SMS-маркетинг: полное руководство для малого бизнеса [2022]

Примечательно, что 46% людей проводят около 5-6 часов в день со своими телефонами.

И они не тратят свое время исключительно на социальные сети. К 2024 году 85% всех продаж электронной коммерции будут осуществляться с мобильных устройств.

В наши дни наличие множества онлайн-брендов и появление новых каналов связи затрудняют выделение малого бизнеса. И если вы начинаете новый бизнес, вам предстоит тяжелая битва за то, чтобы догнать устоявшиеся предприятия.

Однако это не означает, что владельцы малого бизнеса и маркетологи беспомощны. Но чтобы выделиться и ускорить рост бизнеса, вы должны экспериментировать и использовать новые маркетинговые каналы.

SMS-маркетинг может помочь многим малым предприятиям.

SMS-маркетинг (служба коротких сообщений) — недооцененный канал в маркетинговой стратегии, но его сила заключается в способности привлекать целевых клиентов ненавязчивым и более персонализированным образом.

Если вы хотите расширить свои маркетинговые стратегии для малого бизнеса, это исчерпывающее руководство по SMS-маркетингу для малого бизнеса.

Но сначала, что такое СМС?

SMS расшифровывается как служба коротких сообщений. Он также известен как обмен текстовыми сообщениями.

Обмен SMS-сообщениями — это метод, который использует текстовые сообщения для информирования потребителей обо всем, что малый бизнес хочет, чтобы они знали. Эта форма связи позволяет массово отправлять сообщения получателям, которые добровольно предоставили свои номера.

SMS-маркетинг может быть текстовым разговором один на один между клиентами и представителями службы поддержки клиентов или автоматическими сообщениями, инициируемыми действием клиента.

Например, компания может отправить текстовое сообщение с подтверждением доставки после покупки клиентом.

Типы методов смс-маркетинга

Текстовые кампании

Текстовые или SMS-кампании чаще всего используются для продаж и рекламных акций.

Эта тактика используется в первую очередь потому, что предполагается, что почти у каждого есть мобильный телефон, который они, скорее всего, проверяют более одного раза в день. Исследование Deloitte показывает, что средний американец проверяет свой телефон не менее 46 раз в день.

С помощью текстовой или SMS-кампании малые предприятия могут отправлять информацию большей группе клиентов или потенциальных клиентов.

SMS-сообщения и кампании открываются в среднем на 98%, а процент ответов составляет 46%! Это неудивительно. Сообщения SMS-кампании имеют такие высокие показатели эффективности, потому что их формат обычно имеет ощущение срочности.

Текстовые кампании обычно информируют клиента об ограниченном по времени предложении. И если клиент заинтересован, он должен действовать быстро и немедленно принимать меры.

Текстовые кампании имеют высокие показатели успеха из-за того, как люди используют мобильные телефоны. Недавний отчет показал, что 78% потребителей говорят, что проверка, отправка и ответ на текстовые сообщения — это то, чем они больше всего занимаются на своих смартфонах. И почти 60% текстов читаются в течение 1-3 минут, тогда как электронная почта или обычная почта потенциально могут никогда не открываться.

Транзакционные текстовые кампании

Транзакционные SMS — это текстовые сообщения, отправляемые потребителям, чтобы помочь им на пути к покупке.

Транзакционные SMS помогают решить болевые точки клиентов — когда у них есть вопросы, они хотят получить ответы немедленно.

Транзакционные SMS могут помочь вашему малому бизнесу оперативно предоставлять решения. В конце концов, нет ничего более раздражающего для клиента, чем необходимость помочь с проблемой и чувство, что они должны вечно ждать ответа.

Транзакционные текстовые сообщения могут помочь улучшить качество обслуживания клиентов.

Основные преимущества SMS-маркетинга для малого бизнеса

SMS-маркетинг более личный

Что первое делают люди, когда просыпаются? Наверное, неудивительно, что большинство из них тянутся к своим телефонам. 74% людей делают это ежедневно.

