SMS-маркетинг в 2023 году: подробное руководство

SMS-маркетинг оказывается одним из наиболее эффективных каналов общения компании с клиентами.

Вот почему и каким рекомендациям следует следовать.

Что такое SMS-маркетинг?

SMS-маркетинг — это тип прямого маркетинга, в котором используются SMS (служба коротких сообщений) для передачи коммерческих, рекламных или информационных сообщений.

Услуга SMS используется компаниями, предприятиями и учреждениями с целью увеличения продаж, а также удержания и привлечения новых клиентов.

SMS-маркетинг: данные

Каковы тенденции SMS-маркетинга в 2023 году? Техническое жюри делится важными данными:

• 66% населения мира получают текстовые сообщения (текстовые сообщения доставляются даже без доступа в Интернет, и это огромный плюс)
• 75% потребителей считают полезным получать текстовые сообщения от компаний, которым они дали свое согласие
• Текстовые сообщения имеют невероятный процент открытий – 98%.
• Частота откликов на SMS на 209% выше, чем на звонки, электронные письма или Facebook.
• 60% клиентов читают сообщения в течение 1–5 минут после их получения.

Другие данные SMSEagle: ежедневно в мире отправляется 23 миллиарда SMS, что соответствует 270 000 SMS в секунду! Пока вы читали эти данные, было отправлено 1 миллион СМС, это действительно важная цифра.

Это демонстрирует, что SMS вовсе не умерли с появлением смартфонов.

Напротив! Люди всегда носят с собой смартфоны, поэтому эффективность SMS-маркетинга возрастает.

Исследование, проведенное британскими психологами, показало, что в среднем люди проводят в смартфонах в два раза больше времени, чем думают. Подсчитано, что пользователи стучат по телефону 2617 раз в день, интересно, не правда ли?

SMS стали особенно полезны для охвата более молодой аудитории. Исследование, проведенное OneReach, показало, что 85% потребителей студенческого возраста предпочитают SMS в качестве инструмента обслуживания клиентов.

Эти данные демонстрируют широкое использование корпоративных SMS более молодой аудиторией, что позволяет предположить, что эффективность SMS-маркетинга будет продолжать расти.

Кроме того, на текстовые сообщения откликается на 209% больше, чем на электронные письма.

Предупреждение: это не означает, что электронный маркетинг не является хорошим каналом связи или что SMS-маркетинг — единственный работающий тип маркетинга. Как и во всем, правильное лежит посередине, и только правильное сочетание каналов и стратегий приносит результаты. Однако НЕ следует исключать SMS из своей стратегии, потому что (как наглядно демонстрируют эти данные) это будет упущенная прекрасная возможность.

SMS-маркетинг или WhatsApp?

Если вы думаете о WhatsApp как об альтернативе SMS, давайте сразу развеем все сомнения.

Давайте начнем с предположения, что нет ничего «правильного» или «неправильного», просто в зависимости от ваших целей есть один канал более эффективный, чем другой.

Когда вы пишете друзьям и родственникам , вы, вероятно, будете использовать WhatsApp (а не SMS), поскольку ваша цель — обмениваться текстовыми, аудио, видео и фотосообщениями без ограничений по символам, пробелам или любому другому типу. WhatsApp идеален, но в этом случае SMS очень ограничены.

Но справедливо ли все это в диалоге между компанией и клиентом? Тот факт, что частные разговоры в основном перешли в WhatsApp (или другие инструменты обмена мгновенными сообщениями, такие как Telegram, Direct или Messenger), сыграл в пользу SMS-маркетинга. Сегодня на наши смартфоны приходит много уведомлений и электронных писем, но очень мало текстовых сообщений.

Кроме того, WhatsApp запрещает отправку рекламных сообщений, как описано в Условиях обслуживания приложения. Это означает, что если вы хотите отправить сообщение WhatsApp клиентам, уведомляя их о специальных скидках или распродажах, ваша учетная запись может быть заблокирована.

