Что такое аудит репутации и как провести аудит репутации вашего бренда?

Репутация вашего бренда будет иметь прямое влияние на ваши продажи. Очень важно анализировать, что люди думают о вашем бренде.

Если люди говорят о вашем бренде негативно или, что еще хуже, даже не говорят о нем, у вас серьезные проблемы.

Название вашего бренда должно вызывать волнение или чувство доверия в умах людей.

Получение отзывов, улучшение присутствия вашего бренда в Интернете и построение долгосрочных отношений с вашими клиентами являются важными аспектами любого бизнеса.

Аудит репутации вашего бренда поможет вам в развитии вашего бизнеса.

Не знаете, как провести аудит? Продолжайте читать эту статью, и я проведу вас через все шаги.

Что такое репутационный аудит?
Почему важен аудит репутации?
Знайте свою целевую аудиторию
Шаги для проведения аудита репутации

‌Что такое аудит репутации?

Аудит репутации поможет вам понять, что люди думают о вашем бренде.

Это даст вам подробный обзор того, где ваш бренд позиционируется на рынке.

Вы поймете сильные, слабые и слабые стороны вашего бренда.

Вы также получите представление о том, кто ваши конкуренты и как вы справляетесь с ними.

Почему важен аудит репутации?‌

Если вы проведете аудит репутации, вы поймете, как ваш бренд общается с вашей целевой аудиторией.

Прошли те времена, когда маркетинг был односторонним маршрутом. В настоящее время люди делятся своим опытом в социальных сетях. Если вы не отвечаете на их жалобы и не относитесь к ним хорошо, ваш бизнес не будет расти и в конечном итоге рухнет.

Если вы понимаете отношения между вашим брендом и аудиторией, вы можете понять недостатки и работать над ними.

Вы можете узнать, почему ваши продажи не растут. Вы можете разработать эффективные стратегии для резкого увеличения продаж и улучшения присутствия вашей компании.

Если ваша видимость в Интернете низкая, а отзывы в Интернете не очень хорошие, вашу компанию ждет скучное будущее.

Знайте свою целевую аудиторию‌

Вы должны знать, кто ваша целевая аудитория, прежде чем проводить аудит репутации. Вы можете воспользоваться Google Analytics и другими инструментами, чтобы узнать, кто является вашей целевой аудиторией.

Вы должны знать, чего хотят ваши клиенты и как вы удовлетворяете их потребности.

Чтобы упростить вам задачу, ответьте на следующие вопросы, чтобы узнать свою целевую аудиторию:

• Мои продукты предназначены для какой возрастной группы? ИЛИ Кто может использовать мои продукты или услуги?
• Что заставляет мою аудиторию требовать эти продукты или услуги?
• Как мой продукт помогает им?
• Каких действий я ожидаю от своей аудитории?
• На какую аудиторию ориентируются мои конкуренты?

Как только вы узнали, кто ваша целевая аудитория, задайте эти вопросы, чтобы определить нишу:

• Какова демография моей аудитории?
• Каковы их интересы?
• Где они тусуются в сети?
• Кто принимает решения?
• Каковы их доходы и расходы?

Если у вас уже есть клиенты, которым вы продаете свою продукцию, вы можете создать формы опроса.

Таким образом, вы лучше поймете, чего хотят ваши клиенты и как вы можете помочь им более эффективно ‌‌

Этапы проведения аудита репутации:

1) Придумайте слова, связанные с вашим бизнесом:

Подумайте о словах, которые люди могут использовать, говоря о вашем бренде. Проведите мозговой штурм со своими сотрудниками, а затем выберите 15-20 слов, которые тесно связаны с вашим брендом.

2) Время использовать эти слова:

Найдите эти слова в Google и проверьте, отображается ли ваш веб-сайт или название вашей компании в результатах поиска.

Проверьте первые 3 страницы. Посмотрите, что люди говорят о ваших продуктах или услугах.

Кроме того, следите за тем, сколько раз ваш сайт появляется в результатах поиска.

Затем проверьте всех этих посетителей, сколько людей на самом деле нажимают на ссылку вашего веб-сайта. Для этой цели вы можете использовать Google Analytics.

3) Проверьте сайты отзывов:

Перейдите на обзорные сайты, где клиенты оставляют отзывы о вашем продукте и услуге. Веб-страницы, которые появляются на первой странице Google по названию вашей компании или ключевым словам продукта, очень важны.

Проверьте, нет ли негативных отзывов о вашей продукции. Поймите, чего не хватает в вашем продукте или услуге.

Вежливо отвечайте на эти негативные отзывы. Скажите им, что вы улучшите ситуацию или объясните, почему именно эта вещь пошла не так.

Предложите им хороший повод снова попробовать ваш продукт или услугу. Если у вас много негативных отзывов, то это большая проблема.

