Что такое соответствие требованиям социальных сетей и что необходимо сделать для этого в B2B Finance?

Социальные сети — это новая визитная карточка — это больше, чем модный маркетинговый инструмент для любой организации B2B; это необходимость. Предоставляя ценный контент и взаимодействуя со своей аудиторией, вы можете стать лидером в своей отрасли и завоевать доверие своей аудитории.

Поскольку 75% покупателей B2B используют социальные сети для принятия решений о покупке, они стали важным инструментом для каждого бизнеса.Финансовые компании B2B могут использовать возможности социальных сетей для привлечения потенциальных клиентов, увеличения доходов, повышения узнаваемости и узнаваемости бренда, улучшения обслуживания клиентов и отслеживания конкуренции.

Тем не менее, ориентироваться в постоянно меняющемся ландшафте соответствия требованиям социальных сетей может быть сложной задачей для любого бизнеса, особенно для финансовых компаний B2B, которые должны соответствовать сложной сети правил и регулирующих органов. Обеспечение точности контента и обмена сообщениями и их соответствия нормативным требованиям может быть сложным и трудоемким процессом.

В этом посте будет рассмотрено соответствие требованиям социальных сетей для финансирования B2B, основные правила и проблемы соответствия. Затем мы предоставим семь шагов для обеспечения соответствия требованиям социальных сетей для финансирования B2B.

Что такое соблюдение социальных сетей?

Соответствие требованиям социальных сетей означает, что контент и обмен сообщениями компании соответствуют правилам, установленным платформами социальных сетей.Это включает в себя подтверждение того, что все сообщения являются точными, не вводят в заблуждение и соответствуют законам, правилам и стандартам, таким как:

• GDPR (Общий регламент ЕС по защите данных).
• Соединенные штаты:
  • CAN-SPAM Act (устанавливает правила для коммерческой электронной почты)
  • COPPA (Закон о защите конфиденциальности детей в Интернете).
  • FOIA (Закон о свободе информации).
  • Калифорнийский закон о конфиденциальности потребителей CCPA ).
  • FERPA (Закон о правах семьи на образование и неприкосновенность частной жизни) и PPRA (Поправка о защите прав учащихся).
  • HIPAA (Закон о переносимости и подотчетности медицинского страхования).
  • Раскрытие информации FTC (Федеральной торговой комиссии) 101 для влиятельных лиц в социальных сетях и:
    • Интернет-реклама и маркетинг ,
    • Правда в законах о рекламе .
    • Закон о справедливости отзывов потребителей .
• CBPR (Глобальный форум по правилам трансграничной конфиденциальности).
• Законодательство Канады о борьбе со спамом .

Соответствие требованиям социальных сетей имеет юридическое и финансовое значение, поскольку соблюдение требований дает ряд преимуществ и преимуществ.К ним относятся:

• Защита компании от юридических и финансовых последствий несоблюдения требований, таких как штрафы, пени и судебные иски.
• Предотвращение репутационного ущерба , который может привести к потере клиентов.
• Помогая поддерживать авторитет у своей аудитории и повышать доверие к бренду.
• Обеспечение согласованности обмена сообщениями компании на всех платформах помогает защитить и укрепить бренд и репутацию компании.

Что такое соответствие требованиям социальных сетей для финансирования B2B?

Соблюдение требований социальных сетей для финансирования B2B относится к конкретным требованиям соответствия финансовых компаний при использовании платформ социальных сетей для продвижения продуктов и услуг, связи со своей целевой аудиторией и повышения осведомленности о своем бренде и продуктах.

Соответствие требованиям социальных сетей для финансовых компаний отличается от других отраслей из-за увеличения количества законов, положений и правил, которым они должны следовать, как это предусмотрено и контролируется многими агентствами.

Каковы ключевые правила социальных сетей для финансирования B2B?

