Будущее розничной торговли: 6 основных тенденций в области технологий розничной торговли на 2023 год

Каким будет будущее розничной торговли?

Будут ли умные датчики, которые узнают вас, когда вы входите в магазин? А как насчет плавающих голографических дисплеев, которые меняются по мере того, как вы исследуете проходы?

Возможно, вам послужит армия роботов с искусственным интеллектом (ИИ). Или умное зеркало с технологией дополненной реальности (AR) покажет выбранный вами наряд. Вы меняете цвет платья простым движением и смотрите, какие ботинки подойдут к платью. И как только вы закончите делать покупки, вы отсканируете и оплатите — вам не нужно стоять в очереди на кассе.

Или, может быть, вы просто будете делать покупки из дома, используя гарнитуру виртуальной реальности (VR), а дроны будут доставлять товары прямо к вашему порогу. Хотя многие из них звучали бы нереально несколько лет назад, сейчас это не так. Эти технологии существуют и сегодня являются реальностью в ряде розничных магазинов, как онлайн, так и офлайн.

Технологии розничной торговли революционизируют ландшафт розничной торговли, начиная с того, как потребители делают покупки, и заканчивая тем, как работает отрасль розничной торговли.

Давайте рассмотрим передовые технологии, о которых ритейлеры должны знать и в которые должны инвестировать при интеграции своего онлайн- и офлайн-бизнеса.

6 технологических трендов розничной торговли на 2023 год

Мы спросили шесть экспертов по розничной торговле со всего мира о технологиях, на которые ритейлерам следует делать ставку, когда компании интегрируют свои онлайн-магазины и обычные магазины в постпандемическом мире. Вот что они должны были сказать.

1. ИИ, машинное обучение (МО) и генеративный ИИ

Технологии искусственного интеллекта и машинного обучения проникли во все отрасли, включая розничную торговлю. На самом деле, розничная торговля долгое время была полигоном для ИИ-решений. Самым популярным применением ИИ в розничной торговле является механизм рекомендаций, выпущенный Amazon более двух десятилетий назад. Алгоритм машинного обучения рекомендует сопутствующие товары клиентам на основе их предыдущей истории покупок, местоположения и покупательских привычек других подобных клиентов. В будущем ритейлерам необходимо удвоить усилия по использованию ИИ и связанных с ним технологий.

«Ритейлеры должны делать ставку на технологии машинного обучения и искусственного интеллекта, чтобы анализировать данные из нескольких каналов. Алгоритмы машинного обучения могут помочь ритейлерам оптимизировать ассортимент, инновации, ценообразование, уровни запасов и операции цепочки поставок».

Брэд ЛаРок
Вице-президент по маркетингу, Datasembly

Габриэлла Бок, директор по связям с редакцией в Rethink Retail, отметила, что расширенная аналитика и искусственный интеллект позволяют ритейлерам получать бесценную информацию о том, когда, где, как и почему их покупатели выбирают (или не выбирают) делать покупки у них. Преобразующие возможности ИИ могут принести розничной торговле годовой доход от 400 до 800 миллиардов долларов.

ИИ также лежит в основе технологий розничной торговли следующего поколения. Например, компьютерное зрение, область ИИ, является основой распознавания лиц, визуального поиска и беспилотных транспортных средств доставки. Большие языковые модели являются основой для диалоговых чат-ботов с искусственным интеллектом и голосовых помощников.

Еще один розничный торговец технологиями искусственного интеллекта, на который следует обратить внимание, — это генеративные инструменты искусственного интеллекта, которые стали возможными благодаря быстрому развитию моделей глубокого обучения, таких как ChatGPT.

Шрадха Р., руководитель отдела маркетинга продуктов в Vue.ai, поставщике решений ИИ для ритейлеров, подробно остановился на вариантах использования генеративного ИИ для ритейлеров на примере брендов одежды, которые хотят создавать изображения моделей с разными типами телосложения и кожи. «Брендам не нужно фотографировать моделей, одетых в их продукцию, и они могут полностью автоматизировать свои процессы с помощью этой формы генеративного ИИ», — сказала она.

Магазин джинсов Levi Strauss & Co уже занимается этим. Он планирует использовать модели, сгенерированные искусственным интеллектом, чтобы увеличить разнообразие тел, которые покупатели видят в своих каналах электронной коммерции. И многие другие ритейлеры также запрыгивают на поезд генеративного ИИ.

