Почему вашей розничной цепочке поставок нужна цифровая трансформация

Почти 60% потребителей теперь готовы перейти к конкуренту с более быстрой и дешевой доставкой.

Потребители сравнивают варианты доставки перед покупкой. Они спрашивают: «Могу ли я найти более выгодное предложение в другом месте?»

И недостаточно просто выиграть распродажу на кассе — вы также должны выполнить обещанное. Отрицательный опыт доставки может иметь непоправимый ущерб. 83% потребителей с меньшей вероятностью совершат повторную покупку у розничного продавца после негативного опыта доставки или доставки. И около трети потребителей оставят плохой отзыв или опубликуют об этом в социальных сетях.

Но многие продавцы по-прежнему изо всех сил пытаются оправдать ожидания потребителей по доставке. 95% компаний сталкивались с задержками или узкими местами в выполнении заказов в прошлом [2019] году. 45% столкнулись с проблемами при сборке и обработке заказов, а 37% столкнулись с проблемами управления запасами.

Прошедший год оказал сильное давление на цепочки поставок, выявив серьезные недостатки. Большинство думало, что у них есть годы, чтобы исправить эти недостатки в рамках подготовки к переходу на электронную коммерцию, но пандемия вынудила 10 лет роста всего за 3 месяца.

Забегая вперед, ясно, что операции вашей цепочки поставок могут стать отличительной чертой, создающей ценность для вашего бизнеса и ваших клиентов. Однако вам необходимо внедрить цифровые технологии в свою цепочку поставок, чтобы соответствовать сегодняшним ожиданиям клиентов и снизить общие затраты.

Преимущества цифровых цепочек поставок

Для решения своих наиболее насущных проблем с выполнением и распределением складские операторы:

• Работать над расширением своих технологических возможностей (45%)
• Внесение кадровых изменений (27%)
• Внедрение или обновление программных приложений для выполнения заказов, включая системы складского исполнения или WES (27%)
• Внедрение или модернизация технологий выполнения заказов (24%)
• Использование автоматизированных технологий подбора товаров при личном контакте (20%).

Другими словами, они инвестируют в новые технологии и цифровые процессы, чтобы адаптировать свои цепочки поставок. Но, как и любая цифровая трансформация, это больше, чем просто внедрение нескольких систем. Напротив, это новое мышление. Это внедрение технологий, которые работают в гармонии с людьми и новыми (или существующими) процессами.

Однако, если все сделано правильно, вот основные преимущества цифровой цепочки поставок, которая может выделить ваш бренд:

1. Доставка в тот же день и на следующий день

42% операторов складов говорят, что наибольшее влияние электронной коммерции оказывает удовлетворение ожиданий клиентов в отношении доставки в тот же день или на следующий день.

Потребители все больше возлагают надежды на быстрые сроки доставки. Несколько лет назад от 4 до 5 дней было приемлемо. Теперь это бесплатная доставка в тот же день, на следующий день или в течение двух дней.

Почти треть потребителей теперь говорят, что они расстраиваются, когда компания не предлагает доставку в тот же день. И 74% говорят, что после получения доставки в тот же день они с большей вероятностью снова совершат покупку у этого продавца.

Но вы не можете предложить доставку в тот же или на следующий день без автоматизированных рабочих процессов и стратегически расположенных запасов. Вам нужна тесная интеграция между вашей платформой электронной коммерции и системами управления заказами, чтобы своевременно синхронизировать новые заказы с вашим складом, чтобы собирать и упаковывать их для доставки на следующий день.

2. Многоканальное исполнение

Чтобы получить свои продукты быстрее, потребители открыты для различных вариантов доставки, таких как «Купить онлайн», «Забрать в магазине» (BOPIS), включая доставку на обочине или поездку в альтернативное место получения с увеличенным временем работы.

68% потребителей совершили несколько покупок с помощью BOPIS. Основные причины его использования: экономия на доставке (48%), скорость (39%) и удобство (28%).

BOPIS требует интеграции вашей электронной коммерции и обычных операций для бесперебойной работы. Узнайте больше о том, как улучшить ваше предложение BOPIS.

3. Отображение инвентаря в режиме реального времени

Расширенные операции основаны на едином глобальном представлении запасов и заказов по всей цепочке поставок (включая внешних партнеров). Это глобальное представление позволяет вам знать, где находится инвентарь в любой момент времени. Это позволяет отображать точную доступность продуктов по каналам для клиентов, что может привести к увеличению покупок.

Отображение запасов в режиме реального времени также позволяет вам оперативно перемещать запасы по сети по мере необходимости. Вы можете отправлять запасы в магазины с высокими продажами, избегать дефицита запасов до того, как они произойдут, и поддерживать оптимальное количество запасов в наличии, чтобы снизить общие затраты.