Поэтому, когда клиент соглашается и делится своим номером мобильного телефона с вашей компанией, это открывает соединение, которое позволяет общаться с ним напрямую, немедленно и один на один.

SMS-маркетинг легко отследить

Поскольку SMS-маркетинг основан на разрешениях, у вас отличное начало. Во-первых, вы не будете выглядеть навязчиво или нарушите конфиденциальность ваших клиентов.

А поскольку вы отправляете SMS-сообщения на определенные телефонные номера, вы можете легко отслеживать эти сообщения, а не полагаться на маркетинговые каналы (например, рекламные объявления), которые имеют ограниченное отслеживание или не отслеживают его вовсе.

Это поможет вам более точно создать образ своего клиента, потому что вы точно знаете, кому вы отправляете сообщения. Ваши кампании могут быть улучшены, чтобы стать более точными и адаптированными к вашей целевой аудитории.

SMS-маркетинг может быть точным и точным

Вы не тратите свои маркетинговые усилия на людей, не входящих в эти показатели, потому что вы обращаетесь к конкретным людям, которые, как вы знаете, соответствуют вашему целевому географическому, демографическому или психографическому профилю.

Это поможет вам проводить экономичные и точные маркетинговые кампании.

И вы уверены, что все, кому вы отправляете кампании, уже заинтересованы в вашем малом бизнесе, поскольку они решили дать вам свой номер с самого начала.

SMS-маркетинг превосходит и может усилить другие маркетинговые каналы

Поскольку SMS-маркетинг хорош для немедленного привлечения внимания потребителей (помните показатель открытия 98%?), он значительно превосходит рекламу в Facebook, маркетинг по электронной почте и push-уведомления, которые могут быть дорогостоящими.

Высокий уровень вовлеченности SMS-маркетинга естественным образом приводит к положительному возврату инвестиций (ROI) для многих компаний, которые должным образом проводят кампании SMS-маркетинга.

И это еще не все. SMS-маркетинг также может усиливать маркетинг по электронной почте, push-уведомления и другие каналы.

SMS-маркетинг не зависит от подключения к Интернету

Получателям не требуется подключение к Интернету для получения SMS-сообщений. Это работает для предприятий с базами в отдаленных районах без стабильного подключения к Интернету.

И даже если у вас есть надежное подключение к Интернету, добавление этого уровня в вашу маркетинговую стратегию обеспечивает надежный план Б на тот случай, когда чат-боты и электронные письма перестают работать из-за перебоев в работе интернет-сервисов или прерывистого подключения к Интернету.

SMS позволяет избежать невидимости электронной почты и спам-фильтров

Еще одно большое преимущество обмена SMS-сообщениями заключается в том, что входящие SMS-сообщения не имеют спам-фильтров, которые могли бы перехватывать ваши сообщения!

А поскольку SMS-сообщения отображаются в специальном представлении, сообщение вашей кампании не будет заглушено или пропущено в захламленной ленте новостей социальных сетей или почтовом ящике.

Пять проверенных идей SMS-маркетинга для малого бизнеса

Вот пять идей SMS-маркетинга, которые вы можете использовать для привлечения новых клиентов, привлечения потенциальных клиентов и увеличения продаж:

1. Приветствуем новых подписчиков

Здесь применима поговорка «куй железо, пока горячо». Когда потенциальный клиент только что согласился дать вам свой номер телефона, лучше связаться с ним как можно скорее и начать строить отношения.

Приветствие новых подписчиков — веская причина преодолеть эту дистанцию ​​и начать контактировать со своими клиентами. Кроме того, это ваш шанс поделиться информацией о своем бизнесе или бренде — кто вы, чем занимаетесь и почему они должны покупать вашу продукцию. Это хороший способ начать создавать капитал бренда и узнаваемость бренда.

