СОС! Мои электронные письма отскакивают!

Возвраты электронной почты являются одним из самых страшных результатов для маркетологов по электронной почте, особенно если раньше они получали нормальную скорость доставки.

В конце концов, отказ означает, что подписчики никогда не увидят быстрых кампаний, создание которых требует времени и усилий. Кроме того, любой потенциальный доход, который могли бы получить эти электронные письма, исчезает в одно мгновение.

Чтобы поддерживать хорошие показатели отказов, давайте рассмотрим различные типы отказов электронной почты, почему они происходят и как исправить эти проблемы, прежде чем они создадут более серьезные проблемы для вашей почтовой программы.

Наденьте шляпу детектива по электронной почте

Когда отправители начинают замечать, что их показатели отказов ползут вверх, пришло время перейти в режим детектива, чтобы выяснить, что послужило катализатором, чтобы они могли составить план действий для решения проблемы.

К счастью, все детективы электронной почты начинают расследование, вооруженные одной важной подсказкой: когда электронное письмо возвращается, с почтового сервера получателя будет отправлен код ошибки возврата, который вы можете использовать для диагностики причины.

Иногда ответ не вырезан и не высушен. Есть много причин, по которым электронное письмо могло быть отклонено. Но эти удобные коды могут сообщить вам, есть ли проблема с вашим списком, указать, находитесь ли вы в черном списке, или предупредить вас, если есть проблема на почтовом сервере, к которому вы пытаетесь подключиться.

Общие коды отказов включают следующее:

• 2.2 Почтовый ящик заполнен
  • Отправители здесь не виноваты. Этот код указывает на проблему на стороне получателя. Это означает, что почтовый ящик получателя заполнен, что приводит к возврату писем до тех пор, пока не освободится свободное место.
• 1.8 Неверный системный адрес отправителя
  • Этот код означает, что поставщик почтовых ящиков, которому вы пытаетесь отправить, поместил вас в черный список, вероятно, за отправку слишком большого количества того, что они считают спамом. В этом случае отправители могут увидеть внезапный приток этого кода от получателей с тем же поставщиком почтовых ящиков.

Показатели отказов должны быть одним из ваших регулярно отслеживаемых показателей эффективности электронной почты, чтобы любые отклонения от нормы становились очевидными раньше, чем позже. Непрерывный мониторинг важен для понимания тенденций в вашей собственной почтовой программе и сравнения ваших показателей с отраслевыми эталонными показателями.

Редко можно увидеть показатель отказов, равный нулю, поэтому не паникуйте, если вы видите 0,2 процента. Но если вы видите, что показатели отказов внезапно увеличиваются по сравнению с вашим обычным процентом, пришло время заняться контролем ущерба.

Вообще говоря, стоит следить за показателем отказов более двух процентов.

Что особенного в показателях отказов?

Учитывая все показатели электронной почты, которые необходимо отслеживать маркетологам, действительно ли показатели отказов заслуживают вашего внимания? Короче говоря, да.

Высокие показатели отказов могут негативно сказаться на вашей репутации отправителя. Они могут быть негативным сигналом для поставщиков почтовых ящиков (MBP), которые вы отправляете в нездоровый список (т. е. тот, который не очищается и не проверяется регулярно) и что вы не можете убедиться, что ваши подписчики активно взаимодействуют с вашим программа. Вы также можете увидеть больше отказов и больше писем, попавших в спам, если вы попали в черный список, что является огромным запретом для поддержания солидной репутации.

Отказы также могут оказать значительное влияние на рентабельность инвестиций. Давайте быстро посчитаем. Для программы электронной почты, которая получает средний доход в размере 0,5 доллара США за одно электронное письмо и отправляет его аудитории в 300 000 человек, достижение показателя отказов в шесть процентов может привести к потере более миллиона долларов в год, при условии, что они отправляют 10 кампаний в месяц.

Как мы видим, потери быстро накапливаются, когда у отправителя возникают проблемы с доставкой.

Чтобы избежать такого исхода, важно понимать два основных типа отказов электронной почты.

Мягкие отскоки

Мягкие отказы вызваны временным сбоем доставки. Доставка часто предпринимается несколько раз в течение определенного промежутка времени или нескольких попыток. Общие причины включают в себя:

• Почтовый ящик получателя заполнен
• Почтовый сервер не работает
• Ваше сообщение электронной почты слишком велико
• Почтовый сервер отправил слишком много сообщений за определенный период времени

Есть и другие возможные причины, но это одни из наиболее вероятных виновников.

