Полное руководство по социальным продажам в 2023 году

Что такое социальные продажи?

По определению, социальные продажи означают использование платформ социальных сетей для идентификации, связи и взаимодействия с вашими лидами. В отличие от традиционных подходов к продажам, которые полагаются исключительно на холодные звонки и рассылку по электронной почте, социальные продажи предполагают построение подлинных отношений в Интернете посредством содержательных взаимодействий, обмена ценным контентом и предоставления персонализированной информации.

Завоевывая авторитет и доверие, социальные продавцы могут влиять на процесс принятия решений покупателем и эффективно стимулировать продажи.

Но что именно означает строить настоящие отношения в Интернете?

Что ж, это означает выйти за рамки поверхностного взаимодействия и по-настоящему понять свою аудиторию. Это означает , что нужно найти время, чтобы выслушать их потребности и болевые точки и предложить решения, адаптированные к их конкретным задачам.

В конце концов, социальные продажи — это быть доверенным советником, кем-то, кто готов дать рекомендации и поддержку, а не просто продвигать продукты или услуги.

Одним из ключевых преимуществ социальных продаж является возможность охвата более широкой аудитории. Благодаря платформам социальных сетей, таким как Facebook, Twitter, LinkedIn и Instagram, у вас есть возможность общаться с людьми со всего мира. Это открывает новые возможности для роста и расширения бизнеса, поскольку вы можете выйти на ранее недоступные рынки.

Ищете способы расширить свою сеть в LinkedIn?

Мы написали отличный пост о том, как развивать свою сеть в LinkedIn. Этот пост содержит все наши советы, основанные на нашем собственном опыте в качестве экспертов по продажам. Не стесняйтесь читать его прямо сейчас, чтобы узнать все, что вам нужно знать по этой теме!

Узнайте, как развивать свою сеть LinkedIn

Развенчание заблуждений о социальных продажах

Вопреки распространенному мнению, социальные продажи — это не рассылка спама вашей аудитории рекламными сообщениями или бомбардировка их нежелательными запросами на подключение.

Это стратегический и ориентированный на отношения подход, который требует тщательного планирования, искреннего участия и предоставления ценности вашим потенциальным клиентам.

Следуя рекомендациям, изложенным в этом руководстве, вы можете быть уверены, что ваши усилия по продажам в социальных сетях принесут измеримую рентабельность инвестиций.

Ниже вы найдете основное заблуждение о социальных продажах:

• Одно распространенное заблуждение о продажах в социальных сетях состоит в том, что это быстрое средство для создания немедленных продаж . Хотя социальные сети, безусловно, могут помочь вам охватить более широкую аудиторию и повысить узнаваемость бренда, это не панацея. Построение отношений требует времени и усилий, а также долгосрочной приверженности развитию этих связей.

• Еще одно заблуждение состоит в том, что социальные продажи актуальны только для бизнеса B2C. На самом деле социальные продажи могут быть столь же эффективными для компаний B2B , если не более. При правильном подходе вы можете использовать социальные сети для выявления ключевых лиц, принимающих решения в целевых организациях, напрямую взаимодействовать с ними и, в конечном итоге, получать новые возможности для бизнеса.
• Наконец, также стоит отметить, что социальные продажи не ограничиваются одной или двумя платформами социальных сетей. У разных платформ разные возможности и разные аудитории, поэтому важно диверсифицировать свои усилия по продажам в социальных сетях .

В заключение мы можем сказать, что социальные продажи — это стратегический и ориентированный на отношения подход к продажам, который использует платформы социальных сетей для связи и привлечения потенциальных клиентов. Выстраивая подлинные отношения, создавая ценность и завоевывая доверие, социальные продавцы могут стимулировать продажи и добиваться долгосрочного успеха.

Осознание важности развития стратегии социальных продаж

Чтобы максимизировать преимущества социальных продаж, крайне важно разработать комплексную стратегию, которая соответствует вашим бизнес-целям. Хорошо продуманная стратегия продаж в социальных сетях поможет вам определить ведущую аудиторию, определить наиболее эффективные каналы связи и установить четкие показатели эффективности для измерения рентабельности инвестиций.