Навигация по сложной сети правил и регулирующих органов имеет решающее значение для любого финансового бизнеса, использующего социальные сети. Финансовые компании B2B должны придерживаться различных руководств и правил, чтобы обеспечить соответствие социальным сетям. Для B2B-финансов ставки высоки, поскольку одна ошибка в социальных сетях может привести к серьезным юридическим и финансовым последствиям.Некоторые из основных агентств и правил:

• FINRA (Регуляторный орган финансовой отрасли) – Руководство по правилам для социальных сетей .
• FFIEC (Федеральный контрольный совет финансовых учреждений) и CFPB (Бюро финансовой защиты потребителей) – Социальные сети: Руководство по управлению рисками, связанными с соответствием требованиям потребителей (которое рассматривает все агентства, регулирующие социальные сети, включая FTC, CFPB, FDIC и другие)
• Особые правила FTC (Федеральной торговой комиссии) для финансового бизнеса в
  • Интернет-реклама и маркетинг ,
  • Правда в законах о рекламе .
  • Закон о справедливости отзывов потребителей .
  • Руководство FTC: раскрытие информации 101 для влиятельных лиц в социальных сетях.
• FCA (Управление финансового надзора) – FG15/4 –: Социальные сети и общение с клиентами.
• PRA (Орган пруденциального регулирования) – Отчет о надзоре |СС2/21 .
• MHRA (Агентство по регулированию лекарственных средств и товаров медицинского назначения) – справочное руководство MHRA (онлайн): Социальные сети .
• ESMA (Европейское управление по ценным бумагам и рынкам) – Руководство по маркетинговым коммуникациям в соответствии с Положением о трансграничном распределении средств.

Эти правила и положения охватывают такие области, как:

• Книги и записи.
• Надзор.
• Сторонние посты и ссылки.
• Пригодность.
• Честные и сбалансированные коммуникации
• Управление комплаенс-риском.
• Законы о депозитных и кредитных продуктах (например, Закон о правде на сбережения – TISA; Закон о равных кредитных возможностях; Закон о справедливом жилье; Закон о правде на кредитование – TILA и т. д.)
• Конфиденциальность и секретность клиентов (например, Правила конфиденциальности и рекомендации по безопасности данных Закона Грэмма-Лича-Блайли — GLBA; Закон о борьбе со спамом; Закон о защите прав потребителей телефонных услуг — TCPA и т. д.)

Каковы проблемы соблюдения требований социальных сетей для финансирования B2B?

Соответствие требованиям социальных сетей помогает финансированию B2B снизить многие риски и проблемы:

• Репутационные риски: вирусный пост или видео об одной ошибке или происшествии могут повредить репутации самой известной организации.
• Правовые последствия. Использование социальных сетей может нарушать широкий спектр законов, таких как конфиденциальность, интеллектуальная собственность, авторские права, диффамация, дискриминация и другие.Каждый может принести штрафы и дорогостоящие судебные иски.
• Работа с несколькими третьими сторонами: социальные сети предполагают работу с бесчисленным количеством людей и организаций.Сохранение контроля в такой ситуации является монументальной задачей.
• Воздействие злоумышленников: финансирование B2B, которое работает в среде социальных сетей, увеличивает его подверженность злоумышленникам, будь то хакеры или пользователи-мошенники.Комиссия по ценным бумагам и биржам недавно обвинила восемь влиятельных лиц в социальных сетях в схеме мошенничества с ценными бумагами на сумму 100 миллионов долларов, в которой они использовали платформы социальных сетей для манипулирования биржевыми акциями.

7 шагов к соблюдению требований социальных сетей для B2B Finance

Вот семь шагов, которые должны предпринять финансовые организации B2B, чтобы соответствовать требованиям социальных сетей:

1. Поймите требования

Как уже отмечалось, соблюдение требований B2B в социальных сетях означает соблюдение многих сложных правил и норм. Эти правила и положения постоянно обновляются и развиваются в соответствии с технологическим прогрессом. Убедитесь, что вы и ваша команда знакомы со всеми актуальными и обновленными законами и правилами.

