Smart Commerce 2022: растущие тенденции и советы для предприятий электронной коммерции

Начинает ли Business Insight Group какое-либо из своих мероприятий без ди-джея, разогревающего толпу с холодных скандинавских стран?

Кто знает, но мы точно не жалуемся. Спасибо DJ Niclas Viitanen за утренний маркетинговый импульс!

На Smart Commerce Nordic 2022 собралось около 600 коллег по цифровому маркетингу, которые приняли участие в обсуждении инноваций, процветающих в индустрии электронной коммерции.

Онлайн-мероприятие призвано помочь маркетологам создавать, масштабировать и автоматизировать прибыльные процессы электронной коммерции.

Как будто интеллектуальная коммерция не звучит достаточно футуристично, выступающие поделились своими мыслями о различных способах, которыми интеллектуальная коммерция на самом деле трансформируется в цифровую коммерцию, компонуемую коммерцию, быструю коммерцию или аналитическую коммерцию.

Кажется, во всех сессиях углубленного погружения и основных презентациях была общая нить: использование данных для оптимизации клиентского опыта.

Если в этом году у вас не было возможности присутствовать на мероприятии Smart Commerce в прямом эфире, не волнуйтесь, мы расскажем вам о некоторых ключевых моментах.

Быстрая коммерция, но какой ценой

Быстрая коммерция (или сокращенно Q-commerce) вызвала много шума на Smart Commerce 2022. Q-commerce относится к быстрой доставке товаров по запросу. Например, компании по доставке еды часто предлагают доставку в течение часа после заказа.

Глава отдела категорийного менеджмента и роста Wolt Давиде Тарарбра сказал, что доставка стала ключевым фактором для многих потребителей во время пандемии. Вот почему в 2021 году в Q-commerce наблюдается ожидаемый рост. Но Тарарбра подчеркнул, что плата за доставку, цены на продукты, доступность и качество также являются очень важными факторами.

nSHift также затронули тему Q-commerce во время своего глубокого погружения Go for Gold — How to be the Iivo of E-commerce . Доставка в тот же день и на следующий день становится нормой. По словам Бена Силлитоу, основателя Green Retail, если ритейлер не предлагает вариант быстрой доставки, он сталкивается с большими проблемами.

Однако этот толчок к быстрой доставке имеет свою цену. Быстрые поставки не поддерживают благоприятные для планеты операции. Вот почему некоторые ритейлеры склонны добавлять более экологичный вариант доставки для потребителей. Многие готовы платить больше и ждать дольше во имя устойчивости.

Рост с данными и искусственным интеллектом

Что ж, «данные — это новый черный цвет», как выразилась Кира Шоберг, глава отдела маркетинга Lamia. На самом деле, это был новый черный в течение некоторого времени.

Во время презентации Сьоберг настаивает на том, что ключом к увеличению лидогенерации является определение правильной целевой группы, решение правильной проблемы и предоставление нужного опыта.

Естественно, вы не можете сделать это, не глядя на свои данные. Вы можете получить самую важную информацию, когда у вас есть сильное сотрудничество в области маркетинга и продаж.

Выяснить наилучшие варианты использования данных не всегда просто, особенно для компаний B2B. В большинстве случаев компаниям B2B требуется немного больше времени, чтобы освоиться с процессом цифровизации и более динамично использовать онлайн-каналы.

Сату Каннелвирта из Peikko Group призывает другие B2B-компании не бояться обращаться за помощью к сторонним организациям для помощи в составлении дорожной карты вашего цифрового путешествия. Когда у вас есть четкая стратегия, легче делать небольшие шаги вперед на пути роста к цифровизации.

Некоторые предприятия не знают, что делать со своими данными, в то время как другие точно знают, как извлечь из них максимальную пользу. Последние из двух — это предприятия, которые могут получить максимальную выгоду от ИИ.

Технологии искусственного интеллекта в бизнесе предназначены для автоматизации процессов, имитации человеческого интеллекта и прогнозирования окружающей среды.

Ниина Никанен из Ambientia предупреждает, что, несмотря на то, что сейчас в индустрии электронной коммерции вокруг ИИ много шумихи, компаниям не следует просто следовать тренду ради этого.

Чтобы воспользоваться преимуществами ИИ, вы должны быть уверены в том, что вы хотите делать с вашими высококачественными данными.

Персонализация — ключ к повышению качества обслуживания клиентов

Персонализация и лучшее знание ваших клиентов — одна из самых важных вещей, которые вы можете сделать с собранными данными. Данные могут быть результатом качественных опросов или количественных показателей поведения на сайте, таких как время сеанса.

Линдси Митчелл, глобальный директор по взаимодействию с клиентами в Philips, объясняет, что лучший способ привлечь клиентов и сохранить их лояльность — это «консультационное партнерство».

Просто поговорив с клиентами, чтобы помочь им в достижении их собственных целей, вы напрямую получите отзыв о том, как улучшить свои продукты и услуги.

Маркетинговая команда Wolt также поддержала эти чувства в своей презентации. Давиде Тарбара подчеркнул, что рост, ориентированный на клиента, является основным ростом, к которому нужно стремиться.

Хотя Wolt быстро расширяется как бизнес быстрой коммерции, также известный как быстрая доставка по требованию, они не сосредоточены только на следующих футуристических инновациях. Вместо этого они настаивают на том, чтобы сосредоточиться на основах электронной коммерции «необычайно хорошо».

