Риски и вознаграждение: локализация международной электронной коммерции

Для брендов и клиентов электронной коммерции, ориентированных непосредственно на потребителя, земной шар становится все меньше.

До недавнего времени онлайн-розница в основном осуществлялась внутри страны, при этом большинство покупателей и продавцов были из одной страны. Это меняется - быстро. Все чаще потребители ищут международные бренды, чтобы найти те продукты, которые им нужны.

Фактически, согласно опросу IDC Research и ORC International, 70 процентов потребителей совершают по крайней мере одну международную покупку каждый год. В наши дни клиенты ожидают, что их будет легко покупать у брендов где угодно - в идеале - на сайтах на их языке и в их валюте. Клиенты покупают по всему миру, но они хотят совершать сделки локально.

По данным Accenture, трансграничная электронная коммерция становится ключевым двигателем роста торговли B2C, с совокупным годовым темпом роста 29,3 процента с 2014 по 2020 год. По прогнозам исследовательской фирмы Forrester, к 2022 году международные покупки составят 20 процентов всей мировой электронной коммерции с объемом продаж в 627 миллиардов долларов.

Если вы являетесь брендом электронной коммерции, ориентированным на рост, вам обязательно нужно подумать о стратегии продаж на международном уровне и охвата большего числа потребителей за счет учета их географических культурных предпочтений и покупательских предпочтений.

Для успешной глобальной экспансии брендам необходимо создать условия для онлайн-покупок, которые кажутся местными для каждого покупателя, а также управлять нормативными и логистическими рисками каждого нового рынка, на который они решают выйти. В худшем случае эти риски могут перерасти в настоящую катастрофу, стоившую компаниям миллионов долларов потерянных продаж, непредвиденных расходов или даже штрафов. В лучшем случае бренды, которые превосходят ожидания клиентов и обеспечивают бесперебойную работу в сети, могут получить значительную долю роста глобальной электронной коммерции.

Четыре основных риска, влияющих на международную электронную коммерцию, включают:

• Мошенничество и кража данных
• Конфиденциальность и защита потребителей
• Сбор налогов и переводы
• Логистика и обратная логистика

В этой статье мы более подробно рассмотрим каждую из этих областей риска для компаний, которые хотят локализовать свое присутствие в электронной коммерции на международном уровне.

Мошенничество и кража данных

По мере роста объема электронной коммерции во всем мире увеличивается частота и серьезность мошенничества, связанного с электронной коммерцией. Согласно исследованию Signifyd и PYMNTS, только во втором квартале 2017 года количество случаев мошенничества с захватом аккаунтов выросло на угрожающие 45%, в результате чего интернет-магазины потеряли 3,3 миллиарда долларов. Между тем, Глобальный индекс мошенничества, который измеряет попытки мошенничества на веб-сайтах продавцов электронной коммерции по всему миру, со второго квартала 2016 года по второй квартал 2017 года увеличил общий объем мошенничества на 5,5%.

Согласно отчету EKN Research и Radial, кража личных данных представляет собой самую большую проблему для продавцов, использующих удаленные каналы. Исследователи утверждают, что в развитых странах на долю CNP (карта отсутствует) приходится 60-70 процентов всех случаев мошенничества с использованием карт. Согласно Euromonitor, мошенничество с CNP привело к 18-процентному увеличению общего числа случаев мошенничества с кредитными картами в Великобритании в 2015 году.

Между тем, массовые утечки данных в Experian и Yahoo попали в заголовки газет в 2017 году. На данный момент эта утечка обошлась компании в 4 миллиарда долларов. В июне 2016 года Комиссия по ценным бумагам и биржам США оштрафовала Morgan Stanley на 1 миллион долларов за неспособность должным образом защитить информацию о клиентах.

Глобальная экспансия вынуждает компании защищать данные своих клиентов от взлома и краж, поскольку они не работают в более привычных для них условиях внутреннего рынка.

Конфиденциальность и защита потребителей

Если вы управляете глобальным бизнесом электронной коммерции, вы должны знать, что большинство стран по всему миру очень серьезно относятся к конфиденциальности и защите прав потребителей. Эти законы особенно соблюдаются на развитых рынках, таких как Европа, Северная Америка и Латинская Америка.

Согласно данным ЮНКТАД Global Cyberlaw Tracker, первого в истории глобального картирования киберпреступлений, 77 процентов стран имеют законы об электронных транзакциях, 50 процентов имеют законы о защите прав потребителей, 58 процентов имеют законы о конфиденциальности и 72 процента имеют законы о киберпреступности.

