Ваше руководство по созданию руководящих принципов бренда в социальных сетях

Когда вы думаете о своих любимых брендах, вероятно, есть много факторов, которые побуждают вас продолжать отношения с ними. Вы могли впервые найти бренд, прогуливаясь по торговому центру, увидев рекламу в Интернете или даже по рекомендации друга. Но после этого первого взаимодействия, что заставило вас продолжать возвращаться и даже рекомендовать этот бренд другим? Ответ? Положительное взаимодействие, которое у вас было с этим брендом.

В то время как личное общение по-прежнему очень важно для брендов, важность взаимодействия между брендами и потребителями в социальных сетях быстро растет. Присутствие вашего онлайн-бренда и индивидуальность многое говорят о том, кто вы и за что вы выступаете. В настоящее время люди в основном взаимодействуют с брендами онлайн, а не лично. К этому моменту после опроса потребителей было обнаружено, что после положительного взаимодействия с брендом в социальных сетях потребители на 78% чаще совершают покупки у бренда .

Почему важно создать руководство по брендингу в социальных сетях

Когда дело доходит до присутствия бренда в социальных сетях, вы хотите, чтобы каждое взаимодействие пользователя было плавным и последовательным. Руководства по брендингу в социальных сетях объединяют все элементы вашего бренда в один целостный инструмент, на который сотрудники могут ориентироваться при представлении бренда в Интернете.

Вот три причины, по которым рекомендации по брендингу в социальных сетях важны:

Последовательность

Согласованность бренда на всех платформах имеет решающее значение для обеспечения узнаваемости и надежности вашего бренда. Сюда входят такие вещи, как ваш веб-сайт, страницы в социальных сетях, реклама (печатная и цифровая) и многое другое. Эта согласованность позволяет создать четкую идентичность бренда для потребителей.

Признание

Соблюдение принципов вашего бренда поможет вашему бренду стать более узнаваемым среди вашей целевой аудитории. Это также поможет вам выделиться среди конкурентов.

Установление стандартов и правил

В руководящих принципах брендинга в социальных сетях должны быть изложены стандарты и правила, которым должны следовать все сотрудники каждый раз, когда они отвечают как бренд в социальных сетях. Включение его в руководство по брендингу даст им быстрый и простой способ получить всю необходимую им информацию. Хранение всего этого в одном месте также упростит обновление любой информации на протяжении многих лет.

В эти стандарты и правила следует включить такие вещи, как цвета, фотографии, логотипы, темы, голос и тон. Предоставление всей этой информации в руководстве по брендингу обеспечит согласованное присутствие во всех ваших каналах социальных сетей.

Как создать эффективное руководство по бренду в социальных сетях

При создании руководств по бренду в социальных сетях вы должны включать столько деталей, сколько считаете необходимым. Помните, что каждая платформа социальных сетей имеет разные правила и аудиторию. Изложение различных передовых практик и рекомендаций для каждой платформы социальных сетей обеспечит публикацию соответствующего контента на каждой платформе.

Вот несколько предложений, которые следует включить в руководство по использованию бренда в социальных сетях:

Профили в социальных сетях

Это может показаться простым делом, но важно перечислить все профили в социальных сетях, которые есть у вашего бренда. Продолжайте обновлять этот список по мере того, как вы начинаете присоединяться и к другим платформам. Хотя платформы могут иметь разные соглашения об именах, не забудьте включить стандарты того, как вы хотели бы, чтобы новые имена пользователей были адресованы, не забывайте придерживаться согласованности.

Голос бренда

Четкое определение голоса вашего бренда — самый важный аспект, который следует включить в руководство по бренду. Простой способ придумать голос вашего бренда — подумать о том, если бы ваш бренд был человеком, каким бы он был? Как только вы придумаете свои дескрипторы, обязательно настройте их и сделайте их как можно более конкретными.

Грамматика и терминология

Четкое определение определенной терминологии, аббревиатур, смайликов и т. д., которые конкретно использует ваша компания, поможет обеспечить согласованность всего контента. Опять же, важно помнить о различиях между различными социальными платформами. Некоторым компаниям нравится использовать смайлики и быть забавным в Facebook или Twitter, но они хотят быть более профессиональными в LinkedIn.

