Социальная электронная коммерция: раскрытие потенциала социальных сетей для конверсий

Есть причина, по которой социальное доказательство не является чем-то новым в онлайн-маркетинге.

При принятии решений мозг легко перегружается, поэтому он прибегает к обходным путям — мы смотрим, как другие, похожие на нас, действуют в той же ситуации.

Генеральный директор и основатель Evergage Карл Вирт перечисляет, как вы можете использовать принцип социального доказательства для увеличения конверсий в электронной коммерции.

1. Используйте социальные сети клиента для привлечения новых клиентов

Оформив предварительную покупку, вы можете использовать присутствие людей на своем сайте, чтобы они делились вашим контентом и привлекали больше посетителей. Дайте вашим посетителям возможность закрепить, поделиться или твитнуть ваш продукт, если они сочтут его интересным.

Вы также можете использовать волнение людей по поводу недавней покупки, предоставив своим клиентам возможность поделиться тем, что они только что купили.

Подтолкните своих клиентов поделиться своей недавней покупкой в ​​социальных сетях, предоставив им стимул — например, купон.

2. Используйте социальные данные, чтобы сделать опыт более персонализированным

Предоставление пользователям возможности войти или зарегистрироваться, используя их учетную запись в социальной сети, имеет два преимущества:

• Это снижает когнитивную нагрузку, поскольку нужно заполнить меньше полей или форм, что фактически уменьшает количество людей, отказывающихся от участия.
• Вы получаете представление об их предпочтениях, поэтому вы можете представить информацию, более актуальную для пользователя.

Вы также можете узнать, из какого социального канала приходит человек, настроив приветственное сообщение, подобное тому, что делает Gardener's Supply Company:

Компания Gardener's Supply очень хорошо подходит для Pinterest благодаря своим визуально привлекательным продуктам. Однако у сайта был гораздо более низкий коэффициент конверсии с пользователями с этого канала, чем с других. Поэтому они экспериментировали с приветствием людей, приходящих с Pinterest, и давали им какой-то стимул зарегистрироваться. Затем, на протяжении всего их сотрудничества с помощью электронной почты и персонализации сайта, Gardener постоянно признавал любовь клиентов к Pinterest и напоминал им также делиться контентом там. Это привело к 3- кратному увеличению дохода от канала Pinterest.

3. Привнесите то, что происходит в социальном мире, в свой опыт

Со всеми интересными вещами, происходящими в социальных сетях, ваш веб-сайт меркнет по сравнению с ними. Так что не останавливайтесь на попытках просто использовать возможности социальных сетей для привлечения посетителей на ваш сайт или получения логина, чтобы вы могли получить некоторые данные.

Чтобы начать добавлять некоторые социальные аспекты, укажите, что происходит в социальных сетях, и выделите это в одной части сайта. Таким образом, когда клиент просматривает сайт, он ощущается как социальный и вовлеченный опыт, поскольку он видит реальных людей (а не моделей), использующих продукты.

Smashbox экспериментирует с Facebook в своем Social Shop. Он показывает, что недавно понравилось, что понравилось больше всего и что понравилось друзьям клиента. Таким образом, вместо того, чтобы заходить на Facebook, чтобы узнать, что люди говорят о продукте, они видят это прямо на сайте. Это отличный шаг к тому, чтобы объединить ваш сайт и социальную сеть, вместо того, чтобы социальные события происходили в социальных сетях, а ваш сайт был просто запоздалой мыслью.

Три предыдущие идеи полезны, но Карл отмечает, что они полезны лишь в некоторой степени , потому что вы просто приносите на свой сайт то, что люди делают в других социальных сетях.

Социальный магазин Smashbox также имеет особую проблему, потому что, когда вы нажимаете «Нравится моим друзьям», даже для компании с большой известностью бренда не будет так много лайков.

Также суть социального доказательства не в том, что нравится случайным людям, а в том, что нравится людям, похожим на нас.

Итак, в конечном счете, ваша цель состоит в том, чтобы…

4. Разблокируйте скрытую социальную сеть вашего сайта

Обычно мы не думали о сайтах как о огромной социальной сети, которой они на самом деле и являются. На одном сайте могут быть собраны тысячи людей, но с точки зрения сайта каждый посетитель индивидуален.

Expedia подключается к скрытой социальной сети сайта. Если вы зайдете на сайт, чтобы найти отель, вы увидите всплывающие желтые квадраты. Возможно, это не лучший подход, так как он может отвлекать клиента, но всплывающие окна сообщают вам различные вещи, которые превращают сайт из посетителя, который сам по себе, в сообщество людей, просматривающих один и тот же отель в в то же время. Это добавляет срочности к покупке, особенно с чем-то с ограниченным запасом. Кроме того, количество людей, недавно забронировавших отель, кое-что говорит о ценности отеля.

Одна вещь, которая заставляет людей чувствовать, что они не одиноки в магазине, — это обзоры, а обзоры — это начало большой социальной сети. В обзорах люди объясняют, почему они присвоили предмету определенный балл, и в то же время рассказывают другим немного о себе.

Проблема с отзывами, однако, в том, что не все люди одинаковы. Например, пара, путешествующая с малышами, может не интересоваться отзывом об отеле от одинокого путешественника.

Agoda, еще один сайт бронирования отелей, позволяет посетителям фильтровать отзывы об отелях по типу путешественника.

Посетителей волнует мнение других людей в их племени — людей, у которых могут быть схожие взгляды на то, что покупать из-за общих увлечений, жизненных этапов и идентичности.

Было бы идеально, если бы прямо на вашем сайте люди могли видеть, что думают о том или ином товаре такие же, как они, люди.

Пример обработки Evergage того, как может выглядеть страница сведений о продукте, если вы показываете, что племя клиента (например, #SuburbanChic) думает о продукте. По мере того, как посетитель смотрит на разные джинсы, он получает некоторое представление о том, сколько раз определенную пару покупал кто-то вроде него, и как она оценивается людьми в их племени.

Используйте данные, которые есть на вашем сайте, которые представляют собой комбинацию разных типов людей, что они делают, и явно показывая их другим в своем племени, чтобы они знали, что делают другие, такие же, как они, и делились с ними как Что ж.

Другой способ сделать это — позволить людям самостоятельно выбрать группу, к которой они принадлежат, задав им 3–4 вопроса, чтобы вы могли поместить их в сеть других людей, похожих на них. Затем, когда вы персонализируете, вы можете принести им вещи, которые другие люди, которые идентифицировали себя как определенный тип людей, купили или нашли интересными.

Сделайте посетителей частью сообщества

Принесите то, что важно для ваших клиентов: других ваших клиентов . Люди хотят принадлежать к группам, поэтому позвольте им присоединиться к группам и дайте им знать, что на сайте есть другие люди, похожие на них.

Один из способов сделать это — привязать свой сайт к соц. Однако, чтобы максимизировать потенциал социального доказательства, выясните, как начать превращать тысячи людей на вашем сайте в свою собственную социальную сеть. Вы можете начать с обзоров, а затем перейти к другим идеям, чтобы улучшить это.