильнее в разных областях и могут специализироваться на разных вертикалях или размерах бизнеса. Даже когда вы сделали свой выбор, он должен быть адаптирован к вашей организации и принят вашим персоналом, чтобы работать на полную мощность.

Вот почему London Research в партнерстве с поставщиком решений для управления брендами Bynder и специалистом по изменению брендов VIM Group создали The Ultimate Brand and Marketing Technology Guide: Six Steps to a Successful Ecosystem.

Это руководство по выбору поставщика предназначено для того, чтобы провести вас через процесс оптимизации вашей существующей экосистемы технологий бренда или, если вы находитесь в начале своего пути в области технологий бренда, показать вам, как ее настроить, от бизнес-кейса до успешного внедрение и управление.

Что такое шесть шагов?

Шесть шагов, описанных в руководстве:

1. Создание бизнес-кейса

Понимание возможностей технологии управления брендом. Определите преимущества, которые он может предоставить с точки зрения увеличения доходов и снижения затрат, а также показатели, которые вы будете использовать для их измерения.

2. Определение требований к бренду и маркетингу

Поговорите с потенциальными пользователями технологии, чтобы узнать, какие типы активов ваша организация использует в настоящее время — и которые она планирует использовать — во всех своих точках взаимодействия и мероприятиях по взаимодействию. Вам также необходимо понимать, какую информацию используют ваши команды при работе с вашими активами, и структуру, которая лежит в основе вашего хранилища активов.

3. Выбор подходящих поставщиков — создание длинного и короткого списков

Ваш лонг-лист должен быть основан на кабинетных исследованиях, рекомендациях вашего партнера по внедрению (если он у вас есть), а также на предложениях коллег, которые работали с аналогичными технологиями у предыдущих работодателей, и на ваших контактах в отрасли.

Вы должны отправить запрос информации (RFI) каждой компании из длинного списка и использовать их ответы в качестве основы для составления короткого списка. Привлечение вашего ИТ-отдела на этом этапе означает, что вы можете исключить многих поставщиков, например, если у вас особенно строгие требования к безопасности.

Также настоятельно рекомендуется оценить возможности профессиональных услуг потенциальных поставщиков, поскольку комплексное внедрение может быть сложным, если у вас ограниченные внутренние ресурсы или если у ваших людей нет опыта в этой области.

4. Оценка поставщиков, включенных в короткий список, и принятие решения

Здесь начинаются подробные обсуждения, в идеале с глазу на глаз. Темы, которые вы должны осветить, включают:

а) Поиск: как люди, которые будут использовать технологию управления брендом, предпочитают искать?
б) Совместное использование файлов и веб-публикации. Смогут ли люди быстро обмениваться активами и готовыми материалами с удаленными пользователями, не полагаясь на сторонние службы обмена файлами?
c) Управление правами и соответствие требованиям. Если вы используете активы, созданные третьими лицами, убедитесь, что выбранное вами решение поддерживает соответствующее управление цифровыми правами, и проинформируйте пользователей о любых правилах и требованиях.
d) Интернационализация и регионализация. Многосайтовая и многоязычная поддержка — важные функции, которые следует учитывать.
e) Аналитика и отчетность. Интеграция с вашей CMS должна позволить вам увидеть, какой контент дает наилучшие результаты в различных обстоятельствах, и помочь вам улучшить эффективность вашего маркетинга. Анализ рабочих процессов в рамках ваших фирменных технологических решений может выявить неэффективность и узкие места в вашем творческом процессе.
е) Интеграция: насколько легко вы можете соединить свое решение по управлению брендом с остальной частью вашего стека маркетинговых технологий? Существуют ли стандартные API или более сложные требования к настройке?
g) Разработка . Маркетинговая команда — не единственные люди, лично заинтересованные в выборе компанией технологических решений бренда. Вместе со своим ИТ-директором или техническим директором выберите систему, отвечающую потребностям разработчиков, которые будут развертывать, обслуживать, обновлять и расширять ее.
h) Дорожная карта поставщика: убедитесь, что у выбранного вами поставщика есть дорожная карта, которая соответствует требованиям вашей бизнес-стратегии и признает развивающиеся технологии.

5. Успешное внедрение технологических решений вашего бренда

Успешная реализация зависит как от управления людьми, так и от технологий. Привлечение персонала к новой системе потребует открытого и честного обсуждения причин перехода, преимуществ, которые он должен принести, и любых возможных последствий, которые он может иметь.

Раннее привлечение соответствующих людей к процессу выбора создаст сообщество заинтересованных сторон и означает, что у вас появятся сторонники новой системы после ее установки.

6. Создание управления брендом и управление экосистемой технологий бренда.

Кто отвечает за какую часть экосистемы с точки зрения технологий? Кто отвечает за обновление контента и за то, чтобы всегда была нужная версия? Как вы будете управлять обновлениями и обновлениями? Какое обучение потребуется новобранцам?

Этот последний шаг имеет решающее значение для сохранения высокой производительности вашего нового решения по управлению брендом. На самом деле это даже не шаг, а непрерывный процесс.

Вы не можете просто установить технологию, а затем уйти. У вас должна быть структура для управления ею, и вы должны придерживаться ее, как объясняет Маартен Эвертцен, руководитель отдела цифровых технологий и технологий VIM Group.

«Мы определяем операционную модель для наших клиентов, в которой указывается, когда люди должны встречаться, когда следует обсуждать определенные темы и кто связан с каким типом встречи», — говорит он. «Таким образом, у них есть каскадная модель для управления самим брендом, а также для управления стоящей за ним технологической экосистемой».

Полное руководство по бренду и маркетинговым технологиям: шесть шагов к успешной экосистеме доступно для загрузки.