Розничная торговля против электронной коммерции: стоит ли расширять свой бизнес в Интернете?

Рост электронной коммерции

Эволюция цифровых технологий и их последующая интеграция в повседневную жизнь потребителей, а также вспышка Covid-19 привели к резкому росту продаж электронной коммерции.

Электронная коммерция позволяет клиентам совершать покупки в Интернете, не выходя из дома, если у них есть стабильное подключение к Интернету.

Итак, стоят ли бизнес-модели электронной коммерции?

Что ж, если верить рыночным прогнозам, согласно Beeketing, глобальные продажи электронной коммерции только в этом году должны достичь 4,9 триллиона долларов. Предприятия электронной коммерции могут ожидать роста на 265%, не показывая абсолютно никаких признаков замедления.

По мере улучшения доступности Интернета во всем мире электронная коммерция будет продолжать развиваться и приобретать новых клиентов.

В этом блоге мы сравниваем традиционную розничную торговлю с электронной коммерцией, чтобы помочь вам выбрать лучшую модель для вашего бизнеса.

Узнайте, как SEO может помочь вам оставаться впереди конкурентов

Поговорите с SEO-специалистами

Различные типы электронной коммерции

Бизнес-операции электронной коммерции классифицируются в зависимости от того, кто покупает и кто продает. Клиенты не обязательно должны быть отдельными потребителями — ими могут быть организации, предприятия и даже правительство.

В настоящее время существует шесть различных моделей:

• Бизнес для потребителя (B2C)
• Бизнес для бизнеса (B2B)
• Бизнес для правительства (B2G)
• Бизнес для бизнеса для потребителя (B2B2C)
• Потребитель к потребителю (C2C)
• Потребитель для бизнеса (C2B)

Все они связаны с покупкой и продажей товаров или услуг через Интернет и переводом денег и данных для завершения продаж.

Электронная торговля и розничная торговля: различия для клиентов

Электронная коммерция — это процесс электронной покупки или продажи товаров с использованием онлайн-сервисов в электронной сети, такой как Интернет. Его часто путают с розничной торговлей, потому что они пересекаются.

Итак, в чем разница между электронной коммерцией и физическими магазинами?

Как правило, розничная торговля подразумевает покупку или продажу товаров в физических магазинах посредством прямой почтовой рассылки или прямых продаж между физическими лицами. Электронная торговля также включает в себя покупку и продажу товаров, но относится исключительно к онлайн-взаимодействию и включает передачу данных и процессы, необходимые для завершения этих взаимодействий.

Увеличение доступности Интернета, простота транзакций, доступность продуктов, персонализированные предложения и неограниченные физические ограничения сделали интернет-магазины все более популярными.

Взаимодействие с продуктами

В обычных магазинах покупатели физически взаимодействуют с товарами и знакомятся с их размерами, ощущениями и особенностями. Естественно, это облегчает определение того, хотят ли они что-то купить.

И наоборот, в магазинах электронной коммерции клиенты полагаются на изображения продуктов, видео и визуализацию. Хотя покупателям может быть сложнее совершать покупки, онлайн-торговля может улучшить взаимодействие с пользователем благодаря 360-градусному просмотру, виртуальной «примерке» и сравнительным таблицам размеров.

Получение продуктов

Если вы находитесь в физическом розничном магазине, за немногими исключениями (такими как демонстрационные залы одежды для Bonobos и других компаний, занимающихся электронной коммерцией), когда вы покупаете продукты, вы берете их с собой домой. Это обеспечивает мгновенное удовлетворение и удовлетворяет потребности клиентов, которые хотят продукты немедленно.

Несмотря на то, что сроки доставки улучшились (благодаря Amazon), для доставки продуктов электронной коммерции по-прежнему требуется время. Однако иногда потребители рады более длительному времени ожидания в обмен на удобный обмен покупками из дома.

Увеличьте трафик и доход с помощью поисковой оптимизации

Поговори с нами. Мы покажем вам, как

Объем внимания потребителей

Покупатели не могут одновременно находиться в двух физических магазинах одновременно. Однако в электронной коммерции у интернет-пользователей может быть открыто несколько «вкладок» и окон. Часто это сравнение продуктов или просто часть ежедневной прокрастинации.

В розничных магазинах потребители являются, так сказать, плененной аудиторией, пока они физически не уйдут. Тем не менее, с помощью электронной коммерции они могут «покинуть» интернет-магазин за доли секунды — им просто нужно выйти из приложения или закрыть вкладку.

Это означает, что розничные интернет-магазины должны работать намного усерднее, чтобы увлечь клиентов и вести их вниз по воронке продаж. Отличный план цифрового маркетинга и убойный дизайн веб-сайта — лучшие решения для конверсии и удержания клиентов.

