Почему мы заботимся о маркетинге в социальных сетях: руководство для брендов

Социальные сети по-прежнему остаются одним из самых мощных маркетинговых каналов. Социальные платформы обеспечивают молву, подлинность бренда, доверие к бренду, сообщество и многое другое. Все это сопряжено с определенным риском для бренда, потому что очень легко споткнуться, учитывая скорость, с которой информация распространяется в социальных сетях. Более устоявшиеся платформы также стали более платными. Между тем органическое взаимодействие растет на новых платформах, особенно за счет использования влиятельных лиц, что позволяет маркетологам охватить новые поколения клиентов.

Согласно данным Hootsuite, 4,62 миллиарда человек во всем мире используют социальные сети, а мировой доход рынка рекламы в социальных сетях в 2021 году составил 153 миллиарда долларов.

Хотя это может показаться огромной возможностью, она становится все более конкурентоспособной. Чтобы преуспеть в маркетинге в социальных сетях сегодня, вы должны быть инновационными в своем подходе. Это может помочь вам выделиться среди множества конкурентов брендов и влиятельных лиц.

Многие бренды изо всех сил пытаются создать привлекательный контент, который привлекает их целевую аудиторию. Итак, мы создали это руководство, чтобы дать маркетологам всесторонний обзор того, что такое маркетинг в социальных сетях, как он развивается и формирует будущее маркетинга. Мы рассмотрим:

• Что такое маркетинг в социальных сетях?
• Компоненты маркетинга в социальных сетях.
• Будущее маркетинга в социальных сетях.
• Способы узнать больше о маркетинге в социальных сетях.

Расчетное время чтения: 8 минут

Что такое маркетинг в социальных сетях?

Маркетинг в социальных сетях относится к созданию контента для взаимодействия с аудиторией на платформах социальных сетей. Цель состоит в том, чтобы создать репутацию вашего бренда, продвигать свои продукты и услуги, устанавливать связи и создавать сообщество с новыми и существующими клиентами, а также привлекать трафик в свой бизнес.

Хотя на первый взгляд маркетинг в социальных сетях может показаться простым, он включает в себя множество аспектов, влияющих на эффективность и результаты ваших стратегий. Кроме того, часто появляются новые платформы и функции социальных сетей, а ландшафт маркетинга в социальных сетях постоянно развивается.

Компоненты маркетинга в социальных сетях

Чтобы преуспеть в маркетинге в социальных сетях, маркетологи должны понимать и интегрировать в свой процесс следующие основные компоненты.

Стратегия

Надежная маркетинговая стратегия в социальных сетях может создать или разрушить присутствие вашего бизнеса в социальных сетях. Без плана вам, скорее всего, будет трудно достучаться до своей аудитории и достичь своих целей.

Маркетологи должны задать себе следующие вопросы при формулировании своей маркетинговой стратегии в социальных сетях.

Каковы твои цели?

Каких бизнес-целей вы пытаетесь достичь с помощью своих социальных сетей? Например, вы пытаетесь охватить новую аудиторию, повысить узнаваемость бренда, повысить коэффициент конверсии и продажи или просто найти новый способ общения и обмена новостями со своими клиентами?

На какой платформе социальных сетей вам следует сосредоточиться?

Ваша стратегия будет различаться в зависимости от того, в каких социальных сетях ваша целевая аудитория проводит большую часть своего времени. Такие платформы, как Facebook, Instagram, TikTok, Snapchat и Pinterest, отлично подходят для маркетинга B2C, тогда как LinkedIn хорош для B2B, а Twitter и YouTube отлично подходят для обоих.

Эти платформы подходят для разных возрастных групп и могут служить разным целям. Например, основная аудитория TikTok включает поколение Z и миллениалы, и она подходит для короткого креативного видеоконтента и повышения узнаваемости бренда. Facebook также очень привлекателен для миллениалов, но в меньшей степени для Gen Z. Тем не менее, Facebook является крупнейшей социальной платформой в мире, с почти 1,93 миллиардами активных пользователей в день по состоянию на декабрь 2021 года.

