Shopify Несколько магазинов: как преодолеть распространенные проблемы

(Последний раз этот пост был опубликован 17 мая 2019 г. Мы обновили его для обеспечения точности и полноты.)

Продавцы Shopify не должны ограничиваться продажей через одну витрину. Вместо этого вы можете использовать несколько витрин, чтобы разнообразить свой бренд.

Однако управление несколькими магазинами Shopify сопряжено со своими проблемами. Некоторым продавцам идея управления двумя уникальными магазинами кажется непосильной и сложной.

Мы не хотим, чтобы вы так себя чувствовали! Это не должно мешать вам расширять свой бизнес.

В этом посте мы объясним, почему вы должны продавать в нескольких магазинах, трудности при этом и лучшие практики для достижения успеха.

Почему вы должны продавать в нескольких магазинах Shopify

Продажа в нескольких магазинах Shopify не для всех. Для некоторых может иметь смысл продавать только через одну витрину.

Но есть продавцы, которые могут получить выгоду от продажи в нескольких магазинах и должны это учитывать. Это может помочь вам расширить свой бизнес и лучше обслуживать своих клиентов.

Вот несколько причин, по которым продавцы будут продавать в нескольких магазинах Shopify:

Продавать на международном уровне / Локализованный маркетинг

Продавцы, торгующие по всему миру, могут извлечь выгоду из наличия более одного интернет-магазина. Отдельные магазины позволяют адаптировать каждый сайт к уникальным различиям и потребностям этого региона, что также можно назвать локализованным маркетингом. В зависимости от рынка вы захотите изменить язык, валюту, продукты и даже дизайн веб-сайта в зависимости от места продажи.

Пример: относитесь к каждому региону как к отдельному рынку. Вы захотите персонализировать для каждого рынка, используя лучшую тактику для этой конкретной аудитории. Узнайте, как Nike адаптирует свой сайт для разных регионов: nike.com для США и nike.com для Франции.

Управление брендами Off-Price или Outlet

Некоторые продавцы предметов роскоши создают бренды по сниженным ценам или в аутлетах в качестве еще одного способа развития своего бизнеса. Они используют эти недорогие версии своих одноименных брендов, чтобы привлечь другую аудиторию. Это открывает их бренд для большего количества потребителей с разными ценовыми диапазонами. Хотя эта стратегия сложна, она сработала для некоторых брендов.

Пример: взгляните на Nordstrom и Nordstrom Rack. Nordstrom Rack — подразделение Nordstrom, занимающееся розничной торговлей по сниженным ценам. То, как вы обращаетесь к покупателю высокого класса по сравнению с чувствительным к цене потребителем, сильно отличается. Вы бы не хотели смешивать эти сообщения только на одном сайте, что может сильно обесценить ваш бренд. Nordstrom решает эту проблему, управляя двумя отдельными площадками для каждой.

Продажа различным группам покупателей

Различные группы покупателей могут означать взрослых и детей или даже разницу между B2B и B2C. В любом случае, иногда имеет смысл использовать разные сайты для каждой группы покупателей, к которой вы хотите обратиться. Этот подход лучше всего работает, когда вы продаете разные товары каждой группе.

Пример: Рассмотрим Fabletics. Они начали продавать недорогую спортивную одежду женщинам через ежемесячную подписку. Затем они добавили fabkids, который использует ту же ежемесячную услугу, но детская одежда — это повседневная одежда, а не спортивная. Вместо одного сайта они используют два разных сайта, посвященных каждому бренду.

Тот факт, что вы попадаете в один из этих сценариев, не означает, что вам нужно использовать более одной витрины. Но, вероятно, по крайней мере стоит рассмотреть преимущества этого.

Проблемы с управлением несколькими интернет-магазинами

Хотя создание нескольких магазинов на Shopify может быть быстрым и простым, фактическое управление ими может быть затруднено. С отдельными интернет-магазинами у вас будут отдельные учетные записи, заказы, товары и данные о запасах, о которых нужно беспокоиться. Вам нужно быть готовым к таким проблемам:

• Заказы: вам придется управлять заказами с каждого сайта отдельно. Это усложняется при работе с выполнением и обработкой возврата.
• Инвентарь: если вы продаете некоторые товары на обоих сайтах, вам придется обновлять инвентарь, поскольку клиенты покупают и возвращают товары на оба сайта.
• Продукты: данные о продуктах становятся беспорядочными, если вы по-разному структурируете их на нескольких сайтах.
• Системная интеграция: интеграция с другими вашими системами, такими как ERP или POS, становится более сложной.

Наличие нескольких витрин означает управление несколькими наборами данных о продажах. Соблюдать все правильно сложно, но необходимо для успешного управления вашим бизнесом.

Как вы обеспечиваете 360-градусный обзор ваших клиентов во всех ваших магазинах? Как сократить запасы, если одни и те же товары продаются в двух разных магазинах?

