Как общаться, общаться и конвертировать с помощью прослушивания в социальных сетях

Джон Янч (00:02): Сегодняшний выпуск маркетингового подкаста с клейкой лентой подготовлен для вас благодаря блаженному поиску, организованному Джейсоном Бэем и предоставленным вам ведущим сети подкастов HubSpot Джейсон Бэй погружается в разговор с ведущими экспертами по продажам и высокоэффективными представителями. чтобы поделиться практическими советами и стратегиями, которые помогут вам проводить больше встреч с вашими идеальными клиентами. Недавно они сделали шоу о четырехдневной рабочей неделе. Я большой фанат. Я думаю, что все должны попытаться создать это: Эй, мы делаем большую часть нашей работы примерно за два часа каждый день. В любом случае, давайте попробуем четырехдневную рабочую неделю. Хорошо, слушайте блаженный поиск, где бы вы ни получали свои подкасты.

Джон Янч (00:48): Здравствуйте и добро пожаловать на очередной выпуск подкаста о маркетинге клейкой ленты. Это Джон Янч, а сегодня моя гостья - Брук Селлас. Она является генеральным директором и основателем B Squared Media и отмеченного наградами агентства цифрового маркетинга, специализирующегося на управлении социальными сетями, рекламе и обслуживании клиентов через социальные сети. Она преподает курс цифрового маркетинга в Калифорнийском университете в Ирвине, а также является автором новой книги. Сегодня мы поговорим о разговорах, которые соединяют, как общаться, общаться и конвертировать через социальные сети, слушать и заботиться о клиентах на основе социальных сетей. Итак, Брук, добро пожаловать на шоу.

Брук Селлас (01:27): Большое спасибо, что пригласили меня. Я так взволнован, чтобы поболтать с вами сегодня.

Джон Янч (01:32): Итак, часть, часть подзаголовка, я думаю, на самом деле есть два термина в подзаголовке, о которых я действительно хочу рассказать, но первый — давайте сразу перейдем к тому, как вы определяете социальное прослушивание?

Брук Селлас (01:44): О, это отличный вопрос. Так что для меня социальное прослушивание использует инструменты, которые, по сути, эти инструменты затем используют искусственный интеллект и машинное обучение для поиска ключевых слов, верно? Это действительно так просто. Вы вводите ключевые слова о своем бренде, своей отрасли, своих конкурентах, своих продуктах, и инструмент социального прослушивания выходит во всемирную сеть и на каналы социальных сетей и прослушивает те термины, которые вы ввели, а затем приносит все информацию обратно к вам о том, что говорится об этих терминах. Так что, понимаете, если бы мы делали это вручную, без инструментов и без искусственного интеллекта, это было бы похоже на попытку пить из пожарного шланга.

Джон Янч (02:30): Да. Итак, самый простой инструмент, я имею в виду, у меня было настроено оповещение Google для моего имени, я не знаю, 20 лет. Верно. Итак, какие новшества вы упомянули, какой новый набор инструментов вы упомянули, вы знаете, ИИ машинного обучения. Итак, каковы некоторые из новых инструментов?

Брук Селлас (02:44): Да, так что Google на самом деле великолепен. И я говорю, что, например, смотрите, вы можете настроить оповещение Google, вы вводите свое, знаете, название своей компании или свое имя в Google с цитатами. Это вернет, вы знаете, случаи, когда это ключевое слово найдено. Но мы используем в B Square media, мы используем sprout social mm-hmm, который является инструментом маркетинга в социальных сетях. Они предоставляют набор различных инструментов для маркетинга в социальных сетях, но их много, например, упомянутый сайт. Ага. Верно. А упоминание, позволяет, я думаю, на одного бесплатного слушателя. Так что, если вы хотите копнуть, опустите палец в воду, проверьте, упомянуть.com. Они позволят вам установить один, но есть и другие. Разговорные ходунки, еще один, разбрызгиватель. Есть много различных инструментов, которые сейчас предлагают эту услугу. Мой совет, если вы только начинаете слушать социальные сети, сначала определитесь, что вы хотите сделать, а затем спросите, пока вы демонстрируете эти инструменты для демонстрации. Верно. Покажите мне, а не просто расскажите, как ваш инструмент может помочь мне выполнить то, что я пытаюсь сделать.

