Полное руководство по сбору за обработку Shopify

Плата за обработку, используемая как B2C, так и B2B-компаниями, является дополнительной комиссией номер один, которая позволяет перекладывать расходы на выполнение на клиента. Вам, как продавцу, это позволяет покрыть расходы, связанные со сборкой заказа, упаковкой, доставкой, и избежать потери прибыли.

На первый взгляд кажется, что ввести плату за обработку легко. Тем не менее, для многих они опасны — сложны как методологически, так и технически для владельцев бизнеса, и не нравятся клиентам, если они введены неправильно.

Эта статья не просто знакомит вас с понятием дополнительных комиссий. Его цель — дать вам практические советы о том, как заставить сборы за обработку работать на вашу пользу. Мы собрали полезную информацию, варианты использования и примеры от экспертов, чтобы помочь вам внедрить дополнительные сборы в бизнес электронной коммерции.

Определение платы за обработку

Ведение бизнеса предполагает определенные расходы. Плата за обработку , являющаяся средством их уменьшения, представляет собой определенную сумму, взимаемую с онлайн-покупателя помимо промежуточной суммы заказа, цены продукта, налогов и стоимости доставки.

Кредит изображения

Какие дополнительные сборы являются сборами за обработку?

Разобравшись с понятием, становится ясно, почему берутся сборы за обработку. Ни один бизнес не хочет, чтобы его прибыль съедали почтовые службы или рабочая сила. Эти расходы сразу не видны заранее. Но они неизбежны, и о них нужно хорошо заботиться.

Следующие расходы или их сочетание чаще всего считаются расходами на обработку и добавляются в качестве платы за обработку на кассе или к первоначальной цене товара :

• Стоимость этикеток, коробок, скотча и других материалов, необходимых для обеспечения безопасной доставки заказа.
• Упаковка хрупких заказов или другие компенсационные расходы, связанные с подготовкой хрупких заказов к отправке.
• Время сотрудников, необходимое для сбора и упаковки заказа. Или отдельный поход в почтовое отделение, чтобы сдать посылки, следует рассматривать как причину более высоких затрат на обработку.
• Затраты на складское хранение.
• Сборы за использование иностранных валют , отличающихся от исходных валют счета (реже).

Несколько мух в бочке меда

При всех преимуществах, которые дает добавление платы за обработку, электронные продавцы должны учитывать следующие негативные аспекты отображения платы за обработку на кассе, будь то на Shopify или где-либо еще:

• Отказ от кассы. Это, безусловно, болевая точка. Владельцы бизнеса делают все возможное, чтобы приблизить процесс оформления заказа к одному шагу. Любые непредвиденные расходы на кассе увеличивают вероятность отказа от корзины. Согласно статистике, предоставленной Transaction Agency, 60% интернет-покупателей отказываются от своих корзин из-за непредвиденных дополнительных расходов. Увы! Между тем, терять деньги на каждом заказе было бы невыгодно для предприятий, которые работают на минимальной марже.
• Более низкая конверсия. Этот недостаток вытекает из предыдущего пункта. Если посетители вашего интернет-магазина не превращаются в покупателей, прибыли нет.
• Испорченный покупательский опыт. По данным Optinomster, 65% покупателей при совершении покупок проверяют сравнение цен. Если они сочтут ваше предложение выгодным по сравнению с конкурентами , дополнительная плата на кассе может их разочаровать.  

Следовательно, эти недостатки являются существенными, и их следует тщательно учитывать при разработке интеграции дополнительной платы за обработку. Если все сделано правильно и при поддержке вашей маркетинговой команды, его использование принесет пользу вашему бизнесу.

Основы расчета платы за обработку

Установление платы за справедливое обращение имеет решающее значение. Если вы не хотите, чтобы ваши клиенты воспринимали комиссию за обработку как средство ее оценки, жизненно важно продумать методологию.

Например, если вы продаете как внутри страны, так и за рубежом, важно найти золотую середину для разных регионов. Предположим, что ваша плата за обработку для внутренних клиентов составляет 5 долларов США, а вы решили взимать с иностранных покупателей 20 долларов США за те же заказы. Такая практика обычно считается несправедливой и может повлиять на вашу репутацию за границей .

Покупатели предпочитают покупать у честного продавца. Четко сформулируйте основания для таких зарядных устройств и их целесообразность.

