[Исследование] Как компании B2B используют искусственный интеллект

Куда бы вы ни повернулись, вы читаете об ИИ и его влиянии на бизнес. Маркетинг B2B находится в центре внимания, поскольку профессионалы планируют и готовят свои следующие шаги.

Новое исследование Wpromote и Ascend2 показывает, что маркетологи B2B используют ИИ. 79% планируют включить больше ИИ в свои стратегии в этом году, стремясь улучшить клиентский опыт и обслуживание клиентов, создание контента и креативность рекламы.

В исследовании «Состояниецифрового маркетинга B2B в 2023 году » приняли участие 348 специалистов по маркетингу B2B в США, и оно было проведено в апреле 2023 года.

Вот несколько ключевых выводов о том, как маркетологи используют ИИ для продвижения своих маркетинговых инициатив, а также несколько дополнительных сведений о состоянии маркетинга B2B.

Вывод №1: точка зрения маркетологов B2B на искусственный интеллект.

2023 год, скорее всего, закончится тем, что ИИ стал полностью массовым, и B2B не проявляют никаких признаков того, что остаются позади, когда дело доходит до использования этих новых инструментов для улучшения, расширения и усиления маркетинговых инициатив.

Целых 79% маркетологов B2B планируют включить больше ИИ в свою общую стратегию и технологический стек в следующем году. Но эта кажущаяся неизбежность не означает, что реакция на этот продолжающийся порыв к ИИ будет полностью положительной.

ИИ может быть мощным инструментом, и маркетологи B2B пытаются определить, с чего и как начать работу и как найти баланс между автоматизацией и человеческим участием. Чтобы чувствовать себя более уверенно при использовании ИИ, полезно разработать и спланировать начало работы. Вот четыре шага, чтобы начать:

1. Определите маркетинговые цели и проблемы. Прежде чем включать ИИ в свою маркетинговую стратегию B2B, важно понять ваши маркетинговые цели и конкретные проблемы, с которыми вы сталкиваетесь.Определите области, в которых ИИ потенциально может оказать существенное влияние, например привлечение потенциальных клиентов, персонализация, сегментация клиентов, создание контента или прогнозная аналитика.
2. Собирайте и анализируйте данные: ИИ в значительной степени зависит от данных, поэтому следующим шагом будет сбор и анализ соответствующих данных из различных источников.Эти данные могут включать демографические данные клиентов, покупательское поведение, аналитику веб-сайта, взаимодействие в социальных сетях и многое другое. Убедитесь, что данные чисты, организованы и сохранены в формате, подходящем для анализа ИИ.
3. Выберите правильные инструменты или платформы ИИ. Существуют различные инструменты и платформы ИИ, которые могут помочь маркетологам B2B внедрить ИИ в свои стратегии.Изучите и оцените различные варианты в зависимости от ваших конкретных потребностей и бюджета. Некоторые популярные инструменты искусственного интеллекта для маркетологов B2B включают чат-ботов для обслуживания клиентов, инструменты прогнозной аналитики, инструменты обработки естественного языка и платформы автоматизации маркетинга.
4. Внедряйте ИИ постепенно: внедрение ИИ в вашу маркетинговую стратегию B2B — это процесс, который требует тщательного планирования и тестирования.Начните с небольших пилотных проектов, чтобы понять, как ИИ может помочь вашим конкретным маркетинговым целям. Например, вы можете поэкспериментировать с чат-ботами на основе ИИ, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами, или использовать прогнозную аналитику для выявления ценных потенциальных клиентов. Постепенно расширяйте и совершенствуйте свои инициативы в области ИИ на основе информации и результатов, которые вы получаете на этом пути.

Разработка простого плана для начала работы поможет вам более позитивно относиться к ИИ и тому, как он может помочь вам реализовать конкретные маркетинговые инициативы.

Вывод 2: Области, в которых B2B-компании инвестируют в ИИ.

В течение следующих двух лет маркетологи рассматривают широкий спектр потенциальных применений ИИ, при этом в пятерке лидеров преобладают многочисленные области возможностей, связанные с клиентским опытом, включая персонализацию, взаимодействие и обслуживание клиентов.

