Shopify Audiences 101: узнайте о новом инструменте Shopify

Растущая конкуренция делает рынок электронной коммерции все более трудным для навигации. Низкокачественный трафик, снижение рентабельности инвестиций в рекламу и ужасные показатели конверсии — это лишь некоторые из многих проблем, с которыми компании сталкиваются ежедневно. К счастью, технологии идут в ногу с развивающимся рынком, и новый инструмент Shopify Audiences может стать решением, которого ждал ваш бизнес.

Аудитории — это новая функция на основе машинного обучения, которая устраняет некоторые проблемы, с которыми сталкивается большинство предприятий электронной коммерции. Продавцы Shopify Plus могут использовать Audiences, чтобы найти покупателей с высокими намерениями с помощью нового индивидуального подхода к таргетингу. Аудитории полностью меняют наш взгляд на рентабельность инвестиций и атрибуцию клиентов.

Как работает Shopify Audiences ?

Допустим, вы продавец Shopify и ищете новый способ привлечения клиентов. Поначалу продажи могли быть высокими, но расходы на рекламу могут быстро настигнуть вас, когда вы пытаетесь масштабироваться и охватить новые сегменты клиентов.

Аудитории — идеальный инструмент для этого сценария. После того, как вы согласились поделиться данными продавца с Shopify, инструмент создаст списки потенциальных покупателей, известные как аудитории , для продукта по вашему выбору. Затем эти списки можно экспортировать на такие платформы, как Facebook и Instagram, для целевых рекламных кампаний.

Преимущество аудитории

Уникальный подход аудитории к рекламе в верхней части воронки превосходит все возможности настройки Shopify. Это частично обеспечивается огромным количеством продавцов, которые уже используют платформу для масштабирования. Использование сети, созданной Audiences, открывает новые возможности для продавцов Shopify Plus, например:

Измерение намерения

В основе новой функции лежит высокоточная система, которая сопоставляет намерения покупателя с атрибутами продукта. Инструмент Shopify Audiences избавляет компании от трудоемкого и дорогостоящего процесса повышения коэффициента конверсии методом проб и ошибок. Зачем тратить драгоценные ресурсы на то, чтобы угадать, где находятся ваши покупатели, если вы можете просто найти их одним нажатием кнопки?

Тематические исследования, опубликованные Shopify, подтверждают впечатляющий потенциал Audiences для роста электронной коммерции. Первые пользователи сообщили о заметных улучшениях в своих маркетинговых процессах, в том числе:

• Значительное увеличение рентабельности инвестиций в рекламу
• Упрощенный таргетинг на клиентов
• Более простое отслеживание производительности с помощью встроенных аналитических платформ Shopify.

Упрощенный таргетинг

Затраты на привлечение клиентов выросли по всем направлениям, а метареклама стала дороже на 61% по сравнению с 2021 годом. Аудитории — это разумное решение серьезного препятствия между вашим бизнесом и долгосрочным ростом.

Машинное обучение (ML) является ключом к снижению затрат на привлечение клиентов с помощью инструмента Shopify Audiences, где обрабатываются большие объемы данных о покупателях для создания действенной информации для бизнеса. Машинное обучение позволяет Shopify Audiences отслеживать тенденции покупателей в более широком масштабе и определять вероятных клиентов с точностью, которую трудно воспроизвести вручную с помощью аналитики. Подобно алгоритму таргетинга YouTube для видео, Shopify понимает, что универсальный подход не подходит для электронной коммерции.

Уникальная атрибуция

Модель атрибуции относится к структуре, используемой предприятиями для определения того, какие точки взаимодействия должны учитываться для конверсии. Это эпоха многоканального маркетинга, и продавцы быстро адаптируются к клиентам, которые переключаются между несколькими каналами, прежде чем совершить покупку.

Отследить путь вашего клиента в такой среде сложно, и если вы не можете отслеживать, вы не можете улучшиться.

Настройка Shopify Audiences дополняется уникальной моделью атрибуции, которая упрощает отслеживание точек взаимодействия и устраняет неопределенность в отношении конверсий. Это означает, что как бизнес вы можете точно сказать, какие конверсии были вызваны аудиторией, с высокой степенью уверенности.

Эта эксклюзивная модель стала возможной отчасти благодаря способности Shopify измерять эффективность с помощью электронных писем не только на этапе оформления заказа, но и до него. Инструмент Shopify Audiences сопоставит электронное письмо с заказом с клиентами из вашей аудитории, чтобы назначить кредит после обработки заказа.

