Как SMS-чат-боты могут помочь вашему бизнесу добиться успеха?

Технологии настолько сильно меняют нашу жизнь в современном мире, что внедряются во все большее количество отраслей. Предприятия не являются исключением. Большинство успешных современных предприятий уже полностью автоматизированы. Они используют SMS-чат-ботов в качестве маркетингового инструмента.

SMS-чатботы — это прорыв в ритейле. По статистике, пользователи проводят гораздо больше времени в телефоне, поэтому они с большей вероятностью прочитают текстовое сообщение, чем электронное письмо. Но главный аргумент в том, что SMS предлагает самый удобный и знакомый интерфейс.

Чат-бот позволяет вывести общение с клиентом на новый уровень при относительно небольших затратах. Традиционно клиенты обрабатываются исключительно людьми, но теперь появилась возможность автоматизировать некоторые из повторяющихся коммуникационных задач, которые отнимают время у отделов продаж и поддержки компании.

SMS-бот автоматизирует взаимодействие с покупателем, персонализирует его и позволяет клиенту связаться с продавцом в любое время, 24/7. Не нужно стоять в очереди или ждать ответа от службы поддержки: чат-бот даст ответ вашему клиенту в считанные секунды. Давайте подробнее рассмотрим все возможности и технические особенности смс-чатботов.

Что такое чат-бот?

Чат-боты — это программы, которые могут имитировать человеческие разговоры с помощью шаблонов или сценариев. По какой-то причине текстовые чат-боты не так популярны, как электронный маркетинг, но они являются надежным способом привлечения потенциальных клиентов, поскольку вы можете отправлять им сообщения напрямую, не используя Интернет и не находясь в сети.

Пользователи любят общаться с помощью текстовых сообщений, и им так удобнее. Точно так же они могут делать это независимо от того, где они находятся. Включив этот канал связи для своего бизнеса, вы открываете дверь к одному из самых ценных вещей в повседневной жизни ваших клиентов: их почтовым ящикам для текстовых сообщений.

SMS-чат-боты более перспективны, чем боты Facebook, Twitter или веб-сайты, потому что их не нужно интегрировать в приложение или веб-платформу для отправки сообщений или уведомлений. Кроме того, они могут предоставлять больше, чем просто push-уведомления и рекламные акции для ваших существующих клиентов, они также могут идентифицировать потенциальных клиентов, делиться ссылками, проводить опросы, предоставлять информацию и т. д.

Рекомендуется для вас: является ли SMS-маркетинг хорошим вариантом для владельцев малого бизнеса в 2020–2021 годах?

Зачем нужен SMS-чат-бот?

С помощью чат-ботов можно решать различные бизнес-задачи. Например, вы можете отправить пользователю ссылку на его корзину в вашем интернет-магазине, чтобы заинтересовать покупателя продуктом. Дополнительные продажи можно увеличить, если чат-бот отправит покупателю рекламное предложение. Через некоторое время вы также можете напомнить клиенту, что ему нужно пополнить запас некоторых товаров, другими словами, побудить его совершить повторную покупку.

Однако наиболее важной задачей чат-бота является формирование клиентской базы. Это достигается путем поощрения клиентов к участию. Например, отправить слово или их данные на определенный номер. На этом этапе необходимо заранее решить, какой вариант SMS лучше: короткий код или длинный код. К счастью, эта задача несложная, так как в Интернете есть множество подробных руководств, которые помогут вашему бизнесу сделать правильный выбор.

Итак, давайте посмотрим, какие функции сервиса чат-ботов наиболее полезны для сектора розничной торговли. Наши специалисты отмечают следующее:

• Проверка статуса заказа.
• Поиск ближайшего офлайн-магазина.
• Привлечение клиентов к участию в программах лояльности или реферальных программах.
• Отображение баланса и истории транзакций.
• Предоставление клиентам персонализированных предложений.
• Отправка ссылок, чтобы побудить покупателя вернуться в корзину или к определенному товару.

Преимущества для клиентов

• Мгновенные ответы. Человек-оператор может сосредоточиться на одном клиенте и отвечать только на один вопрос за раз. Однако в то же время чат-бот может отвечать на тысячи запросов одновременно. Благодаря скорости Интернета, облачному соединению и программному обеспечению ответы могут быть доставлены мгновенно с помощью SMS. Таким образом, покупатели получают превосходный уровень обслуживания, поскольку они не испытывают стресса в ожидании ответа.
• Круглосуточная доступность. Согласно исследованиям, более 50% клиентов ожидают, что бизнес будет доступен круглосуточно. Поддержание круглосуточной системы реагирования обеспечивает бесперебойную связь между продавцом и покупателем. Это увеличивает шансы на то, что клиент останется лояльным к продуктам вашего бизнеса в будущем.
• Сохраненный диалог. При разговоре с представителем службы поддержки клиент не получает запись разговора. Однако человек может в любой момент сделать скриншот, чтобы вспомнить разговор или не согласиться с ответом, предоставленным ботом. Это очень удобно при разрешении споров.
• Многоязычная поддержка. Одним из преимуществ SMS-чатботов является то, что они могут отправлять текстовые сообщения на нескольких языках, что особенно полезно для глобальных брендов. Они могут либо спросить пользователя, какой язык он предпочитает в начале разговора, либо определить язык пользователя по вводимым фразам.