Вам не нужно ждать день, неделю или даже месяц, чтобы отправить приветственное сообщение. Опасность ожидания в том, что к тому времени подписчики могут забыть о вас. Со временем они также могут с меньшей вероятностью взаимодействовать с вашим брендом.

Возьмите это из приветственного сообщения Бруклина Билтонга, которое сразу же усиливает преимущества регистрации:

Почему это работает:

• Он подходит к делу, рассказывая об акции и ее преимуществах.
• Это личное обращение к подписчику по имени.
• У него есть временные рамки для обеспечения чувства срочности.
• Он включает в себя четкий призыв к действию (купить сейчас).
• Это дает получателям возможность отказаться.
• Он содержит важную информацию менее чем в 50 словах.

2. Продвижение запуска продукта

Рекламируйте свои самые горячие новинки с помощью маркетинговых SMS-сообщений.

Разговорный маркетинг — это хорошо. Однако бывают случаи, когда имеет смысл настаивать на немедленной продаже.

Например, успешный запуск продукта дает вашему малому бизнесу ценный импульс, а также использует преимущества маркетинга из уст в уста. Но хотя цель запуска продукта — стимулировать продажи, он должен быть благородным и непринужденным.

Именно здесь на помощь приходит SMS-маркетинг, который поможет вам найти баланс между общением с клиентами и стимулированием продаж, сохраняя при этом непринужденный и ненавязчивый личный тон.

SMS-сообщение о запуске продукта Whimsy + Wellness — отличный пример того, как бренды могут достичь правильного баланса:

Почему это работает:

• Он выглядит непринужденным и не навязчивым благодаря хорошему использованию смайликов для поддержания беззаботного тона.
• Он предлагает эксклюзивность, предоставляя читателю ранний доступ к последней коллекции.
• Указывается чувствительность ко времени, которая играет на FOMO покупателя (страх упустить выгоду), подчеркивая, что запасы ограничены.

Совет: не всегда можно полагаться на скидку или ваучеры. Иногда продвижение вашего последнего продукта через сделки может иметь неприятные последствия. Чрезмерное использование скидок может снизить ценность продукта. Поэтому при продвижении новых продуктов обязательно предлагайте поощрения, не связанные с ценой. Если возможно, зарезервируйте свои предложения для медленно движущихся или несезонных товаров.

3. Оптимизация опыта после покупки

Одним из способов эффективного использования SMS-маркетинга является встреча с вашими клиентами в моменты, которые важны для них. Подумайте о напоминаниях о встречах, днях рождения и даже годовщинах членства.

Эта автоматизация SMS от Serenity — отличный пример использования платформы для повышения лояльности клиентов с помощью персонализированного поздравления с днем ​​​​рождения со скидкой, которая подслащивает сообщение:

Кроме того, в стратегическом плане вы также можете быть на шаг впереди в планировании праздничных кампаний, отправляя своевременные и персонализированные SMS-оповещения о сезонных или пиковых распродажах, как в этом примере от Gymboree:

Вы также можете использовать SMS-маркетинг, отправляя текстовые оповещения о подтверждении заказа, отправке и доставке.

Поскольку большинство клиентов получают много электронных писем, люди, как правило, игнорируют электронные письма, подтверждающие заказ, отправку или доставку. Но они почти всегда проверяют свои SMS-сообщения.

Помните, информированные клиенты — счастливые клиенты.

Возьмите пример с первоклассной автоматизации Amazon после покупки, которая держит клиента в курсе на всех этапах транзакции.

Почему это работает:

• Более персонализированные сообщения демонстрируют более человечную сторону вашего бренда.
• Вы впечатляете клиентов своим превосходным обслуживанием после покупки, общаясь с ними в знаменательные даты.
• Запоминание ключевых дат и активная связь с клиентами в эти даты обеспечивают приятное и позитивное впечатление от вашего бренда.

