Дайте себе шанс побороться с брошенной корзиной покупок

Показатель отказа от корзины покупок в вашем магазине — это процент онлайн-покупателей, которые начали процесс оформления заказа, но не завершили покупку.

Они отказываются от своих надежд и мечтаний о вашем неотразимом продукте из-за каких-то трений, прежде чем подтвердить свой заказ.

Сводится ли брошенная корзина в электронной коммерции исключительно к трениям при оформлении заказа или другим факторам?

Мы поговорили с несколькими профессионалами в области электронной коммерции, чтобы узнать об их опыте борьбы с брошенными корзинами и лучших стратегиях борьбы с этим.

Давайте погрузимся.

Вот что вы найдете в этой статье:

• Как сложные проверки увеличивают отказ от корзины
• Как сделать кассу простой
• Как непредвиденные расходы способствуют отказу от корзины
• Как сделать расходы более понятными
• Как недоверие к сайту приводит к отказу от корзины
• Как завоевать доверие на своем сайте

Почему брошенная корзина расстраивает

Вы привлекли посетителя на свой сайт. Большой!

Он добавляет товары в корзину. Идеальный!

Он покидает ваш сайт без покупки.

Что за..?

На самом деле, вы можете не считать несколько брошенных корзин вредными для вашего интернет-магазина. Но если вы посмотрите на более широкую картину того, сколько денег осталось на столе из-за этого, вы будете шокированы.

Согласно отчету Baynard Institute Report, почти 70% корзин онлайн-покупателей брошены.

В индустрии электронной коммерции в ЕС и США потери заказов составляют миллиарды долларов.

Но, не бойтесь, в этом же отчете Институт Бейнарда обнаружил, что брошенные заказы на сумму около 260 миллиардов долларов могут быть восстановлены.

Чтобы снизить процент отказа от корзины покупок, во-первых, вам нужно обратить внимание на качество обслуживания клиентов на вашем веб-сайте.

Наши эксперты по электронной коммерции говорят, что высокие показатели отказов от корзин обычно возникают из-за:

• Долгий или сложный процесс оформления заказа
• Непредвиденные расходы (например, доставка)
• Обязательное создание аккаунта для покупки
• Вопросы безопасности платежей
• Слишком мало вариантов оплаты
• Купон не работает должным образом

Итак, давайте объединим эти причины в 3 категории: сложные процессы оформления заказа, непредвиденные расходы и недоверие к веб-сайту.

И с учетом этой дифференциации мы продолжим изучение этих причин и покажем вам, как с ними бороться, чтобы повысить качество обслуживания клиентов, чтобы посетители не бросали свои корзины… так часто.

Кроме того, дочитайте до конца несколько быстрых советов о том, как восстановить уже брошенные тележки.

Сложная касса приводит к отказу от корзины

Одной из причин, по которой люди любят делать покупки в Интернете, является удобство. Быстро и безболезненно просматривать сотни товаров, а затем покупать, когда они будут готовы.

Сложный процесс оформления заказа сводит на нет удобство онлайн-покупок. Головокружительное количество полей для заполнения, учетная запись пользователя для создания и ограниченные варианты оплаты творят чудеса, отбивая у покупателей охоту выполнять свои заказы.

Основатель Vehicle Freak Роберт Уолден напоминает менеджерам электронной коммерции о том, что у онлайн-покупателей есть короткий промежуток времени, особенно у тех, кто совершает покупки с мобильных устройств.

«Вы должны сделать так, чтобы весь путь потребителя, от обнаружения продукта до покупки, был максимально плавным. Люди оставят свои тележки для покупок, если ваша процедура оформления заказа будет сложной или трудоемкой».

Клиенты часто теряют терпение из-за низкой скорости загрузки и отсутствия альтернатив оплаты на странице оформления заказа. Большинство клиентов также нетерпимы к необходимости создания учетной записи пользователя только для совершения покупки.

Для клиента самый простой способ выйти из этой ситуации — найти другой, лучше работающий сайт.