Иногда, например, когда происходит мягкий отказ из-за временной проблемы с сервером, отправители мало что могут сделать. Тем не менее, в случае повторяющихся мягких возвратов, стоит разработать план с вашим ESP (поставщиком услуг электронной почты), чтобы подавить эти контакты после определенного количества отправок мягких возвратов без какой-либо недавней активности.

Почему? Если в вашем списке есть много пользователей с полными почтовыми ящиками (что вызывает повторяющиеся мягкие отказы в течение продолжительных периодов времени), вполне вероятно, что некоторые из этих адресов больше не используются активно. Таким образом, продолжение отправки им негативно отразится на вашей репутации отправителя.

Жесткие отскоки

Жесткие отказы являются результатом постоянного сбоя доставки. Повторных попыток отправить эти сообщения не будет. Общие объяснения этого типа отказов включают в себя:

• Адрес получателя больше не существует
• Адрес получателя неизвестен

Видите много жестких отскоков в последнее время? Одной из распространенных причин могут быть подписчики, использующие рабочие адреса электронной почты для подписки на вашу программу электронной почты.

Если они увольняются с работы, адрес, как правило, прекращается. Учитывая волатильность текущего рынка труда, отправители могут столкнуться с более резкими скачками, чем обычно, по мере того, как их контакты меняют работу.

Продолжение отправки на эти адреса с жестким возвратом является серьезным красным флагом для MBP. Многие ESP имеют встроенные триггеры подавления, связанные с жесткими отказами, и очень важно проверить и убедиться, что это настроено для вашей программы.

Если это не так, вам, возможно, придется разработать процесс или автоматизированный рабочий процесс, использующий триггер жесткого возврата для подавления этих контактов.

Черные списки

С показателями отказов тесно связаны черные списки адресов электронной почты (также известные как черные списки). Черный список — это список серверов или доменов, которые оператор черного списка определил как рассылающие спам. Лучший способ измерить влияние определенного черного списка на вашу программу — посмотреть коды отказов, если у вас есть к ним доступ. Вы также можете попробовать бесплатный инструмент поиска в черном списке.

Как упоминалось ранее, коды возврата часто указывают на конкретный черный список в причине возврата.

Допустим, новости возвращаются, и они нехорошие — вы попали в жуткий черный список. В некоторых черных списках есть шаги по смягчению последствий, указывающие отправителям, как удалить себя. Если это так, то нельзя терять время!

Но имейте в виду, что большинство черных списков являются динамическими и со временем разрешатся, когда проблемное поведение прекратится.

Ваша стратегия черного списка может также зависеть от того, в каком типе списка вы находитесь — на основе домена или на основе IP.

Черный список на основе IP-адресов проверяет репутацию на основе IP-адреса отправителя. Если вы используете общий IP-адрес, вам придется поговорить со своим ESP о любых проблемах с черным списком и подумать о том, чтобы попасть в общий пул отправителей с лучшей репутацией.

При использовании выделенного IP решение проблемы остается за вами.

Черные списки на основе домена рассматривают верхний уровень и поддомены отправителя при оценке репутации. Эти черные списки могут иметь большее влияние на скорость доставки, поскольку компания обычно использует несколько IP-адресов для отправки из одного домена.

Следование передовым методам электронного маркетинга, наличие планов подавления как жестких, так и мягких отказов, а также активный мониторинг показателей показателя отказов — это всего лишь несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы не попасть в черный список.

Вывод

Это всего лишь несколько способов определить и устранить проблемы с отказом, прежде чем они превратятся в снежный ком.

Но есть и другие шаги, которые вы можете предпринять, чтобы улучшить показатели отказов.

Чтобы стать сертифицированным отправителем , необходимо достичь определенных передовых показателей и повысить свою репутацию среди более чем 75 глобальных поставщиков почтовых ящиков. Поставщик роскошных подарков Red Letter Days , например, прошел процесс сертификации и увидел снижение показателя отказов на 75 процентов.

Например, очистка вашего списка с помощью инструмента проверки, такого как BriteVerify, может помочь с аспектом гигиены списка вашей репутации и помочь выявить неизвестные домены.

Простой способ избежать отказов электронной почты — содержать список в чистоте. Чтобы узнать больше о гигиене списков, загрузите наше руководство «Подсказка о гигиене списков: поймите виновника плохой работы электронной почты».