Новое исследование показало, что маркетологи считают удовлетворенность клиентов главным приоритетом

В опросе более 150 старших маркетологов респонденты поделились своими стратегиями и проблемами в отношении конфиденциальности данных, ожиданий потребителей, прозрачности, предвзятости алгоритмов, а также инклюзивности и репрезентации в рекламе. Но каждый второй не готов выйти за рамки нормативных требований, чтобы внедрить более этичные методы маркетинга для своих клиентов.

Новое исследование, проведенное сегодня агентством цифрового маркетинга Precis Digital и ведущей международной исследовательской компанией Forrester Consulting, показало, что 80% маркетологов считают удовлетворенность клиентов самым важным результатом своих маркетинговых программ.

Однако только 49% указали, что они готовы выйти за рамки требований нормативных актов, таких как GDPR, и внедрить более этичные маркетинговые методы для клиентов.

Согласно отчету, маркетинговая этика является приоритетной задачей во многих маркетинговых отделах: более двух третей (67%) респондентов заявили, что маркетинговая этика помогает достичь двойной цели: завоевать доверие клиентов и обеспечить долгосрочные результаты.

Более трех четвертей (76%) доходят до того, что считают маркетинговую этику важным или критическим приоритетом для своей организации. Но даже несмотря на то, что респонденты заявляют, что уделяют этике первоочередное внимание, исследование также показывает, что они изо всех сил пытаются сделать все возможное, чтобы соответствовать своим этическим амбициям.

Поскольку индустрия маркетинга стала более технологичной, сложность, с которой сталкиваются маркетологи, также увеличилась. Если бренды хотят, чтобы их сообщение было услышано, они во многом зависят от индустрии рекламных технологий, чтобы достучаться до своей аудитории.

В последние годы как внутри отрасли, так и за ее пределами усилилась критика по поводу растущей зависимости от моделей и алгоритмов в рекламных технологиях. Разработанные для повышения производительности и эффективности, модели часто являются «черными ящиками» (непрозрачными в своей точной работе) — факт, о котором все больше и больше рекламодателей начинают беспокоиться, поскольку они борются за то, чтобы лучше понять потоки данных и то, как пользователи нацелены на рекламу.

Согласно исследованию, об этом думают многие маркетологи. Более трех из пяти (63%) говорят, что они изо всех сил пытаются уменьшить предвзятость в моделях, ссылаясь на объяснимый ИИ и так называемые модели черного ящика в качестве важных тем.

Тема является даже самым популярным приоритетом в продвижении вперед. Восемь из десяти маркетологов (80%) ответили, что устранение предвзятости в рекламных моделях является главным приоритетом их компании в ближайшие двенадцать месяцев.

Рис Катер, управляющий директор Precis London, комментирует: «Соблюдения действующих нормативных стандартов далеко не достаточно. Если вы хотите, чтобы маркетинг приносил пользу потребителю, потребуются согласованные усилия, чтобы все взаимодействия с маркетингом были положительными и честными, чтобы обрабатывать данные честно и действовать прозрачно».

По мере того, как алгоритмы на рекламных платформах становятся более мощными, а наша зависимость от них возрастает, наша способность понимать и контролировать то, как реклама обслуживается, уменьшается.

Как рекламодатели мы должны подвергать сомнению результаты, которые алгоритмы и платформы предоставляют нам, с учетом как благосостояния потребителей, так и производительности. Классический пример эффективности — ремаркетинг. Для рекламодателей немедленные краткосрочные результаты могут выглядеть хорошо, но предлагает ли это хороший опыт для пользователей в долгосрочной перспективе, создает ли он хорошую ассоциацию с вашим брендом и является ли его влияние постепенным?»

Ник Трэвис, руководитель отдела платного цифрового маркетинга в Lloyds Banking Group , добавляет: «В долгосрочной перспективе выиграют те бренды, которые более осмотрительны в отношении уровня получаемого согласия, своей прозрачности и тех, которые могут обучать пользователей ценность, которую приносит это согласие. В конце концов, когда регулирование ужесточится, они будут лучше подготовлены к этим изменениям».

