Что такое мягкий возврат электронной почты и как с ним справиться?

Что такое мягкий отскок?

Мягкий возврат (также известный как «временная ошибка доставки») — это электронное письмо, которое возвращается отправителю из-за временной проблемы, такой как переполнение почтового ящика или превышение времени ожидания сервера.

Думайте о мягких отскоках как о мгновенных препятствиях, вы можете обойти их за несколько попыток, и поэтому важно отслеживать их.

Это означает, что вам не нужно навсегда удалять эти адреса из списка рассылки.

На самом деле сообщение было технически принято сервером получателя, но вернулось обратно из-за какой-то проблемы:

• Почтовый ящик вашего получателя заполнен
• Доменное имя не существует
• Ваша электронная почта слишком велика
• Почтовый сервер получателя не работает
• Их почтовый ящик неактивен или плохо настроен
• Ваша электронная почта SPF или DKIM настроена неправильно
• и т.п.

Мягкие возвраты не являются постоянными сбоями, как жесткие отказы , которые могут произойти, например, из-за заблокированного домена .

Почему мягкие отскоки являются проблемой?

Мягкие отказы могут раздражать, поскольку они непредсказуемы и могут существенно повлиять на успех кампании по электронной почте.

Получение мягких отказов означает сокращение охвата ваших кампаний.

Более того, если вы отправляете слишком много программных возвратов с течением времени, это негативно скажется на вашей репутации IP и рейтинге отправителя.

Как правило, высокий показатель отказов в основном отправляет сообщение вашему провайдеру электронной почты о том, что вам нельзя доверять.

В свою очередь, это влияет на репутацию вашего домена, а мы ведь этого сейчас не хотим? Особенно, когда речь идет о чем-то столь же важном, как электронный маркетинг или автоматизация электронной почты.

Поэтому убедитесь, что вы правильно справляетесь с ними, чтобы поддерживать хорошую скорость доставки электронной почты для текущих и будущих кампаний.

Как справиться с мягкими отскоками?

Теперь, когда вы знаете, что такое мягкий отскок и почему важно его учитывать, давайте перейдем к тому, как с ним обращаться.

Лучшие практики для уменьшения мягких отказов:

Первое, что вам нужно сделать, это настроить собственный домен электронной почты.

Это поможет гарантировать, что ваши электронные письма не будут помечены как спам, что может привести к высокому мягкому показателю отказов.

Это также дает вам больший контроль над вашими кампаниями по электронной почте, позволяя более эффективно отслеживать и контролировать ваши электронные письма.

Еще одна очевидная и очень важная вещь — убедиться, что ваши списки рассылки состоят из «правильных» электронных писем. Вы должны проявить должную осмотрительность и проверить их на наличие опечаток , явно неверных адресов и т. д.

Если вы уверены в целостности своего списка, то наша лучшая стратегия для вас — попытаться повторно отправить электронное письмо несколько раз в течение 2-3 дней.

Если вы по-прежнему не можете дозвониться до получателя, лучше всего удалить адрес из текущего списка и повторить попытку позднее.

С LaGrowthMachine вы даже можете учитывать этот тип событий, создавая собственные правила, которые помогут вам лучше управлять мягкими отказами.

Таким образом, вам не нужно вручную отслеживать их, и вы можете вернуться к тому, что важно: развитию вашего бизнеса.

Шаги, чтобы полностью избежать мягких отказов:

В качестве альтернативы вы можете попробовать некоторые упреждающие меры, чтобы уменьшить вероятность мягких отказов, например, используя Double Opt-In.

Double Opt-In — это функция, которая требует, чтобы лиды подтверждали свой адрес электронной почты при подписке на информационный бюллетень, вебинар или любой другой тип связи по электронной почте.

Это гарантирует, что их электронные письма действительны и активны, что снижает вероятность мягких отказов. И бонус: это также помогает увеличить открываемость вашей электронной почты, убедившись, что ваш список потенциальных клиентов полон активных контактов!

Кроме того, вам нужно убедиться, что ваш копирайтинг по электронной почте соответствует требованиям бренда. Если ваши электронные письма не выглядят законными, почтовый сервер получателя может пометить их, и в конечном итоге они будут возвращены.

Если вы используете LaGrowthMachine для своих информационно-пропагандистских кампаний, наша команда всегда готова помочь вам! Мы предоставляем вам правильные решения для копирайтинга и брендинга, чтобы гарантировать, что ваши электронные письма не будут помечены.

После того, как вы полностью создадите и настроите свою кампанию, просто нажмите кнопку «Запросить проверку кампании», а мы позаботимся обо всем остальном!

Кроме того, остерегайтесь использования триггеров спама, таких как:

• Такие слова, как: «возможность», «бесплатно», «гарантия», «прямая покупка» и т. д.
• Использование ВСЕХ ЗАГЛАВНЫХ или Все изображения, без текста.
• Чрезмерная пунктуация
• Включение слишком большого количества URL
• и т.п.

Наконец, убедитесь, что вы используете передовые методы доставки электронной почты, такие как хорошая репутация отправителя и надежный IP-адрес.

В целом, мягкие отскоки могут немного раздражать, но при правильном управлении и внимании к деталям вы можете уменьшить их количество.

Основные выводы

Мягкие отказы — неизбежная часть отправки электронной почты, поэтому в целом не о чем беспокоиться — если это происходит не слишком часто.

Если вы наблюдаете высокий уровень мягких отказов, посмотрите на свой контент и убедитесь, что он точен и актуален. Вы также можете рассмотреть возможность изменения формата или частоты ваших электронных писем.

Помните о лучших практиках, которые мы изложили в этой статье, и все будет хорошо!

Если вам нужна помощь в организации маркетинговой кампании по электронной почте, мы здесь для вас! Наша команда экспертов может проанализировать вашу стратегию и предоставить ценную информацию о том, как улучшить показатели доставляемости.