Проведите исследование

Чтобы оставаться конкурентоспособными по сравнению со ставками, взимаемыми другими продавцами, и добавлять разумные сборы за обработку на страницы оформления заказа, вам необходимо:

• Изучите рынок и посмотрите, сколько взимают ваши конкуренты из той же ниши или продавцы аналогичных товаров.
• найдите способы сэкономить на стоимости доставки, взимайте текущую ставку или меньше, а остальное устанавливайте в качестве платы за обработку. Поскольку доставка является решающим фактором для большинства клиентов, именно на нее они будут обращать внимание в первую очередь. Таким образом, предложение самого дешевого способа доставки или цены, которая является средней или ниже той, которую обычно взимают продавцы аналогичных товаров, будет вашим конкурентным преимуществом.
• сохранить внутренние и международные сборы за обработку на одном уровне. Ясно, что этот сценарий кажется беспроигрышным, но не смешивайте расходы на обработку и доставку. Это другая история.
• исследовать международные рынки и их характерные модели. Например, во многих европейских странах на кассе даже не взимается налог с продаж. В большинстве случаев это цена «все включено» или вообще никакой цены.
• придерживаться лучших практик в отношении сборов за обработку. Существует мнение, что плата за обработку заказа не должна превышать 5 долларов США. Очевидно, что эта цифра является очень обобщенной, и все зависит от конкретного бизнеса и продуктов, которые вы продаете, но было бы неплохо запомнить эту цифру.
• не забудьте четко обозначить сборы за обработку в счетах за заказы, чтобы клиент не подумал, что вы завышаете их.

Сделай математику

Если вы думаете о том, как рассчитать плату за обработку, вам нужно будет ответить на несколько вопросов, прежде чем приступить к математике. Эти вопросы помогут вам выяснить, какие виды расходов на обработку есть в вашем бизнесе, и рассчитать оптимальную плату за обработку, которую вы можете безопасно добавить на кассе.

1. Сколько минут вам или вашим сотрудникам нужно, чтобы подготовить товар к отправке?

После того, как вы это выясните, следуйте этой формуле, чтобы произвести расчеты:

(Время подготовки заказа / 60) * почасовая ставка сотрудника = плата за обработку

Например, ответственному лицу требуется 5 минут, чтобы упаковать и заказать. Их почасовая ставка составляет 12 долларов в час. Тогда мы получаем (5/60)*12 = 1 доллар.

Обратите внимание, что даже если именно вы ведете бизнес и готовите заказ к отправке, такая плата также должна быть рассчитана и добавлена. Ваше время ценно, не стоит его недооценивать.

2. Какова стоимость упаковочных материалов?

Используете ли вы перерабатываемые картонные коробки, биоразлагаемую пленку или что-то еще? Вам нужно будет рассчитать среднюю стоимость таких материалов для каждого заказа. Например, предположим, что мы используем среднюю коробку по цене 1,50 доллара США и 0,50 доллара США за упаковочную пленку для каждого заказа. Тогда общая плата за обработку упаковочных материалов составит 2 доллара США за заказ.

Таким образом, общая плата за обработку труда и материалов составит 1 доллар (труд) + 2 доллара (материал) = 3 доллара.

3. Высоки ли у вас объемы продаж?

Если вы ответите «да» на этот вопрос, то вам нужно пойти другим путем. Расчет платы за обработку заказа был бы непосильным для бизнеса, который должен выполнить сотни заказов.

Чтобы сделать математику в таком случае, рекомендуется применять плату за обработку в процентах от заказа. Возможно, вы захотите установить эталонную цену для заказов, на сбор которых уходит столько же времени, а на упаковку — в два раза больше материала. Цифры, которые мы рассчитали ранее, могут быть удвоены для таких заказов. Кроме того, вы можете подумать о добавлении дополнительных 0,50 долларов США за пенопластовый арахис для таких заказов. Такие дополнительные сборы могут применяться и к хрупким предметам.

Могу ли я избежать добавления платы за обработку?

Что касается недостатков платы за обработку, которые мы обсуждали ранее, есть случаи, когда компании могут захотеть избежать таких дополнительных сборов, отображаемых на кассе. В качестве обходного пути вы можете рассмотреть:

• Более дешевая или минимальная упаковка. Это сократит ваши расходы на обработку. Между тем, менее качественные упаковочные материалы могут привести к повышенным повреждениям заказа, дальнейшему обмену или возврату. Отрицательный клиентский опыт будет сопровождаться этим. Это, безусловно , размер вашей одежды в десять раз тип решения сделать.
• Увеличение стоимости продукта. Это может работать для предметов, которые не являются дешевыми. Тогда добавление платы за обработку в цену продукта не будет иметь критического значения и не привлечет внимания. Кроме того, намного проще создать ценность в цене товара, за который покупатель уже платит.
• Повышение тарифов на доставку. Эксплуатационные расходы также могут быть включены в стоимость доставки. Возможно, вы уже замечали, что некоторые продавцы даже указывают «Сборы за обработку и доставку» при оформлении заказа, чтобы избежать дополнительной строки со сборами в конечном пункте назначения.

Сценарии обработки сборов

Чтобы лучше понять, как плата за обработку может применяться в реальной жизни, давайте кратко рассмотрим следующие варианты использования и вдохновимся:

Бесплатная доставка + плата за обработку

Как видите, Frames for Portraits пошли по другому пути. Зная, насколько эффективен вариант бесплатной доставки, эта компания, основанная на Shopify, объединила его с платой за упаковку и обработку. Другими словами, они включили стоимость доставки в доступную опцию дополнительной оплаты.

