Как малые компании используют чат-ботов для ускорения роста?

В современной динамичной бизнес-экосистеме малые компании постоянно стремятся внедрять инновации, которые дадут им преимущество перед конкурентами и стимулируют их рост. Одним из таких решений, получивших значительную популярность, является использование чат-ботов. Эти интеллектуальные виртуальные помощники произвели революцию в том, как малые предприятия взаимодействуют с клиентами, стимулируют продажи и ускоряют общий рост. Чат-боты прошли долгий путь от простого ответа на часто задаваемые вопросы до сокращения количества брошенных корзин и предоставления поддержки после продажи. Они стали важными инструментами для увеличения доходов и максимизации рентабельности инвестиций для малого бизнеса. Если вы владелец малого и среднего бизнеса и хотите использовать чат-ботов для взаимодействия с клиентами на каждом этапе их взаимодействия с вашим брендом, мы покажем вам, как это сделать, на примерах.

Преимущества использования чат-ботов

Чат-боты больше не являются каналами связи, единственная цель которых — связать клиента с агентом поддержки. Теперь они более чем способны решать проблемы клиентов самостоятельно. Давайте посмотрим на преимущества использования чат-ботов для малого бизнеса.

Повышение вовлеченности клиентов

Чат-боты повышают вовлеченность клиентов на сайте. И чем дольше посетитель находится на сайте, тем больше вероятность того, что он совершит покупку. Интерактивность этих чат-ботов на основе искусственного интеллекта позволяет обрабатывать запросы в режиме реального времени, чтобы гарантировать, что клиенту не придется прыгать через обручи, чтобы понять продукт или услугу. Вы можете научить чат-ботов направлять клиента к представителю службы поддержки, когда бот не может ответить на запрос.

Круглосуточная поддержка

Работа круглосуточного виртуального колл-центра для обслуживания клиентов может быть дорогостоящей. Чат-боты предлагают аналогичную функциональность за небольшую часть стоимости. Кроме того, ChatGPT для вашего веб-сайта предлагает мгновенные решения для клиентов, в то время как агентам службы поддержки требуется некоторое время, чтобы понять проблему, прежде чем ответить.

Индивидуальный опыт

Будь то новые клиенты, постоянные клиенты или брошенные корзины покупок, чат-боты могут распознавать людей и обращаться к ним по имени, понимать намерения и предлагать соответствующие решения. Всякий раз, когда чат-бот обращается к посетителям по имени, это создает ощущение близости и заставляет клиента чувствовать себя важным.

Продуктивные группы поддержки

Еще одним важным преимуществом интеграции чат-ботов является повышение производительности групп поддержки клиентов. Автоматизация решения распространенных проблем позволяет чат-ботам снизить нагрузку на группы поддержки. Таким образом, представители службы поддержки могут сосредоточиться на более сложных задачах. Кроме того, с помощью продвинутых чат-ботов вы можете постоянно обучать ChatGPT собственными данными, чтобы поддерживать ответы на запросы в актуальном состоянии.

Снижение эксплуатационных расходов

Как только чат-боты интегрируются в ваш бизнес, они снижают эксплуатационные расходы, необходимые для поддержания полнофункционального отдела обслуживания клиентов. Следовательно, малые предприятия сокращают свои расходы и могут реинвестировать свою прибыль в развитие бизнеса. Кроме того, эта технологическая интеграция способствует «мышлению о росте» среди владельцев бизнеса, побуждая их постоянно развивать свою деятельность и адаптироваться к меняющимся потребностям клиентов.

Как чат-боты помогают малым и средним предприятиям увеличить продажи?

Чат-боты оптимизируют повторяющиеся задачи и экономят ценные ресурсы для бизнеса. Но каковы различные варианты использования чат-ботов для небольших компаний?

Решить часто задаваемые вопросы

Разрешение часто задаваемых вопросов и рассмотрение распространенных жалоб клиентов — одна из основных обязанностей чат-бота, помимо того, что он помогает им на пути к покупке. Клиенты получают мгновенные ответы и быстрое решение своих проблем без какого-либо времени ожидания. Чат-бот экономит ценные ресурсы компании, поскольку не требует формального обучения. Организации нужна база знаний и подсказки. Усовершенствованные чат-боты на базе ChatGPT также получают возможность понимать запросы клиентов, используя свой алгоритм обработки естественного языка.