Время получать продукты

Поход в физический магазин требует времени. Приходится ездить туда и обратно. Во время пандемии покупателям приходилось ждать в очереди, прежде чем они могли войти в розничные магазины. Жизнь быстротечна, большинство людей не крысы из торговых центров и предпочитают сосредоточиться на других вещах, чем на походах в магазин.

Это одна из основных причин роста электронной коммерции. Потребители могут открыть свои ноутбуки или вытащить телефоны, и они фактически «в магазине». Неважно, где они. Пока у них есть интернет, времени на дорогу не существует. Даже обслуживание клиентов осуществляется с помощью чат-ботов.

Часы работы

В обычном магазине покупатели ограничены часами работы магазина, что ограничивает окно продаж. Тем не менее, онлайн-бизнес может оставаться открытым 24/7. Потребители могут не только совершать покупки в любое удобное для них время, но и покупать что-то в любой момент.

Электронная торговля и розничная торговля: отличия для владельцев бизнеса

Теперь давайте сравним различия между розничной торговлей и электронной коммерцией для владельцев бизнеса.

Несколько рекламных каналов

В розничных магазинах по-прежнему господствуют традиционные маркетинговые тактики, такие как реклама в газетах, журнальные развороты, рекламные щиты, прямая почтовая рассылка, радиореклама и телевизионная реклама. Что касается цифровых технологий, то Google Ads с локальным таргетингом, франчайзинговые SEO-сервисы и локальное SEO чрезвычайно эффективны для таргетинга и привлечения потенциальных клиентов в обычные розничные магазины.

Тем не менее, конверсия сложна, потому что реклама должна быть достаточно убедительной, чтобы привлечь клиентов из дома. В этих случаях хорошо работает такая тактика, как реклама ограниченных продуктов в Интернете, но только продажа их в магазине.

Что касается электронной коммерции, некоторые интернет-магазины занимаются традиционным маркетингом, но подавляющее большинство из них осуществляется через Google Ads, рекламу в Facebook, посты, спонсируемые влиятельными лицами, и SEO. Все стратегически разработано для увеличения количества кликов, поскольку разрыв между просмотром рекламы и покупкой продукта для электронной коммерции значительно меньше, чем для обычной розничной торговли.

Непревзойденная аналитика

Есть еще полезные варианты для физических магазинов благодаря новейшей технологии POS (точка продажи). Эти электронные платежные системы предоставляют подробные данные для физических магазинов, такие как средняя сумма заказа на одного покупателя, количество приобретенных продуктов, наиболее популярные продукты, валовая прибыль и т. д.

Тем не менее, магазины электронной коммерции имеют преимущество, когда речь идет о доступе к широкому спектру аналитики, независимо от их каналов продаж. Магазины электронной коммерции имеют подробную аналитику расходов на рекламу, конверсий и общих цен покупки в режиме реального времени, так что маркетологи могут вносить коррективы и тестировать маркетинговые кампании в режиме реального времени, а затем удваивать то, что работает.

Влияние на местный рынок

Физические розничные магазины преуспевают, когда дело доходит до местных продаж. 46% ВСЕХ поисковых запросов Google ищут местную информацию, и 88% тех, кто выполняет локальный поиск, посещают или звонят в магазин в течение дня.

Розничные магазины, которые оптимизируют свое присутствие в Интернете и списки компаний, чтобы воспользоваться преимуществами местного SEO, увеличивают посещаемость своего веб-сайта и рейтинг Google. Кроме того, конечно, есть огромные преимущества в использовании традиционного маркетинга и в местных регионах.

При этом, если физический магазин не является частью одной из таких крупных розничных сетей, как Walmart, или, возможно, франшизы, бизнес в значительной степени ориентирован на потребителей в определенном месте.

С другой стороны, продажи электронной коммерции выходят далеко за пределы города и могут быть локальными, национальными или даже глобальными. Тем не менее, для интернет-магазина по-прежнему выгодно ориентироваться на определенные локальные области. Например, интернет-магазин, продающий снаряжение для кемпинга, может нацеливать свои расходы на онлайн-рекламу на определенные географические местоположения, где популярны кемпинги.

Возможности роста

Местный розничный бизнес имеет ограничение на количество покупателей, которые могут одновременно находиться в магазине, а также на доступные часы работы. Поэтому, к сожалению, за день можно совершить только определенное количество продаж. Кроме того, на квадратную милю приходится ограниченное количество клиентов, которым вы можете продавать.

Не так с электронной коммерцией. Практически нет ограничений на онлайн-продажи. Подумайте о крупных розничных сетях, таких как Shein или Zara. Они продают свою продукцию кому угодно, в любое время, практически в любом месте земного шара!