Shopify недавно запустил Shopify Magic, основанный на генеративной технологии искусственного интеллекта. Инструмент может создавать описания продуктов на основе ключевых слов, на которые бренды хотят ориентироваться в результатах поиска. Amazon планирует добавить поиск товаров в стиле ChatGPT в свой интернет-магазин. Варианты использования бесконечны.

Учитывая сильный импульс, ритейлерам следует экспериментировать с инструментами ИИ, чтобы не остаться позади.

2. Автоматизация

Еще одна область, в которой ритейлеры должны увеличить инвестиции в 2023 году, — это автоматизация, процесс использования технологий для выполнения повторяющихся задач с минимальным вмешательством человека. По словам Габриэллы Бок, постоянная нехватка кадров вызвала потребность в автоматизации во всех областях розничного сектора, от складирования, управления запасами и выполнения заказов до функций, ориентированных на потребителя, таких как бесконтактные платежи.

По данным McKinsey, 52% всей розничной деятельности можно автоматизировать с помощью существующих технологий. Это снижает количество человеческих ошибок, повышает качество и скорость обслуживания, повышает производительность труда сотрудников и экономит деньги. Автоматизация может генерировать от 300 до 500 базисных пунктов дополнительной маржи, что является находкой для розничных продавцов, сталкивающихся с давлением на маржу. Это делает автоматизацию не выбором, а требованием в гиперконкурентной розничной среде.

Последние достижения в области искусственного интеллекта, машинного обучения и робототехники открывают новую эру интеллектуальной автоматизации, когда машины способны самостоятельно принимать решения на основе данных.

Например, программное обеспечение для автоматизации маркетинга на базе ИИ может анализировать исторические данные о клиентах и ​​персонализировать рекламные акции по различным каналам, от SMS до электронной почты и рекламы в социальных сетях.

3. Дополненная реальность (AR)

AR — это следующая большая вещь для ритейлеров. Он уже давно популярен в розничной торговле. Но после пандемии технология AR стала более важной, поскольку покупатели пытаются преодолеть разрыв между онлайн-покупками и физическими покупками.

«По мере того, как ожидания потребителей растут, требования смещаются от индивидуальных к более захватывающим покупкам. (Они) ищут больше виртуального опыта... AR играет ключевую роль в этом».

Субхрансу Саху
Аналитик по маркетинговым исследованиям, G2

Дополненная реальность обеспечивает интерактивный опыт, добавляя созданный компьютером цифровой контент к объектам реального мира. Представьте, что вы покупаете кроссовки на своем смартфоне. Вы найдете тот, который вам нравится. С AR вы можете просто навести камеру на свои ноги и посмотреть, как обувь выглядит на ваших ногах.

Виртуальная примерка продуктов была одним из самых успешных вариантов использования AR. Продавцы одежды и косметики были ведущими пользователями технологии AR с приложениями для виртуальной примерки и программным обеспечением для виртуальной примерки.

Например, у L'Oreal есть приложения с дополненной реальностью, которые позволяют покупателям примерять различные продукты для макияжа, не касаясь лица. H&M тестирует умные зеркала в своих магазинах для виртуальной примерки и укладки.

Источник: Лореаль

Как дополненная реальность (AR) используется в розничной торговле?

Помимо виртуальной примерки, аналитик G2 по исследованию рынка Субхрансу Саху перечисляет следующие приложения AR в розничной торговле.

• Визуализация продукта: AR позволяет клиентам визуализировать продукты в своей среде. Например, у IKEA есть приложение для покупок с дополненной реальностью, которое позволяет покупателям визуализировать, как новая мебель будет выглядеть в их комнате.
• Интерактивный опыт в магазине: розничные продавцы, такие как Adidas, добавили в свои магазины интерактивные инсталляции AR, чтобы создать незабываемые и новые впечатления для своих клиентов.
• Навигация в магазине: помимо улучшения покупок в магазине, инструменты AR могут помочь покупателям быстрее находить то, что им нужно в крупных универмагах, торговых центрах и на складах. Например, компания Lowe's протестировала приложение дополненной реальности, чтобы облегчить навигацию в магазине.
• Маркетинговые кампании: опыт дополненной реальности повышает вовлеченность бренда и является органичным маркетинговым инструментом. Например, покупатели, взаимодействующие с фильтрами макияжа AR в Snapchat, делятся своим опытом со своими социальными кругами, создавая возможность для повышения узнаваемости бренда и вовлечения.