Проблема для операторов электронной коммерции заключается в том, что эти законы не только постоянно меняются, но и их применение варьируется по всему миру. Например, Китай недавно предпринял важные шаги по укреплению нормативно-правовой базы электронной коммерции. Новый предлагаемый закон об электронной коммерции потребует от предприятий электронной коммерции соблюдения китайского закона о кибербезопасности.

«Это означает, что Amazon.com Inc. и другие компании, занимающиеся электронной коммерцией, должны будут соблюдать требования закона о хранении личных данных на серверах в Китае, ограничивать экспорт данных за границу и устанавливать стандарты безопасности личной информации», - сообщает Bloomberg. «Требование о том, чтобы личные данные хранились в Китае, создает проблемы для иностранных компаний электронной коммерции, которые обрабатывают транзакции и другие данные за границей, а также для компаний, которые используют облачные сервисы для хранения данных».

Подобные изменения происходят и в Европе. В мае 2018 года Закон об Общем регламенте защиты данных (GDPR) потребует от операторов электронной коммерции более строгого контроля над личными данными, собранными от резидентов всех 28 государств-членов Европейского Союза, даже если действующий бизнес находится за пределами ЕС. Некоторым предприятиям может потребоваться нанять сотрудника по защите данных для надзора. Важнее всего то, что регулирующие органы смогут налагать штрафы за несоблюдение требований в размере до 4 процентов от годового глобального оборота компании или до 20 миллионов евро - в зависимости от того, что больше.

Сбор налогов и переводы

Как и в случае с защитой потребителей и конфиденциальностью, соблюдение налоговых требований может быть довольно сложной задачей для операторов электронной коммерции, которые хотят вести бизнес на зарубежных рынках. В большинстве развитых стран действуют строгие и строго соблюдаемые правила в отношении того, что и кто должен облагаться налогом, как он собирается и как о нем следует сообщать налоговым органам. К соблюдению постоянно меняющихся местных законов на каждом рынке, на который вы хотите выйти, не следует относиться легкомысленно.

В последние годы налоговые органы по всему миру начали изменять правила налога на добавленную стоимость (НДС), чтобы получать больше доходов от компаний электронной коммерции. Например, иностранные предприятия электронной коммерции, годовые продажи которых на тайваньском потребительском рынке превышают 16 000 долларов США, теперь должны регистрироваться для уплаты НДС на Тайване, взимать и взимать НДС со своих местных поставок и подавать двухмесячные декларации по НДС.

Европа постоянно меняет свои правила НДС. В январе Европейская комиссия выступила с предложением предоставить государствам-членам больше возможностей для изменения ставок НДС, которые они применяют к различным товарам. В декабре 2017 года комиссия утвердила планы, которые упростят онлайн-бизнесу выполнение обязательств по НДС. Планируется, что эти изменения вступят в силу к 2019 году.

Пороговые значения НДС различаются в зависимости от страны, типа продаваемых продуктов и услуг, а также от покупателей, которые их покупают, поэтому не все компании обязаны собирать налог. Это может довольно быстро стать довольно сложным. Что остается неизменным, так это риск суровых штрафов для компаний, которые не уплачивают требуемый налог на добавленную стоимость или нарушают сроки подачи заявок. Фактически, директора компании могут нести личную ответственность за невыполнение требований по НДС.

Логистика и обратная логистика

В последние годы логистика электронной коммерции стала намного более сложной для брендов, работающих по всему миру. Если логистика не является основной компетенцией бренда, то выход на полностью зарубежный рынок и обслуживание на нем может оказаться чрезвычайно трудным для успешного выполнения.

По мере того, как клиенты во всем мире все более комфортно заказывают товары через Интернет, их ожидания резко возросли. Очень важно, чтобы ваша логистическая операция могла каждый раз без проблем выполнять основы. Заказы должны доставляться из центров выполнения точно и своевременно, а возврат должен осуществляться так же беспрепятственно. Неудачные ожидания потребителей в отношении доставки - явный убийца бренда.

К счастью, ежегодное исследование UPS Pulse of the Online Shopper показало, что, по крайней мере, 61 процент потребителей в Европе готовы подождать еще четыре дня с международными заказами. Но 81 процент этих покупателей также заявили, что возможность бесплатно вернуть продукт с использованием предоплаченной этикетки для возврата будет важным фактором при их решении о покупке.

Наличие первоклассного логистического партнера может гарантировать, что вы оправдаете ожидания потребителей на местном уровне в отношении точной и своевременной доставки.