4. Видимость и контроль исполняющего партнера

Чтобы конкурировать, многие продавцы передают части своих цепочек поставок на аутсорсинг таким партнерам, как 3PL. Но традиционные системы управления заказами затрудняли работу с внешними партнерами — их данные и процессы были в черном ящике. Когда заказ застрял в статусе «в исполнении», вы не знали, когда это произошло и как долго он будет там находиться.

Однако цифровая цепочка поставок опирается на облачную инфраструктуру и интеграцию на основе веб-сервисов для оптимизации и автоматизации процессов. Это позволяет вам рассматривать все части процесса выполнения вашего заказа так, как будто они происходят в одной организации, даже если вы работаете с несколькими партнерами. Цифровые инструменты могут обеспечить видимость (и контроль) в режиме реального времени.

Узнайте больше о том, как интегрировать свой магазин электронной коммерции с ERP или 3PL для максимальной эффективности.

5. Улучшение услуг, снижение затрат

Поскольку вся торговля переходит в онлайн, естественным следствием этого является рост стоимости доставки и доставки. Большинство продавцов оплачивают более высокие расходы на транспортировку, складирование, хранение запасов, а также расходы на упаковку и материалы.

Использование цифровых технологий в процессах и технологиях цепочки поставок может помочь снизить затраты, например:

• Автоматический выбор перевозчиков с учетом местоположения и стоимости доставки
• Динамически направлять заказы наиболее эффективному поставщику
• Устранение дорогостоящих ошибок, таких как поздние или неправильные поставки
• Разделите заказы на несколько мест выполнения
• Точно прогнозируйте спрос, чтобы поддерживать необходимый объем запасов и избегать дополнительных затрат.
• Согласование информации о доставке, заказов на покупку и условий оплаты (трехстороннее совпадение)

6. Повысьте устойчивость вашей цепочки поставок

Хотя пандемия 2020 года стала неожиданной проблемой, в вашей цепочке поставок всегда будут сбои. Они могут быть вызваны стихийными бедствиями, сбоями в транспортировке, проблемами с качеством продукции, колебаниями цен или даже кибератаками.

Но внедрение правильных технологий, процессов и инфраструктуры может помочь вашему бизнесу быть уверенным в завтрашнем дне. Вы можете диверсифицировать своих поставщиков, создать резерв для критически важных деталей и внедрить инструменты оценки рисков. Цель состоит в том, чтобы повысить устойчивость вашей цепочки поставок, чтобы вы могли уверенно справляться с любыми будущими проблемами.

Давний продавец вырывается вперед с обновленными операциями выполнения

После 50 лет работы в EasyCare поняли, что им необходимо внести изменения в свои операции по выполнению заказов. Изначально они занимались всем собственным складским хозяйством. Но они никогда не чувствовали себя достаточно эффективными по сравнению с лидерами рынка, такими как Amazon. Они поняли, что собственная логистика не стоит ни финансовых затрат, ни времени на совершенствование.

Они предпринимают следующие шаги, чтобы сделать свой процесс выполнения цифровым:

• Передача на аутсорсинг партнеру 3PL Warehouse-Pro, который был стратегически расположен рядом с их штаб-квартирой и основным клиентом.
• Внедрено программное обеспечение для доставки ShipStation для обработки маркировки заказов и автоматизированных рабочих процессов.
• Интегрировали свою платформу ERP Sage 100 и ShipStation с nChannel. Новая интеграция автоматизировала заказ, размещенный в Интернете, на комплектацию и отправку товара со склада.

Результат? Новые заказы (со всеми правильными деталями заказа) поступают на их склад в течение нескольких минут после размещения в Интернете. Это дает Warehouse-Pro достаточно времени, чтобы отправить как можно больше заказов в тот же день.

Вы можете прочитать их полный рассказ о том, как они используют 3PL для отправки большего количества заказов в тот же день и обработки возвратов, как эксперты.

Дополнительные ресурсы по управлению цепочками поставок в розничной торговле

Дальновидные продавцы всех размеров находят способы цифровой трансформации своих цепочек поставок и продвижения вперед в своей отрасли. Они стремятся трансформировать своих людей, процессы, технологии и инфраструктуру, чтобы создать ценность для своего бизнеса и клиентов.

Но цифровые преобразования не происходят в одночасье. Каждый бизнес и его цепочка поставок уникальны. Не существует универсального плана достижения успеха. Потребуются эксперименты и усилия, чтобы найти то, что лучше всего подходит для вашего собственного бизнеса.

Продолжайте читать о том, как улучшить управление цепочками поставок:

• Что такое управление цепочками поставок в розничной торговле и почему это важно?
• Улучшите качество обслуживания клиентов с помощью распределенного управления заказами (DOM)
• Обратная логистика: в чем интернет-магазины должны внести улучшения
• Преимущества и преимущества инвентаря, управляемого поставщиком