Отслеживание настроений: как проникнуть в мысли ваших клиентов?

Никто не знает, что творится в голове у клиента. Но с отслеживанием настроений вы можете, по крайней мере, понять, откуда они исходят.

Mediatoolkit позволяет компаниям легко отслеживать и отслеживать публикации в социальных сетях, связанные с их бизнесом. Он отслеживает различные каналы, такие как Facebook или Twitter, и в режиме реального времени получает обратную связь о том, как клиенты воспринимают бренд.

Итак, как Mediatoolkit отслеживает настроения? И что еще более важно, что вы можете сделать с данными, которые он предоставляет? Продолжайте читать, чтобы узнать!

Что такое отслеживание настроений и как оно работает?

Отслеживание настроений — это процесс автоматического определения и классификации эмоционального тона текста, часто для измерения общественного мнения по определенной теме.

Анализ настроений можно выполнить вручную, прочитав сообщения в социальных сетях и проанализировав их на наличие положительных или отрицательных настроений. Однако это требует значительных усилий и времени. Как насчет автоматизации всего процесса?

Вы можете сделать это с помощью инструмента анализа тональности, который автоматически просматривает все сообщения на предмет упоминаний вашего продукта или темы и присваивает каждому из них оценку тональности.

Что такое трекер настроений?

Трекер настроений — это инструмент мониторинга, который собирает все упоминания о вашем бренде. Отличным примером этого является Mediatoolkit, который отслеживает почти весь Интернет в режиме реального времени.

Как это работает? Представьте себе инструмент, который индексирует посты, в которых вы упоминаетесь, и определяет их настроение. Следовательно, он пометит сообщение одним из трех ярлыков:

• Положительный
• Нейтральный
• Отрицательный

Как работает отслеживание настроений в Mediatoolkit?

Для примера возьмем одно из мнений о Superbowl Halftime Show 2022 года.

Цвет тире рядом с сообщением указывает, с каким настроением вы имеете дело. Как только вы подтвердите это, они станут одной строкой, так что вы будете знать, какие из них вы уже читали.

Вы можете начать с управления упоминаниями, которые требуют вашего немедленного внимания. Таким образом, вы сможете быстрее отвечать на все комментарии, особенно на те, которые могут навредить репутации вашего бренда.

Этот инструмент идет еще дальше. Он предоставляет расширенные фильтры для точной настройки результатов. Например, помимо сортировки упоминаний по настроению, можно сортировать упоминания по языку, местоположению, источнику и автору.

Подробнее: Мониторинг СМИ: полное руководство на 2021 год

Для чего все это?

Отслеживание настроений помогает оценить общественное мнение о продукте или теме, определить потенциальные проблемы и маркетинговые возможности.

Это дает вам представление в режиме реального времени о том, что люди говорят о вашем бренде, почти без усилий.

Маркетологи и пиарщики могут использовать его для улучшения своей работы. Как мы уже говорили вначале, это позволяет проникнуть в сознание ваших клиентов, к чему стремится каждый маркетолог.

Что такое настроение в социальных сетях?

Настроение в социальных сетях — это общее настроение или тон сообщения или разговора в определенном канале социальных сетей. Это точно то же самое, что и на любой другой платформе.

Подробнее: Анализ настроений в социальных сетях: руководство

Предположим, что кто-то делится какой-то ерундой о вашем бренде под одним из ваших постов в Твиттере. Если у вас нет инструмента мониторинга, вы, вероятно, не заметите этот разговор, пока не станет слишком поздно и не возникнет серьезная проблема. Но с его помощью вы можете быть немедленно уведомлены о том, что идет бурная дискуссия.

Варианты использования отслеживания настроений: как я могу его применить?

Теоретически вы понимаете отслеживание настроений, но вы должны знать, как применить его на практике, чтобы сделать его успешным. Где вы можете найти особенно полезное отслеживание настроений?

1) Мониторинг и управление репутацией вашего бренда

Первый и самый очевидный способ использовать отслеживание настроений — следить за репутацией вашего бренда. Вы можете использовать его, чтобы увидеть, как клиенты воспринимают ваш бренд, что им нравится или не нравится в вашем продукте и что можно улучшить.

Mediatoolkit дает вам доступ к панелям анализа данных, облегчая просмотр всех метрик — вам просто нужно выбрать один из готовых отчетов (или создать свой с нуля). В результате за считанные секунды вы получаете хорошо оформленный отчет, который можно загрузить и немедленно отправить остальным членам команды.

Подробнее: Управление репутацией бренда: 5 советов для достижения успеха

2) Руководствуйтесь своей маркетинговой стратегией

Вы также можете использовать данные о настроениях для адаптации маркетинговых кампаний. Например, вы можете использовать его для определения положительных и отрицательных настроений по определенным темам, продуктам или кампаниям.

Анализ настроений позволит вам скорректировать сообщения или подход вашей кампании, чтобы лучше понять, как клиенты воспринимают вашу маркетинговую деятельность и движутся ли они в правильном направлении.