Цифры показывают, что дополненная реальность не лишена своих преимуществ. 56% покупателей говорят, что они более уверены в качестве продукта с AR. Самое главное, клиенты, которые используют AR во время покупок, просматривают сайт дольше и с большей вероятностью купят продукт, чем те, кто этого не делает. Опыт дополненной реальности также снижает вероятность возврата.

Тем не менее, Саху сказал, что предприятиям еще предстоит активно добавлять технические возможности AR. «Трафик для этих (AR) категорий (на G2) был непостоянным, со многими пиками и спадами за последние 12 месяцев. Тем не менее, трафик категории Virtual Fitting Software вырос на 34%, что свидетельствует о росте интереса со стороны компаний, пытающихся найти решения для виртуальной примерки на основе AR», — заявил он.

Саху также отмечает, что большая часть трафика поступает от розничных продавцов и фирм электронной коммерции, которые ищут такие решения для своих отделов одежды в Интернете. Тем не менее, он по-прежнему видит возможности для более активного участия розничного бизнеса в категориях дополненной реальности.

4. RFID, QR-коды и другие технологии умного магазина.

Внедрение технологий умного магазина имеет первостепенное значение для обычных розничных продавцов, стремящихся расширить свои многоканальные возможности. Деэнн Кэмпбелл, директор по стратегии Hoobil8, отметила, что главным приоритетом среди них для любого бренда должны быть инструменты для управления запасами, в том числе радиочастотная идентификация (RFID) и QR-коды.

RFID и QR-коды — это технологии, которые помогают идентифицировать и отслеживать товар с помощью меток и кодов. Это помогает с проверками запасов в режиме реального времени.

«(Эти) инструменты также важны, потому что они учитывают другие важные потребности ритейлера, такие как предотвращение краж и улучшение качества обслуживания клиентов, такие как AR, обучение продуктам и просмотр бесконечных проходов ...»

ДеЭнн Кэмпбелл
Руководитель отдела розничной стратегии и анализа, AAG Consulting

Ритейлер модной одежды River Island, например, использует RFID-метки на своих товарах. Покупатели могут сканировать бирки в примерочных и получать информацию о продукте, такую ​​как размер и доступные цвета, на интеллектуальном экране. Одним щелчком мыши они могут просматривать и запрашивать аналогичную или родственную одежду у обслуживающего персонала из примерочной.

Поскольку более 70% представителей поколения Z и миллениалов готовы совершать покупки или тратить больше в розничных магазинах, предлагающих бесконтактную кассу, розничные продавцы должны внедрять решения для касс самообслуживания, такие как мобильные POS (mPOS). Они обеспечивают бесперебойную работу во всех точках взаимодействия с клиентами, будь то в Интернете, в магазине, на мобильных устройствах или в социальных сетях.

Другие технологии умного магазина, которые ритейлерам следует учитывать, включают камеры и датчики, которые обеспечивают 360-градусный обзор покупателей, добавил Кэмпбелл. В сочетании с RFID и расширенной видеоаналитикой они представляют собой мощный инструмент для анализа пути покупателей в магазине. Они могут показать полную картину торговых площадей, то, как люди перемещаются по магазину с течением времени, какой раздел изучен или не изучен, или какой отдел нуждается в большем количестве персонала.

Камеры и датчики также необходимы для других будущих технологий умных магазинов, таких как умные тележки, которые помогают с автоматическим выставлением счетов, и умные полки, которые отслеживают запасы.

Например, у Amazon есть технология «просто уйди», основанная на датчиках, камерах и искусственном интеллекте. Покупатели могут просто взять нужный им товар и уйти, поскольку камеры и датчики отслеживают товар, выставляют счет и автоматически определяют платеж из цифрового кошелька покупателя.

5. Мобильные технологии

Повсеместное распространение смартфонов делает мобильные технологии, такие как приложения для покупок, мобильные платежные системы и персонализированный маркетинг с помощью телефонов, неизбежными в розничной торговле. Две трети покупателей используют свои телефоны для поиска дополнительной информации о продукте во время совершения покупок в магазине. Кроме того, к 2025 году мобильная коммерция или мобильная коммерция, то есть покупки, совершаемые исключительно с помощью мобильных телефонов, превысит 10% всех розничных транзакций в США.

