Политика возврата: советы по написанию для вашего бизнеса электронной коммерции

Работа в мире электронной коммерции имеет свои ограничения, и часть вашей работы как владельца интернет-магазина состоит в том, чтобы преодолеть их. Одно из таких ограничений заключается в том, что, когда вы проводите свой розничный бренд через, казалось бы, огромный мир электронной коммерции, иногда что-то ускользает, и часто ваша политика возврата является одной из таких вещей.

Политика возврата расширения Lookbook для Magento 2

Ваша политика возврата электронной коммерции имеет решающее значение для облегчения возврата и обмена как для вас, так и для клиента. Чем четче ваша политика возврата, обмена и возмещения, тем лучше. Каждому малому бизнесу нужна хорошо написанная политика возврата для достижения наилучших результатов. Итак, теперь мы рассмотрим несколько советов по созданию безупречной, но элегантной политики возврата в электронной торговле, которая принесет пользу не только вашим клиентам, но и вашему бизнесу.

Последнее обновление: мы только что выпустили версию 2.0 многоцелевой темы Claue Magento 2 с множеством улучшений производительности и эксклюзивных функций. Проверьте эту тему сейчас: Claue Magento Theme 2. 0

Живая демонстрация

Claue — Clean, Minimal Magento 2&1 Theme — отличный шаблон для современного и чистого магазина электронной коммерции с более чем 40 макетами домашней страницы и множеством вариантов для магазина, блога, портфолио, макетов локатора магазинов и других полезных страниц. Claue версии 2.0 поставляется с множеством эксклюзивных функций, включая:

• На основе темы Luma.
• Соответствует всем стандартам темы Magento
• Значительное улучшение производительности
• Совместим с большинством сторонних расширений.
• Полностью совместим с Magento 2.4.x

Эта вторая расширенная версия полностью отличается от предыдущей. Таким образом, если вы используете Claue версии 1 и хотите обновиться до Claue версии 2, вы можете только перестроить новый веб-сайт, а не обновлять старую версию. Теперь вернемся к основной теме.

1. Держите язык простым и понятным

Простой и понятный язык

Общее эмпирическое правило здесь заключается в том, чтобы писать говорящим тоном. Если ты не юрист, не веди себя так. Используйте формулировки, которые могут быть понятны вашим клиентам, и не стесняйтесь придавать своей политике возврата некоторую индивидуальность. Пока это ясно, лаконично и не открыто для интерпретации, все в порядке. Наполнение вашей политики возврата сложным языком и / или жаргоном, а также сленгом только запутает ваших клиентов и приведет к увеличению запросов на обслуживание. Это стоит времени и денег, которые можно было бы легко сэкономить, если бы существовала отличная политика возврата.

2. Укажите сроки возврата

Политика возврата: сроки

Важно, чтобы ваши клиенты знали, как долго они должны вернуть товар. Вообще говоря, 15-30 дней являются стандартными, хотя некоторые компании выбирают 90 дней. В любом случае, вы не сделаете себе никаких одолжений, приняв возврат по истечении этого времени. Не указывайте сроки возврата, и вы обнаружите, что клиенты пытаются вернуть товары спустя месяцы и даже годы после того, как они были куплены. Излишне говорить, что это не очень хорошо для владельцев интернет-магазинов. Несколько крупных предприятий понесли убытки из-за неограниченных периодов возврата до такой степени, что большинство из них ввели более строгие правила.

3. Определите ожидаемое состояние возврата

Ожидаемое состояние в соответствии с политикой возврата

Одно дело принять возврат, если клиент сразу недоволен продуктом или продукт неисправен. Совсем другое дело принять возврат, если товар был использован, сломан или каким-либо образом обесценен покупателем. При структурировании политики возврата вашей компании определите состояние, в котором должен находиться продукт, прежде чем возврат может быть обработан. Если вы не укажете эту информацию, покупатели попытаются вернуть товар в слишком плохом состоянии для перепродажи. В этом случае вы будете вынуждены понести убытки.

4. Выберите возврат или кредит в магазине

Возврат или кредит в магазине?

Клиенты хотят знать, как вы планируете возместить им ущерб, прежде чем они вернут товар. Многие потребуют полного возмещения, в то время как другие могут согласиться на кредит в магазине. Как владелец интернет-магазина, вам нужно сделать выбор между ними. Мы предлагаем клиентам полный возврат средств за все возвращенные товары, если они соответствуют требованиям вашей политики возврата. По своему усмотрению вы можете решить предложить кредит магазина для определенных типов возвратов. Если вы решите это сделать, обязательно объясните точные обстоятельства в своем полисе. При правильном использовании магазинный кредит может упростить и улучшить процесс возврата. Однако, если вы решите предлагать кредит только в магазине, многие из ваших нынешних и будущих клиентов будут недовольны.

5. Раскройте любые сборы, связанные с возвратами

Раскрытие комиссий, связанных с возвратами

Когда покупатель хочет вернуть товар, который он приобрел в вашем магазине, кто покроет расходы по возврату, такие как доставка и пополнение запасов? Такие вещи должны быть четко определены в вашей политике возврата. С точки зрения потребителя, нет ничего хуже, чем получить продукт, который вам не нравится, только для того, чтобы узнать, что вы должны заплатить из своего кармана, чтобы отправить его обратно. Если вы ожидаете, что ваши клиенты возьмут на себя финансовую ответственность за возвращенные товары, убедитесь, что это четко указано в вашей политике. Невыполнение этого требования создаст толпу расстроенных клиентов, которые наверняка оценят ваш сайт.

6. Перечислите требования к возврату

Перечислите требования к возврату

Если у вас есть требования, которые необходимо выполнить перед обработкой возврата, вам необходимо заранее сообщить об этом клиентам. Вы также должны сообщить клиентам, если им нужен номер авторизации, адрес доставки, квитанция о покупке и т. д. Какие бы условия вы ни выбрали, сформулируйте их четко, чтобы все видели. Один из простых способов решить эту проблему — использовать систему авторизации возврата товара (RMA). Это позволяет запрашивать информацию и изображения у заказчика. Если вы решите принять возврат, вы выдаете разрешение. Если ваша компания покрывает обратную доставку, вы отправите покупателю транспортную этикетку вместе с разрешением.

7. Рекламируйте свою политику возврата

Продвижение политики

Политика возврата хороша настолько, насколько хороша ее видимость. Если никто не может его найти, значит, его не существует, а это создает проблемы для онлайн-владельцев. Всегда полезно размещать информацию о правилах возврата на главной странице вашего веб-сайта. Нижний колонтитул — популярное место для этого, и некоторым даже нравится делать его частью процесса оформления заказа. В дополнение к размещению на главной странице мы предлагаем вам сделать следующие две вещи. Во-первых, вложите распечатанную копию политики возврата в каждую посылку, которую вы отправляете. Во-вторых, укажите свою политику в электронном письме с подтверждением покупки, которое вы отправляете клиентам.

В заключение подумайте о своей политике возврата как о расширении вашей компании. Он должен отражать основные принципы, отношение и тон вашего бизнеса. Ваша политика возврата вполне может быть самым читаемым документом на вашем сайте. Это не только способ объяснить ваши требования и процесс возврата, но и способ произвести хорошее впечатление. Возьмите то, что вы узнали, и используйте это, чтобы создать потрясающую политику возврата, которая подходит вашему бизнесу. Мы — MageSolution предлагает множество тем и расширений, которые помогут вам составить правильную политику возврата. Для получения дополнительной информации вы должны нажать здесь: MageSolution