Требуется стартовый капитал

Первоначальные инвестиции в кирпичный магазин будут высокими. Аренда помещения и дизайн интерьера требуют капитала. И, конечно же, вам нужно снабдить магазин запасами и, возможно, даже арендовать склад или складское помещение для запасов, которые не могут быть выставлены на обозрение. Кроме того, существуют текущие расходы, т. е. электричество, коммунальные услуги и расходные материалы, не говоря уже о заработной плате торгового персонала.

Это другая игра с электронной коммерцией. Если вы создаете интернет-магазин с нуля, конечно, вам нужно найти товары для продажи. Но благодаря прямой доставке вам даже не нужно иметь под рукой физические продукты.

Вам просто нужна платформа электронной коммерции, такая как Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce или PrestaShop. После того, как ваш новый магазин настроен, вы затем продаете свои продукты по нескольким каналам в Интернете.

Обратите внимание, что магазины электронной коммерции, как и обычные магазины, по-прежнему требуют четкого видения, бизнес-плана и терпения, хотя их установка дешевле. SEO и PPC (онлайн-маркетинг) могут стать сложными и быстро дорого обойтись, если у вас нет опыта!

Розничные каналы

Предприятия электронной коммерции обычно используют несколько каналов продаж для максимизации прибыли. К ним относятся обычные торговые площадки (Amazon), аукционные площадки (eBay), платформы социальных сетей и веб-сайты электронной коммерции.

Многоканальные продажи позволяют компаниям привлекать клиентов в нескольких точках взаимодействия. По сути, компании могут быть там, где их клиенты находятся в сети, и идти в ногу с развивающимся ландшафтом электронной коммерции.

Чтобы оставаться конкурентоспособными и увеличивать продажи, интернет-магазины постоянно расширяют каналы продаж, исходя из своей специфики бизнеса и долгосрочных стратегий.

Вот загвоздка с розничной торговлей из кирпича и раствора: хотя вы все еще можете использовать традиционные розничные каналы, вам также придется инвестировать в цифровые.

Открытие учетной записи Google My Business и оптимизация локального SEO приведут больше клиентов в ваш магазин.

Таким образом, преимущество исключительно интернет-магазина заключается в том, что вам нужно сосредоточиться только на цифровых каналах.

Преимущества электронной коммерции

Онлайн-шоппинг стал повсеместным, это уже не роскошь, а рутинная часть жизни. Бизнес электронной коммерции может предоставить масштабируемые возможности для владельцев бизнеса и клиентов, поскольку он экономически эффективен, гибок и предлагает круглосуточное обслуживание клиентов.

Экономичность

Начальный капитал, необходимый для бизнеса электронной коммерции, меньше, чем у традиционного розничного магазина. Кроме того, существует множество доступных онлайн-платформ plug-and-play с готовыми шаблонами для скромных и щедрых бюджетов, таких как, например, Amazon, Etsy или eBay.

Одна инвестиция в одну платформу электронной коммерции может легко выйти на несколько международных рынков, а работа в Интернете предлагает множество экономически эффективных возможностей цифрового маркетинга.

Гибкость

Электронной коммерции не нужна физическая витрина. Во всяком случае, единственное, о чем вам нужно беспокоиться, это место для хранения. Кроме того, оперативные данные, собранные из коммерческих транзакций и цифрового маркетинга, позволяют вам ориентироваться на различные сегменты рынка и мгновенно адаптировать рекламу в соответствии с их онлайн-привычками.

Доступность

Нахождение в сети означает, что потребители могут получить доступ к вашим продуктам и услугам в любое время, независимо от того, где они находятся. Одним из преимуществ наличия интернет-магазина является то, что вы не ограничены физическим пространством и можете работать по всему миру, с неограниченной масштабируемостью и возможностями для увеличения успеха в бизнесе.

Круглосуточная служба поддержки клиентов

Предприятия электронной коммерции обычно обеспечивают отличное обслуживание клиентов благодаря аутсорсингу колл-центра или разработке пользовательских чат-ботов, которые обеспечивают постоянную связь и отвечают на часто задаваемые вопросы клиентов. В большинстве предприятий электронной коммерции по-прежнему есть представители клиентов, но современная технология чат-ботов позволяет резко сократить штат обслуживающего персонала.

Недостатки электронной коммерции

Несмотря на то, что электронная коммерция обгоняет традиционные обычные магазины, она исключительно конкурентоспособна, требует продуманных маркетинговых стратегий, чтобы выделиться, и время от времени репутация бренда может страдать от непредвиденных задержек с доставкой.

Управление ожиданиями клиентов

Электронная коммерция может быть обманчивой. Многие клиенты взволнованно покупают что-то в Интернете только для того, чтобы разочароваться в некачественном продукте, который совсем не похож на рекламируемый.

Несмотря на то, что клиенты не могут проверить качество того, что они заказывают, вы можете многое сделать, чтобы завоевать доверие, поощряя покупку. Это включает в себя размещение онлайн-обзоров, высококачественных фотографий и предоставление мерок ваших вещей, особенно в контексте одежды или предметов домашнего обихода, а также просто продажу высококачественных товаров.