Хотя пандемия ускорила их внедрение, Тим Купманс, генеральный директор и основатель Retail Rush, отметил, что мобильные технологии обладают огромным потенциалом для повышения качества обслуживания клиентов и оптимизации работы магазинов в будущем. Например, он рассказал о рекламных акциях на основе местоположения, которые ритейлеры могут предлагать с помощью мобильных приложений и push-уведомлений.

«Используя технологию GPS в мобильных телефонах, (розничные продавцы) могут отправлять push-уведомления, оповещения и персонализированные предложения покупателям, когда они находятся в розничном магазине или рядом с ним».

Тим Купманс
Основатель и генеральный директор Retail Rush

Это помогает ритейлерам продвигать специальные мероприятия и доносить соответствующую информацию до клиентов, стимулируя посещаемость. Кроме того, Купманс также подчеркнул необходимость предоставления сотрудникам розничных продавцов портативных цифровых устройств.

Он отметил, что оснащение сотрудников розничной торговли мобильными устройствами, такими как планшеты или смартфоны, интегрированными с функциями оплаты, позволяет им совершать транзакции в любом месте физического магазина.

Работники склада также могут использовать смартфоны для оптимизации управления запасами, а фронтенд-работники могут использовать их для более удобного общения с клиентами. Они могут проверять наличие продуктов, находить продукты в магазине, находить предложения для клиентов и находить возможности для дополнительных продаж в режиме реального времени с помощью устройств. Это снижает стресс, облегчает их работу и дает сотрудникам больше времени для сосредоточения на важных задачах.

В сочетании с RFID, QR-кодом и другими технологиями в магазине мобильные технологии помогают быстрее оформлять заказы, выполнять онлайн-заказы и улучшать обслуживание клиентов.

6. Датафикация

Наконец, чтобы в полной мере использовать возможности технологий, розничные продавцы должны использовать надежные платформы для анализа и анализа розничных данных. Такие проблемы, как разрозненные данные, устаревшая инфраструктура и невозможность обмена данными и получения данных из разных источников, часто удерживают розничных продавцов от полноценного использования аналитики сегодня.

«Для онлайн- и офлайн-ритейлеров становится все более важным покупать системы, которые объединяют данные… чтобы обеспечить единое представление о данном канале, рабочем процессе и бизнесе».

Шрадха Р.
Руководитель отдела продуктового маркетинга, Vue.ai

Интеграция детализированных данных на уровне магазина, собранных из онлайн-магазинов и обычных магазинов, дает ритейлерам беспрецедентную информацию, добавил Брэд ЛаРок из Datasembly. Эти идеи можно использовать для персонализации, управления продуктами, оптимизации цен и оптимизации работы магазинов и складов, что позволит увеличить продажи.

В то время как ведущие ритейлеры, такие как Walmart и Amazon, внедрили расширенную аналитику, другие все еще используют базовые инструменты, упуская потенциальную непредвиденную прибыль. Розничные компании должны сразу же проанализировать, на каком уровне они находятся и какие процессы можно улучшить с помощью более качественной аналитики существующих данных.

Для этого розничные продавцы могут использовать решения для интеграции облачных данных и программное обеспечение для интеграции данных электронной коммерции, чтобы объединять данные из разных каналов и использовать аналитические платформы на основе ИИ и машинного обучения для получения действенной информации.

Интеграция данных и аналитика обеспечивают 360-градусный обзор покупательского поведения клиентов, а также обзор запасов. «Наличие этих данных о покупателях позволяет ритейлерам быстро корректировать свой ассортимент товаров, маркетинг или выкладку товаров, чтобы увеличить продажи, сократить бесполезные расходы и повысить вовлеченность клиентов и сотрудников — все это критически важные аспекты повышения итоговой выручки», — сказал Кэмпбелл.

С чего начать внедрение технологий розничной торговли

Учитывая, что в ближайшие дни ритейлеры столкнутся с более неопределенными временами из-за инфляции, нехватки рабочей силы и конкурентного давления, для розничных компаний становится необходимым инвестировать в технологии, чтобы воспользоваться их преимуществами и не отстать.