Стаффан Морндал, партнер компании Verdane, специализирующейся на инвестициях в акции роста, комментирует : «С точки зрения инвестора мы рассматриваем способность компании создавать пожизненную ценность. Если компания каким-то образом плохо обращается со своими клиентами, существует повышенный риск того, что они не вернутся. С нашей точки зрения, неэтичный маркетинг создает неустойчивое конкурентное преимущество. Таким образом, этика стала неотъемлемой частью процесса должной осмотрительности Verdane и того, как мы поддерживаем наши портфельные компании в их маркетинге».

Чтобы загрузить копию отчета для ознакомления с полными выводами, а также советами, примерами из практики и примерами передового опыта, нажмите здесь.

Об отчете

Отчет по этике маркетинга за 2022 год — это исследование, проведенное по заказу Forrester Consulting от имени Precis Digital в марте 2022 года. Precis Digital поручила Forrester Consulting изучить взаимосвязь между цифровым маркетингом и конфиденциальностью и благополучием потребителей.

В ходе исследования была проверена следующая гипотеза:

«Многие элементы цифрового маркетинга, которые ранее считались передовой практикой, в корне противоречат недавно выявленной конфиденциальности и благополучию потребителей, создавая плохой пользовательский опыт».

Респондентами были 152 старших руководителя по маркетингу в UKI и скандинавских организациях со штатом от 300 до 20 000+ сотрудников.

Важные данные исследования

• Маркетинговая этика является приоритетом для 86% фирм
• Половина (50%) не имеет назначенного лица, ответственного за качество обслуживания клиентов, а три четверти не имеют специального руководителя по маркетинговой этике. С организационной точки зрения самый большой шаг фирм к этическим маркетинговым практикам связан с управлением данными о клиентах.
• Отсутствие организационной приверженности или заинтересованности сдерживает 50% фирм UKI.
• Около половины фирм (55%) вложили средства в инструменты или отдали предпочтение объяснимому искусственному интеллекту (XAI).
• Директора отмечают маркетинговую этику как более высокий приоритет, чем вице-президенты и руководители высшего звена (84% против 67%).
• Вице-президенты и руководители высшего звена на 20 % чаще, чем директора, отмечают отсутствие организационной приверженности или интереса как проблему, препятствующую достижению их организацией целей в области маркетинговой этики.
• Избегание использования моделей черного ящика с небольшим пониманием или владением обработкой данных и результатами является большой проблемой для 57% фирм UKI.

О Precis Digital

Precis Digital — агентство цифрового маркетинга, основанное на данных, основанное в 2012 году. Стремясь изменить статус-кво в цифровом маркетинге, Precis Digital создала инновационную, эффективную и, прежде всего, прозрачную практику.

Компания Precis, специализирующаяся на покупке цифровых медиа, маркетинговой аналитике и рекламном креативе, помогает ведущим брендам в различных отраслях стимулировать рост и делать маркетинг положительным опытом для своих потребителей. Благодаря нашей запатентованной технологии и инновационному подходу мы быстро стали одним из ведущих агентств в Европе и одним из самых высокорейтинговых рабочих мест в Европе.

О Вердан Капитал

Verdane — это специализированная компания по инвестированию в акции роста, которая сотрудничает с высокотехнологичными и устойчивыми европейскими компаниями, чтобы помочь им выйти на следующий этап международного роста. Verdane может инвестировать в качестве миноритарного или мажоритарного инвестора либо в отдельные компании, либо через портфели компаний, и стремится использовать три основных направления; цифровой потребитель, программное обеспечение везде и устойчивое общество.

Общая сумма обязательств фондов Verdane составляет около 4 млрд евро, и с 2003 года они вложили более 135 средств в быстрорастущие предприятия. Команда Verdane, состоящая из более чем 100 профессионалов в области инвестиций и операционных экспертов, базирующихся в Берлине, Копенгагене, Хельсинки, Лондоне, Осло и Стокгольме, стремится быть предпочтительным партнером по развитию для высокотехнологичных и устойчивых предприятий в Европе.