Джон Янч (03:43): Да. Ага. Это звучит как трудная задача. Знаешь, что я хочу сделать в первую очередь? Верно? Вы довольно рано вводите в книгу то, что называете теорией социального проникновения, и я должен вам сказать, что на самом деле это звучит болезненно.

Брук Селлас (03:56): Ужасное имя. знаю, явно не маркетологи назвали

Джон Янч (03:59): Итак, в основе, вы знаете, то, о чем вы говорите с этой идеей, это то, вы знаете, вы думаете, я думаю, вы используете аналогию с луком, вы понимаете, вы добираетесь до сути. Итак, я думаю, я позволю вам объяснить своими словами, вы знаете, что это такое и как это сделать, как мы должны думать, чтобы использовать это?

Брук Селлас (04:17): Ага. Итак, если мы прыгнем в нашу машину времени в джакузи и вернемся на несколько лет назад, я собирался написать дипломную работу, и в то время я действительно был в Facebook. Я как бы видел, что это было похоже на бизнес-кейс для Facebook. Итак, что я сделал, так это рассмотрел эту теорию социального проникновения, также известную как теория лука, которая говорит, что мы, люди, формируем отношения через самораскрытие. Итак, если ты мне нравишься, и я встречу тебя, Привет, Джон, как дела? Вы знаете, это клише, это номер один. И я говорю, чем ты зарабатываешь на жизнь? А вы говорите, я маркетолог. Это факт, верно? Это два, но на самом деле мы не строим отношения с помощью клише и фактов, верно? Это очень поверхностный уровень. Это похоже на дыхание, которое распространяется снаружи луковицы. Мы бы вернули эту луковицу обратно через слои и добрались до сути того, кто кто есть. Итак, если мы начинаем делиться мнениями и чувствами, эти раскрытия третьего и четвертого уровня, именно здесь мы начинаем строить доверие, продвигать отношения вперед, становимся лояльными к кому-то. И что я рассмотрел в своей диссертации, применима ли эта теория к социальным сетям? Могут ли бренды использовать этот контент типа мнений и чувств, чтобы лучше связываться, общаться и конвертировать свою аудиторию? И я обнаружил, что да, потому что люди остаются людьми. ,

Джон Янч (05:49): Вы знаете, и многое из того, что применимо в социальных сетях, где мы не встречаемся лицом к лицу, я думаю, применимо, если вы на коктейльной вечеринке, верно. Я имею в виду, люди используют эту аналогию все время. И я скажу это, знаете ли, если я на нетворкинг-мероприятии или что-то в этом роде, и кто-то, кого я не знаю, подходит ко мне и говорит что-то вроде, так какая твоя любимая еда? Тебе известно? Или просто что-то вроде случайного, но слишком личного, понимаете, или просто очень хочется погрузиться в то, над чем вы работаете? Это захватывающе для вас сегодня. Я имею в виду, вы знаете, люди делают такие вещи. Они такие, да. О, я, я не знаю. Мы должны пройти через стадию фактов или что-то в этом роде. Верно? Ага. Так как же сбалансировать эту идею? Будьте уязвимы, покажите, знаете ли, покажите свое сердцевину. Я имею в виду, что люди хотят этого, но не делают этого слишком рано.

