Максимизация результатов от вашего чат-бота по продажам с помощью подарков

71% сегодняшних покупателей B2B ожидают персонализированного взаимодействия (McKinsey).

Не предпочитаю, не ценю, жду. Если вы не персонализируете их опыт? Что ж, люди просто перестанут вовлекаться или, что еще хуже, отпишутся.

Многие организации борются с персонализацией по двум причинам: фундаментальное непонимание того, что означает личный опыт сегодня или как реализовать его в масштабе.

Согласно исследованиям Epsilon, 80 % покупателей с большей вероятностью совершат покупку у вашего бренда, если вы сможете предоставить такой опыт. В то время как некоторые могут просто разместить чат-бота с искусственным интеллектом на своем веб-сайте и закрыть его, гораздо эффективнее создать опыт самостоятельно. Один из лучших способов добиться этого — использовать все части вашего стека revtech во всех ваших каналах.

«Когда мы думаем о персонализации, — сказала Кейтлин Зеле, руководитель отдела цифрового маркетинга в Drift, — она действительно начинается с самого первого взаимодействия с покупателем и должна распространяться на все ваши взаимодействия с ним на пути к покупке. ».

Читайте дальше, чтобы узнать, как стратегическое сочетание чат-ботов для продаж с подарками может сделать взаимодействие с вашей компанией целостным, индивидуальным опытом для вашего покупателя.

Как совместить продажи чат-ботов с подарками

1. Начните с персонализированного сообщения

Хотя это очевидный первый шаг, он по-прежнему является камнем преткновения для компаний. Все начинается с вашего «кто», и если вы пытаетесь поговорить со всеми, вы ни с кем не будете взаимодействовать. «Сегодня многие бренды публикуют очень общие приветственные сообщения, — отмечает Кейтлин. — Если вы сможете обеспечить такой уровень персонализации для посетителей веб-сайта, это будет выделяться».

Не позволяйте вашему чат-боту запускаться простым «Привет!» и займись своим днем. Скорее всего, у вас есть какая-то информация, которую вы можете использовать. Независимо от того, используете ли вы компанию своего покупателя, его имя или откуда он пришел (Google, Facebook и т. д.), это имеет большое значение для того, чтобы создать впечатление, что вы строите взаимопонимание .

«Мы, как правило, получаем в три раза больше электронных писем из этих персонализированных разговоров, — сказала Кейтлин, — это потому, что вы делаете все возможноеипривлекаете чье-то внимание».

2. Адаптируйте свои сообщения

Как только вы привлекли их внимание, пришло время лучше узнать человека на другом конце провода, чтобы стимулировать действия. Это означает, что вы должны подходить к работе с чат-ботом так же, как и в реальной жизни: задавать вопросы, чтобы понять, кто они, чем они интересуются и как вы можете помочь. Когда вы пишете, вы должны точно понимать, где именно эти потенциальные клиенты находятся в вашем процессе продаж.

Задавайте вопросы в рабочем процессе чат-бота, например: «Хотите ли вы узнать больше об этой теме?» или «Сталкиваетесь ли вы с этой проблемой, как и другой наш клиент в вашей отрасли?» Используйте каждое взаимодействие в потоке вашего чат-бота, чтобы признать, что вы понимаете, кто они, и задавайте больше вопросов, чтобы действительно узнать больше о них и их текущих проблемах.

Оттуда нужно порекомендовать лучшее решение для их проблем, будь то ответ на их вопрос в потоке, направление их к ресурсу на вашем сайте или, если время кажется подходящим, правильное соединение их с вашим отделом продаж.

3. Настройте целевую страницу

Персонализация касается не только слов на странице, но и продуманного дизайна самой страницы. Всякий раз, когда вы используете чат-ботов, вы должны настраивать страницу, на которую они попадают, для определенных учетных записей или потенциальных клиентов и связывать их с целевым ботом, который отвечает потребностям этой конкретной группы.