Каким контентом вы должны поделиться?

Какой контент будет вовлекать и привлекать наибольшее количество клиентов? Это изображения, видео, GIF-файлы, инфографика или ссылки на веб-сайты? Ваша аудитория предпочитает информационный контент, развлекательный контент или их сочетание? Может быть полезно изучить вашу целевую аудиторию и придумать маркетингового персонажа, который поможет вам точно ответить на эти вопросы.

Ответив на эти три вопроса, вы получите четкое представление о своих целях и способах их достижения. Вы также должны установить ориентиры для отслеживания прогресса и определить, нужно ли вам модифицировать или изменить свой подход.

Планирование и публикация

Чтобы создать сильное присутствие в социальных сетях, вы должны постоянно делиться контентом. Хорошей практикой является планирование контента, будь то запись в блоге, изображение или видео, заранее, а не публикация спонтанно.

При планировании и публикации контента обязательно сделайте следующее:

• Знайте свою аудиторию : маркетологи должны знать свою целевую аудиторию, чтобы успешно с ней связаться.
• Сосредоточьтесь на качестве . Качество вашего контента не менее, если не более важно, чем его количество. Маркетологи должны стремиться делиться нужным контентом в нужное время и с нужной частотой, чтобы обеспечить максимальный охват.
• Подумайте о своем бренде : ваш контент должен соответствовать имиджу и ценностям вашего бренда.

Регулярный график публикаций и отличный контент гарантируют, что люди будут возвращаться на вашу страницу снова и снова. Существует множество инструментов планирования, таких как Hootsuite, Canva и Buffer, которые могут помочь вам оставаться последовательным в публикации.

Слушание и участие

По мере того, как ваша страница набирает обороты, люди будут комментировать ваши сообщения в социальных сетях, отмечать вас в своих сообщениях в социальных сетях или отправлять вам сообщения напрямую. Поэтому после планирования и публикации вашего контента найдите время, чтобы пообщаться со своей аудиторией.

Хотя отзывы не всегда могут быть положительными, важно регулярно отслеживать разговоры в социальных сетях о вашем бренде. Вы должны отвечать на вопросы, благодарить людей, делиться положительными комментариями и признавать и предлагать поддержку отрицательным.

Чтение отзывов аудитории и реагирование на них — важная часть разработки успешной маркетинговой кампании, которая значительно повышает общее качество обслуживания клиентов. Это также поможет вам узнавать о новых тенденциях, получать ценную отраслевую информацию, отслеживать новые потоки доходов и находить новых влиятельных лиц и бренды для сотрудничества. Вы должны наладить связи и прочные отношения с другими брендами, спонсорами, знаменитостями, влиятельными лицами и клиентами.

Аналитика и отчетность

Чтобы убедиться, что вы на правильном пути, крайне важно использовать инструменты аналитики социальных сетей для отслеживания и сбора данных. Это включает в себя:

• Понимание поведения пользователя.
• Определите, какая платформа лучше всего подходит для вашего бренда.
• Выбор оптимального времени и частоты публикации.
• Анализ конкурентов.
• Уточнение вашей стратегии.

Большинство платформ социальных сетей предлагают свои собственные аналитические инструменты для бизнеса и профессионалов. Они позволяют вам отслеживать, охватили ли вы сейчас больше пользователей, чем в прошлом месяце, сколько тегов вы получили за месяц, сколько пользователей использовали хэштеги вашего бренда и т. д. Кроме того, вы можете использовать внешние инструменты NetBase Quid, Sendible и Feedly для отслеживания более подробных данных.

Тенденции в социальных сетях и предпочтения пользователей постоянно меняются. Мониторинг ваших социальных сетей позволяет вам узнать, что работает, а что нет, и значительно упрощает принятие решений. Например, если определенные типы видеоконтента и аудио привлекают в два раза больше внимания, чем другие сообщения, используйте это.

Реклама

Реклама в социальных сетях упрощает охват более широкой аудитории, помимо ваших последователей и подписчиков. Реклама платная (т. е. контент, который стоит денег, чтобы опубликовать его и поделиться им с пользователями).