В этом смысле требуется больше убедительности, чтобы убедить клиентов покупать ваши продукты, чем приходить в традиционный розничный магазин и принимать решения самостоятельно.

Другой набор навыков продаж

С бизнесом электронной коммерции у вас нет возможности совершать личные продажи. Понимание и знание того, как сделать эффективный цифровой маркетинг, может потребовать изучения совершенно другого набора навыков.

Тем не менее, есть множество квалифицированных специалистов по маркетингу и агентств, которые могут позаботиться о ваших потребностях в цифровом маркетинге и обеспечить рентабельность инвестиций, не беспокоясь о том, чтобы выйти на нужный рынок. Работа с соответствующей маркетинговой командой поможет вам адаптироваться к будущим изменениям и сохранить лидирующие позиции.

Задержка доставки

В то время как возможность ведения международного бизнеса позволяет увеличить прибыль, задержка доставки может усилить разочарование клиентов, особенно если вы доставляете продукт в другой штат или за границу. Наличие четких условий и протоколов отслеживания заказов будет иметь большое значение для поддержания хороших отношений с клиентами и создания прочной деловой репутации.

Будущее электронной коммерции

Традиционные лица ритейла

Ожидается, что 25% торговых центров США закроются в течение следующих пяти лет. Давно прошли времена расцвета огромных пригородных торговых центров 1960-х годов, предназначенных для того, чтобы американцы собирались и формировали сообщества.

Традиционно POS-кассы разрабатывались в первую очередь для отслеживания проданных вещей. Сегодняшний многоканальный потребительский опыт включает в себя несколько точек соприкосновения внутри и за пределами магазинов.

Смартфоны теперь являются точкой продажи, что затрудняет отслеживание, не говоря уже о конкуренции по нескольким каналам в разное время, когда потребители делают покупки. Таким образом, цифровое потребление в сочетании с электронной коммерцией значительно сократило количество посещений магазинов.

Даже если ритейлеры значительно улучшат показатели конверсии и будут инвестировать в многоканальный маркетинг, этого, скорее всего, будет недостаточно для капитального ремонта онлайн-покупок.

Зачем ходить в торговый центр, если то же самое можно купить онлайн?

Почему вы должны инвестировать в электронную коммерцию

Согласно потребительским данным, в 2021 году люди в прошлом году в США потратили 870 миллиардов долларов на электронную коммерцию. Онлайн-продажи составляют 14,3% всех продаж, и, хотя это может показаться немного, с каждым годом процент продолжает расти.

Напомним, почему электронная коммерция является разумным выбором для бизнеса:

• Интернет-магазины набирают обороты.
• Он приносит прибыль 24/7.
• Безграничная масштабируемость.
• Маркетинг гиперцелевой.
• Как правило, это дешевле, чем создание физического магазина.

Ускоренная пандемией и мобильными устройствами электронная коммерция стала нормальным образом жизни. В настоящее время наблюдается всплеск голосового поиска. Хотя он далек от совершенства и не совсем принят массами, он должен испытать огромный рост.

Более четверти пользователей Интернета во всем мире используют голосовой поиск на своих мобильных устройствах. Все крупнейшие технологические игроки — Facebook, Google, Amazon и Apple — инвестируют 750 триллионов долларов в расходы в течение следующего десятилетия на улучшение распознавания голоса.

Кроме того, поскольку конкуренция продолжает ужесточаться, дифференциация брендов станет более важной для успеха интернет-магазина электронной коммерции. Мы знаем, что сильные бренды доминируют в органическом привлечении, удерживают больше клиентов и имеют рыночную власть для повышения цен.

Таким образом, инвестиции в краткосрочный маркетинг эффективности и долгосрочное создание бренда являются главным приоритетом для магазинов электронной коммерции!

Работа со специалистами по маркетингу электронной коммерции

Агентство цифрового маркетинга Comrade специализируется на веб-дизайне, цифровом маркетинге и услугах SEO для компаний электронной коммерции. Как агентство цифрового маркетинга с полным спектром услуг, мы можем создать ваш интернет-магазин, а также развивать ваш бизнес с помощью наших стратегий цифрового маркетинга мирового уровня.

Наша команда добивается увеличения продаж на 65% и увеличения конверсии на 35% в среднем для наших клиентов. У нас есть более чем 11-летний опыт, который дает каждому бизнесу, который работает с нашими высокопроизводительными экспертами, конкурентное преимущество. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать, как мы можем представить ваш бизнес электронной коммерции нужным клиентам.

Не уверены, насколько хорошо работает ваше SEO?

Позвоните нам по телефону (312) 265-0580 для бесплатной консультации