Следите за теми, кто бросил корзину

Согласно исследованию, проведенному SaleCycle, 81,08% пользователей веб-сайтов отказываются от своих корзин в сфере розничной торговли, моды, путешествий и коммунальных услуг.

Брошенная корзина — серьезная проблема для компаний электронной коммерции.

И хотя обращение к брошенным корзинам в рамках маркетинга их жизненного цикла по электронной почте является хорошей стратегией для малого бизнеса, добавление уровня обмена SMS-сообщениями также является жизнеспособным вариантом.

Текстовые сообщения обеспечивают ощущение непосредственности, которое не может дать электронная почта. Обмен текстовыми сообщениями также позволяет вам действовать сразу после того, как кто-то бросил свою корзину.

Вот пример текста напоминания из Brooklinen:

Почему это работает:

• Он ведет с благодарностью и позитивом.
• Это не слишком напористо. В то время как основной смысл сообщения состоит в том, чтобы побудить читателя совершить покупку, оно делает это с помощью открытия, которое использует подход «поддержки клиентов».
• Это обеспечивает легкий доступ для покупателя, чтобы вернуться в свою корзину, чтобы предположительно завершить покупку.

5. Поддерживайте связь с контент-ориентированными коммуникациями

Дело не только в скидках и акциях. Иногда SMS может повысить качество обслуживания ваших клиентов.

Вы можете обогатить опыт своих клиентов с помощью ориентированных на ценность мероприятий, которые вы доставляете прямо на их устройство с помощью текстовых сообщений.

Например, спросите об их опыте использования вашего продукта или услуги. Или предоставьте им действенные советы и лайфхаки, поделившись блогом или видео о творческих и вдохновляющих способах использования вашего продукта.

Вот один образец шаблона, демонстрирующий отличный пример использования контента, ориентированного на ценность:

Шесть лучших практик SMS-маркетинга

1. Изучите законы SMS-маркетинга

Прежде чем включать SMS-маркетинг в свои стратегии, было бы разумно ознакомиться с законами о SMS-маркетинге. Следуйте этим рекомендациям:

• Отправляйте текстовые сообщения только тем людям, которые решили получать ваши сообщения. Важным практическим правилом является никогда не отправлять текстовые сообщения людям, которые не дали согласия на получение текстовых сообщений от вас. Есть несколько способов привлечь клиентов. Однако правила, связанные с этим, будут различаться в зависимости от вашего бизнеса. Поэтому было бы лучше проконсультироваться с юридическими экспертами, которые помогут информировать и направлять вашу маркетинговую стратегию SMS.

• Тексты должны быть короткими и релевантными. Если ваш подписчик подписывается на еженедельные предложения, он должен получать только еженедельные предложения.

• Всегда предоставляйте четкие инструкции по отказу. Получатели должны иметь возможность быстро и без проблем отказаться от ваших сообщений.

Один из способов сделать это — завершить основное сообщение дополнительным сообщением об отказе, например «Ответить STOP, чтобы отказаться от подписки на будущие тексты».

2. Не пренебрегайте своей копией

Точно так же, как вы уделяете внимание рекламе, электронным письмам, брошюрам и публикациям в социальных сетях, ваши текстовые сообщения также должны быть продуманно подготовлены.

Во-первых, используйте простой и разговорный язык. Ваши получатели — люди, и они должны понимать, что люди находятся по ту сторону SMS-сообщений.

Поэтому воздержитесь от использования безличного и холодного копирования, чтобы ваши сообщения звучали так, как будто их написал робот. Вместо этого используйте текст, который привлекает их.

Однако не используйте сленг или чрезмерно остроумный текст, который может запутать ваших получателей. Будьте осторожны с этой ловушкой, особенно если использование сленга или разговорных выражений не соответствует голосу вашего бренда.

