5 главных ошибок, которых следует избегать при продаже на Amazon

Текущая рыночная капитализация Amazon составляет 390 миллиардов долларов. Это больше, чем общая сумма восьми ведущих традиционных розничных продавцов, включая Best Buy, Macy's, Target, JCPenny, Nordstrom, Walmart, Kohl's и Sears.

В то время как эти традиционные ритейлеры, похоже, борются с трудностями, Amazon продолжает сообщать о своем росте. Поэтому неудивительно, что ритейлеры стекаются на рынок в Сиэтле, чтобы продавать свои собственные товары. Торговцы охотятся за маленьким куском большого пирога.

Однако просто продавать на Amazon еще не значит добиться успеха. Продажа на Amazon конкурентоспособна. В этой статье вы найдете пять основных ошибок, которые вы можете совершить на Amazon и которые могут повредить вашим продажам.

5 главных ошибок, которых следует избегать при продаже на Amazon

Если вы уже продаете на Amazon, оцените свои успехи в этих пяти областях. Это ошибки, которых вы хотите избежать.

Неполные или неверные данные о продукте

Рынок Amazon переполнен и конкурентоспособен. На Amazon есть миллионы продуктов, которые покупателям приходится искать. К счастью, Amazon упрощает поиск товаров по организованным категориям, в которые покупатели могут углубиться.

Насколько легко покупателю найти ваш продукт, зависит от деталей или описания вашего продукта. Поэтому очень важно, чтобы информация о вашем продукте была полной и точной. Если это не так, покупатели не найдут вашу продукцию.

Описания продуктов также дают покупателям уверенность в покупке. Поскольку они не могут полагаться на физическое прикосновение и зрение, клиенты полагаются на информацию о вашем продукте, чтобы убедиться, что они получают именно то, что хотят.

Являются ли ваши описания продуктов неполными и неверными? Если это так, ваши продукты могут быть невидимы для покупателей.

Исправьте это: может быть сложно управлять данными о продуктах для тысяч продуктов. Если у вас есть правильные данные, хранящиеся в системе ERP или торговой точке, программное обеспечение для многоканального листинга может помочь вам размещать свои продукты на Amazon точно так, как этого требует Amazon.

Перепроданность

Ключевым компонентом данных о вашем продукте является инвентарь. Покупатели должны знать, есть ли товар в наличии и доступен ли он для покупки. Это также помогает показать, есть ли товар в наличии, чтобы покупатель знал, что ему нужно действовать сейчас.

Активное управление запасами также гарантирует, что вы избежите перепродажи. Нет ничего хуже, чем сказать покупателю, что вы не можете отправить купленный им товар, потому что у вас его нет.

Амазонка относится к этому серьезно. Перепродажа может привести к тому, что ваша учетная запись будет оштрафована и в конечном итоге заблокирована. Вы больше не сможете продавать на Amazon.

Доступность инвентаря имеет решающее значение для вашего успеха. Это нельзя воспринимать легкомысленно.

Исправьте это: управление запасами становится сложным, когда вы продаете по нескольким каналам. Один и тот же продукт может продаваться в вашей учетной записи Amazon и в интернет-магазине. Продавцы часто используют программное обеспечение для интеграции, которое синхронизирует уровни запасов по нескольким каналам в режиме реального времени. Это гарантирует, что уровень запасов вашей продукции всегда правильный.

Запоздалое или дорогостоящее выполнение

Важнейшей частью успеха Amazon является их бесплатная двухдневная доставка для членов Prime. Клиенты уверены, что их товары будут доставлены быстро, вовремя и бесплатно. Часто именно поэтому покупатель предпочитает покупать на Amazon, а не на другом сайте электронной коммерции.

Большинство клиентов ищут продукты, обозначенные Amazon как Prime или Fulfilled. Если продукта нет, они все равно ожидают увидеть разумные сроки и стоимость доставки. Вы также можете ожидать плохих отзывов, когда клиенты не получают вашу посылку вовремя. Дата доставки — это обещание, которое вы не можете позволить себе не сдержать.