Для начала определите самые ценные страницы на вашем сайте. Это могут быть те, которые получают больше всего входящего трафика от вашей целевой аудитории, или, возможно, страницы продуктов или активы, которые вы надеетесь продвигать через кампанию.

«Поползите, пройдитесь, побегайте», — предлагает Кейтлин. «Сканирование — это настройка заголовка вашей целевой страницы, чтобы она соответствовала вашей аудитории с правильными сообщениями. Идти можно было бы тогда шаг вперед. Это касается не только настройки заголовка, но также изображения главного героя и некоторой терминологии в ключевых заголовках по всей странице». После того, как вы справились с ними, вы можете перейти к более продвинутым тактикам, таким как создание целевой страницы с динамическим контентом или фирменными изображениями, включенными повсюду.

Насколько вы должны настроить? Кейтлин предлагает, чтобы данные служили вам ориентиром в том, когда вы достигнете точки убывающей отдачи. В определенный момент дополнительная персонализация потребует больше усилий, но на самом деле не обеспечит значительно более высоких коэффициентов конверсии. Использование Google Analytics и других инструментов, чтобы понять, когда это происходит.

4. Объединяйте впечатления по каналам

Как только вы настроите свою целевую страницу на определенный уровень, вы сможете использовать этот обмен сообщениями по каналам. Например, сообщения, которые вы разрабатываете для диалогового маркетингового потока в самом начале на вашей целевой странице, затем можно использовать в рекламе, социальных сетях, электронных письмах и т. д.

Цель здесь — предоставить многоканальный опыт. Вы должны работать со своей командой по маркетинговым операциям, чтобы убедиться, что ваши интеграции настроены правильно и передают данные между вашими системами. Таким образом, вы можете связать взаимодействие с различными каналами и обеспечить непрерывное общение с потенциальными клиентами.

Вот несколько способов начать работу с интеграции подарков, чтобы максимизировать результаты вашего чат-бота:

Подарочные коробки для маркетинга на основе аккаунта

1. Создайте собственную подарочную коробку для выбранного набора учетных записей.

2. Включите карточку для заметок со специальной целевой страницей (и даже QR-кодом для удобного погашения).

3. Приветствуйте посетителей персонализированными приветствиями чат-бота.

Захват слушателей подкастов

1. Настройте собственный URL-адрес и вставьте бота Drift с ключевым словом в платформу чат-бота, которая открывает подарок.
2. Дайте хосту подкаста этот URL и ключевое слово, чтобы поделиться им в эфире.
3. Когда они перейдут по URL-адресу и вставят ключевое слово в бота, автоматизируйте отправку подарка из вашей платформы автоматизации маркетинга.

Стимулируйте загрузку контента

1. Разместите краеугольный элемент контента в своем решении для чат-бота, например целевую страницу Drift Conversational.
2. Стимулируйте загрузки, предлагая подарок
3. Последующее сообщение электронной почты с активом и ссылкой на подарок вместе

Преобразование участников виртуального мероприятия

1. Рекламируйте подарки на своем виртуальном стенде
2. Внутри вашего виртуального стенда используйте одно из ваших изображений или текстовые области для рекламы URL-адреса, а посетители секретного слова могут ввести его, чтобы получить некоторую добычу.
3. Как только посетители перейдут на ваш веб-сайт, вы можете зафиксировать их контактную информацию и вознаградить их подарком в режиме реального времени (больше не нужно ждать списка потенциальных клиентов!)

Заключительные мысли

Исключительная персонализация сводится к тому, чтобы относиться к вашим покупателям и клиентам как к людям, а не как к еще одной записи в вашей CRM. Это означает помочь им быстрее понять ваш бренд, понять, как ваш продукт может им помочь, и найти лучшее решение их проблемы.

Результатом является более эффективное генерирование маркетинговых лидов, более квалифицированные лиды для ваших торговых представителей и, в конечном итоге, больше закрытых сделок.

Хотите получить больше идей для кампаний? Ознакомьтесь с полной беседой между Элис и Дрифтом в нашей презентации Momentum Makers прямо здесь.