Еще один аферист. Вы не можете запрограммировать сообщения на основе дат или встреч, и поэтому вы никогда не сможете отправить напоминание в WhatsApp или поздравить с днем ​​рождения (как это можно сделать с помощью SMS). Однако, если вы выберете программное обеспечение WhatsApp CRM, вы сможете легко транслировать рекламные сообщения, автоматически отправлять подтверждения встреч и напоминания, автоматизировать рабочие процессы маркетинга и продаж WhatsApp, использовать чат-бота для поддержки клиентов и делать многое другое.

По этой причине в деловом мире предпочтительнее использовать текстовые сообщения, за исключением некоторых особых случаев.

SMS-маркетинг: цели, которых необходимо достичь

Вот, пожалуйста.

Вы подошли к ключевому моменту: целям.

Да, потому что для того, чтобы быть таковым, каждое маркетинговое действие должно начинаться с цели, которая затем должна измеряться в конце каждой кампании (например, KPI – ключевые показатели эффективности).

С помощью SMS-маркетинга вы можете достичь трех основных целей:

• Продавать
• Повышайте лояльность
• Привлекайте новых клиентов

Попробуем подробно остановиться на каждом пункте, чтобы лучше понять, что он означает.

1. Продать

Говоря о SMS-маркетинге с целью продаж, мы можем сослаться на рекламные SMS, которые вы можете рассылать как компания, чтобы стимулировать клиентов совершить покупку.

В эту категорию входят все текстовые сообщения о продажах, такие как:

«[имя клиента] начните новый год с выгодных предложений! Получите скидку 30% на всю одежду и обувь только до 7 февраля. Мы ждем вас!"

Даже когда вы отправляете купон на скидку, вашей целью может быть продажа.

Например, действенная стратегия возрождения старых клиентов — предоставить им персональную скидку: стимул для действительной и успешной покупки.

Вот пример рекламного смс с купонами:

«[имя покупателя], в магазине появились замечательные новинки. Мы зарезервировали для вас купон на 10 евро, предъявив код D9RTK на кассе. Мы ждем вас!"

2. Повышайте лояльность

SMS-маркетинг — отличный канал для повышения лояльности, поскольку он позволяет установить прямые и персонализированные отношения с каждым клиентом.

Вечнозеленая стратегия — рассылка купонов на скидку.

Клиенты будут чувствовать себя вознагражденными, получив скидку именно для них, они оценят этот жест и будут более склонны положительно оценивать ваш бизнес (и покупать у вас).

Вот пример СМС :

[имя клиента], спасибо, что присоединились к нам! Покажите код MKJ32E на кассе и вы сразу получите скидку 20% на покупку. Мы ждем вас!

Еще одна идея?

Установите личный контакт с клиентами.

Отправьте SMS о важных моментах, таких как дни рождения или юбилеи. В пожелание добавьте подарочный сертификат или код скидки, это обязательно будет оценено:

С днем ​​рождения, [имя клиента]! Отпразднуйте свой день рождения с нами завтра: мы подарим вам бесплатный ужин на двоих по цене 1. Позвоните нам по [номер телефона] и забронируйте, мы с нетерпением ждем!

Информационные текстовые сообщения, такие как напоминания о встречах или уведомления об истечении срока действия, также попадают в сферу лояльности.

Например, ваше страховое агентство отправляет вам SMS-напоминание о том, что срок действия вашего автомобильного полиса скоро истечет. Слава богу, они сказали вам, иначе вы бы забыли. В данном случае цель лояльности была достигнута.

3. Привлекайте новых клиентов

SMS также очень эффективны в привлечении потенциальных клиентов или в процессе приобретения новых контактов.

Присоединение к программе лояльности является одной из наиболее эффективных стратегий, поскольку позволяет вам связаться с клиентом, а затем добавить его в систему коммуникаций, которая побудит его вернуться к вам.

