Умные способы улучшить рейтинг продавца в Google Покупках
Опубликовано: 2022-09-01Связанный : 33 платформы Google для рейтингов продавцов и обзоров продуктов
Рейтинги продавцов в Google Покупках дают покупателям представление о том, как прошлые клиенты оценивали свой опыт покупки чего-либо у вас. Клиенту требуется доля секунды, чтобы прочитать их, и это может привести к тому, что вы совершите продажу или нет.
Если вы хотите завоевать доверие клиентов еще до того, как они зайдут на ваш сайт, вам следует лучше понять, как работают рейтинги продавцов в Google Покупках.
Оглавление
Что такое рейтинг продавца
Как работают рейтинги продавцов?
Влияние рейтинга продавца
6 умных способов улучшить рейтинг продавца в Google
Что такое рейтинг продавца?
Рейтинги продавцов — это пятизвездочная рейтинговая система, которую Google использует для продавцов. Это рейтинг вашего магазина или компании, который отображается в результатах поиска Google Shopping и на страницах товаров в Google Shopping.
Очевидно, что объявления в результатах поиска Google Покупок с рейтингом продавца выделяются больше, чем объявления без рейтинга. Кроме того, списки с большим количеством оценок и списков с большим количеством звезд выделяются еще больше.
Рейтинги продавцов также отображаются в объявлениях с оплатой за клик, когда вы запускаете кампании AdWords, а объявления AdWords с рейтингом продавцов также получают больше кликов.
вернуться наверх или 
Как работают рейтинги продавцов?
Google собирает отзывы из разных источников, чтобы составить звездный рейтинг, который он дает вашему бизнесу. Однако это не фиксированный рейтинг. Вместо этого он меняется по мере добавления новых отзывов и удаления старых отзывов.
Google изменил пороговое значение с 30 отзывов до не менее 150 уникальных отзывов за последние 12 месяцев, чтобы ваш рейтинг продавца отображался.
По словам службы поддержки Google Adwords, причина изменения заключалась в следующем:
«Наша техническая команда обнаружила, что исторический минимум в 30 отзывов был подвержен некоторым проблемам с качеством. Увеличение порога требуемых обзоров позволяет нам иметь дополнительные данные для создания рейтингов продавцов, что позволяет получать более стабильные оценки. Они считали, что получение высококачественного стабильного сигнала в меньшем количестве мест более выгодно для пользователей».
Вы также должны иметь совокупный балл по этим 150 отзывам не менее 3,5 из 5.
Однако Google Shopping не собирает отзывы напрямую. Вместо этого он использует ряд других источников, включая источники Google и сторонние источники, чтобы получить данные отзывов, которые затем объединяются для получения вашей оценки. Вы должны участвовать в одном или нескольких из этих обзорных веб-сайтов, чтобы у клиентов была возможность оставить отзыв. Некоторые из них являются бесплатными услугами, а другие взимают плату.
Источники, из которых собраны обзоры, включают:
- Надежные магазины Google
Это рейтинговая служба, принадлежащая Google, которая позволяет потребителям оставлять отзывы после завершения транзакции. Он доступен для продавцов в США, Великобритании, Австралии, Германии, Франции и Японии. Регистрация бесплатна, но вы должны завершить процесс подачи заявки.
- Отзывы клиентов Google
Инструмент, который Google предлагает продавцам, который дает вашим клиентам возможность оставить отзыв после покупки на вашем сайте. После принятия в программу (бесплатную) вы должны добавить код на свой сайт. После этого ваши клиенты увидят ссылку на опрос на странице оформления заказа. Google Отзывы клиентов доступны для продавцов в Австрии, Бельгии, Бразилии, Канаде, Швейцарии, Чехии, Дании, Испании, Италии, Мексике, Нидерландах, Норвегии, Новой Зеландии, Польше, Российской Федерации, Швеции и Турции.
- Оценка Google и StellaService
StellaService — информационно-измерительная компания. У него есть партнерское соглашение с Google для анализа продавцов. Это премиальная услуга. Google также проводит собственный независимый анализ некоторых продавцов, специально анализируя покупательский опыт, который они предлагают покупателям.
- Партнеры по обзору
Google также использует обзоры с ряда авторитетных обзорных сайтов в Интернете. Сюда входят PriceGrabber, TrustPilot, Verified Reviews, Trusted Shops, TrustedCompany, Reevoo, ResellerRatings и другие. Каждый из этих веб-сайтов имеет различные политики (и структуры ценообразования), которые позволяют продавцам использовать свои услуги и/или управлять своими учетными записями.
Важно помнить, что рейтинги продавцов Google не обновляются в режиме реального времени. Это означает, что новый отзыв может отразиться в вашем рейтинге через некоторое время — до шести недель.
