Шесть стратегий, которые сделают ваш интернет-магазин выдающимся

В постпандемическом мире мы стали свидетелями замечательной трансформации подхода клиентов к покупкам. В связи с тем, что онлайн-покупки занимают центральное место, обычные обычные магазины больше не являются основным местом назначения для покупателей по всему миру. Более широкое использование смартфонов, мобильных устройств и высокоскоростного Интернета еще больше ускорило эту трансформацию. В результате компании из разных отраслей осознают необходимость создания цифрового присутствия через интернет-магазины и веб-сайты электронной коммерции. Однако выделить свой интернет-магазин из толпы становится все труднее, учитывая растущее насыщение современного цифрового рынка.

В конце концов, существует бесчисленное множество магазинов электронной коммерции и небольших онлайн-компаний, предлагающих широкий ассортимент товаров. Владельцы интернет-магазинов должны выходить за рамки простого удовлетворения потребностей клиентов и применять стратегии для удержания существующих клиентов и привлечения новых. Если ваша компания изо всех сил пытается оставить свой след в индустрии электронной коммерции, продолжайте читать, поскольку мы раскрываем секреты успешного интернет-магазина и то, как оставаться на шаг впереди в условиях растущей конкуренции.

1. Выполнение заказа на стороне

Логистика — это основа любого интернет-магазина, и очень часто это самый сложный бизнес-процесс. Успех или неудача вашего онлайн-бизнеса во многом зависят от того, насколько эффективно вы обрабатываете заказы клиентов, доставляете товары к их порогу и управляете возвратами товаров. Для малых и средних интернет-магазинов, которые только что вышли на цифровой рынок, аутсорсинг выполнения заказов опытной сторонней логистике (3PL) является лучшей стратегией для развития своего бизнеса и экономии дополнительных затрат. Это очень важно, чтобы ваш интернет-магазин выделялся.

Вы можете воспользоваться услугами опытных компаний, предлагающих интернет-магазинам комплексные решения для своевременного выполнения их заказов. Например, если вы представляете малый бизнес, вы можете выбрать услугу выполнения заказов электронной коммерции Whiplash. Их выполнение заказов непосредственно потребителю облегчает создание неизгладимого впечатления, поскольку они собирают, упаковывают и персонализируют заказ вашего клиента и отправляют его домой. Они также специализируются на комплексных решениях для цепочки поставок и предлагают дополнительные услуги, такие как складирование и управление запасами, помимо гибких услуг по выполнению заказов для вашего интернет-магазина.

Когда вы сотрудничаете с компаниями, занимающимися выполнением онлайн-заказов, вы можете воспользоваться их опытом и инфраструктурой, чтобы оптимизировать всю свою операцию по выполнению и повысить качество обслуживания клиентов, независимо от размера и объема ваших заказов. Прежде всего, Whiplash интегрируется с популярными платформами электронной коммерции и системами управления заказами, обеспечивая плавную обработку заказов, обновление запасов в режиме реального времени и прозрачность отслеживания заказов для вас и ваших клиентов.

2. Произведите неизгладимое впечатление на своих клиентов

Ваш интернет-магазин — это лицо вашего бизнеса и ворота для взаимодействия ваших клиентов с вашим бизнесом. Если он разработан стратегически, он будет действовать как магнит, который постоянно притягивает клиентов. Учитывая важность визуальных эффектов для влияния на решения клиентов о покупке, вам необходимо инвестировать в визуальную привлекательность вашего интернет-магазина и создать привлекательную витрину.

Исследования показывают, что 93% покупателей отдают предпочтение покупкам в магазинах с привлекательным внешним видом. Убедитесь, что ваш веб-сайт эстетичен и имеет характерный дизайн, который привлекает внимание ваших клиентов. Все, что требуется, — это немного изобретательности и инноваций, чтобы превратить ваш онлайн-бизнес в удивительный бренд, который выделяется.

3. Создайте единую идентичность бренда

Создание мощной и последовательной идентичности бренда имеет первостепенное значение для того, чтобы оставить свой след на насыщенном цифровом рынке. Создайте четкий логотип бренда, выберите цвета, которые хорошо сочетаются с вашим брендом, и сформируйте общую визуальную идентичность, которая резонирует с вашими продуктами и вашим рынком. Этот комплексный подход гарантирует, что взаимодействие ваших клиентов с вашим брендом вызовет чувство знакомства и узнавания.

