Увеличение количества заказов? Почему вы должны использовать BaaS для масштабирования выполнения DTC

Растущий трафик и растущие объемы заказов - это хорошо, не так ли? Теоретически каждый интернет-магазин хочет продавать больше товаров. На практике, однако, справиться с наплывом заказов и попытаться масштабировать выполнение DTC непросто, если вы все еще обрабатываете заказы вручную.

Не торопиться с этими заказами - не вариант. Ожидания клиентов выросли в результате сокращения сроков доставки Amazon и Walmart, пишет Мэтт Леонард, заместитель редактора Supply Chain Dive. Меньшим брендам приходится работать, чтобы идти в ногу со временем. «Чтобы не отставать от этого, требуется сеть инвентаря, близкая к клиентам, которые делают заказы, которые могут начать дорожать», - говорит он.

Покупатели тоже ждать не будут. Они уйдут куда-нибудь, если вы не сможете доставить им товары достаточно быстро.

Больше заказов может означать больше проблем для небольших брендов DTC, которые все еще выполняют их вручную. У вас есть два варианта: масштабировать собственное удовлетворение или сотрудничать с экспертом.

Проблема с масштабированием вашего собственного выполнения

Одним из самых больших преимуществ модели DTC является то, что ваш бренд не зависит от других компаний при создании или продаже товаров. Таким образом, может возникнуть соблазн владеть моделью доставки.

Масштабирование собственного исполнения обходится дорого. Во-первых, у вас есть время, чтобы инвестировать в построение функциональной модели выполнения. У большинства брендов его нет в запасе, пишет команда GlobalTranz. «В сутках недостаточно часов, чтобы стать экспертом по сложностям логистики, при этом создавая новые продукты, расширяя рынки и развивая свою компанию».

Кроме того, существуют дополнительные и часто скрытые расходы, связанные с масштабированием вашего собственного решения. Это включает:

• Большие инвестиции в программное обеспечение.
• Скрытые складские сборы.
• Страхование.
• Неконкурентоспособная стоимость доставки.

Точно так же, как бренды DTC передают на аутсорсинг создание своих интернет-магазинов универсальным платформам электронной коммерции, они также должны передавать на аутсорсинг выполнение своей электронной коммерции.

По словам основателя Verma Media AJ Agrawal, аутсорсинг необходим для роста. Это так долго, что вы можете продолжать упаковывать заказы самостоятельно. Если вы хотите масштабироваться, то, по словам Агравала, «обязательно», чтобы кто-то делал все за вас.

Вот как могут помочь поставщики услуг «Бизнес как услуга».

Выполнение BaaS обеспечивает большую гибкость

По словам соучредителя eCommerceCEO.com Даррена ДеМатаса, хотя вы можете защитить свои собственные склады, чтобы справиться с растущим спросом, есть несколько веских причин, по которым этого делать не следует. «Большинство складов имеют долгосрочные контракты и высокие авансовые платежи за пространство, которое в течение года может оказаться слишком большим или слишком маленьким», - пишет он. Объемы заказов также могут быть невероятно непостоянными. Тот факт, что вы сейчас пользуетесь большим спросом, не означает, что вы станете им через шесть месяцев. Вы можете в конечном итоге заплатить за пространство, которое вам не нужно, или вдруг обнаружите, что вам нужно еще больше.

Помимо масштабируемого хранилища, многие партнеры по реализации BaaS имеют склады по всей стране. Бренды теряют контроль, когда они привязаны к одному складу, пишет команда Rakuten Super Logistics. Если вы это сделаете, вы полагаетесь на горстку местных судоходных компаний, которые доставят все ваши товары. Двухдневная доставка в остальную часть страны также будет практически невозможна, если вы не заплатите больше за ускоренную доставку. Однако используйте сеть складов поставщика BaaS, и вы сможете отправлять товары со склада, ближайшего к клиенту.

Аутсорсинг означает, что вам не нужно беспокоиться о расширении своих кадровых потребностей. «Собеседование, прием на работу и управление операционным персоналом - это работа на полный рабочий день, для которой у вас может не хватить пропускной способности, бюджета или проницательности», - говорит Питер Соботта, основатель и генеральный директор ReturnLogic. Партнер BaaS берет на себя все риски и связанные с ними расходы, связанные с трудоустройством, такие как медицинское обслуживание, праздники и отсутствие на работе.

BaaS позволяет вам использовать существующие знания и отношения

Доставка товаров стоит дорого, и даже большой поток заказов не означает, что вы имеете право на скидки у национальных перевозчиков. Сотрудничая с фулфилмент-провайдером, вы можете использовать их существующую сеть, чтобы всегда получать самые выгодные предложения - независимо от того, сколько вы отправляете.

