Почему важны отзывы и как их собрать больше?

Почему отзывы важны?

Повышение коэффициента конверсии

93% опрошенных клиентов сказали, что они активно ищут отзывы о продукте или бренде, прежде чем совершить покупку. Отзывы — это своего рода социальное доказательство, которое дает покупателям уверенность в покупке. Поэтому сбор и отображение отзывов является необходимостью, иначе вы упустите возможность увеличения коэффициента конверсии.

Лучшее SEO

Отзывы также помогают повысить авторитет вашего сайта и SEO в целом. Вы также можете улучшить SEO, создав отдельную страницу со всеми перечисленными отзывами или интегрировав обзоры своего магазина с Google Snippets.

После этого клиенты сразу же увидят обзоры и рейтинги ваших продуктов в результатах поиска, так что вы убедите их совершить покупку еще до того, как они придут в ваш магазин. В то же время это будет еще одним поводом для Google показать вашу страницу выше в рейтинге. Согласно moz.com, отзывы занимают значительную долю в поисковой выдаче всех страниц и способствуют большему доверию Google к вашему магазину.

Лучшее удержание клиентов

Отзывы также являются отличным способом определить наиболее довольных клиентов и удержать их. Отправьте этим клиентам искреннее спасибо, предложите скидку на их следующий заказ или заранее сообщите им о новых продуктах. Эти клиенты еще больше влюбятся в ваш бренд и не уйдут так просто.

Еще одним преимуществом такого подхода является то, что эти клиенты станут «адвокатами» вашего бренда и будут поддерживать «сарафанное радио».

Отзыв о продукте

Где еще вы можете получить честные идеи для нового продукта или отзывы о существующем продукте, как не от самих клиентов?

Просмотрите свои отзывы и запишите ответы на следующие вопросы:

• Что клиентам больше всего понравилось в вашем продукте?
• Как клиент узнал об этом продукте?
• И наоборот, что больше всего разозлило/смутило клиентов?
• Чего больше всего не хватало клиентам в вашем продукте?

Эти пункты сэкономят ваше время и дадут вам достоверное представление о мыслях ваших клиентов. Тогда начинайте включать эти пункты постепенно и успех не обойдет вас стороной.

Вы также можете взять контент из обзоров и использовать его для своего копирайтинга. Если вы видите, например, что преимущество «Сделано из органического материала» чаще всего повторяется в обзорах, постарайтесь отобразить его как можно чаще во всех различных точках взаимодействия в вашем магазине. Затем просто замените его преимуществами, которых не было в обзорах. Это позволит лучше ориентироваться как на новых, так и на постоянных клиентов и показать им более релевантные преимущества продукта.

Как собирать отзывы?

Персонализированная электронная почта

Самый успешный метод получения качественных отзывов. Отправьте своим клиентам персонализированное электронное письмо с вопросами об их опыте в более неформальной форме, что даст им понять, что вы заботитесь об их опыте работы с вашим продуктом.

Проблема этого метода заключается в масштабируемости. Этот тип электронной почты можно отправлять при запуске и когда в вашем магазине бывает всего несколько покупателей в день. При десятках или сотнях заказов в день этот метод практически невозможен. Поэтому мы рекомендуем использовать этот метод в основном в начале пути к электронной коммерции.

Автоматическая электронная почта

Самый автоматизированный и масштабируемый метод — автоматически запрашивать проверку после создания заказа. Если вы обрабатываете сотни заказов в день, вам необходимо автоматически отправлять запрос на проверку. Мы рекомендуем уделить этому письму особое внимание. Дизайн, копирайтинг и элементы бренда играют большую роль в показателях открываемости и конверсии электронной почты.

Автоматические запросы — отличный способ обеспечить регулярный поток новых отзывов, но качество отзывов и конверсия самого письма будут значительно ниже (по сравнению с персонализированным письмом).

Виджет обзора

Добавьте возможность написать отзыв прямо на страницы вашего продукта или создайте отдельную страницу только для отзывов. Таким образом, клиент может вернуться в ваш магазин в любое время, чтобы написать отзыв.

Этот метод является отличным дополнением к запросам по электронной почте. Например, вы можете поймать клиентов, которые получили ваш запрос как спам или которые не следят за своей электронной почтой.

Ответить на отзывы

Прямые ответы на отзывы — очень эффективный метод, который служит двум целям:

Посетители, просматривающие отзывы, увидят, что вы заботитесь о своих клиентах и ​​заботитесь об их потребностях. Это снова может косвенно увеличить конверсию, осведомленность и, что наиболее важно, побудить клиентов оставить свой отзыв из-за возможного взаимодействия с вами/брендом.

Во-вторых, увеличить удержание клиентов и укрепить связь, которую они установили с вашим брендом.

Где показывать мои отзывы?

Страница продукта

Отображение отзывов на странице продукта идеально, так как именно здесь происходит один из самых важных шагов в воронке продаж. Убедите потенциальных клиентов с помощью отзывов здесь, и полдела сделано.

‍

Фрагменты Google

Как мы упоминали несколькими строками выше, отображение отзывов непосредственно в результатах Google — это отличный стимул для вашей поисковой выдачи. Обзоры также отделяют вас в результатах от конкурентов, которые не отображают обзоры, поэтому в ваш магазин будет приходить больше органического трафика.

‍

Однако, если вы хотите показывать здесь отзывы, вам нужно найти подходящее приложение для просмотра, которое предлагает эту функцию. Вы можете найти несколько таких приложений в магазине приложений Shopify. Мы рекомендуем приложение Judge.me, которое предлагает все необходимые функции, но значительно дешевле по сравнению с обычными вариантами: Yotpo, Okendo или Reviews.io.

Домашняя страница

Добавление отзыва прямо на главную страницу отлично подходит по нескольким причинам:

• Он поддерживает социальное доказательство вашего бренда с самого начала.
• Вы сразу повышаете интерес посетителей к вашему продукту
• Если вы используете свою домашнюю страницу в качестве целевой для некоторых своих объявлений, отзывы повысят конверсию.

Платная реклама

Вы можете использовать обзоры в качестве пользовательского контента для всех своих маркетинговых мероприятий! Вы можете повысить их успешность, почти не тратя времени на создание контента. Обзоры как контент для платной рекламы — это проверенный метод, и его определенно стоит попробовать.

‍

Мы надеемся, что этот пост помог вам разобраться в своих мыслях по поводу обзоров и поделился некоторыми новыми стратегиями для обзоров.