RMA в Magento 2: преимущества обработки возвратов и настройка в Magento

RMA (разрешение на возврат материалов) — это термин электронной коммерции, описывающий соглашение, в котором поставщик товара или продукта соглашается на то, чтобы покупатель или клиент отправил ему этот товар обратно в обмен на возмещение или кредит. Этот тип соглашения, который также называется разрешением на возврат товара или разрешением на возврат товара, обеспечивает более высокую степень гарантированного качества.

Возврат — неизбежная ситуация в бизнесе. Предоставление покупателям возможности возвращать неароматизированные или дефектные продукты — это способ привлечь и гарантировать своим клиентам качество продукции и услуг магазина. Интернет-магазины могут столкнуться с проблемами при управлении возвратом, потому что этот процесс довольно сложен и влияет непосредственно на оба сайта. Понимая необходимость, Magento 2 RMA создан, чтобы помочь всем магазинам Magento 2 легче обрабатывать запросы клиентов на возврат и обмен, чтобы защитить волю клиентов и устранить бизнес-риски. В этой статье мы обсудим преимущества передачи возвратов и как это настроить в Magento.

Основные причины, по которым интернет-магазины нуждаются исключительно в RMA в Magento 2

В этой части мы подробно обсудим пять основных причин, по которым ваши магазины Magento нуждаются в инструменте RMA.

Гарантировать клиентам качество продукции

Интернет-покупатели не могут увидеть и попробовать продукты перед размещением заказа, а могут только просматривать фотографии, видео или отзывы других. Это, несомненно, делает онлайн-покупки более рискованными. Чтобы устранить этот уровень риска, для каждого интернет-магазина крайне важна скидка на возврат, поскольку покупателям часто не на что рассчитывать при совершении покупок в Интернете.

Возможность возврата многое говорит покупателям о вашем магазине. Это может быть чувство безопасности и доверия, что их нельзя лечить, даже покупая издалека. Это также может быть гарантией магазина на их продукцию и качество обслуживания. Клиенты, вероятно, интерпретируют политику возврата как «Мы ​​уверены в наших продуктах. Давай попробуем, и ты убедишься».

Предлагайте гибкие решения для запроса на возврат

Чтобы свести к минимуму риск клиентов и потери магазинов, возврат в настоящее время можно решить с помощью множества альтернативных решений. Вместо того, чтобы возвращать товары и получать деньги, клиенты могут выбрать другие варианты, подходящие для конкретных ситуаций. Замена может быть использована в том случае, если после получения ранее заказанного покупатель хочет другой товар, а затем просто передумал.

Выбор ремонта часто происходит со сломанными или дефектными заказами, которые магазины могут восстановить в течение гарантированного периода. Еще одна эффективная альтернатива заключается в том, что сумму возврата можно обменять на кредит магазина, используемый позже на вашем веб-сайте. Это более выгодно для продавцов, поскольку покупатели могут использовать только сумму в вашем магазине, и они вынуждены совершать дальнейшие покупки, чтобы использовать кредит. Естественно, некоторые из них становятся вашими постоянными клиентами.

Сделайте процесс возврата приятным

Никто не может отрицать, что возврат неизбежен для продавцов, особенно для онлайн-продавцов. Поскольку клиенты не могут визуализировать и попробовать продукты в реальности, иногда они не оправдывают их ожиданий, когда они их получают. Следовательно, в этом случае, скорее всего, произойдет возврат.

Но как превратить этот процесс, кажущийся негативным, в приятный и удобный? Просто предложите клиентам право вернуть все, что они хотят, а также поговорите с ними, чтобы поделиться мыслями и идеями. Вы можете лучше всего понять свою слабость, когда приветствуете постоянных клиентов. По крайней мере, они дают им полезную обратную связь, чтобы улучшить ваши продукты и услуги.

Создайте репутацию магазина с высокой удовлетворенностью клиентов

Последняя основная причина, по которой вам нужна функция RMA, — это устранение негативных отзывов на ваших веб-сайтах, предоставляя покупателям инструмент для общения и отправки их негативного опыта непосредственно в магазины. Со временем покупатели осознают, что ваши магазины пользуются большим доверием, имеют несколько плохих отзывов и предлагают гибкую политику возврата. Им никогда не придется беспокоиться о риске покупок в Интернете. Приносить покупателям радость от покупок и свободное беспокойство — это миссия, которую выполняют любые интернет-магазины .

Экономьте время и деньги для интернет-магазинов в долгосрочной перспективе

Продолжая историю выше, мы все знаем, что возврат означает потерю денег в этот момент. Ни один владелец магазина не предпочитает это. Но если вы увидите это в долгосрочной перспективе, вы будете приветствовать возвращение в начале своей карьеры как урок к успеху в будущем. Каждый постоянный клиент — это урок для вашего бизнеса. Не стесняйтесь слушать их, учиться у них и превращать их не очень хороший опыт в лучший.

Благодаря расширенному расширению возврата вам не нужно беспокоиться о возвратах и ​​жалобах, которые находятся вне вашего контроля. Клиенты могут отправлять запросы на возврат и оставлять комментарии к этому запросу. Его может прочитать только администратор магазина. Теперь вы можете делать что угодно, например извиняться, предлагать акции и компенсации или обмениваться альтернативными способами возврата. Это отличная идея, чтобы иметь дело с вашими клиентами в частном порядке.

Как настроить RMA?

По умолчанию запросы RMA могут быть отправлены покупателями с витрины магазина. Запросы на возврат отдельных элементов управляются атрибутом «Включить RMA», который управляется в разделе «Дополнительные параметры» каждой записи о продукте в разделе «Автонастройки». По умолчанию параметры конфигурации применяются к продукту. Если для параметра «Включить RMA» установлено значение «Нет», продукт не отображается в списке товаров, доступных для возврата. RMA может быть создан только в том случае, если в заказе есть товар, доступный для возврата. Изменения значения атрибута Включить RMA применяются как к новым, так и к существующим заказам.

Чтобы включить RMA:

1. На боковой панели администратора нажмите « Магазины » .

2. В разделе « Настройки » выберите « Конфигурация » .

3. В разделе « Продажи » на левой панели выберите « Продажи » .

4. Разверните раздел « Настройки RMA ».

Настройки RMA

5, Настройте параметры RMA:

• Установите для параметра Включить RMA на витрине значение Да .
• Установите для параметра Включить RMA на уровне продукта значение Да .
• Задайте для параметра « Использовать адрес магазина » одно из следующих значений:
  1. Да — отправлять возвращенные товары на адрес магазина.
  2. Нет — введите альтернативный адрес для возврата товара.

6. Нажмите Сохранить конфигурацию .

Вывод

Преимущества наличия RMA в вашем магазине действительно просты. Это позволит вашему бизнесу направить больше ресурсов на продажи, а не на управление возвратами. Это также сделает ваших клиентов более радостными, ускорив ответное взаимодействие. Кроме того, доступность RMA должна побудить покупателей тратить больше наличных. Поэтому мы надеемся, что с помощью этого поста вы сможете легко включить RMA в своем магазине Magento. Если у вас есть какие-либо вопросы, вы можете связаться с нами, мы всегда будем готовы помочь вам с нашей службой разработки веб-сайтов Magento.