Когда дело доходит до социальных продаж, возможности абсолютно безграничны. Используя возможности платформ социальных сетей, компании могут охватить более широкую аудиторию и взаимодействовать с потенциальными клиентами более персонализированным и значимым образом.

Однако важно отметить, что социальные продажи — это не только размещение контента и надежда на лучшее. Это требует стратегического и методичного подхода, учитывающего уникальные потребности и предпочтения вашей аудитории.

Это то, что мы собираемся узнать дальше в этом посте.

Эффективность социальных продаж в достижении результатов

Я лично был свидетелем силы социальных продаж в достижении значительных результатов для бизнеса.

Но дело не только в цифрах. Социальные продажи выходят за рамки привлечения потенциальных клиентов и стимулирования продаж. Речь идет о построении отношений и воспитании доверия . Идея состоит в том, чтобы зарекомендовать себя в качестве надежного консультанта и установить долгосрочные связи с потенциальными клиентами B2B. Вот где личный брендинг приходит на место.

Воспитание аутентичных связей: влияние социальных продаж на отношения в сфере продаж

Социальные продажи позволяют компаниям общаться со своей аудиторией на более глубоком уровне. Это позволяет им понять болевые точки своих клиентов, решить их проблемы и предложить индивидуальные решения.

Активно слушая и взаимодействуя со своей аудиторией, вы можете создать подлинные связи, выходящие за рамки деловых отношений.

Пейзаж социальных покупок: где сходятся покупатели и потенциальные клиенты

Платформы социальных сетей определенно стали источником информации для потребителей.

Прежде чем принять решение о покупке, они часто обращаются к социальным сетям, чтобы получить рекомендации, прочитать обзоры продуктов и получить подтверждение от своих коллег.

Как продавец в социальных сетях, крайне важно понимать покупательское поведение вашей аудитории и позиционировать себя как доверенного советника в их кругах в социальных сетях.

Что вам нужно понять, так это то, что люди могут общаться с другими людьми при сборе информации или рекомендаций. Это означает, что вам нужно работать над своей репутацией, чтобы улучшить свои усилия по продажам в социальных сетях.

В LaGrowthMachine мы анализируем множество кампаний продавцов в Twitter и LinkedIn. Мы заметили, что когда люди использовали учетные записи с отличной репутацией, результаты поиска были намного лучше, чем у неактивных.

От повышения осведомленности и создания интереса до привлечения потенциальных клиентов и заключения сделок, социальные продажи позволяют компаниям создавать беспрепятственный и персонализированный опыт работы с клиентами. Компании могут подключиться к огромному пулу потенциальных клиентов и взаимодействовать с ними на каждом этапе пути к покупке.

Сохранение конкурентоспособности: отслеживание стратегий конкурентов в социальных продажах

Внимательное наблюдение за стратегиями социальных продаж ваших конкурентов может дать ценную информацию и помочь вам оставаться впереди в игре. Например, отслеживая их контент-стратегии, уровни вовлеченности и совместные усилия, вы можете выявить новые возможности и точно настроить собственную тактику. Это отличный способ получить конкурентное преимущество в своей отрасли.

Тем не менее, важно отметить, что социальные продажи — это не слепое копирование стратегий ваших конкурентов. Речь идет о понимании того, что работает для них, и поиске способов выделиться. Таким образом, вы сможете выделиться на многолюдном рынке и привлечь внимание вашей целевой аудитории.

Навигация по оптимальным платформам социальных сетей для продаж

Имея множество доступных платформ социальных сетей, важно понимать, какие платформы наиболее подходят для ваших конкретных целей продаж. Давайте рассмотрим три самые популярные платформы для социальных продаж: LinkedIn, Twitter и Facebook .

LinkedIn

LinkedIn — это профессиональная сетевая платформа, которая предлагает широкий спектр возможностей для специалистов по продажам.