Вам может понравиться: Как усилить маркетинг вашего малого бизнеса?

Преимущества для бизнеса

• Терпение и стрессоустойчивость. Откровенно говоря, общение с клиентами иногда может сбить с толку обслуживание клиентов, поскольку некоторые клиенты имеют тенденцию быть невыносимыми. К счастью, у СМС-ботов таких проблем нет. Они остаются вежливыми и терпеливыми с каждым клиентом и обеспечивают отличный сервис. Большинство покупателей очень довольны уровнем обслуживания клиентов компании после взаимодействия с SMS-ботом.
• Многозадачность. Боты подходят для самых разных задач и функций, их можно «научить» не только принимать заказы, но и отправлять ссылки, бронировать товары онлайн, предоставлять информацию. Для этого необходимо заранее запрограммировать SMS-чат-бота на определенное действие.
• Оперативность без интернета. Иногда у клиентов нет доступа в Интернет или у них плохое сетевое соединение, поэтому они не могут пользоваться онлайн-функциями вашего бизнеса. В таком случае SMS-бот спасает положение. Его искусственный интеллект практически мгновенно обрабатывает запрос и отправляет ответ в виде SMS, не требующего подключения к интернету. Это значительно повышает удовлетворенность клиентов.
• Персонализация. Чат-боты предлагают более индивидуальный подход, чем специалисты по обслуживанию клиентов, которым необходимо понимать контекст во время разговора. Чат-бот может получить доступ к истории ваших взаимодействий с компанией, чтобы обеспечить индивидуальный подход.

Как создать SMS-чат-бота?

Чтобы создать эффективный чат-бот, который станет прибыльным инструментом для увеличения продаж и удовлетворенности клиентов, необходимо выполнить несколько простых шагов:

• Во-первых, вам нужно тщательно продумать концепцию SMS-чат-бота, которая подойдет вашему бизнесу и целевой аудитории. Всегда следует обращаться в компанию, которая специализируется в этой области.
• Далее идет анализ потребностей аудитории, ее частых запросов и проблем.
• Следующий шаг — построение логики и функционала будущего чат-бота (mind map).
• Важно заранее написать сценарий SMS-сообщений чат-бота.
• Затем следует выполнить построение технической программы.
• Теперь нужно решить, с каким номером работать: коротким или длинным кодом.
• Перед запуском не забудьте протестировать работоспособность вашего СМС-чатбота.
• Наконец, отправьте первое SMS своим клиентам и получите кучу преимуществ!

Многоцелевой SMS-бот — идеальное решение как для малого, так и для крупного бизнеса. Это быстрый и простой способ увеличить среднюю конверсию и лояльность на 11%. Многие маркетологи забывают об этом, но сегодняшние социальные опросы показывают, что около 80% людей скорее прочитают смс-сообщение, чем письмо, а 74% хотели бы получать актуальную информацию об акциях и новых поступлениях посредством текстовых сообщений. Вот почему внедрение чат-бота в повседневную деятельность вашего бизнеса является обязательным.

Вам также может понравиться: Подключение к Интернету и его влияние на учащихся в Австралии.

Заключение

Несмотря на то, что SMS существует уже давно, он по-прежнему популярен как вездесущий канал связи, который может помочь компаниям охватить и поддерживать свою аудиторию круглосуточно по всему миру.

Несмотря на бурное развитие социальных сетей и переход бизнеса в онлайн-пространство, SMS-уведомления остаются самым надежным и доступным каналом связи с любой клиентской базой. В отличие от профиля в Instagram, у каждого гражданина нашей страны, любой профессии и социальной группы есть сотовый телефон. Это может быть iPhone или простой телефон без сенсорного экрана, тем не менее, функции SMS будут встроены без сомнения. Итак, с использованием SMS-чатбота «достучаться» до клиента будет еще быстрее и проще.

Использование коротких и длинных кодов может упростить этот процесс. Он обеспечивает возможности двусторонней связи и гарантирует, что даже потребители с самыми простыми телефонами получат безупречную поддержку.

Чтобы правильно выбрать вариант смс-рассылки, следует учитывать специфику вашего бизнеса, вашу целевую аудиторию и сообщение, которое вы хотите донести до своих клиентов. Но не думайте слишком долго: пока вы решаете, ваши конкуренты уже более успешны, информируя клиентов с помощью SMS-чатботов!

Будущее любого бизнеса за чат-ботами. Сегодня SMS-чат-бот — это еще один метод маркетинга и продаж. Он позволяет взаимодействовать с потребителем через каналы, которыми пренебрегают конкуренты. SMS чат-бот завтрашнего дня – незаменимый инструмент эффективной конкуренции; без которого битва за потребителя будет заведомо проиграна.