SEO для управления репутацией

Помимо способности повышать узнаваемость бренда, привлекать потенциальных клиентов и повышать продажи, SEO также может играть ключевую роль в демонстрации и контроле репутации вашего бренда.

Для большинства компаний брендовые поисковые запросы, вероятно, составляют значительную часть поисковых запросов, используемых для поиска вашего сайта, и потребители, плохо знакомые с вашим брендом, могут искать дополнительную информацию о вашей компании при принятии решения о покупке.

В дополнение к тому, что ваш собственный бренд занимает первое место, на страницах результатов поисковых систем (SERPS) есть и другие элементы, которые могут влиять на восприятие потребителя. Если другие списки, отображаемые в поисковой выдаче вашего бренда, выражают негативное мнение о вашем бизнесе, это может оказать значительное влияние на доверие и поведение пользователей, особенно для тех, кто не знаком с вашим брендом. В этой статье рассматриваются шаги, которые вы можете предпринять, чтобы помочь оптимизировать свои фирменные результаты поисковой выдачи и улучшить свою репутацию в Интернете.

Выявление проблемных вопросов

В начале любой кампании по управлению репутацией важно понимать текущую ситуацию. Первым шагом в этом процессе является определение конкретных поисковых запросов, представляющих интерес. Скорее всего, это будут запросы, в которых неблагоприятные веб-сайты занимают видное место.

Поисковые запросы, вызывающие озабоченность, обычно будут следующими:

• Бренд, например «название вашей компании»
• Бренд + общий пример, например, «название вашей компании отзывы», «мошенничество с названием вашей компании», «название вашей компании + <конкретная проблема>»

Существует несколько источников данных, которые могут помочь вам определить потенциальные страницы результатов для оценки:

• Отчет о запросах Google Рекламы
• Отчет об эффективности Google Search Console
• Условия поиска, присутствующие в функции автоматического предложения Google
• Стороннее исследование ключевых слов

Извлечение и классификация рейтинговых URL-адресов

После того, как вы определили поисковые запросы, которые могут вызвать беспокойство, пришло время получить дополнительные данные, чтобы оценить текущую ситуацию.

Вы захотите сравнить рейтинг вашего собственного веб-сайта на странице результатов для каждого запроса, а также принять к сведению другие отображаемые URL-адреса и их текущую позицию.

Для каждого URL вы затем захотите выполнить:

• Анализ настроений — результат положительный, нейтральный или отрицательный для вашего бренда? Это можно продвинуть дальше, расширив шкалу до большего количества точек соприкосновения, чтобы выделить наиболее токсичные результаты.
• Анализ владения – является ли результат принадлежащим (управляемым), заработанным или неуправляемым.

Это даст вам обзор наиболее заметных URL-адресов в пространстве вашего бренда, а классификацию прав собственности и настроений можно использовать для информирования приоритетных URL-адресов и поисковых запросов для действий.

За исключением крайних случаев, вы, как правило, обнаружите, что существует лишь небольшое количество известных недоброжелательных или оскорбительных URL-адресов, которые неоднократно появляются в ряде брендовых и брендированных + общих поисковых запросов.

Создавайте свой контент для таргетинга на брендированные поисковые запросы

Убедитесь, что ваш собственный веб-сайт нацелен на все распространенные запросы, связанные с вашим брендом. Не позволяйте другим занимать первое место в рейтинге по любому слову, включающему название вашего бренда.

Далее следует следующий процесс:

1. Определение популярных брендовых запросов
2. Сравните свою текущую эффективность рейтинга
3. Проведите анализ пробелов, чтобы определить, где у вас есть и нет контроля для таргетинга каждого запроса.
4. Определите соответствующий порядок действий для каждого запроса. Можно ли оптимизировать существующий контент? Должна ли статья быть расширена? Вам нужно создать новую страницу для таргетинга связанных терминов.
5. Активируйте необходимые изменения, которые вы выбрали.

При соответствующем содержании очень мало случаев, когда бренд не сможет занять первое место в рейтинге по любому термину, в котором упоминается название его компании.

Определите и нацельтесь на функции SERP

Чтобы вернуть себе право собственности на ваши фирменные результаты поисковой выдачи, важно предоставить контент, ориентированный на все форматы, которые в настоящее время возвращаются на странице результатов. Мы больше не работаем с историческими «10 синими ссылками» и с постоянно растущим разнообразием функций SERP, которые можно использовать, важно оставаться в курсе того, что они есть в вашем пространстве, и использовать возможности. Если Google считает, что намерение пользователя лучше всего соответствует видео, вам необходимо убедиться, что у вас есть доступный видеоконтент для таргетинга на эти слоты.