вернуться наверх или
Влияние рейтинга продавца
Omnitail сообщил о повышении CTR на 107% для объявлений с рейтингами продавцов по сравнению с объявлениями без них. Объявление со списком продуктов, которое демонстрирует рейтинги продавцов и рейтинги продуктов, повысит CTR и, как следствие, улучшит релевантность ваших объявлений в Google Покупках.
Продавцам трудно получить отзывы клиентов, так как Исследования показали, что только шесть процентов потребителей всегда оставляют отзывы после совершения покупки. Из-за этого мелким ритейлерам может быть очень сложно достичь минимума в 150 отзывов, требуемого Google для отображения рейтингов продавцов.
Лучший способ оптимизировать ваши шансы на появление рейтинга продавца в ваших списках Google Покупок — проявлять инициативу и предпринимать шаги, которые повысят вероятность получения отзывов клиентов.
вернуться наверх или
6 умных способов улучшить рейтинг продавца в Google
1. Предлагайте отличный сервис
Это само собой разумеется, но стремление обеспечить превосходный опыт для ваших клиентов на самом деле является самой важной тактикой «оптимизации», над которой вы можете работать.
Отзывы клиентов, как правило, основаны на обслуживании, поэтому убедитесь, что вы соответствуете ожиданиям клиентов: отправьте свои продукты быстро, не взимайте высокую плату за доставку, быстро отвечайте на запросы и точно описывайте свои продукты.
Если вы хотите получить несколько советов от Google о том, что вы могли бы улучшить еще больше, вы можете получить оценка от StellaService.
2. Убедитесь, что ваши данные продавца верны
Имея информацию в своем Google Торговый центр Актуальность важна, потому что неправильные данные могут привести к тому, что отзывы не будут отнесены к вашей компании.
Убедитесь, что эта информация соответствует информации, хранящейся в источнике отзыва. В частности, проверьте название вашего магазина и доменное имя вашего сайта.
3. Положительно отвечайте на плохие отзывы
Плохие отзывы никогда не приятно читать, но вы должны рассматривать их как возможность для вашего бизнеса.
Вы должны иметь дело с ними, ответив на отзыв и извинившись перед клиентом за плохой опыт. Выразите свое желание провести расследование, а затем попросите клиента связаться с вами частным образом, например, по электронной почте.
Отвечая на отзыв, не включайте в ответ название своей компании или ключевые слова для поиска.
Если вы считаете, что успешно разрешили ситуацию и клиент теперь доволен, вы можете попросить его пересмотреть свой отзыв. Например, они могут опубликовать обновление или дополнительный обзор.
4. Отвечайте на хорошие отзывы
Хотя отвечать на негативные отзывы очень важно, благодарность довольных клиентов за их положительные отзывы показывает, что вы заботитесь о них.
Взаимодействуйте с положительными рецензентами, поблагодарив их и используя в своем ответе название компании, город или соответствующие ключевые слова для поиска. Предложите клиентам повторить покупку, и в следующий раз, когда они снова закажут у вас, добавьте индивидуальный подход к их заказу.
5. Спросите отзывы
Общеизвестно, что клиенты более склонны оставлять отзывы после негативного опыта и каждый раз. клиент, который жалуется 26 клиентов будут хранить молчание.
Отзывы ваших довольных клиентов бесценны, так почему бы не попросить ваших клиентов оставить вам отзыв и дать им ссылку, где они могут это сделать? Зачем сидеть на куче золота и ничего с этим не делать?
Лучший способ побудить клиентов оставить отзыв — отправить электронное письмо покупателю, как только вы получите подтверждение от курьера о том, что его заказ доставлен.
Такой подход может привести к 70 процентов ваших клиентов, оставивших вам отзыв. Это значительно облегчит вам достижение минимума в 150 отзывов Google.
6. Используйте рейтинги продуктов Google.
Конечная цель рейтинга продавца — привлечь внимание и завоевать доверие Гугл Покупки.
Еще один способ сделать ваши объявления в Google Покупках еще более заметными — использовать рейтинги продуктов.
Рейтинги товаров появляются на продуктах, перечисленных в Google Покупках, а также в торговых объявлениях, и они занимают видное место. Объявления без них выглядят неполными и менее убедительными, когда отображаются рядом с объявлениями с рейтингом.
В идеале вы должны включить в фид все три идентификатора: GTIN, бренд и MPN. На самом деле, если вы не отправите GTIN и один существует для продукта, Google может не одобряю список. Вы также должны отправлять ленту отзывов в Google не реже одного раза в месяц.
Интернет-продажи конкурентоспособны. Рейтинг продавца — это способ оставаться конкурентоспособным, поскольку он демонстрирует клиентам, что вы предлагаете превосходный уровень обслуживания клиентов и являетесь честным и заслуживающим доверия продавцом. Для большинства потребителей это важнее, чем получение самой дешевой цены.
вернуться наверх или