Плата за обслуживание

Market ATUPUERTA предлагает своим клиентам плату за обслуживание. Он применяется к продуктам, помеченным буквой «М», и зависит от суммы заказа.

StubHub размещает сообщение, объясняющее важность сборов для покупателей билетов:

Как добавить плату за обработку заказов в Shopify?

Изначально Shopify не позволяет добавлять комиссию за обработку для продавцов, которые выбрали эту CMS. Тем не менее, есть несколько обходных путей, которые помогут вам достичь этого:

Способ 1. Изменить фиксированную стоимость доставки

Вам нужно будет использовать тарифы доставки, рассчитанные перевозчиком. Выходом из ситуации может стать добавление фиксированной стоимости в долларах поверх предполагаемых ставок на кассе. Таким образом, общая сумма, включающая сборы за доставку и обработку, будет отображаться для вашего клиента. Пожалуйста, следуйте этому официальному веб-руководству от Shopify, чтобы помочь вам добавить плату за обработку к доставке на Shopify.

Способ 2. Добавить плату за обработку в качестве варианта продукта

Это, вероятно, не самый удобный способ настроить дополнительные сборы на Shopify, но все же вариант.

Например, если клиент выбирает 4 кухонных стула, в раскрывающемся списке вариантов может быть +4 доллара США. В противном случае, если клиент выберет 2 кухонных стула, плата за обработку составит половину этой суммы, или 2 доллара США. Этот метод предлагает добавить Shopify плату за обработку конкретного продукта. Такое средство будет работать для комиссий за обработку, которые различаются в зависимости от продукта.

Официальные инструкции Shopify по настройке этой опции см. в этом онлайн-документе.

Способ 3. Выберите стороннее приложение в магазине приложений Shopify

Магазин приложений Shopify может похвастаться набором решений с различными возможностями для удовлетворения конкретных требований бизнеса. Таким образом, лучшее, что вы можете сделать, — это выбрать стороннее приложение, которое даст вам больше возможностей для более эффективного добавления дополнительных заказов и продуктов. Кроме того, это более простой способ настроить такие расходы, чтобы они появлялись при выполнении определенных условий.

Приложение для оплаты заказов и продуктов от Mageworx

Все сторонние приложения адаптированы для удовлетворения конкретных потребностей бизнеса. Не умаляя значимости подобных приложений, это решение является универсальным. Для настройки комиссий за заказы и товары не требуются специальные технические навыки. Это позволяет создавать любые дополнительные сборы и сборы, которые могут быть добавлены к конкретному предложению продукта.

По сравнению со встроенными функциями Shopify это позволяет вам создавать неограниченное количество сборов за продукты и корзину, включая сборы за обработку.

Кроме того, вы сможете настроить способы отображения параметров:

• флажок,
• выпадающее меню,
• переключатель,
• текст,
• дата или
• скрытая, т.е. без возможности для покупателя отменить выбор комиссии.

Условия комиссий за заказы позволяют отображать/скрывать комиссии на веб-интерфейсе только при соблюдении определенных условий. Таким образом, ваши условия для обработки сборов могут быть основаны на:

• тип товара, поставщик, вес, цена, артикул, название и т. д.
• итог корзины или общее количество товаров в корзине.
• сегментированный список клиентов.
• локации и многое другое.

Как добавить приложение?

Если вы решили добавить плату за продукт и заказ в свой магазин на базе Shopify, вы можете воспользоваться бесплатной услугой установки, которую мы предлагаем. После того, как вы установите приложение, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки по адресу [email protected] , и мы бесплатно установим приложение. В противном случае вы можете настроить его самостоятельно, следуя рекомендациям руководства пользователя.

Почему стоит выбрать это приложение?

Ни для кого не секрет, что Shopify — самая удобная CMS. Чтобы расширить возможности по умолчанию, приложение Order & Product Fees было бы правильным выбором, потому что:

• его легко использовать,
• вы получаете свободу установки дополнительных комиссий,
• это повышает гибкость ценообразования для вашего бизнеса,
• это дает возможность ненавязчиво добавить комиссию за обработку на кассе,
• Команда поддержки за приложением звездная,
• он мгновенно обновляется компанией, которая разрабатывает решения для электронной коммерции уже более десяти лет.

Заключительные слова

Внесение изменений на странице оформления заказа всегда требует разумного и взвешенного подхода. Добавление платы за обработку Shopify — это тонкая грань и не исключение. С одной стороны, это отличный способ прозрачно разделить свои бизнес-расходы с клиентами. С другой стороны, такие дополнительные сборы на кассе могут увеличить количество отказов от корзины и снизить коэффициент конверсии.

Вооружившись идеями, которыми мы только что поделились, плата за обработку может принести пользу вашему бизнесу. Не забывайте об одном: все, что вы делаете, должно приносить пользу вашему клиенту. Если такие сборы не начинают выглядеть так, как будто вы намереваетесь ограбить покупателя, покупателю все равно, кто получает излишки, продавец или перевозчик. Если ваши покупатели проходят весь путь до страницы оформления заказа, они хотят продукт, который вы продаете.