Это платформа для продаж B2B, поскольку она позволяет вам общаться с лицами, принимающими решения, и строить отношения с потенциальными клиентами. Благодаря расширенным функциям поиска вы можете легко найти и настроить таргетинг на конкретные отрасли, компании, должности и многое другое!

Кроме того, издательская платформа LinkedIn позволяет вам продемонстрировать свой опыт, делясь полезными статьями и отраслевым контентом. При этом вы можете зарекомендовать себя как идейный лидер в своей области и привлечь потенциальных клиентов.

Твиттер

Twitter — это динамично развивающаяся платформа, предлагающая уникальную возможность взаимодействовать с широкой аудиторией в режиме реального времени. Это особенно эффективно для специалистов по продажам, стремящихся повысить узнаваемость бренда и привлечь потенциальных клиентов. Благодаря ограничению количества символов Twitter поощряет краткие и эффективные сообщения.

Одной из ключевых особенностей Twitter является использование хэштегов. Если вы справитесь с ними, вы определенно сможете повысить свою видимость и охватить более широкую аудиторию.

Кроме того, расширенный поиск в Твиттере позволяет находить разговоры и темы, связанные с вашей отраслью, позволяя вам присоединиться к соответствующим обсуждениям и связаться с вашими потенциальными клиентами.

Фейсбук

Facebook — крупнейшая социальная сеть с миллиардами активных пользователей. Хотя он в первую очередь известен своими личными связями, он также предлагает значительные возможности для специалистов по продажам. Благодаря мощным рекламным возможностям вы можете настроить таргетинг на определенные демографические данные, интересы и поведение, чтобы охватить свою идеальную аудиторию.

Кроме того, группы Facebook предоставляют ценное пространство для создания сообществ и привлечения лидов.

В заключение, при выборе оптимальных платформ социальных сетей для продаж крайне важно учитывать ваши конкретные цели и задачи. LinkedIn, Twitter и Facebook предлагают уникальные функции и преимущества, которые помогут вам достичь поставленных целей по продажам. Но как опытный специалист по продажам, идея состоит в том, чтобы использовать несколько каналов и использовать их все.

Все, что вам нужно знать о социальных продажах в LinkedIn

LinkedIn — это золотая жила для специалистов по продажам B2B, предоставляющая платформу для общения с коллегами по отрасли, демонстрации опыта и связи с ключевыми лицами, принимающими решения. К тому времени, когда мы пишем этот пост, LinkedIn имеет почти миллиард пользователей и предлагает огромные возможности для социальных продаж в B2B.

Чтобы максимизировать ваши усилия по продажам в социальных сетях в LinkedIn, рассмотрите следующие стратегии:

Стратегия 1: создание индекса социальных продаж

LinkedIn's Social Selling Index (SSI) — это ценный инструмент, который измеряет вашу эффективность в построении отношений, создании вашего личного бренда и взаимодействии с вашей сетью. Он дает представление о ваших сильных сторонах и областях, требующих улучшения, что позволяет вам адаптировать свой подход для достижения лучших результатов. Стремитесь улучшить свой показатель SSI, активно взаимодействуя с потенциальными клиентами, делясь соответствующим контентом и развивая свою сеть контактов.

Когда дело доходит до построения отношений в LinkedIn, важно сосредоточиться на качестве, а не на количестве. Потратьте время на исследование и определение вашей целевой аудитории, понимание их болевых точек и потребностей. Если вам удастся адаптировать свои сообщения и контент так, чтобы они соответствовали им, вы можете зарекомендовать себя как доверенный авторитет в своей отрасли.

Кроме того, взаимодействие с вашей сетью важно для успеха социальных продаж. Вот несколько общих рекомендаций, которые могут помочь вам в этом:

• Комментировать соответствующие сообщения;
• Делитесь проницательными статьями;
• и участвовать в отраслевых дискуссиях.

Активно участвуя в сообществе LinkedIn, вы можете привлечь внимание и создать ценные связи.

Расширение вашей сферы связей LinkedIn

Одним из ключей к успеху в социальных продажах на LinkedIn является создание прочной сети связей .