Подробная отчетность

Shopify Audiences включает в себя мощный инструмент отчетности, который поможет вам отслеживать ход ваших настроенных кампаний. Аудитории включает два типа отчетов: обзорный и подробный.

• Обзор . В этих отчетах отслеживается только общее количество заказов и продаж, и они служат моментальным снимком ценности, созданной аудиториями для вашего бизнеса.
  
• Подробные: отслеживает подробные показатели для каждой из ваших аудиторий, такие как средняя стоимость заказа, продажи, заказы, новые клиенты и ваши самые эффективные продукты. Эти отчеты также включают информацию о совпадениях аудиторий. Если заказ был размещен покупателем, который находится в нескольких аудиториях, то заказ будет разделен между каждой аудиторией.
  

Продавцы могут отслеживать эффективность Shopify Audiences на каждом этапе с помощью инструмента отчетности, который ничего не упускает из виду.

Прозрачный и конфиденциальный

Приоритет здесь отдается конфиденциальности продавца и покупателя. Доступ к данным покупателя возможен только с согласия продавца, и они хэшируются для обеспечения максимальной безопасности. У предприятий не будет доступа к личной информации или статистике покупателей, и эти данные надежно зашифрованы во время передачи на рекламные платформы.

Согласие в сочетании с прозрачным подходом Shopify к атрибуции и соблюдением меняющихся законов о конфиденциальности укрепляет позицию Audiences как инструмента, который продавцы не должны упускать. Если вы хотите отказаться от обмена данными, вы можете сделать это в любой момент.

Растет вместе с аудиторией

Начать работу с Audiences очень просто, а упрощенный процесс установки занимает несколько минут. Давайте кратко рассмотрим необходимые шаги, в том числе то, как вы можете максимально использовать захватывающую новую функцию Shopify.

Выбрать в!

Вы должны быть продавцом Shopify Plus в США или Канаде, чтобы иметь право на аудиторию. Подтвердите свое право и установите приложение Audiences, чтобы продолжить. Вам нужно будет настроить приложение, прежде чем вы сможете создать свою первую аудиторию.

Перейдите на страницу «Приложения и каналы продаж» в меню настроек и откройте приложение «Аудитории». После того, как вы выбрали «Настроить аудитории», вам будет предложено включить ввод данных и принять условия Shopify Audiences для использования инструмента. Имейте в виду, что, принимая, вы автоматически будете делиться данными о клиентах для создания аудитории. Мы рекомендуем обновить политику конфиденциальности вашего сайта, чтобы описать использование вами Audiences, раскрытие личных данных и возможность покупателя отказаться в любой момент для соблюдения требований.

После принятия нажмите «Настроить», чтобы связать свою учетную запись Facebook для рекламных кампаний. После того, как вы примете условия Facebook Audiences, вы будете готовы создать свою первую аудиторию с Shopify.

Создание аудитории

Shopify создает вашу индивидуальную аудиторию, используя атрибуты выбранного продукта. Начните с выбора параметра «Создать аудиторию» в приложении «Аудитории». Здесь вы сможете просмотреть все свои продукты и выбрать тот, для которого хотите создать аудиторию. Выберите имя аудитории и нажмите «Экспортировать аудиторию», чтобы продолжить.

Стоит отметить, что существует ограничение на количество аудиторий, которые вы можете создать за неделю с помощью инструмента Shopify. Это ограничение будет отображаться на панели инструментов Shopify после того, как вы впервые экспортируете аудиторию. Кроме того, только покупатели из США и Канады будут включены в списки аудитории, а покупатели, которые уже отказались от участия, также будут исключены.

Помните, что ваш список аудитории не будет активно обновляться после его экспорта на рекламную платформу. Если в вашем магазине после кампании произошел всплеск покупателей, вам придется создать и экспортировать новую аудиторию, чтобы включить их.

Лучшие практики для Shopify Audiences

Shopify Audiences обеспечивает невероятную степень настройки и отчетности, но для того, чтобы максимально использовать их, все равно потребуется немало творчества со стороны продавца.

