Что такое управление цепочками поставок в розничной торговле и почему это важно?

(Последний раз эта статья была опубликована 22 ноября 2017 г. Она была обновлена ​​для обеспечения полноты и точности.)

Интернет-покупатели продолжают подталкивать ритейлеров к тому, чтобы они соответствовали их ожиданиям по доставке. Им нужны бесплатные, быстрые и множественные варианты доставки при оформлении заказа, а розничные продавцы доставляют, как и обещали. Если что-то пойдет не так, покупатели тоже не прощают.

На самом деле, 84% потребителей говорят, что они не вернутся к бренду после всего лишь одного неудачного опыта доставки.

Ставки для ритейлеров высоки. Скорость доставки, цена и варианты получения могут определять, будет ли клиент покупать у вас или у другого конкурента. Это важная часть решения о покупке, которую нельзя игнорировать.

К сожалению, управление операциями вашего бэк-офиса для оптимизации выполнения заказов является одним из самых сложных аспектов онлайн-продаж. Если у вас растущий бизнес, понять и принять меры по улучшению ваших процессов для клиентов очень сложно. Чтобы помочь вам, в этой статье рассматриваются основы управления цепочками поставок и почему вы должны сделать это приоритетом для своего онлайн-бизнеса.

Что такое управление цепочками поставок в розничной торговле?

Если вы новичок в игре, логистика может показаться сложной. Вы можете подумать, что вы недостаточно велики, чтобы разбрасываться такими терминами, как управление цепочками поставок. Однако, если вы испытываете проблемы роста, такие как задержка выполнения, высокая стоимость выполнения и невозможность предложить конкурентоспособные варианты доставки и цены, тогда вы готовы оптимизировать свою цепочку поставок.

Ваша цепочка розничных поставок — это процессы, которые вы используете, чтобы доставить вашу продукцию до потребителей. Он включает в себя все: от получения сырья для производства вашего продукта до доставки этого продукта в руки ваших покупателей.

Следовательно, управление цепочками поставок в розничной торговле — это то, как вы оптимизируете эти процессы, чтобы максимизировать как скорость, так и эффективность. Вы должны доставить свою продукцию в руки потребителя как можно быстрее. Тем не менее, вы не хотите платить возмутительные суммы, чтобы сделать это. Вы должны оптимизировать свои процессы, чтобы они были максимально эффективными и доступными.

Многие ритейлеры используют программное обеспечение для доставки, 3PL и интеграционные компании для автоматизации своих процессов и повышения эффективности.

Почему важно управление цепочками поставок в розничной торговле?

Легко упустить из виду важность управления цепочками поставок и недооценить его влияние на ваши бизнес-операции. Однако ритейлеры больше не могут себе этого позволить.

Интернет-покупатели тщательно изучают и сравнивают продукты и процессы перед покупкой.

По данным NRF , 65% потребителей говорят, что они ищут пороги бесплатной доставки, прежде чем добавлять товары в свои онлайн-корзины. Кроме того, 39% ожидают, что двухдневная доставка будет бесплатной. И если вы этого не предложите, потребители будут делать покупки в другом месте. 29% потребителей отказались от покупки, потому что двухдневная доставка не была бесплатной.

Ритейлеры всех размеров не оправдывают ожиданий клиентов. Те, кто обеспечивает лучший опыт доставки, увидят большое влияние на свои расходы и получат конкурентное преимущество. Если вы ищете способ выделиться в своем конкурентном розничном пространстве, ваш процесс выполнения и способность доставки могут выделить вас среди других.

Снижение затрат на розничную цепочку поставок

Как вкратце упоминалось выше, управление розничной цепочкой поставок направлено на доставку ваших продуктов как можно быстрее и по доступной цене . Погружение в процессы вашей цепочки поставок может помочь вам определить области, в которых вы можете сократить расходы. Вы сможете увеличить свою прибыль, даже не продавая больше продуктов.

Некоторые способы экономии затрат — это улучшение стратегии хранения, улучшение отношений с поставщиками, анализ моделей потребительского спроса и более быстрое перемещение поставок. Прочтите эту статью, чтобы узнать о других стратегиях снижения затрат при управлении цепочками поставок.

Когда вы оптимизируете процесс управления цепочкой поставок, вы разрушаете разрозненность и работаете более эффективно. Вы ускорите обработку заказа и сэкономите свои деньги. Все, что требуется, — это оценить текущие процессы и определить, что можно улучшить.

Получите конкурентное преимущество

Делая вашу цепочку поставок более эффективной, ваш бизнес не будет единственным, кто сэкономит деньги. Ваши клиенты тоже могут! Предприятия с низкими затратами на цепочку поставок могут снизить свои цены (не убыточные), что может увеличить продажи с клиентами.

По данным UPS Pulse of the Online Shopper 2018 , для США второй основной причиной выбора покупок на торговых площадках является бесплатная доставка со скидкой .