Брук Селлас (06:39): Правильно. Это отличный момент, который вы подняли, и никто еще не поднял этот вопрос. Так что я рад, что вы сделали. Вы знаете, всегда нужно смотреть в ширину, вокруг поверхности луковицы и в глубину во все времена. Ага. Потому что, когда мы думаем о социальных сетях и, в частности, мы надеемся, что мы постоянно расширяем нашу аудиторию. Так что у нас есть люди, которые, возможно, были с нами все 10 лет. Мы занимаемся бизнесом, и те, кто следит за нами, являются подписчиками страницы и взаимодействуют с нами. Но у нас могут быть люди, которые проработали с нами год, или люди, которые присоединились к нам сегодня. Поэтому нам постоянно нужно получать этот медиа-микс нашего контента. Верно. И я думаю, что так удивительно, что если для новых людей, если у вас уже есть эти мнения и чувства, содержание, вы уже ведете эти разговоры с теми людьми, которые были с вами долгое время. На самом деле им требуется меньше времени, чтобы добраться до глубины, верно. Им требуется немного меньше времени, чтобы вмешаться, потому что они уже видят, что вы дружелюбны, вы приветливы, вы ведете эти разговоры туда-сюда, и им просто легче высказать свое собственное мнение. чувств.

Джон Янч (07:42): Одна из, можно даже сказать, основная история или сюжет всей книги. Это, я, это понятие мыслительных разговоров, а не кампаний. И особенно в наше время, когда все видят в социальных сетях канал, маркетинговый канал, и что они создают команды, которым дают задания для работы в социальных сетях. Я имею в виду, как ты это понимаешь? Я имею в виду, это почти культура, верно? Ага. Укоренившийся, в отличие от, знаете ли, людей, думающих: «Нет, у меня есть задача». Я, моя задача заключается в достижении бизнес-целей с помощью социальных сетей.

Брук Селлас (08:15): Верно. Ага. И я думаю, что важная вещь, которую я пытаюсь помочь маркетологам понять, заключается в том, что если у вас есть эти мнения и чувства, разговор, вам намного легче вернуть домой голос данных клиента, который затем поможет вам гораздо легче. соответствовать тем целям, которые у вас есть, не так ли? Те бизнес-цели, которые вы пытаетесь достичь, верно? Потому что все, что мы делаем, если мы собираем эти действительно хорошие мнения и чувства от наших клиентов и были бы клиентами, может стимулировать упаковку продукта, стимулировать продажи сообщений, стимулировать больше социального контента, может стимулировать, вы знаете, нашу рекламную копию. Так что это действительно выходит далеко за рамки социальных сетей, даже несмотря на то, что мы используем их для сбора этой информации.

Джон Янч (09:06): А теперь давайте послушаем спонсора, знаете ли, сегодня все онлайн, но вот вопрос. Они находят ваш сайт? С помощью Semrush вы можете привлечь внимание в Интернете и привлечь внимание своих клиентов от контента и SEO до рекламы и социальных сетей. Semrush — это ваш универсальный магазин для онлайн-маркетинга, который позволяет быстрее и проще создавать, управлять и измерять кампании по всем каналам. Готовы ли вы поднять свой бизнес на новый уровень, чтобы вас заметили, получите Semrush, посетите Semrush.com, это Semrush.com/go. И вы можете попробовать его в течение семи дней бесплатно.

Джон Янч (09:46): по вашему мнению или по вашим исследованиям. Какой процент постов в социальных сетях, контента и так далее является полным дерьмом.

Брук Селлас (09:57): 99,9, 9%. Мне жаль. Я действительно чувствую себя очень плохо, когда подвожу людей, но да, я действительно имею в виду, и мы это знаем, верно. Мы можем пойти посмотреть прямо сейчас, и мы обнаружим, что наиболее содержательная жизнь состоит из клише и фактов, что нехорошо.

Джон Янч (10:13): И не надо, давайте не будем забывать об изрядно потрепанном хозяине квоты.

