Малые и средние предприятия используют облако [новые данные из LSA]

На прошлой неделе Local Search Association (LSA) провела вебинар, на котором обсуждался один из самых интересных аспектов мира малого бизнеса: переход от традиционных поставщиков услуг к облачным.

Вебинар был организован лидерами отрасли Чарльзом Лафлином, Нилом Полачеком и Грегом Стерлингом, которые обсудили, как назвал это Грег, «полуспорный материал», связанный с переходом на облачные услуги на рынке малого бизнеса.

Многие до сих пор считают, что мир SaaS недоступен для рынка малого и среднего бизнеса по целому ряду причин. Но все меняется – быстро. По мере того, как технологии развиваются с молниеносной скоростью, а барьер для входа становится все более доступным с каждым днем, мы наблюдаем фундаментальные изменения в том, как мы ведем бизнес. В наши дни все, что нужно человеку малого бизнеса для начала работы, — это смартфон и несколько стратегически выбранных приложений.

Итак, без лишних слов, давайте углубимся в некоторые интересные вещи, которые мы услышали на вебинаре!

Малый бизнес + облако =

Так почему же так много малых предприятий внезапно переходят на облачные технологии? Как объясняет Грег, SaaS-компании существуют уже давно, но некоторые факторы начинают проявляться в полной мере только сейчас.

Демография

Демографические изменения означают, что традиционные бэби-бумеры уходят на пенсию и передают бизнес следующему поколению. Нил объясняет, что в США 10 тысячам бэби-бумеров ежедневно исполняется 65 лет, и эта тенденция сохранится в течение следующих 19 лет и окажет долгосрочное влияние на экономику.

Те, кто воспользуется этими возможностями для бизнеса, будут технически подкованными миллениалами, которые по большей части готовы адаптироваться к меняющемуся бизнес-ландшафту.

Растущие ожидания

Потребительские ожидания растут благодаря эффекту кондиционирования крупного бренда. По мере того, как корпоративные услуги становятся обычным явлением, клиенты начинают ожидать определенного уровня обслуживания и оптимизированного обслуживания клиентов даже от своих местных малых предприятий. Малые и средние предприятия услышат вопросы об онлайн-заказах, телефонных транзакциях и других ожидаемых услугах.

Имеют ли они бюджет или пропускную способность, чтобы оправдать эти ожидания, не имеет значения для современного потребителя. Мы привыкли ожидать этих удобств на рынке, и малые и средние предприятия изо всех сил пытаются найти доступные услуги, которые могут помочь им конкурировать.

В будущем качество обслуживания клиентов будет определяющим фактором для всех компаний, потому что многие вещи, которые мы покупаем, сводятся к уровню товаров, и единственный способ отличить их — это качество обслуживания клиентов. Все предприятия, большие и малые, должны будут предоставить такое убедительное обслуживание клиентов. – Вебинар ЛСА

Конкурентное давление

Что касается малых и средних предприятий, то наибольший рост увидят другие малые предприятия, способные удовлетворить потребности клиентов. Конкуренция будет продолжать расти.

Для традиционных поставщиков услуг вопрос актуальности во все более цифровом мире станет более актуальным. Если они не поспевают за цифровыми предложениями, традиционные поставщики услуг будут вытеснены облачными сервисами, которые предоставляют клиентам более дешевое и простое решение, которое они ищут.

Для провайдеров SaaS масштабы конкуренции, разрушающие отрасль, огромны. Каждый хочет кусок пирога. Помимо внутреннего давления, связанного с добавлением функций, новыми рынками, масштабированием и удовлетворением инвесторов, поставщики SaaS также должны помнить о том, что клиенты явно предпочитают вариант с поставщиком из одних рук. Это означает, что SaaS-компании должны найти лучший способ представить свои предложения и найти надежные и подходящие партнерские отношения для расширения своего охвата.

Операционные расходы малого и среднего бизнеса

У малых предприятий нет групп людей, которые помогали бы им вести свой бизнес — большинству из них приходится самим заниматься маркетингом, продажами, персоналом, инвентаризацией и другими задачами, что может занимать очень много времени. Опрос Intuit, упомянутый в вебинаре, показал, что только треть времени владельцев малого бизнеса посвящена основным услугам их бизнеса.

Выделение такого большого количества времени на административные задачи, безусловно, разочарует владельцев малого бизнеса, которые всегда стремятся сократить свои операционные расходы. Чтобы оставаться конкурентоспособными и поддерживать свои средства к существованию, необходим простой и оптимизированный процесс. Для малого бизнеса время – деньги, и каждый доллар на счету.

Как облако помогает малому бизнесу

Как отмечалось на вебинаре, несмотря на непропорциональное влияние крупных брендов практически на все, что мы делаем, 98% глобального бизнеса — это малый бизнес. Это означает, что у облачных сервисов есть огромные возможности для улучшения жизни владельцев малого бизнеса и развития их собственного бизнеса.

Если облачная система сможет выполнить свои обещания, выбор будет очевиден для владельцев малого бизнеса. Экономящая время, экономичная система позволила бы им вернуться к тому, чем они занимались в бизнесе, чем они увлечены.

Только в США сейчас тратится около 10 миллиардов долларов на SaaS. Многие из этих предприятий могут выходить на рынки с помощью облака и расширять свой бизнес по всему миру. Есть много возможностей для тех, кто может сделать это на рынке малого и среднего бизнеса.

Почему предприятия малого и среднего бизнеса не решаются переходить на облако и как мы можем это изменить

Изменения могут быть трудными. Для малого и среднего бизнеса плохо выполненная смена поставщиков может означать разницу между ведением бизнеса и потерей всего. В отличие от предприятий, у которых есть пространство для маневра, чтобы делать небольшие (или большие) ошибки в суждениях, малые предприятия уязвимы для любых изменений, которые могут повлиять на их прибыль. Безопасность существующей рабочей системы может быть удобной для владельца малого бизнеса.

Так как же убедить малый и средний бизнес перейти на совершенно новую систему SaaS? Как объясняет Нил, все сводится к простоте и удобству использования. Малые и средние предприятия часто отказываются от облака из-за «человеческих факторов адаптации», таких как сложность адаптации и другие проблемы с удобством использования.

Человеческий фактор принятия будет иметь решающее значение для того, чтобы эти малые и средние предприятия перешли от того, что им удобно сегодня, к чему-то, что могло бы сэкономить им время и деньги. Это должно быть сделано в действительно упрощенной, простой в использовании форме. – Вебинар ЛСА

Согласно исследованию LSA, самые успешные компании сосредоточены на обслуживании и привлечении клиентов. «Если вы плохо справитесь с интеграцией, обслуживанием клиентов и т. д., вы можете потерпеть неудачу».

Будущее маленькое

Этот веб-семинар стал отличным началом разговора для всех, кто интересуется меняющимся ландшафтом малого и среднего бизнеса и поставщиками малого и среднего бизнеса, а также огромными возможностями, которые ждут впереди.

Чтобы узнать больше, вы можете посмотреть полную запись здесь:

Если вы находитесь в солнечном Сан-Франциско в декабре, посетите саммит SMB Cloud Adoptions Summit 7 декабря!

Кредиты изображений

Feature Image: Unsplash/Билли Хьюн

Изображение 1-10: Скриншоты из веб-семинара «Новая эра: SMB и Cloud_Shift (веб-семинар LSA)»