Что такое управление данными о подписчиках для электронного маркетинга?

Потребители ожидают персонализированного опыта при взаимодействии с вашим брендом. Если вы не сможете удовлетворить их на их условиях, они, скорее всего, перейдут к одному из ваших конкурентов.

Это означает, что вы должны доказать, что заботитесь о своих клиентах как о личностях и пытаетесь понять их уникальные потребности в каждой точке взаимодействия, особенно когда вы отправляете им регулярные маркетинговые электронные письма.

К счастью, существует множество данных, позволяющих убедиться, что ваши отделы маркетинга и продаж знают наиболее эффективный способ взаимодействия с отдельными и потенциальными клиентами. То есть, если вы предоставите своей команде инструменты и знания, необходимые им для управления, отслеживания и обновления этих данных, чтобы они могли использовать их, когда это наиболее важно.

Управление данными о подписчиках электронной почты часто отходит на второй план, когда приоритет отдается быстрому действию, установлению контактов и поиску новых клиентов. Мы понимаем: любой бизнес должен стимулировать продажи. Но вы можете ухудшить отношения с клиентами, если будете действовать на основе неверных данных.

И, как, вероятно, знают специалисты по продажам и маркетингу, гораздо проще удержать существующего клиента, чем найти и привлечь нового.

Вот почему вашей команде важно понимать важность управления данными о подписчиках электронной почты и способы эффективного аудита и обновления данных о ваших клиентах.

Что такое управление данными о подписчиках электронной почты?

Управление данными подписчиков электронной почты включает в себя сбор, хранение и обновление данных ваших клиентов.

Этот включает в себя такую ​​информацию, как адреса электронной почты, имена, фамилии, номера телефонов, страны проживания и известные покупки или подписки с вашим брендом.

Чтобы разобраться в этом море информации, команды чаще всего используют программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которое служит центром для всех данных о клиентах.

Некоторые команды по-прежнему полагаются на электронные таблицы для хранения данных о клиентах, что требует огромного количества ручного ввода и обслуживания данных, а также достаточно места для естественных человеческих ошибок.

Эти процессы старой школы, как правило, не дают представителям отдела маркетинга и продаж простой способ повысить уровень понимания ключевых клиентов в режиме реального времени.

Кроме того, команды упускают функции автоматизации, которые предоставляет большинство CRM, и способы работать эффективнее, а не усерднее.

Как собирать данные о клиентах

Команды по продажам и маркетингу могут собирать данные о клиентах с помощью различных средств, включая онлайн-формы и опросы, информацию из звонков клиентов и электронных писем, событий и выставок, упреждающих исследований, истории транзакций и другого программного обеспечения для веб-отслеживания.

Но помните: ничто так не портит некогда многообещающие отношения с клиентами, как нежелательная или незаконная работа с вашими брендами.

Законы о конфиденциальности потребителей быстро ужесточаются. В большинстве стран вы должны получить явное разрешение от своих клиентов, чтобы связаться с ними по телефону или электронной почте.

С юридической точки зрения вы также должны предоставить им четкий способ отказаться от ваших сообщений. Если вы не знакомы с правилом CAN-SPAM в США, вы можете узнать все об этом здесь .

Эти правила согласия различаются (и обычно намного жестче) в таких регионах, как Европа, где безраздельно властвует GDPR.

Данные клиентов требуют регулярного обслуживания

Большинство отделов продаж и маркетинга признают потребительские данные силой добра.

Итак, чем больше у вас данных, тем лучше, верно? Не всегда.

Существует такая вещь, как наличие слишком большого количества данных, особенно потому, что данные о клиентах со временем естественным образом ухудшаются. Ваши клиенты переезжают, адреса электронной почты меняются, и их покупательские привычки могут значительно отличаться от тех, которые они совершали в последний раз у вашего бренда.

А у клиентов разные потребности и предпочтения на разных этапах пути покупателя — так ли необходим телефонный звонок, если кто-то еще не купил что-то у вашего бренда?

Эффективное управление данными о подписчиках требует, чтобы ваша команда постоянно оценивала качество данных о ваших клиентах и ​​выполняла регулярное техническое обслуживание, чтобы ваши данные были свежими и свободными от дубликатов, недействительных адресов, устаревших контактов и т. д.

Таким образом, вы будете знать, что всегда работаете с надежными данными и взаимодействуете со своими клиентами на основе точной информации, что максимально увеличит вашу способность завоевать их лояльность и стимулировать постоянные продажи.

Демонстрация ценности управления данными абонентов

Все ваши технологии продаж и маркетинга должны интегрироваться с вашей CRM. Это гарантирует, что все и каждый инструмент работает с одним и тем же представлением данных о клиентах.

Это важно само по себе. Но также очень важно согласовать точки зрения команды на данные о клиентах, чтобы использовать новые технологии, которые обещают сделать продажи и маркетинг более эффективными.

Команды по маркетингу, продажам и обслуживанию клиентов все больше полагаются на автоматизацию и технологии на основе искусственного интеллекта, такие как чат-боты, для привлечения своих клиентов. Хотя эти инновации могут сэкономить время, они хороши настолько, насколько хороши данные, которыми они питаются.

Чистые и полные данные о клиентах жизненно важны для обеспечения того, чтобы эти технологии могли принести максимальную пользу вашей команде, вместо того, чтобы разочаровывать ваших клиентов несвоевременными или неточно адресованными сообщениями.

Заинтересованные стороны должны посвятить время тому, чтобы объяснить своим командам, как низкое качество данных усложняет их работу. Когда все сделано убедительно, это должно мотивировать их более последовательно обновлять записи и придерживаться правил стандартизации данных.

Чтобы получить бонусные баллы, обучите их профилированию данных клиентов (или наймите кого-нибудь, кто может), чтобы они знали, как выявлять некачественные данные или несоответствия на высоком уровне.

Поддерживайте актуальность данных о клиентах

Пространство CRM — горячий рынок. Это неудивительно, учитывая, что эффективное управление данными о клиентах жизненно важно для успешного электронного маркетинга и продаж, а CRM — лучший способ хранить эти данные о клиентах.

Ожидается , что к 2028 году объем мирового рынка CRM достигнет 106 миллиардов долларов , что еще раз подтверждает, насколько востребованы эти инструменты.

Но вашим командам по маркетингу и продажам может быть сложно совмещать все свои ежедневные приоритеты и поддерживать чистоту и актуальность своих записей CRM.

В долгосрочной перспективе уклонение от этих обязанностей приведет только к низкокачественным данным о клиентах. Это, в свою очередь, добавляет работы к их тарелкам, увеличивает выгорание и затрудняет для вашего бренда построение значимых отношений с клиентами.

Чтобы помочь вашей команде добиться успеха, потратьте время на информирование пользователей CRM о влиянии некачественных данных.

Если вам нужны дополнительные ресурсы, прочтите наше руководство « 7 способов, которыми данные CRM саботируют отделы продаж и маркетинга ».