Брук Селлас (10:17): О, мы,

Джон Янч (10:18): Да, не знаю. Откуда это

Брук Селлас (10:19): Подходит? Я клише. Я бы, знаете, я бы, наверное, назвал это клише. Вы знаете, это интересное небольшое домашнее задание для всех, кто слушает и использует социальное прослушивание, чтобы начать маркировать свой контент. Будьте честны с собой, начните маркировать свой исходящий контент в социальных сетях с помощью своего инструмента для прослушивания в социальных сетях как клише фактов, мнений и чувств, а затем вы можете начать собирать данные для себя. Боже мой. 99,9, 9% нашего контента — это штампы в фактах. Нам нужно стараться делать больше содержания мнений и чувств.

Джон Янч (10:52): Есть ли место для того, над чем мы смеемся? Например, иногда я буду саркастически относиться к людям, публикующим цитаты, а потом у меня будет много людей, которые скажут: «Нет, мне это нравится». Знаешь, я имею в виду, есть ли место для такого количества?

Брук Селлас (11:05): Думаю, да, но я никогда не буду принимать решения по этому вопросу. Я позволил бы голосу клиента сказать мне. Итак, если я, если мы, вы знаете, попробуем эти посты с цитатами, и мы их опубликуем, и мы пометим это как, вы знаете, клише, но мы увидим, что мы получаем участие и разговор, правильно. Не только помолвка. Я хочу поговорить мм-хм потому что мы должны соединиться. Тогда мы сможем поговорить. Тогда, надеюсь, мы сможем конвертировать, но просто нажать кнопку «Мне нравится» мне не поможет. Но если мы увидим, что люди комментируют эти цитаты и говорят: «Боже мой, Джон, ты потрясающий». Мне нравится, когда вы публикуете это, продолжайте делать это, клиент говорит вам сделать это. Они говорят вам, чего вы хотите, чего хотят они, и вы даете им это. И это обычно заканчивается очень хорошо.

Джон Янч (11:49): Так что это не очень полезная часть шоу. Я предупреждаю вас прямо сейчас, но давайте просто, давайте просто уберем троллей с дороги прямо сейчас.

Брук Селлас (11:57): Угу. Ага. Ага. Я имею в виду, я думаю, что это просто факт присутствия в социальных сетях, верно? Раньше это было похоже на то, ну, если вам приходится иметь дело с троллем, я думаю, теперь это перешло на ну, когда вам приходится иметь дело с троллем, верно. И особенно когда мы говорим о том, чтобы быть уязвимыми и публиковать мнения и чувства как бренд, или, вы знаете, пытаемся привести вашу аудиторию в соответствие с вашими собственными ценностями бренда, будут тролли.

Джон Янч (12:25): Ну, я думаю, вы в какой-то степени выражаете свое мнение, делая это, и это только привлечет троллей. Верно.

Брук Селлас (12:30): Совершенно верно. И это нормально. Их инакомыслие разрешено. Это часть разговора. Также допускается расторжение. Мы хотим больше согласовываться с людьми, которые, как вы знаете, похожи на нас, и соответствовать ценностям нашего бренда. Так что если кто-то не соглашается и уходит, это нормально. Если кто-то высказывает несогласие в разговоре, он делится своим мнением. Это нормально. Ага. Вы должны определиться со своей политикой троллей. Когда это переходит от инакомыслия к, знаете ли, троллингу, и каковы ваши правила и положения в отношении таких людей? Потому что угадайте, что, как я сказал в книге, некоторые из этих людей, вы платите клиентам. Так что же делать? Это не так просто, как просто забанить их, заблокировать, удалить то, что они сказали. Это его. Нет, это просто не так просто. Тут гораздо больше нюансов.

Джон Янч (13:23): Я имею в виду, я думаю, вы бы сказали, согласны ли вы с тем, что если вы не получаете какого-то спуска, возможно, вы не настаиваете на этом.