Наконец, всегда включайте сильный призыв к действию (CTA). Сильный CTA предлагает вашим подписчикам совершить действие, нажав на ссылку, посетив ваш магазин, приняв участие в конкурсе или используя код скидки для продажи.

3. Используйте изображения, когда это уместно

Исследования корпорации 3M показывают, что человеческий мозг может обрабатывать изображения в 60 000 раз быстрее, чем текст. Кроме того, 65% населения утверждают, что они визуалы, что указывает на то, что им необходимо видеть графическое представление информации, чтобы запомнить ее.

В этом отношении дополнение ваших текстовых сообщений соответствующими изображениями может обеспечить стратегические преимущества для вашей маркетинговой SMS-кампании.

Изображения могут сделать ваши текстовые сообщения намного более запоминающимися.

Например, когда вы отправляете текст о запуске продукта, включите фотографию продукта, чтобы усилить информацию, которую вы предоставляете в тексте. Но убедитесь, что изображения дополняют ваш фирменный стиль. Вы не хотите создавать путаницу.

Вы также можете использовать визуальные эффекты, чтобы выделить важные тексты.

Текстовое сообщение может иметь ограничения, потому что у вас может быть выбор только между заглавными и строчными буквами. Используя визуальные эффекты, вы можете сделать привлекательную графику, чтобы выделить ключевые слова, такие как «Распродажа» или «Купи один, получи один», и помочь быстрее передать сообщение.

Изображения также могут помочь получить дополнительную копию в вашем общем SMS-сообщении, не занимая места в символах.

Но не вставляйте изображения в тексты SMS, если они не являются необходимыми. Например, поскольку SMS — это в основном текстовый носитель, вам не нужно включать в сообщения логотип вашей компании. Но вы всегда должны указывать название своей компании, чтобы помочь клиентам идентифицировать и запомнить ваш бренд.

4. Не спамить

Всегда обращайте внимание на частоту отправки.

Отправка одного маркетингового SMS-сообщения за другим может раздражать и потенциально подталкивать ваших подписчиков к отказу от вашего списка.

Один из хороших способов завоевать доверие потенциальных подписчиков — это прозрачность. Четко укажите в начале подписки предполагаемую частоту. И обязательно придерживайтесь его.

Поэтому, если клиенты подписываются на уведомления о событиях, они должны получать тексты только тогда, когда эти события происходят. И если они подписались на уведомления о запуске продуктов или раннем доступе к специальным предложениям, вы должны отправлять тексты только в это время.

5. Интегрируйте SMS-маркетинг с другими маркетинговыми каналами

Всегда выгодно использовать омниканальный подход при создании маркетинговой стратегии для продажи или мероприятия.

Вероятность того, что ваши потребители пройдут через воронку продаж, выше, если они столкнутся с вашими сообщениями на нескольких платформах.

Перекрестные каналы также могут помочь создать хорошую запоминаемость бренда. Когда клиенты соприкасаются с вашим сообщением на нескольких платформах, также повышается вероятность того, что они предпримут какие-либо действия через одну из этих платформ.

6. Не забывайте о метриках

Маркетинговые стратегии хороши ровно настолько, насколько хороши результаты.

Поэтому малым предприятиям необходимо добавить в свою стратегию процесс, который оценивает и измеряет эффективность их усилий по SMS-маркетингу.

Для начала используйте Google Analytics для мониторинга ваших маркетинговых SMS-кампаний. Примерами критических показателей здесь могут быть количество кликов и коэффициент открытия ваших ключевых ссылок. Вы даже можете тестировать сообщения по времени или стилю, чтобы найти наиболее эффективные.

Еще одна ключевая метрика — отслеживание объема текстовых сообщений. Отслеживание объема текстовых сообщений позволяет понять, в какое время суток получатели чаще всего отправляют текстовые сообщения.

Кроме того, изучите отчеты по ключевым словам в своей маркетинговой стратегии SMS. Это поможет вам определить, какие ключевые слова имеют более высокий коэффициент отклика и лучшую вовлеченность.