Поймите, на что больше всего жалоб (плохое обслуживание клиентов, плохое качество продукции, задержки доставки, грубый персонал), и немедленно улучшите эти вещи.

Если на сайте влиятельного лица есть негативные отзывы, свяжитесь с ними и поблагодарите их за честность. Попросите их попробовать улучшенную версию продукта.

Убедитесь, что на этот раз вы сделаете их счастливыми и подарите им незабываемые впечатления.

Если они довольны, они могут написать еще одну статью, восхваляющую ваши продукты.

Если вы найдете негативные отзывы в журналах, очень сложно заставить журналы передумать. В этом случае убедитесь, что другие журналы хвалят вашу продукцию.

4) Используйте своих постоянных или довольных клиентов:

Убедитесь, что ваши постоянные или довольные клиенты оставляют положительный отзыв. Эти обзоры должны быть в Google и других социальных сетях. Помните, что множество положительных отзывов окажут положительное влияние на ваш бренд.

5) Просмотрите свои дескрипторы в социальных сетях:

Поищите, что люди говорят о вашем бренде в различных социальных сетях.

В настоящее время люди отмечают бренды всякий раз, когда упоминают их, поэтому вам будет легко собирать данные.

Поймите, для какого продукта или услуги они упоминают ваш бренд и сколько людей взаимодействуют с вашей социальной сетью.

Прочитайте комментарии, присутствующие в ваших постах. Это поможет вам лучше понять, нравится ли людям то, что делает ваш бренд, или нет.

Проверьте, сколько раз вашим контентом поделились в социальных сетях. Вы можете использовать Instagram Analytics, Facebook Tools или LinkedIn Automation Tools, чтобы получить все необходимые данные.

Если у вас есть канал на YouTube, проверьте, сколько просмотров у ваших видео.

Узнайте, какие видео получают наибольшее количество просмотров. Вы можете использовать YouTube Analytics для просмотра этих вещей.

6) Просмотрите собранные данные:

Теперь пришло время просмотреть данные, которые вы собрали до сих пор. Вы ведь помните, зачем мы собрали эти данные? Чтобы понять, что люди думают о вашем бренде в Интернете.

Собрав эти данные, вы окажетесь в следующих 4 ситуациях:

Нет веб-присутствия — в Интернете очень мало информации о вашем бренде. Люди не знают о вашем бренде.

В этом сценарии ваша основная задача — создать веб-присутствие и взаимодействовать с клиентами в Интернете.

Меньше веб-присутствия — у вас есть информация о вашем бренде, но она взята с вашего веб-сайта. Обычно это происходит, когда вы недавно начали создавать присутствие в Интернете.

Вы должны убедиться, что клиенты говорят о вашем бренде на различных веб-сайтах и ​​в социальных сетях.

Негативное восприятие . В Интернете много информации о вашем бренде, но людям он не нравится. У вас куча негативных отзывов на разных платформах.

Не шокируйтесь и не грустите. Расслабьтесь и поймите, что людям не нравится в ваших продуктах или услугах.

Улучшайте свой продукт и услуги, и вскоре вы получите положительные отзывы.

Положительное восприятие — люди впечатлены вашими услугами. Все позитивно, но не слишком воодушевляйтесь. Вам нужно продолжать расти.

Добавьте больше функций к вашим существующим продуктам. Помните, что если вы будете неосторожны, позитивное присутствие в сети вскоре превратится в негативное.

Вывод

Как видите, онлайн-аудит репутации может быть очень полезен для вашего бизнеса. Самое главное, вы можете провести аудит самостоятельно.

Помните, что анализ вашей репутации в Интернете так же важен, как и другие вещи.

Если люди не говорят о вашем бренде в Интернете, то вашему бизнесу скоро придет конец.

Рынок стал очень конкурентным, и поэтому нужно все время быть начеку. Нужно постоянно следить и работать над улучшением вещей.

Часто задаваемые вопросы

Почему аудит репутации важен для моего бренда?

Аудит репутации расскажет вам, что ваша целевая аудитория думает о вашем бренде.

Вы поймете, положительно или отрицательно воспринимает ваша аудитория ваш бренд. Вы также поймете, какое место ваш бренд занимает на рынке.

Каковы лучшие инструменты аудита репутации?

Одними из лучших инструментов аудита репутации являются Google Alerts, SEMrush, RankRanger, Social Mention и SentiOne.

Что означает аудит репутации простыми словами?

Проще говоря, аудит репутации — это способ понять, что люди думают о вашем бренде.

Могу ли я сам провести аудит репутации?

Да, вы можете легко провести аудит репутации самостоятельно. Вам не нужно нанимать кого-то, так как процесс довольно прост.