Есть и другие способы приобретения контактов, об этом мы поговорим в следующем параграфе. Однако важно подчеркнуть, что если у вас есть номер мобильного телефона, вы должны быть готовы им управлять.

Что это значит?

Выберите подходящую платформу или сервис, который позволит автоматически отправлять сразу после получения номера телефона приветственное SMS-сообщение клиенту с объяснением, как отписаться от услуги. Ссылка для отказа (отписки) обычно предоставляется платформой.

Это вариант, который понравится пользователю, поскольку он почувствует, что может отказаться. При этом отписавшихся сразу будет не так много, ведь если от вас оставили контакт, то должна быть причина, верно?

Как написать работающее SMS

SMS — это аббревиатура от службы коротких сообщений. Первой бесспорной особенностью является именно краткость: 160 знаков.

Это означает, что с помощью нескольких слов вы должны быть резкими и побудить клиента совершить нужное вам действие, например, прийти в магазин за покупкой на распродаже.

Вот 3 полезных совета по написанию эффективного SMS:

• Используйте специального отправителя, который представляет собой псевдоним, соответствующий названию вашей компании. Получатель узнает, кто отправил ему сообщение, и вы сразу сможете передать чувство доверия.
• Используйте произвольные поля. Введите имя клиента в сообщение. Вам не обязательно писать его вручную, но если вы также собрали имена в своем списке контактов, с помощью настраиваемых полей вы можете настроить платформу на автоматическую вставку.
• Призыв к действию. Каждая SMS-маркетинговая кампания должна иметь конкретный призыв к действию. Чего вы хотите достичь? Напишите это громко и ясно! Добавьте купон на скидку, чтобы побудить клиентов прийти в магазин, или вставьте ссылку на целевую страницу/ваш сайт и отслеживайте, кто нажимает на ссылку.

Когда отправлять SMS?

Наконец, чтобы оптимизировать эффективность SMS, необходимо соблюдать некоторые правила, касающиеся времени отправки.

Вот несколько советов, которые могут вам помочь:

• По возможности избегайте понедельников. Если ваше сообщение не привязано к определенной дате (например, напоминание), понедельник — день с наименьшей частотой ответов. Вероятно, это связано с большим объемом информации и работы, накопившейся за выходные.
• Избегайте раздражающих часов. В принципе, не пишите сообщения, если обычно не хотите, чтобы вас беспокоили. Так что не отправляйте на обед, ужин ни слишком рано утром, ни поздно вечером, это может быть контрпродуктивно!
• Четверг и Пятница. Например, с 14:00 до 17:00 лучше всего приглашать клиентов посетить ваш магазин на выходных.
• Напоминания о назначении встреч. Напоминания должны быть отправлены не менее чем за 24 часа до крайнего срока и должны содержать все детали встречи.
• Вы организуете мероприятие? Отправка пары напоминаний перед самим мероприятием значительно увеличивает число регистраций и посещаемость. Включите в свои сообщения полезную информацию о событии, такую ​​как время и информацию о логистике.
• Обеденный перерыв в полдень . Вы хотите привлечь больше клиентов в свое кафе или ресторан? Отправьте свое уведомление в 11:30, чтобы привлечь внимание тех, кто планирует обед. Добавьте мгновенное предложение и сделайте его почти приглашением, а не просто рекламой.
• Каникулы. Отправляйте сообщения с интересным содержанием, связанным с праздником, за неделю до него, чтобы у людей было время все спланировать. Например, вы можете предложить маркетинговый ход ко Дню святого Валентина или рождественский маркетинг, используя SMS в качестве одного из каналов связи.

Все чисто? Удачного SMS-маркетинга!

В этом руководстве рассмотрены различные темы, связанные с SMS-маркетингом, и теперь у вас есть все инструменты для начала работы!

Помнить. Сегодня SMS-маркетинг более эффективен, чем когда-либо.

Приложите все усилия и добейтесь результатов, которых заслуживает ваш бизнес!