Брук Селлас (13:31): да. Мой настоящий ответ от всего сердца - да. Мой маркетинговый ответ: я знаю, как это страшно. Знаешь, когда мы это сделали, я говорил о книге уже около месяца, и каждый человек, с которым я разговаривал, такой: ты то, что ты говоришь нам делать, это так страшно. Хм. Так что я понимаю, как это страшно, но в то же время красиво. Я имею в виду, подумайте о своих личных отношениях. Я надеюсь, что в вашей жизни много разных людей, у всех разный опыт и разные точки зрения, и вы учитесь на этих вещах. И я думаю, что это не отличается, знаете ли, от бренда к аудитории, сообществу или отношениям с клиентами. Мы хотим извлечь уроки из всех этих мнений, если они конструктивны и не вредны.

Джон Янч (14:20): Итак, поскольку мы много говорили о мнениях, сейчас в мире циркулирует множество очень сильных личных мнений.

Брук Селлас (14:27): Очень,

Джон Янч (14:28): Есть ли для этого место под зонтиком вашего бренда? Я имею в виду, что, очевидно, вы можете привести доводы в пользу того, кто вы есть, но вы также можете привести доводы в пользу того, действительно ли кого-то, кто покупает ваш продукт, волнует ваше личное мнение о Х?

Брук Селлас (14:46): Ага. Я думаю, это отличный вопрос. И я думаю, вы знаете, необходимы дополнительные исследования, верно? Нам нужно больше брендов, которые готовы пойти на риск, а затем нам нужно изучить это, потому что я видел оба варианта. Я видел сообщения брендов о том, что жизни черных имеют значение или гордость, верно. И пусть физкультурники в их сообществе действительно поймут и оценят это. Я также видел, как те же самые бренды отталкивали людей, потому что они действительно отстаивали свое мнение. Итак, вы знаете, я думаю, что один из примеров, которые я привожу, такого рода падений и этого нет в книге, это Nike. Когда они начали работать с Колином Каперником мм-хм и люди сжигали свои кроссовки Nike. Это была маркетинговая история, да. Это история, которую мы все слышали. Но правда в том, что кампании, которые они проводили с Каперником, имели миллионы и миллионы просмотров, миллионы и миллионы положительных комментариев, и, знаете ли, в следующие несколько месяцев после того, как они начали сотрудничать с Каперником, они, их акции цены, выросли люди купили больше. Так что я думаю, что люди, которые ушли от Nike, и опять же, я понимаю, что это огромный бренд, который может пойти на такой риск, но люди, которые ушли и решили сжечь свою обувь и никогда больше не покупать, это нормально. Потому что люди, которые, как вы знаете, разделяли эту ценность и разделяли мнения и чувства Nike, покупали больше, и мы видели это по ценам на их акции.

Джон Янч (16:16): Да. Наверное, в каждом из тех видео, где были размещены горящие туфли, было продано около восьми пар. Верно. Я имею в виду, они, наверное, были как ожог, детка, ожог. Верно. Правильно.

Брук Селлас (16:24): А еще, знаете, с другой стороны, просто с точки зрения потребления, Nike типа, ну да, я уже дала нам ваши деньги. Так что делай, что хочешь, с

Джон Янч (16:33): Товар. Хорошая точка зрения. Итак, я думаю, я думаю, я задам вам действительно большой, гигантский вопрос, который вам, вероятно, задают все время. И я знаю, что это зависит от ответа, как часть этого, но что я должен публиковать?

Брук Селлас (16:46): А, я, вы знаете, я думаю больше мнений и чувств, содержания, и это не обязательно должно быть рискованно. Это не обязательно должны быть черные жизни или гордость. Это может быть буквально, знаете ли, если я предполагаю, что многие маркетологи слушают этот подкаст, знаете, как вы относитесь к последнему обновлению Instagram. Мы уже знаем, да. Мы видели это. Разговоры происходили вокруг, но это простоя. Это вопрос простоя, который позволяет вам вернуть голос мнения о клиентских данных. И тогда вы могли бы сказать, вот что мы чувствуем. Знаешь, ты присоединишься к некоторым из этих людей или, может быть, потеряешь остальных. И это, они могли быть небольшими простыми закладками, такими как книга, которую я только что опубликовал, я использовал обложку на протяжении всей публикации. А потом, когда я пишу, я думаю, о, вы знаете, я, наверное, должен спросить своих клиентов, какую обложку они хотят видеть.