Вам необходимо связаться с соответствующими профессионалами отрасли, клиентами и потенциальными клиентами, чтобы расширить охват и повысить доверие к себе.

Обращаясь к потенциальным связям, найдите время, чтобы понять их биографию и интересы. Упомяните конкретные моменты из их профиля или последних сообщений, чтобы показать, что вы искренне заинтересованы в общении и обучении у них. Создание сильной сети зависит не только от количества ваших связей, но и от качества этих связей.

Кроме того, рассмотрите возможность присоединения к группам LinkedIn, которые соответствуют вашей отрасли или цели продаж. Эти группы предоставляют платформу для общения, обмена идеями и участия в дискуссиях с профессионалами-единомышленниками.

Активно участвуя в этих группах, вы определенно можете расширить свою сеть контактов и зарекомендовать себя как идейный лидер.

Использование потенциала LinkedIn Sales Navigator

LinkedIn Sales Navigator — это обязательный инструмент, который может усилить ваши усилия по продажам в социальных сетях, предоставляя расширенные поисковые фильтры, рекомендации потенциальных клиентов и аналитику в реальном времени. Используйте возможности Sales Navigator, чтобы выявлять потенциальных клиентов, отслеживать их действия и стратегически взаимодействовать с ними. Используя весь потенциал этого инструмента, вы сможете оптимизировать процесс продаж и повысить рентабельность инвестиций.

При использовании Sales Navigator воспользуйтесь фильтрами расширенного поиска, чтобы сузить аудиторию на основе определенных критериев, таких как:

• промышленность;
• расположение;
• Размер компании;
• должность.

Это позволяет вам сосредоточить свои усилия на наиболее релевантных перспективах и увеличить ваши шансы на успех.

Наконец, Sales Navigator предоставляет информацию о ваших потенциальных клиентах в режиме реального времени, например об изменениях в работе, обновлениях компании и общих связях. Используйте эту информацию для взаимодействия с вашими потенциальными клиентами в нужное время и с соответствующим контентом. Следовательно, вы можете адаптировать свой подход и увеличить свои шансы на успех.

Как вы понимаете, социальные продажи в LinkedIn требуют стратегического подхода и последовательных усилий.

При создании индекса социальных продаж, расширении сети контактов и использовании потенциала LinkedIn Sales Navigator вы можете усилить свои усилия по продажам в социальных сетях и добиться лучших результатов. Помните, что социальные продажи — это построение отношений, обеспечение ценности и позиционирование себя как авторитетного авторитета в своей отрасли.

Все, что вам нужно знать о социальных продажах в Twitter

Быстрый и диалоговый характер Twitter делает его идеальной платформой для взаимодействия с существующими клиентами и привлечения новых потенциальных клиентов. Вот несколько советов, которые помогут улучшить ваши усилия по продажам в социальных сетях в Твиттере:

Взаимодействие с существующими клиентами в Twitterverse

1. Следите за своими существующими клиентами в Твиттере и общайтесь с ними, чтобы укрепить отношения и укрепить лояльность.

2. Делайте ретвиты их ценных идей, отвечайте на их твиты и публично отмечайте их достижения.

Демонстрируя свою приверженность успеху клиентов, вы можете вызвать доверие и побудить их стать сторонниками вашего бренда.

Привлечение потенциальных клиентов с помощью стратегий, адаптированных к твитам

1. Определите потенциальных клиентов на вашем целевом рынке и адаптируйте свои твиты, чтобы они соответствовали их интересам и проблемам.

2. Делитесь информативным и наводящим на размышления контентом, демонстрирующим ваш отраслевой опыт. Участвуйте в соответствующих чатах Twitter и используйте целевые хэштеги, чтобы расширить охват.

Таким образом, вы можете привлечь новых потенциальных клиентов и получить качественные лиды.

Анализ действий конкурентов в Twitter и реагирование на них

Следите за действиями ваших конкурентов в Твиттере, чтобы получить представление об их стратегиях и определить потенциальные возможности.