Вот почему их рейтинги обслуживания клиентов настолько высоки.

Neste также считает, что лучший клиентский опыт заключается в удобстве использования. Если вы достаточно хорошо знаете своих клиентов и знаете, что они ценят, например, удобство, безопасность, преимущества и углеродную нейтральность, то вы знаете, как лучше всего спроектировать UX/UI в своем мобильном приложении.

Интерактивный контент увеличивает вовлеченность… и продажи

Когда у вас есть магазин электронной коммерции, вы хотите иметь возможность предлагать своим клиентам и посетителям веб-сайта дополнительную ценность за их внимание.

Вира Корвенкари, цифровой стратег SOK, рассказала, что помощь клиентам в поиске нужного продукта и легкое продвижение клиентов через воронку продаж на самом деле приводит к повышению вовлеченности и увеличению продаж.

Геймификация стала катализатором кампаний SOK и представила игры для клиентов, чтобы они могли играть, увеличивая подписку по электронной почте, стоимость заказа и вовлеченность среди других KPI.

Ари Нурми, региональный директор giosg в Великобритании, также поделился важностью интерактивного контента для создания значимого онлайн-опыта. Нет никаких причин, по которым бренды не могут предложить одинаковый опыт оффлайн и онлайн. Это можно сделать, например, с помощью чат-ботов, живого чата, многошаговых форм и инструментов живого видео.

По словам Нурми, улучшение онлайн-опыта может повлиять на продажи. По данным розничных клиентов giosg, люди, которые общались в чате, совершали покупки в 7 раз чаще.

Уроки SEO-специалистов

SEO также было горячей темой во время Smart Commerce 2022. Бизнес-руководитель SEO из Lamia Seppo Puusa сказал, что многие финские компании недостаточно используют длинные ключевые слова.

Это более конкретные ключевые слова, такие как «Синие джинсы скинни для мужчин». Пууса привел Zalando в качестве прекрасного примера ритейлера, умеющего использовать ключевые слова с длинным хвостом.

Еще одна распространенная ошибка финских компаний с точки зрения SEO заключается в том, что они не оптимизируют тег title для потребителя.

Например, вы часто можете видеть теги заголовков с названием продукта, а затем бренд, например, беспроводные наушники Bluetooth - Gigantti. Пууса рекомендует изменить это на что-то более привлекательное для потенциального потребителя, например, беспроводные наушники Bluetooth — бесплатная доставка. Это поможет вам выделиться среди конкурентов.

Директор Shopify по поисковой оптимизации Кевин Индиг, основной докладчик, подчеркнул, что SEO — это еще не все. Хороший бренд важнее, чем SEO. В качестве хорошего примера он использовал Airbnb. По его словам, Airbnb по-прежнему значительно превосходит своего конкурента, даже если другие лучше в SEO.

Люди ассоциируют товары с брендами. «Гораздо больше людей ищут по фирменным ключевым словам, чем по небрендовым», — пояснил он.

SEO тренды 2022

Indig представил обзор тенденций Google в 2021 году и спрогнозировал некоторые из них на этот год. Он сказал, что Google становится больше рынком и напрямую конкурирует с Amazon.

Это означает, что они переработали результаты поиска продуктов, чтобы они больше походили на интернет-магазин, чем на поисковую систему. Вы видите фотографии товара, описание товара, отзывы и цену. При этом цель Google состоит в том, чтобы дольше удерживать людей в результатах поиска.

По словам Индига, Google хочет удовлетворить намерения пользователя, прежде чем отправлять трафик на веб-сайт.

Одной из самых популярных функций Google в 2021 году была мультимодальность. Это означает, что Google умеет понимать мультимедийные форматы. По сути, теперь Google может распознавать отношения между контентом в различных форматах. Вот почему результаты поиска становятся более наполненными изображениями и видео, чем раньше.

Еще одна вещь, которая находится на подъеме, — это коробки «Люди также спрашивают» (PAA). Indig проанализировала результаты поиска Google и заметила, что Google показывает в 10 раз больше полей PAA, чем избранные фрагменты. Тем не менее, Google изо всех сил пытался автоматизировать их, и вы все еще видите там много проблемного контента.

Подводя итог, в 2022 году Google продолжит конкурировать напрямую с веб-сайтами.

«Чтобы Google продолжал зарабатывать деньги такими темпами, которые у них есть, а это беспрецедентно, им нужно выжимать больше из результатов поиска», — сказал Индиг.

Это означает показ большего количества объявлений, за которые придется платить за органический трафик. Вот почему в 2022 году мы увидим больше трюков со стороны маркетологов, пытающихся привлечь это внимание.

На что обратить внимание в 2022 году

На протяжении всего этого мероприятия Smart Commerce кажется, что маркетологи находятся на одной странице взаимодействия с клиентами, находясь в центре своего плана электронной коммерции.

Будь то стратегическое использование данных, предложение интерактивного контента или оптимизация ключевых слов для того, что действительно важно для клиентов, одна вещь должна оставаться неизменной: добавление ценности для клиента.

Если вы хотите превратить свой веб-сайт в онлайн-сервис, который понравится клиентам, закажите у нас демонстрацию и узнайте, как использовать интерактивный контент для своего бизнеса.