Наиболее распространенные функции SERP, которые появляются при чистом поиске по бренду:

• Панели знаний
• Местные списки
• Лучшие истории
• Виджеты Твиттера
• Похожие Запросы
• Люди также спрашивают
• Виджеты изображений

Заявите права на все свои профили

В дополнение к вашему собственному веб-сайту у вашего бренда также должны быть другие «собственные» активы, которые вы можете оптимизировать, чтобы они отображались в поисковых запросах по бренду. Наиболее распространенными из них будут профили в социальных сетях, над которыми вы демонстрируете почти полный контроль и можете использовать их для управления обменом сообщениями.

Используйте такую ​​службу, как Namechk, чтобы определить другие сайты социальных сетей, на которых может быть благоразумно запросить дескриптор вашего имени пользователя и создать учетную запись.

Убедитесь, что ваши профили полностью заполнены на ключевых платформах для вашей отрасли — Twitter, Facebook и LinkedIn, вероятно, будут ключевыми для всех компаний, и в зависимости от вашего продукта Instagram и YouTube также могут быть актуальны. Объедините брендинг между ними и свяжите страницы своего профиля с вашего веб-сайта, чтобы повысить их авторитет и релевантность для брендовых поисковых запросов.

Заявите права на панель знаний и бизнес-профили Google

Если вы еще не заявили права на панель знаний своего бренда или бизнес-профили Google (ранее Google My Business), обязательно сделайте это. Право собственности позволяет вам контролировать часть контента, показанного в них, и заполнять дополнительную информацию.

Чтобы претендовать на панель знаний, доступно несколько способов проверки — если у вас есть права администратора в Google Search Console на уровне домена для вашего домена, вы сможете сделать это относительно легко. Хотя предлагаемые изменения не вступают в силу мгновенно, вы можете предлагать изменения в логотипах, профилях в социальных сетях и т. д.

Благодаря бизнес-профилям Google, а также обеспечению точности и актуальности всей информации о вашем бизнесе и общим методам оптимизации местного листинга, у вас также есть возможность воспользоваться такими функциями, как публикации, чтобы предоставлять обновления новостей или выделять конкретные предложения.

Поддержите свою PR-команду

Работайте со своей командой по связям с общественностью, чтобы обеспечить взаимопонимание между проблемами репутации, с которыми вы сталкиваетесь, и их появлением в поисковой выдаче. Возможно, есть определенные страницы, на которые вы хотели бы ссылаться, или фразы, которые вы хотели бы упомянуть в статьях. Тщательно сформулированный пресс-релиз может побудить прессу убрать определенные фразы из вашего релиза, помогая контролировать своевременность повествования для определенных поисковых запросов.

Измените свои пути

Если вы проявляете поведение, которое ваши потребители считают токсичным до такой степени, что это влияет на присутствие вашего бренда в Интернете — остановитесь! SEO может помочь улучшить ваше владение брендом в поисковой выдаче, но если ваш бизнес продолжает обеспечивать плохое качество обслуживания клиентов, так же как и плохие отзывы и освещение в прессе, и вы будете вести проигрышную битву.

Кроме…

Так будет не во всех ситуациях. Мы часто видим случаи, когда одному особенно пострадавшему бывшему клиенту удавалось либо благодаря своему профилю, либо простому упорству создать значительный объем негативной рекламы. Когда клиент не отвечает или не принимает посредничество, а комментарий не является клеветническим, ваши возможности ограничены. Использование SEO для замены негативных веб-страниц более благоприятными — ключевая возможность, которую следует изучить в таких случаях.

Нужна помощь?

Если вам нужна помощь в определении поискового поведения вашего бренда, анализе настроений в поисковой выдаче и борьбе с недобросовестными комментариями к вашему бренду, свяжитесь с нами. Мы можем предоставить подробную информацию о наиболее распространенных поисковых запросах, связанных с вашим брендом, и провести масштабный анализ настроений, чтобы классифицировать URL-адреса как поддерживающие, нейтральные или недоброжелательные. Затем мы разработаем индивидуальный план и поработаем с вами, чтобы вернуть контроль над вашими фирменными результатами поиска.