Но внедрение технологий в розничной торговле может быть пугающим. Технология новая. Путь внедрения пронизан практическими трудностями, начиная от культуры неприятия риска и заканчивая недостатком знаний. Но ситуация не безнадежна. Ознакомьтесь с рекомендациями экспертов, чтобы сбалансировать потребность в инновациях с практическими трудностями внедрения новых технологий.

Подведите итоги и поставьте цели

«Определите разрыв между текущими возможностями вашей компании и тем, где вы должны быть в идеале, чтобы достичь целей продаж и оценки», — отметил Кэмпбелл. Проведите аудит своего стека технологий для розничной торговли и узнайте, какие технологии вам нужны, чтобы обеспечить новый уровень обслуживания клиентов. Есть ли у вас время, деньги и квалифицированные специалисты для внедрения новых технологий?

Понимание этого является ключом к реалистичной постановке целей внедрения технологий. Наметьте дорожную карту, которая разбивает время и денежные вложения, необходимые для запланированных этапов. После того, как первоначальная оценка сделана, начинается черновая работа.

Примите трансформационное мышление

Часто основным камнем преткновения при внедрении новой технологии является сопротивление организации изменениям. Большинство компаний не склонны к риску, и внедрение новых технологий, таких как автоматизация и искусственный интеллект, часто может показаться ошеломляющим. Он изменяет процессы и процедуры, которые существовали годами.

Чтобы решить эту проблему, Шрадха подчеркнул необходимость того, чтобы розничные продавцы переняли мышление, основанное на трансформации, и процессы управления изменениями. У ритейлеров должны быть лидеры, разбирающиеся в цифровых технологиях, увлеченные внедрением технологий и последующей трансформацией. Им нужно отстаивать важность новой технологии внутри компании и показывать, как все работает по-другому.

Кроме того, Брэд ЛаРок и Купманс также подчеркнули необходимость комплексного обучения сотрудников новым технологиям. Формальное обучение персонала перед внедрением технологий, сопровождаемое формированием у них уверенности и необходимых навыков для легкого использования технологий, очень полезно. Он также борется с любым внутренним сопротивлением внедрению технологий.

Запустить пилотов

Эксперты указали на необходимость целенаправленных инвестиций в пилотные проекты, а не в массовое внедрение с первого раза. Например, IKEA провела несколько пилотных проектов на своих складах с несколькими поставщиками, прежде чем масштабировать использование дронов для управления запасами. Такие пилотные проекты помогают оценить реальное влияние технологии в контролируемой среде и получить ценную обратную связь от сотрудников и клиентов.

Розничные продавцы также могут получить представление о потенциальных преимуществах, рентабельности, масштабируемости и общей осуществимости технологии, помогая принимать обоснованные решения для более широкого внедрения.

Измерьте влияние

Шрадха также подчеркнула наличие ключевых показателей эффективности (KPI) и рентабельности инвестиций (ROI) для новых технологических проектов.

«ROI — это название игры. Каждое приложение должно демонстрировать конкретную рентабельность инвестиций с точки зрения экономии затрат, роста доходов, более быстрого выхода на рынок и операционной эффективности».

Шрадха Р.
Руководитель отдела продуктового маркетинга, Vue.ai

Определив ключевые показатели эффективности и установив измеримые цели с самого начала, розничные продавцы могут отслеживать и анализировать их влияние на протяжении всего этапа внедрения. Они могут принимать обоснованные и основанные на данных решения о дальнейшей оптимизации или возможных модификациях на основе своих оценок.

И, наконец, самое главное, ритейлеры должны понимать, что технология не является универсальной для каждого ритейлера. «Не рекомендуется приобретать очередную блестящую новую игрушку ради технологического прогресса — то, что хорошо работает для одного ритейлера, может не иметь смысла для другого и даже может привести к оттоку постоянных клиентов», — заметила Габриэлла Бок. Розничные продавцы должны сосредоточиться в первую очередь на инновациях с помощью технологий, которые облегчают проблемы клиентов.

Готовы купить?

Консенсус среди экспертов очевиден. В то время, когда потребители хотят гибкости, персонализации и оперативности, ритейлерам необходимо внедрять новые технологии, чтобы получать прибыль и превзойти конкурентов. Умные бренды уже на переднем крае. Другие действуют быстро, чтобы не потерять преимущества технологий. Если вы занимаетесь розничной торговлей, примете ли вы или отстанете? Выбор ваш.

Узнайте больше о технологии розничной аналитики и о том, как вы можете использовать данные своих клиентов.