Брук Селлас (17:39): Итак, я создала две одноразовые обложки, потому что предполагала, что обложка, которую я буду использовать, будет той, которую они выберут, а они нет. Так что я фактически пошел печатать с обложкой. Большинство людей выбрали, потому что это то, что делает голос клиента. Это позволяет нам увидеть, чего хочет клиент, увидеть, с чем он согласен. Верно. И в том, что ничего рискованного в этом не было. Я имею в виду, я мог бы, если бы я действительно хотел напечатать обложку, которую хотел, но почему я должен был идти против своего собственного совета в тот момент?

Джон Янч (18:09): Да. И я скажу по этой теме, потому что есть фотография поста, который вы сделали, что у вас есть много отличных примеров и фотографий, и я думаю, что они будут полезны, чтобы донести до вас некоторые из ваших идей. Итак, давайте, я, я начал шоу с разговора о первой идее в подзаголовке, о прослушивании в социальных сетях. И я хочу закончить, дав вам шанс раскрыть вторую тему, то есть, вы знаете, объяснить, что такое социальная поддержка клиентов.

Брук Селлас (18:40): Да. Так что большинство людей, я знаю, бренды не захотят это слышать. но большинство людей не следят за брендами в социальных сетях, потому что они хотят видеть такие, как забавные мемы с котятами и щенками или, знаете ли, факты о следующем выпуске продукта. На самом деле, более 70% людей используют социальные сети, чтобы следить за брендами и задавать вопросы в службу поддержки. И обслуживание клиентов на самом деле немного обманчиво, даже если это технический термин для этого, потому что это ускользает от того, что мы просто разговариваем с клиентами. Мы просто говорим о поддержке и удержании. Ага. Верно. Ага. Итак, кто-то уже купил и после покупки, они приходят к нам в социальных сетях с вопросом или жалобой, которые случаются часто. Но я думаю, что многие люди упускают из виду заботу о клиентах, так это приобретение. И поэтому я также приведу вам этот пример, если вы используете социальное прослушивание, одну из самых первых меток или тегов, вы знаете, они называют это маркировкой или тегированием в зависимости от вашего инструмента, я бы настроил наше приобретение и теги удержания.

Брук Селлас (19:49): И мы сделали этот забавный маленький проект, пока я писала книгу, мы обратились ко всем нашим клиентам из службы поддержки. И мы спросили, какую часть вашей социальной болтовни о бренде вы считаете приобретением? И сколько, по-вашему, удержание? И каждый клиент говорил: «О, приобретение, наверное, от 0 до 5%, это все удержание». Поэтому мы начали помечать все эти разговоры как таковые. И мы обнаружили, что у каждого отдельного клиента было более 20% тегов приобретения. А это означает, что клиенты, которые еще не являются клиентами, приходят и