Привлекайте клиентов к формированию долгосрочной лояльности к бренду

Небольшие компании также используют чат-ботов для повышения уровня вовлеченности на своем веб-сайте. Предлагая персональные рекомендации, поддержку в режиме реального времени и отвечая даже на самые простые запросы, чат-боты создают интерактивный опыт работы с клиентами. Эти виртуальные помощники по поддержке клиентов заставляют клиента чувствовать себя услышанным и ценным. При этом они укрепляют и создают прочную основу, которая обеспечивает повторные продажи.

Кроме того, чат-боты сравнительно более рентабельны, с рентабельностью инвестиций более 1000%, в то время как большинство платформ социальных сетей предлагают рентабельность инвестиций 95%. Создание интуитивно понятного веб-сайта с удобной навигацией также повышает вовлеченность клиентов. Конструктор веб-сайтов MotoCMS без кода позволяет малым предприятиям создавать привлекательные веб-страницы, которые привлекают внимание клиентов и поддерживают их вовлеченность.

Собирайте данные, чтобы понять поведение клиентов

Чат-боты — один из многих ценных методов сбора данных, которые помогают небольшим компаниям получать представление о предпочтениях и поведении клиентов. Автоматизированные виртуальные помощники анализируют модели покупок, понимают их болевые точки и собирают их предпочтения.

Как владелец малого бизнеса, используйте эту информацию, чтобы принимать более обоснованные решения и разрабатывать персонализированные маркетинговые стратегии. Интеграция чат-ботов с вашим CRM и программным обеспечением для маркетинга по электронной почте может обеспечить более точное представление вашей клиентской базы и помочь разработать сегментированное программное обеспечение CRM и более точную стратегию продаж и маркетинга. Понимание поведения клиентов помогает оптимизировать предложения продуктов/услуг и проводить более эффективные кампании.

Пользовательские чат-боты AI GPT для персонализированных ответов

Пользовательские чат-боты ChatGPT обучены понимать и имитировать человеческие разговоры. Другими словами, чат-боты стали достаточно продвинутыми, чтобы участвовать в контекстно-зависимых и естественных разговорах с клиентами. Botsonic, конструктор чат-ботов без кода, позволяет легко подготовить чат-бота, который извлекает информацию из вашей базы знаний.

Конструктор чат-ботов с искусственным интеллектом постоянно улучшает свои ответы на основе прошлых чатов клиентов. Другими словами, чат-боты на основе AI GPT адаптируют ответы на основе конкретных требований клиентов. Персональные рекомендации создают ощущение исключительности, заставляя клиента чувствовать, что его ценят.

Однако чат-боты, обученные GPT, должны работать в соответствии со строгими параметрами, установленными организацией. В противном случае они могут сгенерировать ответ с решениями, которые ваша компания не предлагает, или написать нерелевантный плагиатный текст.

Сократите количество отказов от корзины покупок

Брошенная корзина — одна из основных причин упущенных продаж. По последним данным, 70% покупателей бросают свои тележки. А электронные письма о брошенной корзине и стратегии в социальных сетях в основном являются реактивными, требуя подтвержденных адресов электронной почты или другой контактной информации.

С другой стороны, чат-боты активно взаимодействуют с клиентами в процессе оформления заказа и решают их проблемы в режиме реального времени. Такой подход сводит к минимуму трения и побуждает клиента совершить покупку. Активное вмешательство чат-ботов снижает количество брошенных корзин на 35%.

Модели GPT помогают небольшим компаниям использовать мощные инструменты делового общения для борьбы с брошенными корзинами и восстановления потенциально упущенных продаж. Чат-ботов можно откалибровать, чтобы предлагать правильный ввод всякий раз, когда алгоритм замечает нерешительность клиента предпринять важные действия.

Предлагаем послепродажную поддержку

Каждая компания понимает, что исключительное обслуживание клиентов не заканчивается в момент покупки. Будь то предоставление обновлений статуса заказа, помощь в возврате или обмене или решение проблем, связанных с продуктом, чат-боты предлагают круглосуточную поддержку.