Форматирование поста

Когда дело доходит до обновлений статуса, обмена ссылками и других типов сообщений, вы также должны убедиться, что здесь есть плавность. Размещение этих форматов и включение примеров в руководство по бренду обеспечит правильное форматирование на всех платформах.

Использование хэштегов

Хэштеги могут помочь повысить эффективность вашего поста при правильном использовании. Каждая платформа социальных сетей имеет передовой опыт использования хэштегов , которому следует следовать, чтобы улучшить взаимодействие с публикацией. Основные хэштеги бренда (название компании) следует использовать на регулярной основе, чтобы помочь построить знакомство с вашей аудиторией. Многие компании также добавляют хэштеги своих брендов в биографии своих профилей в социальных сетях, чтобы установить знакомство, а также пользовательский контент.

Визуальные рекомендации

Визуально сплоченные страницы бренда в социальных сетях также важны, эти рекомендации помогают установить согласованность и узнаваемость бренда среди вашей целевой аудитории. Думая о том, что включить в этот раздел, рассмотрите каждое из них: изображения профиля, фотографии обложки, графику заголовка, другие фотографии/GIF/графику и видео.

Когда посетители заходят на ваши страницы в социальных сетях, они должны сразу узнавать ваш бренд. Создание темы бренда имеет большое значение для установления этих ключевых связей. Не забудьте включить логотипы, цветовые коды и шрифты для графики. Добавление расширения Eye Dropper в браузер Chrome — это простой способ выбрать цвет на своем веб-сайте или в Интернете и идеально сопоставить его с вашими сообщениями в социальных сетях. Как только нужный цвет выбран, просто скопируйте и вставьте цвет HEX (например, #ebc444) в свое руководство по стилю.

Взаимодействие с конкурентами

То, как вы взаимодействуете с конкурентом в Интернете, может зависеть от отрасли, в которой вы работаете, и голоса бренда, который вы хотите изобразить. Четко укажите в своих рекомендациях по бренду, как вы хотите, чтобы ваш бренд реагировал. Вы можете просто проигнорировать его, профессионально ответить или сделать его беззаботным и дружелюбным.

Wendy’s — один из самых известных брендов в Твиттере, известный своими остроумными и юмористическими ответами. Эта стратегия отлично работает для них как сети быстрого питания, не только для того, чтобы выделить бренд, но и для того, чтобы привлечь внимание к бренду с помощью вирусного контента. Но их тон не для всех. Здесь нет правильного или неправильного ответа, просто убедитесь, что в ваших рекомендациях четко указано, как вы хотите ответить.

Отвечая клиентам

Подобно тому, как реагировать на конкурентов, вам необходимо четко указать, как бренд должен реагировать на клиентов. Последовательность здесь действительно ключевая, вы хотите убедиться, что тот, кто отвечает за ваш бренд, дает последовательные и правильные ответы пользователям. Последнее, чего вы хотите, — это расстроить клиента, давая противоречивые ответы на похожие вопросы.

Сделайте его легким для всех и включите ответы на часто задаваемые вопросы. Вы можете продолжать обновлять это руководство по своему бренду, и могут возникнуть новые вопросы. Чтобы не звучать как автоматические ответы, включите фирменный стиль и персонализируйте его, добавив имя клиента.

Легкие быстрые победы

А вот и краткая шпаргалка. После того, как вы создадите свои рекомендации и запустите свои каналы в социальных сетях, сделайте следующее, чтобы легко и быстро добиться успеха и создать свою аудиторию.

• Добавьте социальные ссылки в нижний колонтитул сайта
• Добавьте социальные ссылки в подписи электронной почты
• Попросите сотрудников делиться новостями компании в социальных сетях со своими подписчиками.
• Ссылка на вашу страницу LinkedIn (и другие социальные сети) в маркетинговых электронных письмах.

Социальные сети могут работать в любой отрасли. Прочтите другие наши публикации о социальных сетях в производственной сфере и технологическом пространстве .

Kuno Creative работал с десятками компаний над планированием и реализацией стратегий цифрового маркетинга, которые приносят результаты, включая социальные сети. Если вы могли бы использовать партнера для поддержки или ускорения ваших маркетинговых усилий, мы хотели бы услышать, как мы можем помочь. Чтобы начать разговор, запросите бесплатную консультацию .