Жажда скорости: ключевая скорость, чтобы вести статистику Автодилеры должны знать

Скорость лидирования напрямую определяет успех вашего онлайн-автосалона.

Вот почему мы провели оригинальное исследование, чтобы определить среднюю скорость, с которой сегодня можно работать в автомобильной промышленности.

В этой статье вы узнаете важную автомобильную статистику, которая поможет вам выделиться среди конкурентов и улучшить процесс цифровизации.

Итак, продолжайте читать, чтобы узнать, быстрее ли вы, чем ваши конкуренты, фиксируете потенциальных клиентов или отстаете.

Что такое скорость лидировать в автомобильной промышленности?

Скорость лидирования — это термин, используемый для описания времени отклика лидов.

В автомобильной промышленности скорость лида показывает, сколько времени требуется продавцу, чтобы связаться с входящим лидом, который, например, заполнил форму, отправил электронное письмо или запросил через чат.

Если вы не уверены, как быстро вы должны реагировать на заинтересованного посетителя веб-сайта, давайте возьмем в качестве эталона ваше личное представительство.

Например, если кто-то зайдет в ваш автосалон и громко скажет: «Эй, у меня есть вопрос об этом Mercedes-Benz». Сколько времени вам понадобится, чтобы ответить?

Почти мгновенно, не так ли? Или, по крайней мере, как можно скорее.

То же самое рвение, которое вы проявляете, помогая клиентам лично, должно присутствовать в том, как вы признаете и цените заинтересованных потенциальных клиентов на своем веб-сайте автосалона .

Оригинальная скорость вести статистику в автомобильной промышленности

Чтобы поближе познакомиться с автомобильной промышленностью, мы изучили 100 ведущих автомобильных компаний Великобритании, чтобы выяснить текущее состояние скорости, чтобы стать лидером для автосалонов.

Вот что мы нашли:

75% автосалонов имеют возможность онлайн-чата на своем веб-сайте.

Живой чат для автодилеров — полезный способ увеличить лидогенерацию.

75% автосалонов имеют возможность онлайн-чата на своем веб-сайте, а 55% автосалонов легко доступны на своей домашней странице.

В большинстве случаев живой чат — это самый быстрый способ для потенциального покупателя автомобиля связаться с дилерским центром.

Исследования показывают, что в 78% случаев клиенты будут покупать у компании, которая откликнется первой, поэтому, если на вашем веб-сайте нет живого чата, вы снижаете свои шансы на успешную конвертацию лидов.

Проактивные автомобильные дилеры обратили внимание на то, что чат — это канал на их веб-сайте, который может помочь расширить контакты с клиентами, поэтому они также предлагают его в других местах своего веб-сайта, а не только на главной странице.

50% автомобильных дилеров , у которых есть онлайн-чат на своем веб-сайте, также предлагают онлайн-чат в 5 или более разных местах на своем веб-сайте.

Вы должны удобно выделить призывы к действию для предпочитаемых вами каналов связи, чтобы посетитель веб-сайта мог найти его, не пытаясь вспомнить, на какой странице он ранее видел вариант контакта.

Идеи о том, где предложить онлайн-чат на сайтах автосалонов

• Домашняя страница
• Меню навигации
• Страница продукта
• Страница контактов
• Страница о нас
• Нижний колонтитул веб-сайта

Лучшее время суток для онлайн-чата на сайте автосалона

Мы знаем, и вы знаете, что вы не можете весь день сидеть перед своим компьютером и вести чат в прямом эфире.

Тем не менее, есть определенные часы дня, когда вы должны быть в сети и доступны для общения в чате.

Для компаний, которые используют онлайн-чат giosg, они обнаружили, что наиболее активное время дня для их разговоров в чате — с 11:00 до 13:00 .

Итак, если вы хотите привлечь значительное количество заинтересованных посетителей веб-сайта с помощью живого чата, вы можете помнить об этих пиковых часах чата.

81% автосалонов используют веб-форму на своем веб-сайте.

После живого чата веб-формы являются следующим лучшим способом сбора информации о потенциальных покупателях автомобилей.

81% автосалонов используют веб-формы на своем веб-сайте, но также важно учитывать, насколько легко посетителю веб-сайта найти эту форму.

Для автосалонов большинство веб-форм обычно можно найти только на страницах «свяжитесь с нами» или страницах продуктов, почти в 100% и 69% случаев соответственно. Однако это не единственные места, где клиенты могут найти эти формы.

Как упоминалось выше для живого чата, вы также можете обратить внимание на свои веб-формы на главной странице, в меню навигации или в нижнем колонтитуле вашего веб-сайта.

Для достижения наилучших результатов рассмотрите возможность использования чат-бота для лучшего из обоих миров, направляя посетителя вашего веб-сайта и предоставляя легкий доступ к заполнению формы.

14% автосалонов используют чат-бот на своем сайте

Чат-боты могут работать на вашем веб-сайте, когда живые агенты недоступны на вашем канале чата.

14% автосалонов используют чат-ботов на своем веб-сайте, чтобы либо направлять посетителя веб-сайта в его пути к покупке, либо собирать квалификационную информацию, либо получать общие запросы.

Когда ваше окно чата генерирует автоматические ответы, а на другом конце на самом деле нет живого агента, следует отметить, что это чат-бот.

При использовании таких решений, как онлайн-чат и чат-боты, важно формировать ожидания клиентов, потому что вы не хотите, чтобы ваши клиенты были разочарованы, когда они ожидают одного, а получают другое.

Мы обнаружили, что только 13% автосалонов, предлагающих онлайн-чат, на самом деле подключаются к живому агенту на другом конце. Это ослабляет доверие к вашему дилерскому центру, если вы обещаете живой разговор, когда на самом деле это просто отправка формы или создание автоматических ответов.

Среднее время отклика для автосалонов

Что касается скорости, то 13% автодилеров ответили менее чем за 5 минут на отправленную веб-форму.

Это быстрое время отклика очень эффективно, поскольку исследования показывают, что компании, которые реагируют на потенциальных клиентов в течение 5 минут или меньше, имеют в 100 раз больше шансов на конверсию.

Лучшая скорость для выполнения заказов меньше минуты

При тестировании скорости работы 100 крупнейших автомобильных дилеров в Великобритании мы использовали два метода связи: онлайн-чат и отправку веб-форм.

Исследование проводилось в рабочее время.

Ниже представлены 12 лучших исполнителей с самым быстрым временем отклика в своих категориях.

Результаты показывают, что для живого чата быстрее всего лидирует дилерский центр Chorley Group.

Результаты по скорости лидирования при отправке веб-форм показывают, что SG Petch был лучшим в этой категории, их время отклика заняло всего несколько секунд!

Chorley Group была единственным автосалоном, вошедшим в оба списка лидеров.

Советы по ускорению работы автосалонов

Ключом к быстрому реагированию на потенциальных клиентов и предоставлению запоминающихся услуг является наличие на вашем веб-сайте правильных инструментов.

Живой чат, удобные формы и чат-боты способствуют упрощению процесса лидогенерации.

Чтобы узнать больше о том, как привлечь больше потенциальных покупателей автомобилей на своем веб-сайте, загрузите наше бесплатное Руководство по привлечению потенциальных клиентов для автосалонов.