Вы даже можете научить чат-бота давать советы и рекомендации по использованию продукта, чтобы улучшить впечатления от продукта после покупки. Эта постоянная поддержка увеличивает LTV клиента и стимулирует повторные покупки.

Допродажи и кросс-продажи

Чат-боты также являются высокоэффективными виртуальными продавцами. Они рекомендуют дополнительные продукты и выделяют эксклюзивные предложения посредством персонализированного взаимодействия и истории покупок. В конечном итоге это может увеличить среднюю стоимость корзины. В отличие от традиционных агентов по продажам, чат-боты мгновенно анализируют данные о клиентах и ​​моментально предлагают индивидуальные предложения. Такой подход улучшает качество обслуживания клиентов и увеличивает их шансы на повторные покупки.

Чат-боты также могут использовать данные в режиме реального времени, такие как текущие рекламные акции или уровни запасов, чтобы предлагать своевременные и актуальные возможности перекрестных продаж. Например, если клиент покупает смартфон, чат-бот может порекомендовать совместимые аксессуары или выделить ограниченное по времени предложение, включающее чехол и наушники.

Отслеживание заказов и обновления доставки

Чат-боты являются надежными источниками обновлений статуса заказов в режиме реального времени, номеров для отслеживания и предполагаемых сроков доставки. Интеграция чат-бота с системой управления заказами организации или партнерами по доставке позволяет ему быстро получать и предоставлять клиентам точную информацию о доставке.

Клиентам больше не нужно перемещаться по нескольким веб-сайтам или обращаться в службу поддержки за обновлениями, что увеличивает общее впечатление от покупки. Вместо этого они могут взаимодействовать с чат-ботом, который доступен круглосуточно и без выходных, чтобы получать необходимую им информацию в удобное для них время. Доступность информации в режиме реального времени устраняет неопределенности, повышает удовлетворенность клиентов и снижает потребность в привлечении поддержки клиентов, оптимизируя процесс выполнения заказов.

Примеры чат-ботов

• Re: Чат-боты Amaze для отслеживания заказов

Re: Amaze, компания по обслуживанию клиентов, предлагает своим клиентам чат-ботов для отслеживания заказов. Пользователи могут проверять статус своих заказов. Наше внимание также привлекло то, что бот позволяет пользователям общаться с людьми.

• Интерактивный чат-бот Kiehl

Чат-бот Kiehl задает ряд вопросов клиентам, чтобы лучше понять их предпочтения и потребности. Используя эти параметры, он рекомендует продукты, которые подходят для клиента. В этом примере клиент просит чат-бота помочь найти увлажняющий крем. Вместо того, чтобы напрямую рекомендовать продукты, чат-боты задают дополнительные вопросы, чтобы понять проблемы с кожей клиента, прежде чем предлагать персонализированные рекомендации по продукту.

• Чат-бот HubSpot Qualify Leads

Чат-бот HubSpot Qualify Leads — это мощный бот, который помогает квалифицировать потенциальных клиентов, задавая персонализированные вопросы. Он выявляет горячие лиды и собирает ключевую информацию, чтобы продвигать их по воронке продаж. Кроме того, интеграция HubSpot с Clearout — ведущим в отрасли средством проверки электронной почты — гарантирует, что компании генерируют действительные лиды только через чат-бота. Вот пример того, как чат-боты HubSpot обнаруживают и блокируют недействительные электронные письма в точке входа.

Произведите революцию в своем малом бизнесе с помощью пользовательских чат-ботов

Малые предприятия используют чат-ботов для повышения вовлеченности клиентов, обеспечения круглосуточной поддержки, повышения производительности своей команды и снижения операционных расходов. Эти преимущества превращаются в ощутимые результаты: увеличение продаж, повышение лояльности к бренду, снижение количества брошенных корзин, возможности дополнительных продаж, анализ данных на основе данных и упрощенное отслеживание заказов.

Использование чат-ботов, управляемых искусственным интеллектом, позволяет компаниям открывать новые возможности роста и создавать значимые связи со своими клиентами, что в конечном итоге прокладывает путь к долгосрочному успеху и расширению. Однако иногда руководителям скучно даже пользоваться чат-ботами. Поэтому лучшим решением будет нанять хорошего ВА.