Персонализация клиентского опыта была №1 с 41%. Так как же маркетологи могут использовать ИИ для персонализации клиентского опыта? Вот пять способов начать:

1. Сегментация клиентов : ИИ может помочь маркетологам B2B эффективно сегментировать свою клиентскую базу, анализируя огромные объемы данных.Используя алгоритмы искусственного интеллекта, маркетологи могут выявлять шаблоны и характеристики, которые отличают группы клиентов.
2. Прогнозная аналитика : прогнозная аналитика на основе ИИ может помочь маркетологам B2B прогнозировать поведение и предпочтения клиентов.Анализируя исторические данные, алгоритмы ИИ могут прогнозировать будущие действия, такие как намерение совершить покупку или вероятность продления.
3. Генерация динамического контента : ИИ может автоматизировать процесс создания и персонализации контента.Используя обработку естественного языка (NLP) и машинное обучение, маркетологи B2B могут создавать динамический контент, адаптированный для каждого клиента.
4. Чат-боты и виртуальные помощники . Внедрение чат-ботов и виртуальных помощников на базе искусственного интеллекта может значительно повысить качество обслуживания клиентов при взаимодействии B2B.Эти интеллектуальные диалоговые агенты могут понимать запросы клиентов, предоставлять мгновенные ответы и предлагать персонализированные рекомендации или решения.
5. Predictive Lead Scoring : ИИ может оптимизировать процесс оценки потенциальных клиентов для маркетологов B2B.Анализируя исторические данные об успешных конверсиях, алгоритмы ИИ могут выявлять закономерности и атрибуты, указывающие на качественные лиды.

Вывод 3. Основные проблемы маркетинга B2B: CX и ROI — это болевые точки, а связь с бизнес-результатами — это борьба.

ИИ — не единственная забота специалистов по маркетингу B2B. Сложная задача обеспечения лучшего в своем классе качества обслуживания клиентов продолжает сбивать с толку многих маркетологов, вернув себе первое место в нашем списке задач после того, как в 2022 году опустилась на третье место. Это не совсем неожиданно; Постпандемические покупатели B2B ожидают беспрепятственного и простого процесса продаж, похожего на то, что они испытывают в электронной коммерции B2C.

Еще один интересный момент данных заключается в том, что 85% маркетологов B2B пытаются связать эффективность маркетинга с бизнес-результатами. Хотя проблемы, связанные с маркетингом и влиянием на бизнес, почти универсальны среди маркетологов B2B, лучшие исполнители справляются с этой задачей лучше, чем конкуренты. Но это само по себе дает ключ к их успеху: по мере того, как стратегии становятся все более изощренными, маркетологи все больше осознают пробелы в измерениях и данных, связанных с бизнесом в целом, потому что они активно работают над их устранением.

Вывод 4. Какие цифровые каналы наиболее эффективны?

Органический поиск опустился на последнее место в 2023 году, сравнявшись с потоковым телевидением. В этом году маркетологи B2B уделяют больше внимания контенту и платному поиску, чем SEO. Повышенное внимание к ответственности, возможно, сделало трудно предсказуемый мир SEO менее привлекательным. ПРИМЕЧАНИЕ: см. в отчете разбивку каналов по верху воронки и низу воронки.

Вот три способа, которыми маркетологи B2B могут использовать контент-маркетинг и платный поиск для увеличения дохода:

1. Целевое продвижение контента : Контент-маркетинг позволяет маркетологам B2B создавать ценный и информативный контент, который находит отклик у их целевой аудитории.Чтобы увеличить доход, маркетологи должны сосредоточиться на продвижении своего контента через платные поисковые каналы.

1. Маркетинг на основе учетных записей (ABM) : Маркетинг на основе учетных записей (ABM) — это стратегический подход, который фокусируется на целевых учетных записях, а не на отдельных потенциальных клиентах.Маркетологи B2B могут сочетать контент-маркетинг и платный поиск в стратегии ABM, чтобы увеличить доход. Они могут создавать персонализированный и узконаправленный контент с учетом конкретных учетных записей или отраслевых сегментов.

1. Ремаркетинг и привлечение потенциальных клиентов . Контент-маркетинг и платный поиск можно использовать в тандеме для реализации стратегий ремаркетинга и привлече- ния потенциальных клиентов.Ремаркетинг позволяет маркетологам ориентироваться на людей, которые ранее посещали их веб-сайт или взаимодействовали с их контентом. Используя платные поисковые объявления, маркетологи могут повторно привлечь этих потенциальных клиентов, напомнив им о своих продуктах или услугах.

Последние мысли

85% маркетологов заявили, что в 2023 году они больше сосредоточены на прибыльности, что свидетельствует о серьезном отходе от классического мышления роста Силиконовой долины. С этим изменением мышления маркетологи должны быть гибкими в доступе к тому, что работает и не работает, иметь готовность опробовать новые тактики, такие как ИИ, и поддерживать свои планы исследованиями и данными. Используйте исследования из этого отчета, чтобы повлиять на ваши следующие шаги. Загрузите «Состояниецифрового маркетинга B2B в 2023 году» , чтобы узнать больше.