2. Знайте, где вы работаете

Работа в среде социальных сетей означает множество учетных записей на многих платформах. Постоянно сопоставляйте все свои учетные записи в социальных сетях на всех платформах , чтобы знать, что сотрудники вашей организации делают на какой платформе.

3. Проведите оценку рисков

Согласно руководству FFIEC , финансовое учреждение должно иметь программу управления рисками для выявления, измерения, мониторинга и контроля рисков, связанных с социальными сетями.Размер и сложность программы должны быть соизмеримы с широтой участия финансового учреждения в этой среде. Такая программа управления рисками должна включать следующее:

• Структура управления с четкимиролями и обязанностями ;
• Политики и процедуры в отношении использования и мониторинга социальных сетей и соблюдения нормативных требований .Политики и процедуры должны включатьметодологии для устранения рисков, связанных с онлайн-публикациями, правками, ответами и хранением ;
• Процесс управления рисками для выбора и управления отношениями с третьими лицами в связи с социальными сетями;
• Программа обучения сотрудников ;
• Процесс надзора за информацией, размещенной на сайтах социальных сетей , управляемых финансовым учреждением или третьей стороной, нанятой по контракту;
• Функции аудита и соответствия для обеспечения постоянного соблюдения внутренних политик, применимых законов и правил;
• параметры предоставления соответствующей отчетности совету директоров или высшему руководству финансового учреждения ;

4. Создайте политику и установите обязанности

Как только ваша организация поймет риски, ваши требования соответствия и где их реализовать, пришло время что-то с этим делать. Создавайте комплексные и понятные политики использования контента в соответствии со всеми соответствующими законами и правилами и убедитесь, что все ваши сотрудники понимают их.Обязательноустановите четкие роли и обязанности для тех, кто занимается и контролирует соблюдение корпоративных требований в учетных записях социальных сетей.

5. Мониторинг и контроль

Постоянно наблюдайте и контролируйте все ваши действия в ваших учетных записях в социальных сетях, чтобы вы всегда соблюдали требования. Лучше всего использовать регулярные аудиты и мониторинг соответствия. Использование платформы социальных сетей B2B с функциями, разработанными для финансовых учреждений, помогает облегчить мониторинг и снижение рисков.

6. Будьте внимательны к своим клиентам и партнерам

Действия в социальных сетях включают непрерывную публикацию динамического контента вашими сотрудниками, клиентами, коллегами и партнерами.Вы должныиспользовать это содержимое для выявления возникновения рисков соответствия, а управление соответствием должно использовать его для мониторинга соответствия, выявления и устранения любых проблем.

7. Используйте передовые технологические инструменты

Понимание опасностей, которые социальные сети представляют для вашей организации, и уверенность в том, что вы эффективно ими управляете, являются ключевыми компонентами управления социальными сетями. Используйте платформу централизованногоуправления,специально разработанную для социальных сетей B2B, чтобы помочь вам со всеми действиями в социальных сетях, включая соблюдение нормативных требований.

Улучшите соответствие требованиям социальных сетей для финансирования B2B с помощью Oktopost

Социальные сети для финансовых организаций B2B стали обязательными, предлагая значительные преимущества для прибыли бизнеса .Но в то же времясуществуют существенные риски и проблемы , характерные для финансовых компаний, для смягчения которых требуется соблюдение многих правил.Выполняя эти семь шагов, финансы B2B могут двигаться к соблюдению требований в рамках организованного и прибыльного процесса.

Одним из эффективных способов обеспечения соответствия требованиям социальных сетей для финансирования B2B является использование платформы управления социальными сетями, разработанной для B2B, такой как Oktopost .Использование Oktopost поддерживает финансовые компании B2B в управлении всеми аспектами их деятельности в социальных сетях.Он включает в себя инструменты для социального взаимодействия, публикации, прослушивания, управления и аналитики. Oktopost улучшает маркетинговые операции B2B и имеет функции , помогающие финансовым организациям B2B обеспечивать соблюдение требований, защищая компанию от юридических и финансовых последствий, сохраняя при этом положительную репутацию.

Попробуйте бесплатную демоверсию Oktopost сегодня.