Джон Янч (20:26): Задавать вопросы, как предпродажные. Ага,

Брук Селлас (20:27): Да, да. Три вопроса о покупке. В момент покупки у нас был один бренд, у которого буквально четыре линейки продуктов в этом месяце, за месяц у нас было где-то от 60 до 80% приобретений, умопомрачительно мм-хм. . Итак, теперь мы работаем с их отделом продаж, чтобы создать больше, вы знаете, развивающего контента для типов вопросов, которые мы получаем, на самом деле заключались в том, чтобы вложить розничную стоимость в сумму разговора. Итак, я приведу вам пример, июль, у них было 70% приобретения по одной из их продуктовых линеек. Мы приписали розничную стоимость продуктов, упомянутых в этом разговоре, примерно 1,2 миллиона долларов дохода. Теперь представьте, что это следующий шаг, который мы собираемся сделать с ними. Если бы они дали нам ссылки, которые были приписаны команде социальных сетей, мы смогли бы получить 20% из этих 1,2 миллиона. Теперь мы говорим о 240-240 000 долларов дохода, связанного с органическими социальными сетями. И что тогда происходит, когда это происходит? Высшее руководство начинает говорить: «О, подождите, социальные сети — это ценно». потому что я все еще не думаю, что они вполне это понимают. Верно. Потому что забота о клиентах опять-таки связана с мифом о том, что речь идет только о клиенте, а не о нем.

Джон Янч (21:47): Хорошо. Я собираюсь задать вам вопрос, который является довольно конкретным вариантом использования. И это потому, что я хочу знать ответ на этот вопрос сам. простите, слушатели. Надеюсь, это применимо.

Брук Селлас (21:58): Не стрелять. Мне это нравится. Я люблю это. Это увлекательно. это как игра

Джон Янч (22:01): в яблочко. Итак, представьте, что я бренд, который не продает напрямую потребителю. Так что у меня есть канал розничных продавцов или дистрибьюторов или что-то в этом роде. Как я мог бы использовать это, чтобы на самом деле, я не знаю. Иногда люди используют термин «продажи по запросу» или «продажи по нажиму», так что подталкивайте их к дилерам, понимаете, создавайте больше привязанности к бренду, чтобы, когда кто-то зайдет к дилеру, или в Walmart, или куда-нибудь еще, они попросят мой продукт,

Брук Селлас (22:26): Мне нравится этот вопрос. И это здорово, это отличный переход к социальному прослушиванию, помимо, ну, заботы о клиентах, потому что вы можете использовать, помните, мы говорили о социальном прослушивании, будучи ключевыми словами. Итак, давайте просто используем, скажем, вы работаете с компанией, которая не продает напрямую. Он продается через розничных продавцов, но это принтеры, верно? Давайте просто представим, что это принтеры Угу. Вы можете поместить ключевое слово в социальное прослушивание лучше всего в одном принтере. Верно. Эта ключевая фраза, как мы продолжаем с этим примером, и снова искусственный интеллект вернет вас обратно. Все экземпляры людей в сети говорят о лучших принтерах все в одном. Если бы вы могли участвовать в этих беседах и давать рекомендации дилеру, торговому посреднику или розничному продавцу.

Джон Янч (23:16): Да.

Брук Селлас (23:16): Тогда ты все еще можешь закрыть это дело. Я имею в виду, это такой же проект. Просто не тепло. Верно? Это не входящий. Это исходящий. Так что это немного холоднее, социальные продажи, но я все равно держу пари, что вы получите некоторый процент от этого разговора для получения дохода.

Джон Янч (23:34): Хорошо. И последний вопрос. Иногда я говорю дольше, чем обычно, но я хочу дать людям возможность постоянно получать этот вопрос. Как мне сначала получить, а затем использовать, вы знаете, мы привыкли называть это пользовательским контентом. Конечно, вы могли бы говорить об этом как о содержании обслуживания клиентов, и вы знаете, как мы заставляем наших клиентов производить? Так что немного действительно аутентичного социального контента для нас. И я не имею в виду, как заставить их просто делать свою работу? Но как нам заставить их с энтузиазмом хотеть участвовать таким образом?