• Выбор продуктов: исходные данные Shopify являются бесценным ресурсом, и предприятия должны подходить к выбору продуктов стратегически, особенно с учетом еженедельных ограничений Shopify. Если у вас уже есть продукт, работающий прилично, возможно, стоит создать аудиторию для менее популярного предложения. Инструмент Shopify Audiences может помочь вам найти нишевое сообщество и увеличить ваши продажи с помощью хорошо продуманной рекламной кампании.
  • Если вы работаете с ограниченными ресурсами, подумайте о том, чтобы сократить расходы на рекламу на других, более непродуктивных каналах, поскольку вы обнаружите группы покупателей с высокими намерениями с помощью Shopify Audiences.
• Избегайте дублирования: ограничьте аудиторию до 1 на набор объявлений, чтобы избежать дублирования. Перекрытие атрибуции может затруднить для продавцов определение отдельных каналов, которые стимулируют их продажи.
• Двигайтесь быстро: аудитория не будет учитывать новых покупателей после того, как она будет экспортирована. Это означает, что слишком долгое ожидание экспорта аудитории может негативно сказаться на точности ваших рекламных кампаний. Получите максимальную отдачу от настраиваемых наборов данных Shopify Audiences, запустив свои кампании сразу после экспорта.

• A/B-тестирование: тщательное отслеживание показателей электронной торговли — не единственный способ роста с помощью аналитики. Bing сообщил об увеличении дохода от рекламы на 25 % благодаря использованию A/B-тестирования, а Shopify Audiences выводит этот потенциал на новый уровень. Продавцы Shopify могут использовать инструмент «Аудитории» для точной настройки своей маркетинговой стратегии с помощью A/B-тестирования для очень специфических сегментов клиентов.
  
  Например, вы можете показать своей целевой аудитории два разных набора объявлений и узнать больше о том, что стимулирует продажи для демографической группы, которая, скорее всего, уже заинтересована в вашем продукте. Это дает компаниям уникальную возможность протестировать тонкие различия в рекламе и определить выигрышную стратегию.
  
  Продавцы Shopify, проводящие индивидуальные A/B-тесты на мета-платформах с аудиториями, должны учитывать следующие моменты перед созданием сравнения:
  • Вы захотите включить только тех покупателей, которые находятся в США и Канаде, так как покупатели из других географических регионов не будут включены в ваши списки Shopify Audiences (на данный момент!)
  • Не забывайте о бюджете! Списки аудитории могут различаться по размеру в зависимости от атрибутов продукта. Если вы сравниваете кампании для двух разных продуктов, убедитесь, что вы также корректируете бюджет соответствующим образом. Большая аудитория обычно требует большего бюджета.
    

И последнее, но не менее важное: будьте прозрачными! Shopify Audiences — это захватывающий инструмент для роста, но его невероятные функции становятся возможными только благодаря согласию покупателей. Однажды потерянную лояльность клиентов невероятно трудно, если вообще возможно, восстановить.

Сообщите покупателям — прошлым или нынешним — об их правах на конфиденциальность данных и ваших собственных политиках Shopify Audiences с легко заметным заявлением об отказе от ответственности на вашем веб-сайте. Ваши существующие покупатели будут уважать вас за это, и вы также установите доверие со своими будущими клиентами.

На что обращать внимание

Каким бы многообещающим он ни был, Shopify Audiences по-прежнему остается новым инструментом, и у него есть свои ограничения.

• Ограничения по регионам и платформам. В настоящее время аудитория ограничена продавцами Plus в США и Канаде и платформами Meta. Учитывая, что 17% продавцов находятся только в Европе, справедливо предположить, что Shopify в ближайшие месяцы развернет свою новую функцию Audiences для других стран и платформ, таких как TikTok. Компании, которые начинают готовиться сейчас, могут извлечь огромную выгоду из преимущества первопроходца.
  
• Замена аналитике: надежный алгоритм аудитории не должен рассматриваться как замена аналитическим платформам. Вместо этого лучшим подходом было бы дополнить настроенную аудиторию Shopify специальной аналитической платформой, такой как Google Analytics 4 (GA4). Вы можете дополнительно улучшить атрибуцию с помощью GA4, создав индивидуальные цели и отслеживая каждый этап пути клиента.
  
• Исключает существующих клиентов: Shopify Audiences как инструмент разработан для привлечения новых клиентов. Это означает, что вы не можете создать список покупателей для существующих клиентов.

Данные, дающие результаты

Откройте для себя возможности собственных данных. Используйте Аудитории, чтобы подключиться к обширной сети продавцов и активных покупателей Shopify и разумно повысить рентабельность инвестиций. Узнайте больше о росте с помощью индивидуальной стратегии, подписавшись на Coalition Technologies, лидера отрасли в области цифрового маркетинга.