Вы также не хотите изолировать данные из разных хранилищ. Если вы это сделаете, вы не сможете долго справляться. Вместо этого вам следует сосредоточиться на централизации критически важных данных и использовании бизнес-процессов, которые можно использовать во всех каналах продаж.

Однако, прежде чем вы начнете это предприятие, узнайте, с какими проблемами вы сталкиваетесь. Используйте несколько магазинов, только если вам это нужно. Если вы решите, что это лучшая стратегия для вашего бизнеса, спланируйте, как вам нужно справляться с упомянутыми выше сложностями.

Рекомендации по управлению несколькими интернет-магазинами Shopify

Хотя управлять несколькими магазинами Shopify может быть сложно, страх перед этим не должен мешать вам развивать свой бизнес! Следуйте этим рекомендациям, чтобы упростить управление стратегией работы с несколькими магазинами.

1. Оптимизируйте каждый сайт отдельно

Если ваши магазины Shopify представляют разные бренды или ориентированы на разных клиентов, то информация о продукте, копия и дизайн должны отражать эти различия.

Подумайте, какие ключевые слова ищет каждый целевой рынок. Вы захотите использовать язык, который используют ваши клиенты. Вы можете использовать программное обеспечение для A/B-тестирования, чтобы протестировать варианты текста, чтобы увидеть, что привлекает больше клиентов.

Ознакомьтесь с нашим постом о лучших практиках Shopify SEO.

2. Централизованное управление заказами

Одной из проблем управления несколькими магазинами является выполнение заказов с отдельных сайтов. Однако, если вы централизованно выполняете заказы, вам будет проще управлять заказами на всех ваших сайтах. Вы хотите, чтобы процессы выполнения, возврата, обслуживания клиентов и прямой доставки были согласованными.

Лучший способ сделать это — передать данные о заказах в одну централизованную систему, способную управлять заказами на всех онлайн-сайтах. Вы можете использовать специальную систему управления заказами, а затем интегрировать ее с Shopify для автоматизации таких процессов, как выполнение.

Основные данные о продукте в информационной системе о продукте (PIM)

Скорее всего, информация о вашем продукте также по-разному структурирована в нескольких ваших магазинах Shopify. Требуется дополнительная работа и время для реструктуризации или информации о продукте для каждого сайта.

Если не обращаться должным образом, управление информацией о продуктах становится настоящей головной болью для продавцов. Данные оказываются беспорядочными и неточными. Вы также не сможете полагаться на функции импорта продуктов Shopify, чтобы выполнить работу за вас. Посмотрите, как функции импорта Shopify часто не подходят для продавцов.

Вместо этого продавцам нужно место для централизации или, по сути, «управления» всеми данными о своих продуктах. Затем из этого единого места вы можете очистить и стандартизировать свои данные, чтобы опубликовать их в различных магазинах Shopify по мере необходимости.

Это единственное расположение называется приложением управления информацией о продукте (PIM). Узнайте больше о причинах, по которым продавцам нужен PIM.

Обновление инвентаря в режиме реального времени

Крайне важно, чтобы ваш инвентарь обновлялся в режиме реального времени, когда вы продаете через несколько точек взаимодействия с клиентами, особенно если вы продаете одни и те же продукты на разных витринах. Обновления запасов в режиме реального времени гарантируют, что вы никогда не перепродаете свои товары.

Лучший способ обеспечить инвентаризацию в режиме реального времени — централизованно управлять запасами. Это гарантирует, что вы отслеживаете количество запасов независимо от того, откуда они продаются.

Избавьте себя от необходимости сообщать клиентам, что вы не можете отправить им продукт, потому что у вас его нет.

Рассмотрите программное обеспечение для интеграции системы электронной коммерции

При рассмотрении многих из этих передовых методов вы увидите, что большинство из них сводится к централизации того, где вы управляете своими данными, будь то ваши заказы, запасы, товары или клиенты. Централизация ваших данных позволяет вам легко управлять всеми вашими магазинами Shopify, используя одни и те же процессы.

Платформа системной интеграции, подобная той, что предлагает nChannel, создана только для онлайн-продавцов, таких как вы. Неважно, откуда поступают ваши данные и куда они направляются, платформа интеграции данных управляет их потоком, чтобы вы имели полный контроль.

Имея такое решение, вы можете расширить свой бизнес до нескольких магазинов Shopify и еще большего количества каналов продаж, таких как торговые площадки и обычные магазины.

Узнайте о других проблемах управления несколькими магазинами Shopify и о том, как их избежать.

Что делать дальше

Настройка нескольких витрин — непростая задача, но вы можете успешно с ней справиться! Просто помните о наших лучших практиках.

Если вы готовы рассмотреть системную интеграцию между Shopify и другими вашими системами, такими как ERP, POS или 3PL, узнайте больше о предварительно созданном соединителе интеграции nChannel для Shopify.