Salesforce CRM \u2013 Мощное решение для современного бизнеса

В условиях глобализационных изменений предприятиям необходимо постоянно повышать эффективность производства, снижать потери, повышать качество обслуживания клиентов, формировать позитивные стратегические прогнозы на будущее. Таким образом, руководитель компании должен иметь достоверную информацию для проведения полного анализа деятельности компании в режиме реального времени. Это возможно при выполнении задач по повсеместной автоматизации основных бизнес-процессов.

Автоматизация обычно основана на обработке информации. Информационные системы значительно облегчают этот процесс. Они ускоряют взаимодействие как с клиентами, так и внутри самой компании. Однако самое главное для бизнеса – удовлетворить потребности покупателя и сделать так, чтобы он поделился положительными отзывами о компании, товаре или услуге с наибольшим количеством потенциальных и реальных покупателей.

Система CRM (Customer Relationship Management) выделяется среди множества информационных систем, внедряемых в деятельность компании для установления эффективных взаимоотношений с клиентами. Это позволяет намного эффективнее устанавливать и развивать отношения с клиентами, поддерживать и улучшать конкурентные позиции, операционную эффективность управленческих и производственных процессов компании.

Salesforce является одним из лидеров на мировом рынке CRM, что объясняет высокую популярность консультационных услуг по продажам сегодня. Прочтите приведенную ниже информацию и узнайте об этой системе, ее функциях и преимуществах использования.

Salesforce CRM: лидер мирового рынка

Salesforce CRM — это облачная система, предназначенная для управления аналитикой, бизнес-процессами, управлением взаимоотношениями с клиентами, продажами и маркетингом. Работает по модели SaaS. Это модель «программное обеспечение для клиента», в которой провайдер разрабатывает, размещает и управляет веб-приложением (самостоятельно или через третью сторону) для использования клиентами через Интернет. То есть клиенты платят не за владение программным обеспечением как таковым, а за его использование.

Основные возможности CRM-системы Salesforce:

• Управление контактами;
• Лидогенерация;
• управление возможностями;
• Прогноз продаж;
• Автоматизация рабочего процесса;
• Инструменты для работы в группе.

Функции живого чата включены на веб-сайте компании. Также доступно множество справочных ресурсов в режиме реального времени. Кроме того, можно напрямую связаться с торговым представителем Salesforce и отделом продаж.

Требования, которым отвечает Salesforce CRM

Существует достаточно большой список требований к CRM-системам. Salesforce CRM отвечает всем требованиям:

• Наличие автоматизированной поддержки методического анализа, оценки и прогнозирования бизнеса в целом, а также его структурных частей;
• Ориентация на создание и эффективное применение распределенных процессов принятия решений для управленческого персонала всех уровней;
• Установление соответствия функциональных возможностей автоматизированных рабочих мест специалистов их должностным обязанностям;
• Повышение качества управления за счет более оперативного и полного использования информации о ходе производственного процесса;
• Установление наличия корпоративной сети как информационной базы компании;
• Обеспечение достоверности и целостности данных при обмене информацией как внутри компании, так и при обращении к внешним пользователям;
• Наличие информационной преемственности старых и новых информационных систем;
• Обеспечение высокого уровня достоверности данных при круглосуточной работе.

Все вышеперечисленное свидетельствует о высокой надежности и эффективности Salesforce CRM. Рассмотрим ниже, как это можно применить на практике.

Зачем мне Salesforce CRM: 4 основных варианта использования

Salesforce CRM имеет множество возможностей приложений. Нужно знать хотя бы основы, чтобы понимать, как это работает на практике:

1. Запись входящих запросов

Рынки малого и среднего бизнеса очень конкурентны. Автоматизированная система Salesforce позволяет максимально эффективно обрабатывать все поступающие запросы. Поэтому эффект от затраченных усилий на привлечение новых клиентов самый большой.

2. Автоматизация информации о заявках, продажах и клиентах

Работая в обычном режиме, менеджеры часто теряют важную для развития компании информацию. Или, возможно, собирают несколько хаотично и в произвольной форме (в таблицах, блокнотах, дневниках). Поэтому установка системы Salesforce CRM эффективна для решения вопроса контроля и стандартизации единого подхода к работе с клиентами.

3. Накопление и анализ статистики работы

При использовании Salesforce вся информация, поступающая в компанию из различных источников, собирается в одном месте. Таким образом, формируется статистическая база. В результате у руководителя появляется возможность более осознанно принимать решения и планировать дальнейшую работу бизнеса.

4. Улучшение отдела продаж

Организация работы отдела продаж обычно происходит согласно собственному пониманию и видению менеджера. Однако, устанавливая CRM-систему, владелец бизнеса получает не только рабочий инструмент, но и видение поставщиков программных продуктов о том, как должен работать отдел продаж. То есть Salesforce четко указывает шаги по улучшению качества обслуживания клиентов. Он содержит множество готовых инструментов, позволяющих вывести работу всего отдела на совершенно новый уровень.

Заключение

Внедрение CRM-системы – одно из основных направлений развития компании. Это повышает качество обслуживания клиентов, снижает трудозатраты, дает возможность освободить сотрудников от рутинной работы. CRM-системы автоматизируют процесс общения с клиентом. Это в конечном итоге положительно сказывается на реализации клиентоориентированной стратегии компании.

Salesforce — мировой лидер в производстве CRM. Эта система предлагает широкий спектр инструментов для малого, среднего и крупного бизнеса. Сегодня это не только CRM-система, но и платформа для разработки собственных программ и инструментов, необходимых для управления взаимоотношениями с клиентами. Не теряйте время, чтобы проверить это на практике и получить выгоду!