Как исправить сложные проблемы с оформлением заказа, чтобы сделать покупки более удобными

Мы уже касались этого, но что делает процесс оформления заказа сложным, так это огромное количество полей на одной странице, ограниченные возможности оплаты, трудности с использованием купона и низкая скорость загрузки страницы.

Во-первых, чтобы клиент не подумал: «О нет, я должен заполнить все эти поля, и я все равно не хочу делиться всей этой информацией», вам следует уменьшить количество обязательных полей на одной странице.

Это также означает сжатие просмотра страницы. Поэтому, если вам нужно заполнить 8 полей для завершения заказа, подумайте о том, чтобы разбить просмотры страниц на 4 поля и 4 поля.

С этой стратегией также важно, чтобы пользователь знал, сколько шагов в процессе оформления заказа. Переход к следующему шагу не так страшен, когда ожидания установлены.

Всегда стоит протестировать, какие одноэтапные или многоэтапные формы лучше всего подходят для вашего процесса оформления заказа.

Что касается способов оплаты, соучредитель AxonOptics Бен Роллинз предлагает «предлагать различные способы оплаты, включая, например, кредитные и дебетовые карты, PayPal и криптовалюту».

А чтобы помочь исправить дополнительные шаги, необходимые для создания учетной записи пользователя для покупки, предложите вариант быстрой гостевой покупки.

Как насчет еще одного бонусного совета?

Чтобы сделать процесс оформления заказа максимально гладким, специалист по маркетингу Дэвид Роуленд предлагает создавать убедительные призывы к действию на протяжении всего пути клиента.

Убедить клиента в том, что товар добавлен в корзину, и показать ему, где именно щелкнуть, чтобы купить или прочитать дополнительную информацию, имеет большое значение.

Непредвиденные расходы способствуют отказу от корзины покупок

Хотя вы могли бы подумать, что онлайн-покупатели ожидают НЕКОТОРЫЕ сборы за доставку своего заказа, на самом деле дополнительные сборы при оформлении заказа являются основной причиной, по которой люди отказываются от своих корзин.

Иногда посетители даже добавляют товары в свою корзину, чтобы проверить, есть ли дополнительные сборы. Это происходит из-за того, что дополнительные расходы неясны в начале совершения покупок, а также искажают процент брошенных корзин, когда они не совершают покупки.

В сегодняшнем климате электронной коммерции клиентам очень легко найти аналогичные продукты с бесплатной и быстрой доставкой.

Чтобы оставаться конкурентоспособным, вам нужно скорректировать свою онлайн-стратегию, чтобы снизить дополнительные сборы, или вы должны быть прозрачны в отношении них заранее, чтобы уменьшить трения.

Как сделать расходы понятными, чтобы уменьшить количество брошенных корзин

Для Джеффа Нила, основателя Critter Depot, был только один способ борьбы с брошенной корзиной из-за непредвиденных расходов на доставку.

Это полностью исключало расходы на доставку.

Вместо этого они включили стоимость доставки «в стоимость продукта и рекламировали все продукты с бесплатной доставкой. [Это] отличный способ повысить конверсию корзины, потому что в конце процесса оформления заказа нет скрытых комиссий или сюрпризов».

С помощью этого решения интернет-магазин Neal может заманить посетителей потрясающим обещанием «бесплатной доставки», которого мы все жаждем.

Основатель Sydney So Sweet Дженнифер Гринлис также подтвердила преимущества бесплатной доставки для клиентов, включив ее в цену вашего продукта.

Greenlees сообщает, что «в первый год [они] предложили бесплатную доставку, [их] доход вырос на 286%».

Ух ты!

Если вы еще не совсем готовы предложить бесплатную доставку на своем веб-сайте, вы можете работать над тем, чтобы сделать свой веб-сайт более прозрачным в отношении затрат.

Например, на главной странице у вас может быть баннер с фиксированной стоимостью доставки.