Аудитории могут быть указаны на основе их демографических данных, интересов и поведения. Вы также можете использовать инструменты рекламы в социальных сетях, чтобы вносить массовые изменения в свои кампании, автоматизировать такие процессы, как ответы пользователям, и оптимизировать анализ данных. Важно определить, какой метод лучше всего подходит для вашего бренда и аудитории.

Будущее маркетинга в социальных сетях

Мир социальных сетей меняется быстрее, чем любое другое онлайн-пространство. Вот некоторые тенденции маркетинга в социальных сетях, на которые маркетологи должны обратить внимание.

Технологии виртуальной и дополненной реальности

Многие бренды взаимодействуют с клиентами через AR и VR. Маркетологи могут использовать технологии AR и VR, чтобы предложить персонализированный и интерактивный опыт. Клиенты также могут использовать эти технологии, чтобы попробовать ваши продукты и услуги, не выходя из дома и в безопасности.

Вот несколько примеров AR и VR, используемых компаниями для улучшения взаимодействия в социальных сетях:

• Фотофильтры от Snapchat.
• Функция дополненной реальности Pinterest «Примерить домашний декор».
• Функция виртуального макияжа L'Oreal Paris на их веб-сайте.

AR и VR могут улучшить качество обслуживания и удовлетворенность клиентов, что приведет к большему количеству конверсий и лучшему удержанию клиентов.

Персонализированный маркетинговый контент

Персонализированный контент важнее, чем когда-либо. Чем более актуален ваш контент для вашей целевой аудитории, тем более ценной будет чувствовать себя ваша аудитория и тем больше у них будет стимулов для взаимодействия с вашим брендом. Вы можете собирать данные о предпочтениях и поведении аудитории с помощью инструментов аналитики социальных сетей.

Согласно исследованию McKinsey, 72% клиентов заявили, что ожидают, что компании, у которых они покупают, признают их как личности и знают их интересы. Когда потребителей попросили дать определение персонализации, потребители связали ее с положительным опытом и возможностью почувствовать себя особенными.

Маркетинг влияния

Маркетинг влияния относится к процессу использования внешних создателей контента для передачи сообщений вашего бренда и повышения узнаваемости бренда. За последние годы он сильно вырос и успешно помог привлечь внимание. На самом деле, рынок влиятельного маркетинга вырос с 1,7 миллиарда долларов в 2016 году до 13,8 миллиарда долларов в 2021 году, согласно данным из отчета State of Influencer Marketing за 2022 год.

Маркетинг влияния эффективен, потому что потребители часто доверяют рекомендациям влиятельных лиц и других пользователей больше, чем самим брендам.

Способы узнать больше о маркетинге в социальных сетях

Чтобы эффективно выделить свой бренд из толпы, вам нужно быть инновационным и использовать все доступные активы и инструменты для улучшения вашего контента и процесса обмена.

Вот несколько полезных ресурсов по маркетингу в социальных сетях, которые помогут вам выбрать лучшие решения для вашей организации:

• Почему вы должны отвечать своим клиентам в социальных сетях: понимать важность и преимущества ответов на комментарии и отзывы клиентов в социальных сетях.
• 3 тренда в социальных сетях, влияющие на маркетинг в 2022 году: ландшафт социальных сетей резко изменился. Вот как маркетологи могут подготовиться к последним тенденциям.
• Лучшие возможности мониторинга социальных сетей для брендов: отслеживайте возможности своих инструментов социальных сетей, чтобы лучше понимать свои потребительские, конкурентные и рыночные данные.
• Лучшее время для взаимодействия в социальных сетях: важно, какой контент вы публикуете в социальных сетях, но и когда вы его публикуете.
• Как Denny's связывается с клиентами через социальные сети, спортивный маркетинг и обновленный цифровой опыт: MarTech обсуждает, как Denny's успешно привлекает более молодую аудиторию с помощью своих инновационных социальных сетей и спортивного маркетинга.