Продавцы, которые не предлагают быстрое, дешевое и надежное выполнение заказов, не могут конкурировать на Amazon. Другие продавцы смогут предоставить лучше.

Насколько надежно ваше исполнение? Вы теряете продажи из-за слишком высокой стоимости доставки?

Исправьте это: рассмотрите возможность использования Fulfillment by Amazon (FBA), программы Amazon, которую сторонние продавцы могут использовать для доставки своих товаров через Amazon. Рядом с вашими продуктами даже появится логотип «FBA», чтобы клиенты могли быть уверены, что они будут доставлены вовремя. Прочтите эту статью, чтобы узнать, стоит ли FBA затрат для вашего бизнеса.

Не использовать отзывы клиентов

Отзывы клиентов могут быть в любом случае для продавцов. Звездные отзывы могут привести к увеличению продаж. Плохие отзывы могут выйти из-под контроля, что приведет к недоверию и потере продаж. Однако боязнь плохих отзывов не должна мешать вам просить их.

Покупатели обращаются к отзывам, потому что хотят честных отзывов от своих коллег. 92% потребителей теперь читают онлайн-обзоры по сравнению с 88% в 2014 году. Это часть того, как клиенты покупают.

Если вы не используете отзывы клиентов, клиенты упускают важную информацию, которая поможет им принять решение о покупке.

Исправьте это: лучший способ увеличить количество отзывов клиентов — просто попросить их. Это отличная практика, чтобы после покупки спросить об их опыте и оставить отзыв.

Если вы получите плохой отзыв (а они неизбежны), не паникуйте. Потратьте время, чтобы ответить и попытаться исправить это. Поступая таким образом, вы можете восстановить доверие и бизнес этого клиента.

Конкурировать с Амазонкой

Трудно конкурировать с другими продавцами на Amazon. Еще сложнее, если одним из этих продавцов является сам Amazon.

Amazon часто сам продает товары, особенно если это очень востребованный продукт. Вы хотите избежать продажи продуктов, которые Amazon уже продает. Вы не сможете конкурировать с их маржой или уровнем запасов.

Исправьте это: прежде чем вы решите что-то продать, проведите небольшое исследование, чтобы узнать, продает ли Amazon сам продукт.

Выигрыш Amazon Buy Box

Эти пять ошибок Amazon важны, потому что они могут повлиять на вашу способность выиграть коробку покупок Amazon.

Когда вы ищете товар на Amazon, справа от товара есть рекомендуемый продавец. Клиенты могут нажать «добавить в корзину» в этом поле. Рекомендуемый продавец получает больше продаж, потому что он является первым вариантом покупки.

Вот почему так много продавцов стремятся выиграть коробку для покупки своей продукции на Amazon. Скорее всего, вы увидите увеличение продаж.

К сожалению, нет никакой секретной формулы, чтобы выиграть коробку с покупками. Amazon не публикует эту информацию. Все продавцы знают, что вы должны соответствовать этим критериям, чтобы иметь право на победу.

• Полные и точные списки продуктов
• Сниженная цена
• Предлагаемая скорость доставки и способ доставки
• Коэффициент дефекта заказа
• Производительность продавца
• Опыт работы с клиентами
• Время и опыт на Amazon
• Доступный инвентарь

Вы можете видеть, что пять областей, которые мы обсуждали выше, действительно влияют на ваши успехи в продажах на Amazon.

См. другие статьи о том, как повысить свой успех на Amazon.

• 10 советов по продажам на Amazon, которые нужно знать всем продавцам
• Amazon Buy Box: как продавцы Amazon могут выиграть Buy Box
• Стоит ли выполнение комиссионных сборов Amazon (FBA)?
• ^{Сторонние} услуги по выполнению заказов: альтернативы от Amazon (FBA)
• Сравнение продаж на eBay и Amazon [инфографика]