Чтобы ваш интернет-магазин выделялся, последовательно применяйте элементы своего бренда на всех платформах, включая веб-сайт электронной коммерции, платформы социальных сетей, электронные письма и бизнес-профиль для локального поиска. Сплоченное присутствие бренда на всех платформах укрепляет сущность вашего бренда и повышает его узнаваемость. Чем больше вам удастся вызвать эмоции клиентов и связать их с вашим брендом, тем эффективнее вы будете отличать свой магазин от конкурентов и развивать преданную и лояльную клиентскую базу.

4. Получите удовлетворенность и лояльность клиентов

Успех вашего интернет-магазина заключается в вашей способности повышать удовлетворенность клиентов и завоевывать их лояльность. Лояльные клиенты – это актив для любого бизнеса. Они выступают в качестве ключевой силы мощного маркетинга из уст в уста и рекламируют ваши продукты или услуги в своих кругах. Ключом к удержанию ваших клиентов является понимание их потребностей и предпочтений и разработка ваших продуктов и услуг с учетом их потребностей.

Клиенты часто не одобряют компании, которые предоставляют вводящую в заблуждение информацию, не отвечают на запросы мгновенно или не удовлетворяют требованиям во время выполнения заказа. Поэтому важно предоставлять точную информацию, честные обзоры и подробные описания продуктов. Продемонстрируйте непоколебимую реакцию на запросы и создайте несколько каналов для связи клиентов с вами. Обеспечьте поддержку в чате, специальную электронную почту службы поддержки клиентов и поддерживайте активные профили в социальных сетях. Прежде всего, используйте упреждающий подход к разрешению жалоб клиентов, чтобы повысить их удовлетворенность.

5. Скидки и предложения творят чудеса

Ваш целевой клиент имеет доступ к бесчисленным интернет-магазинам и веб-сайтам электронной коммерции. Они, скорее всего, посетят как минимум три веб-сайта, чтобы сравнить цены на товары, прежде чем принять решение о покупке. Таким образом, магазин, предлагающий акции и скидки, с большей вероятностью выиграет покупку. На самом деле, согласно последним статистическим данным, 74% онлайн-покупателей в США отдают предпочтение предложениям скидок и сделкам при принятии решения о покупках в Интернете. Эти традиционные стратегии всегда успешно привлекали больше покупателей и выделяли магазин среди конкурентов.

Идея скидок и ежедневных сделок заключается в том, чтобы свести к минимуму размер прибыли для ограниченного ассортимента товаров. Затем предложите зарегистрированным или постоянным клиентам скидки или пакетные пакеты. Еще одна успешная стратегия — предоставление ограниченных по времени предложений о продаже новым и старым клиентам для повышения узнаваемости вашего бренда. Тем самым увеличивая свою потребительскую базу. Клиенты, как правило, используют любую возможность, которая позволяет им сэкономить деньги и совершать повторные покупки в будущем. Ежедневные предложения и скидки также позволяют клиентам изучить другие продукты в вашем каталоге продуктов и убедить их совершить покупку.

6. Расширьте охват с помощью партнерского маркетинга

Партнерский маркетинг — это мощный инструмент, который позволяет вам сотрудничать с партнерами для расширения охвата. Таким образом, без усилий получите доступ к огромной аудитории без многоканального маркетингового подхода.

Партнерские программы позволяют вам продвигать свои товары и услуги на сотнях и даже тысячах других веб-сайтов. Они используют различные тактики, такие как текстовые ссылки, рекламные баннеры, реферальный маркетинг и создание закрытого контента. Все это направляет посетителей в ваш интернет-магазин или на сайт электронной коммерции. Они берут на себя рекламу ваших продуктов и приток клиентов в обмен на комиссионные. Это позволяет вам сосредоточиться на увеличении продаж, расширении бизнеса и обеспечении исключительного обслуживания клиентов.

Нижняя граница

Мировой цифровой рынок постоянно расширяется. По мере того, как все больше компаний вступают в гонку, выделение вашего интернет-магазина на насыщенном рынке требует стратегического подхода с тщательным планированием и инновационными идеями. Вышеуказанные стратегии помогут вам дифференцировать свой интернет-магазин, привлечь больше органического трафика и повысить лояльность клиентов. Однако убедитесь, что вы используете подход, который соответствует вашим бизнес-целям и резонирует с вашими продуктами.