Последние слова

Ограниченные ресурсы являются настоящим препятствием для многих малых предприятий, пытающихся реализовать эффективную маркетинговую стратегию. Вот почему владельцам бизнеса и маркетологам жизненно важно понимать, как они могут использовать или интегрировать различные тактики и платформы в свою общую маркетинговую стратегию.

Мы надеемся, что идеи, изложенные в этой статье, помогут вам протестировать SMS-маркетинг и ускорить рост вашего бизнеса.

Мы регулярно обновляем это руководство по SMS-маркетингу. Последний раз мы обновляли это руководство 26 мая 2022 г.

Интересуетесь другими видами бизнеса или практическими руководствами? Вот наши подробные руководства:

Как начать бизнес: полное пошаговое руководство по открытию бизнеса в 2022 году
Как написать бизнес-план (2022)
Брендинг: полное руководство на 2022 год
Полное руководство по успешному ребрендингу в 2022 году
Что такое фирменный стиль? И как создать уникальный и запоминающийся в 2022 году
Полное руководство для малого бизнеса по капиталу бренда в 2022 году
Полное руководство для малого бизнеса по основам бренда в 2022 году
Полное руководство о том, как назвать бизнес
Стратегия бренда 101: Как создать эффективную стратегию брендинга [РУКОВОДСТВО]
Полное руководство по контент-маркетингу
Маркетинг в социальных сетях: полное руководство для малого бизнеса на 2022 год
Руководство для малого бизнеса по электронному маркетингу на протяжении всего жизненного цикла: как быстрее развивать свой бизнес
Полное руководство по использованию Twitter для бизнеса в 2022 году
Маркетинг на YouTube: полное руководство для малого бизнеса, 2022 г.
Маркетинг в Instagram: полное руководство для малого бизнеса на 2022 год
Как использовать LinkedIn: полное руководство по маркетингу для малого бизнеса
Полное руководство по маркетингу для малого бизнеса на TikTok
SMS-маркетинг: полное руководство для малого бизнеса [2022]
Руководство по связям с общественностью для малого бизнеса (7 проверенных PR-тактик)
Как начать консалтинговый бизнес в 2022 году: полное пошаговое руководство
Как начать бизнес в сфере недвижимости в 2022 году: полное пошаговое руководство
Как начать автоперевозки в 2022 году: полное руководство
Как создать компанию по управлению недвижимостью
Как начать успешный онлайн-бизнес по производству футболок в 2022 году: подробное руководство
Как начать бизнес в сфере электронной коммерции: пошаговое руководство по развитию бизнеса в Интернете (2022 г.)
Некоммерческий брендинг: полное руководство по созданию сильного некоммерческого бренда в 2022 году
Как начать клининговый бизнес в 2022 году: полное руководство
6 бизнесов, которые вы можете начать менее чем за 1000 долларов
Психология маркетинга: что нужно знать, чтобы улучшить свой маркетинг
Что такое DBA и как его подать для вашего бизнеса
Как запустить линию одежды или бренд одежды с нуля в 2022 году: полное руководство
Как начать пивоваренный бизнес в 2022 году: полное руководство из 9 шагов
Как начать бизнес по продаже медицинской марихуаны в 2022 году
Как открыть магазин Etsy: полное руководство по открытию магазина Etsy в 2022 году без стресса
Как начать фотобизнес в 2022 году: полное пошаговое руководство
Как начать бизнес в Техасе: полное пошаговое руководство (2022 г.)
Полное руководство по созданию привлекательного визуального бренда для вашего ресторана в 2022 году
Руководство по оптимизации коэффициента конверсии (CRO): как сделать ваш веб-сайт умнее (2022 г.)
Маркетинг чат-ботов в Facebook Messenger: полное руководство (2022 г.)
Брендинг продовольственных грузовиков: полное руководство (2022 г.)