«Фулфилмент-провайдеры могут договариваться с перевозчиками о гораздо более выгодных тарифах, чем вы могли бы самостоятельно», - пишет команда ShipMonk.

По словам команды Floship, у вас также будет доступ к обширной сети перевозчиков. Если один перевозчик не может обработать объем вашего заказа, есть из чего выбрать.

Фулфилмент-провайдеры также могут использовать свои экспертные знания, чтобы сэкономить ваши деньги, не считая расходов на перевозчика. «Партнер оптимизирует логистику и разработает наиболее экономичный план, который может снизить затраты, связанные с выполнением определенных функций», - пишет Рэйчел Го из Deliverr. «Некоторые из новых изменений могут включать улучшенное управление запасами и оптимизацию транспорта».

Команда Byrd утверждает, что если рост заказов соответствует пиковым срокам доставки, например праздникам, прочные отношения, которые имеют партнеры по выполнению заказов с перевозчиками, действительно могут принести дивиденды. Когда операторы могут выбирать, с кем они работают и сколько они взимают, вы захотите сотрудничать с поставщиками, которые знают их лучше всего.

Программное обеспечение BaaS означает меньше задержек

«Программное обеспечение так же важно для масштабируемого процесса выполнения заказов, как складирование и логистика», - говорит Кайс Хадхрауи, генеральный директор и основатель Fulfillment Bridge. Ваше решение для выполнения заказов должно быть способно интегрироваться с вашим магазином электронной коммерции, чтобы процессы можно было максимально автоматизировать.

«Надежные сервисы электронной коммерции и выполнения заказов позволяют вам автоматически отправлять заказы на продукты с вашей платформы электронной коммерции в вашу службу выполнения электронной коммерции для отправки без каких-либо дополнительных действий со стороны вас или ваших сотрудников», - объясняет старший писатель IPsoft Хуан Мартинес. Связь также должна быть постоянной, чтобы и вы, и ваши клиенты знали о статусе заказа в режиме реального времени.

Когда ваш процесс выполнения автоматизирован, не имеет значения, сколько заказов вы получите одновременно. Процесс не замедляется, как когда приходится вводить все вручную.

У фулфилмент-партнеров уже есть программные решения для отслеживания цепочки поставок, оптимизации маршрутов и управления затратами, пишет команда в компании MAI, занимающейся маркетинговой поддержкой. Таким образом, хотя вы можете создать свой собственный технологический стек, гораздо быстрее и дешевле использовать существующую систему вашего партнера по выполнению заказов.

BaaS также может обрабатывать дополнительные возвраты

Когда вы получаете большой поток заказов, вам не нужно просто беспокоиться о том, чтобы доставить продукты на рынок. Вам также необходимо подумать о том, как вы будете справляться с увеличением прибыли.

Возврат - большая проблема для модели DTC, пишет аналитик розничной торговли Стив Деннис. Ставки обычно превышают 30%, и статистика усугубляется тем фактом, что многие бренды предлагают бесплатную доставку. Если вы хотите защитить свою прибыль от ненужных сборов, очень важно иметь оптимизированный и наглядный процесс возврата.

«Обратная логистика намного сложнее, чем прямая логистика», - объясняет Адам Робинсон, соучредитель и президент Cicero и директор по маркетингу продуктов Turvo. Продукция может потеряться или повредиться; спрогнозировать, какие продукты с наибольшей вероятностью будут возвращены, сложно; и возвращение продуктов в инвентарь занимает много времени.

Эти проблемы можно преодолеть, установив партнерские отношения со специалистами по логистике, которые обеспечивают более четкое представление о процессе возврата и могут снизить затраты. «В частности, преимущества использования опыта 3PL для управления обратным логистическим процессом обеспечивают больший контроль над проверкой, восстановлением, тестированием и утилизацией возвращенных продуктов». он говорит.

Многие провайдеры BaaS будут использовать программное обеспечение для максимальной автоматизации процесса возврата. «Это дает несколько преимуществ», - говорит консультант по маркетингу Рути Боулз. Это делает процесс возврата короче, дает потребителям и брендам четкое представление о статусе возврата и означает, что для его выполнения требуется меньше людей.

Выполнение заказов на аутсорсинге экономит время, снижает затраты и означает, что брендам не нужно беспокоиться о том, пригодны ли их собственные операции для будущего. Независимо от того, стабильно ли растут заказы или вы ожидаете их внезапного пика, аутсорсинг выполнения почти всегда является правильным способом масштабирования ваших операций по доставке электронной коммерции.

Авторы изображений: Тоби Стодарт , chuttersnap , Виктория Кубиаки