У вас может быть всплывающее окно, которое предлагает калькулятор доставки, где это необходимо.

А если цены на ваши товары указаны до вычета налогов, вы можете отобразить оценку дополнительных налоговых сборов на страницах своих товаров.

Недоверие к веб-сайту приводит к более высокому уровню отказов от корзины покупок

Интернет-покупатели хотят делать покупки на веб-сайте, который кажется безопасным.

За десятилетие мы все узнали о высоком риске мошенничества в Интернете, поэтому онлайн-потребители сомневаются, кому они предоставляют информацию о своей кредитной карте.

Клиенты могли пройти весь путь до страницы оформления заказа, но затем бросили свою корзину, потому что не доверяли вашей безопасности оплаты или качеству магазина.

Это чувство недоверия может быть вызвано, например, веб-сайтом с устаревшим макетом, отсутствием гарантий безопасности платежей или отсутствием упоминания о политике возврата.

Как завоевать доверие к вашему сайту, чтобы уменьшить количество брошенных корзин

Чтобы посетители сайта чувствовали себя более уверенно при покупке в вашем интернет-магазине, вы можете:

• Добавляйте отзывы клиентов на страницы товаров
• Сделайте информацию по обслуживанию клиентов легко доступной
• Напоминайте покупателям о вашей политике возврата на страницах товаров и при оформлении заказа.
• Сообщите клиентам, если вы используете программное обеспечение для защиты от мошенничества
• Убедите клиентов, что вы не сохраняете данные карты
• Уточните сертификат SSL, если применимо
  
  

Как восстановить брошенные тележки — они еще не все потеряны

Теперь, когда мы рассмотрели несколько способов предотвращения брошенных корзин на вашем сайте электронной коммерции, давайте рассмотрим способы спасения этих брошенных корзин.

Один из наиболее распространенных способов, с помощью которых магазины электронной коммерции пытаются восстановить брошенные корзины, — это электронная почта.

Роллинз из Axon Optics советует «предоставить ссылку на страницу продукта или оформить заказ [корзину], чтобы [покупатели могли] легко продолжить процесс».

Если вы чувствуете себя щедрым и действительно хотите вернуть эту тележку, вы также можете предложить дополнительный стимул для клиента со скидкой на его заказ, если он примет меры в ближайшее время.

Гринлесс из Sydney So Sweet поделилась с нами своей тактикой №1 по возвращению клиентов и тележек:

отправка автоматического текстового сообщения с одноразовым купоном.

Но помимо электронной почты и текстовых сообщений есть еще одна точка контакта, где вы можете оставаться на связи с посетителями веб-сайта, которые отказались от своей корзины.

Скотт О'Брайен из PPC Ad Lab говорит, что вы по-прежнему можете появляться перед этими посетителями в социальных сетях, «чтобы они помнили вас, когда будут готовы совершить покупку».

Тем не менее, стратеги электронной коммерции должны помнить, что, как и в обычных магазинах, на вашем веб-сайте будут люди, которые просто покупают витрины.

Клиенты могут случайно добавить что-то в свою корзину в процессе просмотра, не собираясь покупать в тот же день.

Они могут даже «бросить свои тележки для покупок, чтобы посетить обычный магазин», — говорит О'Брайен. Так что не позволяйте брошенной корзине не давать вам спать по ночам, это ожидается даже в лучших интернет-магазинах.

Помните об отказе от корзины

В заключение, есть как способы предотвратить большое количество брошенных корзин на вашем веб-сайте, так и способы восстановления в последнее время. брошенные тележки.

Иногда причина брошенных корзин ясна, но иногда вы не можете указать на конкретный фактор в процессе оформления заказа.

Слушайте клиентов и принимайте во внимание их поведение, и вы будете на пути к принятию более эффективных решений для вашего бизнеса электронной коммерции.

Хотите прочитать больше советов о том, как укрепить вашу электронную коммерцию. магазин? Загрузите наше руководство Upselling 101, чтобы узнать, как увеличить среднюю стоимость заказа.