6 способов построить более крепкие отношения с клиентами

Построение прочных отношений с клиентами требует от вас не только времени, которое требуется, но и заботы, необходимой для их развития и поддержания. Развитие прочных отношений с клиентами необходимо для устойчивости и роста бизнеса! Ниже приведены наши главные советы по развитию взаимовыгодных отношений с вашими клиентами.

1. Завоюйте доверие

Все отношения, даже рабочие, основаны на доверии. Завоевание доверия на раннем этапе является важным элементом для установления устойчивых отношений с клиентами. Не упускайте возможности взаимодействовать с вашим клиентом осмысленным образом. Запишите информацию, которой с вами поделились, и укажите ее при следующем подключении. Отдайте должное впечатлению, которое вы произведете, спросив о футбольном матче или танцевальном концерте. Практикуйте активное слушание, будьте внимательны и общайтесь целенаправленно. Создайте культуру прозрачности с открытым диалогом и видимостью, чтобы дать клиентам чувство безопасности в вашем партнерстве.

2. Будьте чуткими

Не держите это строго бизнес! Поймите, что ваш клиент хочет, чтобы его видели, слышали и ценили не только как потребителя, который ищет услугу, которую вы предоставляете, но и как личность. Демонстрация человечности жизненно важна при построении партнерства. Проблема вашего клиента в равной степени зависит от вас, чтобы двигаться вместе с ним. Эмпатия — это способность рассматривать ситуацию с точки зрения и опыта другого человека. Поэтому вы должны быть в состоянии, образно говоря, влезть в их шкуру, услышать их мысли и понять их приоритеты. Подготовьтесь таким образом, чтобы наилучшим образом поддержать их, придерживаясь Платинового правила: относитесь к другим так, как они хотят, чтобы относились к ним.

3. Возьмите на себя ответственность

Никто не застрахован от ошибок, ошибок или неточностей. Ошибки случаются, и именно тогда в игру вступают прозрачность и человечность . Когда совершена ошибка, признайте ее, возьмите на себя ответственность и будьте готовы обсудить, какие будущие действия могут помочь предотвратить повторение сценария. Лучше быть честным заранее, чем рисковать негативными последствиями задержки плохих новостей. Честная работа, демонстрация сопричастности и поддержание прозрачности помогут клиенту сохранить доверие к вам. Возможно, вы даже удивитесь, узнав, что их доверие к вам, вероятно, возрастет.

4. Будьте экспертом

Чтобы проявить себя в качестве эксперта, вам необходимо хорошо знать свою отрасль, но также вам необходимо знать услуги, которые вы предоставляете, внутри и снаружи. Как только клиент доверяет вашему экспертному мнению, он будет обращаться к вам за советом и рекомендациями. Убедитесь, что вы поддерживаете этот образ и доверяете своему клиенту. Это важный шаг в построении более прочных отношений с клиентами.

Помните, что вы являетесь экспертом, к которому клиенты обращаются за советом, руководством и поддержкой. Им нужно, чтобы вы продемонстрировали уверенность, пока будете успешно реализовывать их видение. Наличие сильного чувства понимания и направления имеет значение для поддержания отношений с клиентами. Сотрудничайте со своим клиентом, чтобы построить надежную стратегию. Кроме того, не забывайте уметь сформулировать цели, следующие шаги и четко объяснить «почему» вашего плана. Сотрудничество чрезвычайно важно, но не менее важно поддерживать свой экспертный голос.

5. Отслеживайте прогресс

После того, как стратегия будет применена, вам нужно будет отслеживать ход вносимых изменений. Существует множество инструментов, которые можно использовать для отслеживания прогресса, таких как Google Analytics, отслеживание конверсий в рекламных сетях, отслеживание KPI, отчеты Data Studio и многое другое. Вы хотите иметь возможность показать своему клиенту показатели успеха и области возможностей с данными, чтобы подтвердить любые принятые решения.

Одним из примеров того, как вы можете лучше отслеживать прогресс, является ваша отчетность. Отличным инструментом, который мы используем здесь, в Go Fish Digital, для наших ежемесячных и ежеквартальных отчетов, является Google Data Studio. Мы создали отчеты, которые обновляются в режиме реального времени и извлекают информацию из Google Analytics, Google Ads, Google Search Console, Laravel, Sheets и других источников. Они могут просматривать актуальные данные и производительность полного сервиса в одном месте в любое время. Звучит эффективно, верно?

Кроме того, с помощью этих отчетов клиенты могут просматривать различные диапазоны дат, насколько позволяет аналитика. Для таких страниц, как Эффективность маркетинга в поисковых системах, клиенты могут фильтровать по типу кампании, кампании и группе объявлений по мере необходимости. Предоставление клиентам возможности просматривать все соответствующие данные, относящиеся к их учетным записям, в одном месте обеспечивает максимальную прозрачность для клиента. Важно создать такую ​​прозрачность и видимость!

Используя инструменты, которые могут увеличить видимость для вашего клиента, вы сможете лучше определить сильные стороны и возможности в своей стратегии. Отслеживая прогресс, вы можете убедиться, что вы можете настроить фигурные паруса во время шторма по мере необходимости при первых признаках возможного беспокойства.

6. Будьте собой

Последний совет в нашем списке, возможно, один из самых важных: будьте собой. Звучит достаточно просто, верно? Это одна из областей, которую любой другой человек из вашего окружения абсолютно не смог бы воспроизвести, как бы он ни старался. Никто не может быть таким «ты», как ты. Важно осознавать свои сильные стороны и использовать их при общении с клиентом. Спросите себя, как я могу сделать так, чтобы мой клиент чувствовал, что его видят, слышат и ценят?

Например, я считаю, что у меня есть чувство юмора. Мне нравится узнавать, что заставляет моих клиентов чувствовать себя комфортно, но также мне очень нравится узнавать, что заставляет их смеяться и улыбаться. Есть ценность в обеспечении комфорта, смеха и понимания с клиентами. Я считаю, что это, в свою очередь, очень помогает в отношениях, которые я построил с ними.

Бьюсь об заклад, вы не ожидали домашнего задания от этой статьи, но выделите немного времени сегодня или сегодня вечером, чтобы по-настоящему поразмышлять над собой! Найдите минутку и искренне подумайте о тех частях себя, которые сияют, о тех качествах, которые вы можете использовать при общении с клиентами. Как вы можете заставить своих клиентов чувствовать, что их видят, слышат и ценят, используя больше ваших природных сильных сторон? Мудрые слова Майи Энджелоу: «Я поняла, что люди забудут, что вы сказали, люди забудут, что вы сделали, но люди никогда не забудут, что вы заставили их чувствовать».

Последние мысли

Теперь у вас есть несколько новых советов, которые вы можете взять с собой в динамику ваших существующих и будущих клиентов! Поначалу может оказаться непростой задачей создать прочную основу, необходимую для укрепления прочных и длительных отношений с клиентами. Это займет больше, чем достижение отличных результатов. Это потребует всестороннего подхода, сопровождаемого реальными временными и продуманными инвестициями. Однако у вас есть инструменты, необходимые для того, чтобы сделать ваши отношения с клиентами действительно исключительными.