Вы можете начать отвоевывать больше клиентов, предлагая привлекательные цены на доставку.

Управление цепочками поставок также помогает повысить качество обслуживания клиентов. Вы сможете предложить лучшие варианты доставки и цены доставки. Затем вы завоюете доверие своих клиентов, если будете доставлять их точно и вовремя.

Сегодняшние покупатели ожидают быстрой доставки от того же дня до доставки в течение двух дней. Однако такие эксперты, как Oracle и Convey, говорят, что продавцы прежде всего должны сосредоточиться на днях доставки, которые они могут гарантировать. Если потребитель уверен, что его заказ будет доставлен, когда розничный продавец обещает, он может быть более склонен подождать несколько дней.

Как улучшить процессы вашей цепочки поставок

Надлежащее выполнение заказа требует организации всех людей, процессов и технологий, необходимых для доставки заказа клиенту. Это включает в себя все, от процесса онлайн-оплаты, поставщика платежей и системы управления заказами до того, как вы выбираете, упаковываете и отправляете товары.

Глядя на ваши текущие процессы, начните с самого начала. Сделайте страницы онлайн-кассы короче и удобнее для заполнения. Используйте надежного и безопасного поставщика платежей. Ваши клиенты должны быть уверены, когда они проверяют.

Теперь наступает та часть, где вы фактически собираете, упаковываете и отправляете заказы клиентам. Многое может пойти не так с момента размещения заказа и его отправки. Многие продавцы борются с этой частью процесса. Именно в этой области продавцы сталкиваются с наибольшей неэффективностью и наибольшими возможностями для улучшения.

Чтобы преодолеть различные проблемы на этом этапе, розничные продавцы могут использовать несколько различных вариантов:

Инвестируйте в программное обеспечение для доставки

Программное обеспечение для доставки помогает розничным торговцам импортировать, систематизировать и обрабатывать свои онлайн-заказы для быстрой и надежной доставки. Они помогут вам создать и распечатать транспортные этикетки и обеспечат вам лучшие тарифы у перевозчиков.

Несколько популярных вариантов включают ShipStation, Shippo, Ordoro и ShippingEasy.

Сотрудничайте с провайдером 3PL

Понимая, что большинство розничных продавцов не собираются специализироваться на логистике, 3PL или сторонних поставщиках логистических услуг, вы можете предложить аутсорсинг части или всех ваших процессов выполнения.

Интегрируйте свои системы

Интеграция ваших систем розничной торговли дает розничным предприятиям всех размеров возможность конкурировать . Вы можете предложить бесплатную двухдневную доставку и быть уверенными, что ваши товары будут доставлены вовремя, даже если вы не Amazon. Если вы сможете выполнять предварительные логистические операции, у вас будет больше власти над вашими поставщиками.

Платформы интеграции розничной системы, такие как nChannel, соединяют вашу платформу электронной коммерции с вашим ERP, 3PL или программным обеспечением для доставки, чтобы вы могли оптимизировать свои процессы выполнения. Вы сможете выполнять такие процессы, как эти и другие:

• Разделите заказы для оптимизации выполнения
• Управление несколькими поставщиками или местами выполнения
• Управлять прямой доставкой
• Согласование условий оплаты, заказов на покупку и уведомлений об отгрузке

Не забывайте о возврате

Не забывайте, что управление цепочками поставок также включает в себя обратную логистику или то, как вы справляетесь с возвратами! Неправильно организованные процессы возврата могут оказать серьезное негативное влияние на вашу прибыль, особенно для интернет-магазинов. Ни для кого не секрет, что клиенты хотят бесплатных возвратов. На самом деле, 60% покупателей говорят, что бесплатная возвратная доставка является главным элементом для наилучшего возврата.

При оценке вашей цепочки поставок не забывайте о вашей текущей политике возврата и о том, как вы логистически обрабатываете возвраты.

Прочтите наше руководство о том, как улучшить процесс возврата.

Дополнительные рекомендации по работе с розничной цепочкой поставок

Цепочки поставок одного бизнеса сильно отличаются друг от друга, но call может найти способы оптимизировать свои процессы с помощью передового опыта, стратегии и интеграции. Это требует времени и вложений, но оно того стоит!

Чтобы узнать больше о передовых методах розничной цепочки поставок, ознакомьтесь с этими другими статьями:

• Большие тенденции в управлении цепочками поставок, о которых вам нужно знать
• Почему ваша стратегия доставки электронной коммерции важнее, чем когда-либо
• Почему распределенное управление заказами (DOM) является ключом к вашему успеху в розничной торговле
• Обратная логистика: в чем интернет-магазины должны внести улучшения
• Что такое 3PL и почему они важны для ритейлеров?
• Использование выполнения онлайн-заказов для увеличения продаж