Брук Селлас (24:05): Это так интересно, потому что я, это тот же самый ответ, который я даю, когда люди говорят о сообществе, как мне узнать, могу ли я создать сообщество или есть ли у меня сообщество. И я всегда говорю, что общность возникает в разговоре, а не в содержании. Это происходит в разговоре. Так же как и U GC — это контент, созданный пользователями. Если у вас есть такое мнение и чувства, довольные, и Джон говорит что-то впечатляющее о моем продукте, я говорю, и мы разговариваем, верно? Так что у нас уже есть это туда и обратно. Так что здесь есть что-то вроде доверия. Ага. Я мог бы сказать Джону, что не могу, типа, я не мог бы лучше описать наш продукт. Не могли бы вы создать пост? Вы знаете, это говорит об этом, или я могу вырезать этот разговор и использовать это в одном из наших собственных постов, и более чем вероятно, я имею в виду, что опыт здесь девять раз из 10. Конечно. Джон говорит, да.

Джон Янч (24:54): Ага. Ведь я фанат. Почему бы и нет? Ага.

Брук Селлас (24:56): Верно. Знаешь, у тебя уже есть

Джон Янч (24:57): Это. Я сделал это добровольно. Верно. Правильно.

Брук Селлас (24:59): Вы уже дали нам информацию, и мы как бы возвращаемся к вам и говорим, о боже, вы скала. Это потрясающе. Можем ли мы использовать это? И Джон, потому что большинство из нас такие: «О, дай мне посветить». Да, пожалуйста. Он скажет да. И тогда другие люди могут присоединиться и увидеть это правильно. Аудитория сообщества, смотрите нашу беседу и говорите: ну, я тоже думаю, что ты потрясающий. Это, мы созданы как люди. Верно? Все дело в психологии. Мы учимся, копируя друг друга. Все дело во взаимности. Все эти же психические психологические концепции происходят на социальных. Это просто другая среда.

Джон Янч (25:38): Ну, и это также напрямую связано с вашим социальным прослушиванием. Верно. Потому что могу поспорить, что мы упускаем те золотые моменты, которыми на самом деле делятся наши клиенты, потому что мы их не слушаем.

Брук Селлас (25:49): Верно? Да. Да. Вы будете удивлены, но люди прекрасно отмечают или упоминают бренды. Но много

Джон Янч (25:56): Иногда я делаю это все время. Вы

Брук Селлас (25:57): Не упоминается. Да.

Джон Янч (25:59): Ну, я делаю это и отмечаю их, и я тоже никогда о них не слышу. Тебе известно? Итак, вы, мужчина, в моем

Брук Селлас (26:04): Я хочу помочь этим людям.

Джон Янч (26:06): в яблочко. Ага. Наша замечательная Брук. Что ж, большое спасибо, что заглянули на подкаст о маркетинге клейкой ленты. Э-э, мы говорили о разговорах, которые связывают вас и говорят людям, где они могут связаться с вами или, и, конечно же, узнать больше о книге.

Брук Селлас (26:19): Определенно. Так что, если вы посетите наш веб-сайт, это просто B Squared.media. Так что это название нашей компании B Square Media. Но с помощью a.media вы можете узнать все о наших услугах, заказать меня или просто продает Google Brook. Я думаю, что я пока единственный, и все наши сайты будут всплывать. Вы можете связаться со мной напрямую через соц. Твиттер — моя любимая платформа. Так что, если вы хотите прийти поговорить со мной там, буду рад поговорить с вами.

Джон Янч (26:48): Круто. Что ж, Брук, еще раз спасибо, что нашли время сегодня. И, надеюсь, мы встретимся с вами на днях, скоро на дороге. Эй, и еще одна вещь, прежде чем вы уйдете, вы знаете, как я говорю о маркетинговой стратегии прежде, чем о тактике? Ну, иногда может быть трудно понять, где вы находитесь в том, что нужно сделать в отношении создания маркетинговой стратегии. Поэтому мы создали для вас бесплатный инструмент. Это называется оценкой маркетинговой стратегии. Вы можете найти его на @ marketingassessment.co, а не .com .co, ознакомьтесь с нашей бесплатной маркетинговой оценкой и узнайте, на каком этапе своей стратегии вы находитесь сегодня. Это просто marketingassessment.co Я бы хотел поговорить с вами о результатах, которые вы получите.