Сохраняем старое, вносим новое

Некоторые ритейлеры могут подумать, что невозможно заставить людей вернуться в магазины, учитывая экономический климат, который препятствует восстановлению после блокировки. Тем не менее, если вы поговорите с покупателями, у вас будет много причин для оптимизма, если розничные продавцы готовы адаптироваться к новым и улучшенным впечатлениям, которые ожидают покупатели.

Когда Mood Media спросила британских потребителей об их покупательских намерениях, более 66% покупателей намерены вернуться к реальным социальным покупкам, где они могут прикоснуться к товарам и купить их мгновенно, а не ждать, пока курьер позвонит в их дверь.

Однако ритейлеры не могут ожидать, что они просто откроют двери и наблюдают, как покупатели возвращаются. Покупатели возвращаются в физический ритейл, но теперь их ожидания выросли. Им нужен превосходный сервис от знающих продавцов, подкрепленный новейшими технологиями в магазине, и они также хотят, чтобы розничные продавцы продемонстрировали, что они разделяют заботу общества об окружающей среде.

Если бы все это можно было свести к одной цели, это было бы создание правильной атмосферы. Более двух из трех покупателей (71%) теперь отдают предпочтение физическим магазинам, а не электронной торговле, если в магазине царит приятная атмосфера. Более того, 72% говорят, что остаются дольше, 75% порекомендуют магазин друзьям, а 82% рассчитывают вернуться.

Старое доброе обслуживание клиентов

Ритейлеры не удивятся, узнав, что почти половина покупателей считает дружелюбный персонал главным приоритетом. Согласно исследованию Mood, это особенно верно для небольших магазинов, чем для крупных, что усиливает роль опыта в конверсии для небольших операторов.

Помимо размера и формата магазина, исследование подчеркивает, насколько важную роль в создании приятной физической атмосферы магазина играет дружелюбный, знающий и доступный персонал. Следующей была хорошая планировка, за которой последовала лаконичная среда и быстрая оплата. Создание магазинов с приятной атмосферой, скорее всего, приведет к повторным посещениям среди 84% опрошенных.

Технический опыт

Технологии розничной торговли не только меняют то, как люди делают покупки в Интернете, теперь они являются центральной частью того, как люди ожидают совершать покупки в магазине. Исследование настроения показывает, что они явно ожидают, что онлайн и физический опыт будет цифровым или «физическим», как его сейчас широко называют.

Это означает не только предоставление услуг «нажми и забери», но и удовлетворение ожиданий 38% покупателей в том, что они смогут использовать интерактивные цифровые экраны для ознакомления со всем ассортиментом розничного продавца, в том числе с тем, какие товары есть в наличии и как их можно персонализировать. .

Метавселенная интригует британских покупателей: 33% ожидают, что ритейлеры предоставят информацию о том, как посетить магазин ритейлера в метавселенной или другом виртуальном пространстве, и более трети покупателей ожидают, что магазины будут инвестировать в цифровые платежи и технологии самообслуживания. 41%.

Чтобы понять, куда это может привести розничную торговлю, стоит подумать о том, что делают с интерактивными зеркалами некоторые розничные торговцы модной одеждой, такие как River Island в Великобритании. Их можно использовать, чтобы проверить, подходят ли предметы, можно проверить наличие на складе разных размеров и цветов, а также запросить помощника.

Экраны представляют собой «бесконечный проход», где покупатели могут оформить заказ и заказать товары онлайн, если товар недоступен в магазине. Смарт-экраны также можно активировать с помощью метки RFID с помощью технологии «размести и изучай» для отображения информации о предметах на соседней полке. В Европе и Азии технология аватаров используется даже для того, чтобы покупатели могли виртуально примерить одежду.

Более половины потребителей также хотят видеть подобные цифровые технологии самообслуживания в магазинах наряду с мобильными помощниками, которые помогают им находить товары и оплачивать их, не рискуя стоять в очереди на кассе. Холлистер даже начал использовать сервис цифровых платежей, с помощью которого клиенты, как правило, подростки, могут отправить родителям запрос на оплату своих покупок.

Точно так же более половины покупателей также заинтересованы в использовании виртуальной реальности и дополненной реальности, чтобы помочь примерить одежду и посмотреть, как мебель для дома может выглядеть в их доме. Это даже применяется для превращения фотографий человека в советы по макияжу и уходу за кожей в JC Penney в США и других магазинах в Европе и Азии.

Устойчивое развитие действительно имеет значение

От этого никуда не деться, общественность глубоко обеспокоена чрезвычайной климатической ситуацией и будет делать соответствующие покупки. В настоящее время люди все чаще стремятся покупать бренды с высоким уровнем устойчивого развития в магазинах, которые разделяют их заботу об окружающей среде.

Исследование Mood показывает, что более половины, 55%, ожидают, что розничные продавцы предоставят варианты утилизации. Это вызывает четкую тенденцию, которую уже можно наблюдать в таких магазинах, как Galeries Lafayette, открывающая свой круговой магазин модной одежды Le(Re)Store в Париже, или Casino, запускающее свой подержанный ассортимент O'Caz в торговых точках по всей Франции.

Почти половина из них ожидают, что магазины будут ограничивать использование кондиционеров, размещать холодильные витрины и выключать свет, когда они закрыты. Устойчивое развитие — это не то, что розничный торговец может просто предложить, поэтому оно должно отражаться в том, как публика воспринимает бренд, а сокращение энергопотребления — это, безусловно, хороший внешний вид для клиентов, а также хорошие новости для счетов за электроэнергию.

Важно отметить, что это также хорошая новость для кассовых аппаратов, поскольку более половины покупателей, 56%, показывают, что они с большей вероятностью совершат покупку в магазине, который они видят, и демонстрируют высокие ценности устойчивого развития.

Ритейлеры, которые позиционируют себя как заботливые организации, разделяющие озабоченность покупателей по поводу окружающей среды и действующие в соответствии с ней с помощью правильных экологических мер в магазине, а также онлайн-инициативы, могут рассчитывать на то, что превзойдут тех, кто надеется, что просто открыть двери будет достаточно.

Опытные ритейлеры знают, что это не так, и исследования подтверждают это. Ожидания покупателей изменились. Они хотят уверенности в старом, благодаря отличному сервису, подкрепленному лучшими из новых, отличных технологий, которые улучшают качество обслуживания клиентов.