Преимущества прослушивания социальных сетей в реальном времени

То, что вы публикуете в социальных сетях, — это только половина истории, если что. Да, каждый пост может быть полезен для взаимодействия и конверсии, но вместо того, чтобы «кричать в пустоту» и надеяться, что пустота направит к вам множество восторженных клиентов, рассматривайте социальные сети как инструмент динамического исследования рынка, которым они и являются. делает для гораздо лучшей стратегии.

Что мы подразумеваем под этим? Прослушивание. Настройтесь на свою целевую аудиторию (аудитории) в социальных сетях, держите нос востро и держите руку на пульсе, чтобы вы могли получить полезную и потенциально революционную информацию о тех людях, которые вас больше всего интересуют. .

Когда вы должны это делать? Круглосуточно, в прямом эфире, одновременно с действием на вашем экране. Социальные сети — это быстро меняющиеся миры; актуальность поднимается и падает, как прилив, и только те из нас, кто может освоить социальное слушание в реальном времени, могут в полной мере воспользоваться этим.

Вот основные преимущества прослушивания социальных сетей в режиме реального времени и почему платформа для прослушивания социальных сетей имеет основополагающее значение для реализации этих преимуществ.

Перейти к разделу

• Это ключ к повышению уровня обслуживания клиентов
• Это также секрет того, как получить преимущество перед конкурентами.
• Идеально подходит для лидогенерации…
• Это ключ к выявлению влиятельных лиц
• Как сделать социальное прослушивание подходящим

Это ключ к повышению уровня обслуживания клиентов

Почти 30% клиентов использовали социальные сети для общения с компанией в течение последних 12 месяцев. Это огромный срез любого рынка, и большинство из нас могут придумать собственные истории о брендах, которые хорошо отреагировали на запросы в социальных сетях, и о брендах, которые провалились в своих разделах комментариев.

Многоканальная поддержка клиентов становится нормой, если уже не стала. В то время как большинство брендов предлагают более традиционные пути к агентам по обслуживанию клиентов (или ботам) через свои сайты, неизбежно, что социальные каналы будут более очевидным выбором для многих.

И почему бы нет? Социальные сети кажутся гораздо более прямыми. Это также намного удобнее, так как большинство из нас каждый день проводит значительное количество времени в социальных сетях. Gartner обнаружила, что 96 % клиентов, которым потребовалось много усилий для обслуживания клиентов, впоследствии потеряли лояльность к этому бренду. Простота, удобство, быстрые ответы и четкое понимание проблемы (и способов ее решения) жизненно важны, но как вы предлагаете это, если вы тольковремяот времени проверяете свои упоминания? Вы должны слушать в режиме реального времени.

Более того, социальное прослушивание выводит васза рамкисамых очевидных запросов от подписчиков. От комментариев к вашим сообщениям до косвенных, непомеченных упоминаний вашего бренда, продуктов, услуг, социальное прослушивание позволяет вам сделать все возможное с точки зрения обслуживания клиентов и управления сообществом. Это позволяет взаимодействовать с клиентами и потенциальными клиентами, которые, возможно, никогда не произошли бы в противном случае.

Это также секрет того, как получить преимущество перед конкурентами.

В социальных сетях происходит так много разговоров, которые не касаются непосредственно вашего бренда, но, тем не менее, имеют к вам большое отношение. Это то, о чем мы начали говорить выше — сила непрямых твитов или постов, которые создают возможности для значимого взаимодействия с клиентами или потенциальными клиентами.

Возможно, кто-то выражает свое недовольство одним из ваших прямых конкурентов или просто рассказывает о той проблеме, которую призван решить ваш продукт/услуга. Поиск этих возможностей для продвижения вперед создает исключительно положительные и запоминающиеся первые впечатления от потенциальных клиентов и дает вам гораздо более активное присутствие в социальных сетях. Если у вас есть правильные инструменты для прослушивания в социальных сетях, чтобы следить за этими сообщениями по мере их публикации, у вас есть реальное преимущество перед конкурентами.

Благодаря отслеживанию ключевых слов, анализу настроений и круглосуточному пониманию доли голоса (вашего и чужого) вы можете расширить свою осведомленность за пределы далеких параметров своей учетной записи и добиться гораздо более высокой рентабельности инвестиций в свою кампанию. Со временем общественное прослушивание для анализа конкурентов станет основополагающим.

Речь идет не только о поиске способов перенаправить разговоры, над которыми в противном случае доминировали бы ваши конкуренты. Социальное прослушивание является фундаментальной частью конкурентного исследования: вы должны знать, в чем ваши конкуренты работают хорошо, каковы разочарования их клиентов и каковы их собственные стратегии в социальных сетях. Чем больше информации вы сможете собрать и чем раньше вы ее получите, тем лучше.

Идеально подходит для лидогенерации…

К настоящему времени мы довольно ясно дали понять, что социальное прослушивание — это больше, чем просто заходить к вашим существующим подписчикам и отвечать на их комментарии. Это действительно случай социального мониторинга — еще одна важная практика, если вы хотите использовать весь потенциал социальных сетей.