3) Найдите возможности для привлечения клиентов

Отслеживание настроений позволяет быстро обнаруживать проблемы. Если вы видите много негативных настроений по поводу определенной проблемы, вы можете связаться с клиентами и попытаться решить проблему. Следовательно, у него есть потенциал для повышения удовлетворенности клиентов и повышения лояльности и защиты вашего бренда.

Здесь также могут быть полезны оповещения Mediatoolkit. Вы можете настроить их в соответствии со своими потребностями — где и когда вы хотите получать уведомления. Получайте уведомления по электронной почте, на выделенный канал Slack или в приложение всякий раз, когда происходит что-то необычное.

Подробнее: 5 умных способов улучшить взаимодействие с пользователями в 2021 году

4) Отслеживайте настроения клиентов с течением времени

Использование отслеживания настроений также является отличным способом отслеживать, как изменились чувства клиентов. Используйте его, чтобы увидеть, как меняется настроение в ответ на маркетинговые кампании или другие события. Эти данные также могут помочь вам определить любые долгосрочные тенденции в отзывах клиентов, о которых вам необходимо знать.

5) Определите сегмент клиентов, наиболее вовлеченный в ваш бренд.

Отслеживая настроения упоминаний, вы можете лучше определить, какие сегменты ваших клиентов наиболее вовлечены. Какие каналы наиболее активны? Вы заметили всплеск негативных упоминаний в Твиттере?

Соответственно, используя эти данные, вы можете увидеть, на каких каналах больше всего сосредоточиться. Инструменты мониторинга также помогают увидеть, какие каналы получают наибольшую известность и где люди говорят о вас больше всего.

Панель инструментов влиятельного лица Mediatoolkit показывает рейтинг учетных записей, которые чаще всего упоминают ваш бренд. Таким образом, среди прочего, вы сможете определить людей, которые могут подойти для вашей следующей маркетинговой кампании.

6) Проведите анализ рынка и конкурентов.

Отслеживание настроений также является ценным инструментом для анализа рынка и конкурентов. Например, вы можете использовать его, чтобы увидеть, как ваш бренд воспринимается по сравнению с другими. Отслеживание вашего общественного мнения даст вам хорошее представление о том, как вы справляетесь с конкурентами и где могут быть некоторые возможности для улучшения.

Вы также можете использовать данные о настроениях для информирования своей контент-стратегии. Проверьте темы для обсуждения и то, какие из них охватываются конкурсом, и рассмотрите возможность создания контента на эти темы. Это отличный способ опередить конкурентов и убедиться, что вы находитесь в центре внимания ваших клиентов.

Читайте: Конкурентный анализ: все, что вам нужно знать

7) Обнаружение улучшений продукта

Если вы не отслеживаете отношение к своему бренду, продукту или услуге, вы упускаете ценную информацию о клиентах. Люди в Интернете высказывают свое мнение, в том числе и о ваших продуктах.

Используйте это, чтобы узнать, какие эмоции они вызывают и что они могут изменить. Используйте эти идеи, чтобы улучшить свой продукт или услугу и избежать любых потенциальных проблем.

8) Следите за тенденциями в отрасли

Как маркетологи, мы все знаем, как быстро все меняется в Интернете. Однажды ты лидер; в следующий раз вас высмеивают за то, что может быть ложью. Компании должны постоянно держать руку на пульсе и менять то, как складываются тенденции.

Отслеживание настроений может помочь вам в этом. Эти данные могут быть полезны для раннего выявления проблем и корректировки курса, пока не стало слишком поздно. Убедитесь, что вы постоянно в курсе событий и способны предсказывать будущие тенденции.

Читать далее: Как не отставать от маркетинговых новостей и трендов, когда вы слишком заняты

Это только начало. Возможности анализа настроений Mediatoolkit еще более глубоки. Этот инструмент позволяет вам понять своих клиентов и узнать, что они думают и думают о вашем бренде.

Обобщить

Теперь, когда вы знаете, насколько надежным может быть отслеживание настроений, пришло время включить его в свой рабочий процесс. В сочетании с другими аналитическими навыками отслеживание настроений может предоставить полезную информацию! Узнайте, что движет мнением потребителей о продуктах или услугах так, как никогда нельзя было увидеть иначе.

Внедрить инструмент мониторинга Mediatoolkit очень просто и быстро. Нет необходимости в предварительном опыте. Мы можем гарантировать, что вы пройдете все этапы без заминок.

Что вам нужно, чтобы начать? Определенно, учетная запись Mediatoolkit. Инструмент предоставляет бесплатную пробную версию, и вы можете войти в систему, не предоставляя никакой конфиденциальной информации — достаточно вашего адреса электронной почты.

Как только вы это сделаете, вы можете сразу начать отслеживать. Введите ключевые слова, относящиеся к вам; это может быть название вашего бренда, хэштег кампании или любая другая фраза, которая имеет для вас смысл.