Можно задать следующие вопросы: взаимодействуют ли они с определенным сегментом аудитории, который соответствует вашему целевому рынку? Эффективно ли они используют актуальные темы?

Используйте эту информацию, чтобы усовершенствовать свой собственный подход и выделиться среди конкурентов.

Все, что вам нужно знать о социальных продажах на Facebook

Огромная пользовательская база Facebook и разнообразная демографическая группа делают ее многообещающей платформой для социальных продаж. Чтобы максимально использовать потенциал Facebook, вы можете следовать следующим стратегиям:

Повышение вовлеченности подписчиков в сфере Facebook

1. Создайте бизнес-страницу на Facebook и регулярно публикуйте ценный контент, который находит отклик у вашей аудитории.

2. Поощряйте подписчиков взаимодействовать с вашими сообщениями, задавая вопросы, запрашивая их мнения и оперативно отвечая на комментарии.

Способствуя осмысленному взаимодействию, вы можете создать лояльное сообщество последователей, которые с большей вероятностью превратятся в платных клиентов.

Процветание в группах Facebook: связь возможностей

1. Присоединяйтесь к соответствующим группам Facebook, где собирается ваша аудитория.

2. Активно участвуйте в обсуждениях, давайте полезные советы и зарекомендуйте себя в качестве полезного ресурса в своей отрасли.

Тем не менее, помните о групповых правилах и этикете, чтобы ваше взаимодействие приносило пользу, а не выглядело как явная реклама.

Использование силы пяти основных инструментов социальных продаж

В этом разделе мы собираемся представить некоторые из самых известных инструментов на рынке, которые помогут вам улучшить ваши усилия по продажам в социальных сетях.

Инструмент 1. LaGrowthMachine: генерируйте больше потенциальных клиентов из социальных сетей

По определению, LaGrowthMachine — это инструмент автоматизации продаж, работающий на многоканальной основе. Это означает, что вы можете легко взаимодействовать со многими потенциальными клиентами одновременно по электронной почте, LinkedIn или Twitter.

С правильным продающим копирайтингом это отличный способ связаться с людьми из вашей отрасли, чтобы генерировать все больше и больше потенциальных клиентов!

Инструмент 2. Входящие Hootsuite: ваш центр управления

Hootsuite Inbox — это мощный инструмент управления социальными сетями, который позволяет вам отслеживать и отвечать на разговоры на нескольких платформах с единой панели. Консолидируя свою деятельность в социальных сетях, вы можете:

• оптимизировать процесс взаимодействия;
• оперативно реагировать на запросы клиентов;
• и определить ценные возможности для социальных продаж.

Инструмент 3. Elevate: расширение возможностей вашего контента

Elevate — это инструмент для обмена контентом и защиты интересов сотрудников, который позволяет вашей команде распространять контент вашего бренда в социальных сетях. Поощряя своих сотрудников делиться передовыми статьями, отраслевыми идеями и новостями компании, вы можете экспоненциально увеличить охват и увеличить свои усилия по продажам в социальных сетях.

Инструмент 4. Salesforce: ваш динамический помощник по продажам

Salesforce — это комплексное решение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которое может кардинально изменить ваши усилия по продажам в социальных сетях. Благодаря таким функциям, как отслеживание потенциальных клиентов, управление возможностями и аналитика производительности, Salesforce обеспечивает целостное представление о вашей воронке продаж и облегчает принятие более эффективных решений. Если вы интегрируете свою деятельность по продажам в социальных сетях с Salesforce, вы сможете отслеживать рентабельность инвестиций в социальные сети и оптимизировать процесс продаж.

Инструмент 5. Простое отслеживание продаж: оптимизация траектории продаж

Simple Sales Tracking — это удобное программное обеспечение CRM, которое упрощает процесс отслеживания продаж. Это позволяет вам управлять продажами и анализировать их, отслеживать взаимодействие с клиентами и прогнозировать доходы. Используя этот инструмент для измерения рентабельности ваших продаж в социальных сетях, вы можете выявлять тенденции, оценивать эффективность своих стратегий и принимать решения на основе данных, чтобы максимизировать результаты продаж.