Очевидно, что социальное прослушивание даст вам много информации о вашей существующей клиентской базе — ваших основных подписчиках, которые взаимодействуют с вашим брендом и его социальными каналами больше, чем кто-либо другой. Всегда стоит проверить их собственные сообщения, даже если они не касаются вас напрямую.

Но социальное прослушивание также нацелено на людей, которые в настоящее время находятся за пределами этой сферы — людей, которые не подписаны на вас (пока), но нуждаются в том, что может предложить ваш бренд. Для них простой отправленный им твит, комментарий к их последнему сообщению в LinkedIn, часто представляет собой гораздо более личную и содержательную первую точку контакта, чем альтернативы.

…Не говоря уже о создании контента

Создавая контент, вы чувствуете, что натыкаетесь на стену? Назовите это профессиональным риском, но не тем, чтодолжносбивать вашу команду с рельсов каждый раз, когда вы возвращаетесь к чертежной доске.

Думайте о социальных сетях как о гигантской кладовой для идей. От свидетелей больших, широких тенденций до нишевых дискуссий между потенциальными клиентами, социальное прослушивание дает вам постоянное понимание разговоров, которые интересуют, вовлекают и вдохновляют вашу аудиторию. Таким образом, создание контента не должно быть похоже на догадки о том, чего хочет ваша аудитория — это может быть конкретный процесс, основанный на социальной аналитике и инсайтах.

Тенденции и разговоры быстро растут и исчезают в социальных сетях. Вещи приходят и уходят в течение нескольких дней, если не часов, но все они являются частью цикла, а не движутся по конвейерной ленте. Другими словами, они возвращаются, поэтому наличие хранилища контента, основанного на ваших практиках прослушивания в социальных сетях, готового к публикации, когда придет время, окажется трансформирующим ваши каналы.

Сочетание информации о публикации контента с аналитикой прослушивания в социальных сетях — вовлеченность, конверсии, рост числа подписчиков и т. д. — и, конечно же, креативность вашей команды и отраслевое понимание — вот рецепт звездной публикации контента.

Это ключ к выявлению влиятельных лиц

Скорее всего, вы знаете громкие имена в своей отрасли — несколько выдающихся имен, которые поднялись в социальных сетях и представляют основных влиятельных лиц в сфере B2B. Они имеют большое влияние, и неудивительно, что маркетинг влияния B2B теперь начинает отражать его миллиардный аналог B2C.

Но эти крупные влиятельные лица в сфере B2B — лишь верхушка айсберга. В мире B2B есть невероятное количество неиспользованного потенциала, связанного с микро-лидерами мнений — людьми с меньшим количеством последователей. Почему? Потому что эти «маленькие» подписчики сильно сконцентрированы в любой нише, в которой микро-влиятель сделал себе имя. То, чего им не хватает в количестве, они более чем компенсируют качеством — их способность посылать качество ведет вас вперед.

Без социального прослушивания ваши идеи в значительной степени ограничиваются вашими собственными каналами и вашими собственными подписчиками. Социальное прослушивание — это то, что позволяет вам лучше узнать свою аудиторию и лучшие способы заинтересовать ее.

Как сделать социальное прослушивание подходящим

Итак, мы продали вас на социальном прослушивании. Вы можете четко представить себе преимущества, которые он предлагает с точки зрения исследования рынка, анализа конкуренции, создания контента, привлечения потенциальных клиентов и конверсий и, в более широком смысле, оттачивания голоса вашего бренда и влияния на социальные сети. Эти каналы являются универсальными магазинами для очень многих основных идей о тех самых людях, с которыми вы хотите познакомиться, а социальное прослушивание — этоспособсобрать информацию в масштабе.

Это хорошо.Отлично, даже. Но социальное прослушивание — это не быстрая 30-минутная работа, чтобы поставить галочку в списке дел. Если вы хотите извлечь из этого максимальную пользу, то есть выявляя и реагируя на эти действенные идеи в режиме реального времени, вы должны постоянно держать руку на пульсе ценой некоторых человеческих ресурсов, верно? Один канал — это большая работа, так как же управлять им в нескольких социальных сетях, разных аудиториях и против множества конкурентов?

Ответ прост: с надежной, масштабируемой, интегрированной платформой управления социальными сетями, которая позволяет вам прослушивать ваши каналы — отслеживать упоминания бренда в социальных сетях, ключевые слова (включая косвенные упоминания бренда), настроение, долю голоса и держатьподконтролем управление сообществом — без долгих переходов туда-сюда, ручного поиска и многочасовой прокрутки.

В Oktopost наша платформа создана специально для занятых маркетинговых команд, которые понимают всю мощь социальных сетей, а также то, насколько трудоемкими могут быть исследования аудитории и конкурентов без правильных инструментов прослушивания социальных сетей.

С такой платформой для прослушивания в социальных сетях, как наша, вы можете сделать так, чтобы прослушивание в реальном времени сочеталось с любым другим аспектом маркетинга в социальных сетях. Информация, которую он предоставляет, может (и будет) лежать в основе всей вашей стратегии и позволит вам отточить цифровое присутствие вашего бренда за пределами того, что вы могли бы сделать самостоятельно. Все, что требуется, — это правильная аналитика социальных сетей и инструменты для их полного курирования.