Создание симфонии лучших практик социальных продаж

№1. Повышение узнаваемости бренда за счет предоставления ценности

Одним из ключей к успешным социальным продажам является обеспечение постоянной ценности для вашей аудитории. Делитесь образовательным контентом, отраслевой информацией и практическими советами, которые решают их болевые точки. Позиционирование себя в качестве доверенного советника помогает вам развивать отношения и влиять на процесс принятия решений.

№ 2. Стратегическое слушание: развитие отношений с точностью

Социальные продажи — это не просто трансляция вашего сообщения; речь идет о том, чтобы слушать и понимать свою аудиторию. Отслеживайте разговоры, хэштеги и релевантные ключевые слова, чтобы получить представление о проблемах и стремлениях вашего целевого рынка. Помните, что участие в беседах и предоставление индивидуальных решений дает вам возможность устанавливать значимые связи и зарекомендовать себя как ценный ресурс.

№3. Принятие аутентичности: основа настоящих социальных продаж

Подлинность имеет первостепенное значение в социальных продажах. Будьте искренними в общении, демонстрируйте сочувствие и понимание потребностей ваших потенциальных клиентов. Избегайте использования автоматических сообщений или общих шаблонов. Вместо этого создавайте персонализированные сообщения, которые демонстрируют ваш искренний интерес и приверженность их успеху.

№ 4. Формирование постоянства: каденция социальных продаж

Последовательность является ключевым моментом в социальных продажах. Регулярно взаимодействуйте со своей аудиторией, делитесь ценным контентом и участвуйте в отраслевых дискуссиях. Установите ритм, который работает для вас, и придерживайтесь его. Постоянно принося пользу вашей сети, вы можете укрепить доверие и быть в центре внимания, когда потенциальные клиенты будут готовы принять решение о покупке.

№ 5. Совершенствование профилей: оптимизация вашего присутствия в социальных сетях

Ваши профили в социальных сетях создают первое впечатление о ваших потенциальных клиентах. Оптимизируйте свои профили, чтобы подчеркнуть свой опыт, достижения и уникальное торговое предложение. Включите ключевые слова, относящиеся к вашей отрасли, чтобы повысить вероятность обнаружения. Хорошо составленный профиль может мгновенно привлечь внимание ваших потенциальных клиентов и позиционировать вас как надежного и заслуживающего доверия профессионала.

№ 6. Единство в сообществе: стратегии группового взаимодействия

Взаимодействие с соответствующими сообществами и группами — это мощный способ расширить вашу сеть и наладить контакт с потенциальными клиентами. Присоединяйтесь к отраслевым форумам, группам LinkedIn или сообществам Facebook, где активна ваша аудитория. Участвуйте в обсуждениях, делитесь ценной информацией и активно предлагайте помощь.

Делая это, вы можете установить свое идейное лидерство и генерировать квалифицированных потенциальных клиентов.

№ 7. Анализ вовлеченности: извлечение информации для роста

Измерение вовлеченности ваших усилий по продажам в социальных сетях имеет решающее значение для определения их эффективности и принятия обоснованных решений. Используйте инструменты аналитики, предоставляемые платформами социальных сетей и системами CRM, для отслеживания таких показателей, как взаимодействие с публикациями, рейтинг кликов, конверсия потенциальных клиентов и полученный доход. Анализируя эти идеи, вы можете точно настроить свои стратегии, оптимизировать свои ресурсы и постоянно повышать рентабельность инвестиций в продажи в социальных сетях.

Если вы будете следовать шагам, описанным в этом окончательном руководстве, вы сможете разработать надежную стратегию социальных продаж, использовать возможности популярных платформ социальных сетей и измерить рентабельность ваших усилий.

В качестве заключительных слов, помните, социальные продажи — это не разовое мероприятие; она требует постоянного совершенствования, адаптивности и искреннего участия. Воспользуйтесь возможностями, предоставляемыми социальными продажами, и наблюдайте, как ваши продажи взлетают до новых высот.